據中消協統計，去年，汽車成為投訴量同比上升幅度最大的商品，投訴量(liang)達到1.4萬余件，同比(bi)上升(sheng)51.1%，創歷(li)史(shi)新高。去年，我(wo)國的(de)汽(qi)(qi)車產銷(xiao)雙雙超過1800萬輛，刷新全(quan)(quan)球(qiu)汽(qi)(qi)車產銷(xiao)紀錄。產銷(xiao)兩旺的(de)背后(hou)是汽(qi)(qi)車投(tou)訴量(liang)的(de)更快增長。2010年頻(pin)頻(pin)出(chu)現的(de)汽(qi)(qi)車召(zhao)回(hui)事件，說明相關(guan)廠商對消費者合(he)法權益有(you)所關(guan)切，也給汽(qi)(qi)車質(zhi)量(liang)安全(quan)(quan)問(wen)題(ti)敲響了警鐘。汽(qi)(qi)車投(tou)訴中(zhong)合(he)同糾(jiu)紛占(zhan)比(bi)13.7%。
日前，中(zhong)國(guo)質(zhi)(zhi)量(liang)(liang)(liang)協會用戶委員會和車人網(wang)聯合發(fa)布(bu)的(de)(de)《2010中(zhong)國(guo)汽(qi)車產品質(zhi)(zhi)量(liang)(liang)(liang)與服務質(zhi)(zhi)量(liang)(liang)(liang)投(tou)訴(su)(su)分(fen)析(xi)年(nian)度報告(gao)》顯示(shi)，2010年(nian)新車投(tou)訴(su)(su)量(liang)(liang)(liang)超過(guo)汽(qi)車投(tou)訴(su)(su)總數的(de)(de)50%；行(xing)駛(shi)里程在一萬(wan)公里以內(nei)的(de)(de)投(tou)訴(su)(su)占到45.17%。報告(gao)顯示(shi)，從(cong)時間來看，九成以上投(tou)訴(su)(su)是(shi)來自于購車兩年(nian)內(nei)出(chu)(chu)現(xian)問題(ti)的(de)(de)車輛，而(er)一個月(yue)內(nei)即出(chu)(chu)現(xian)汽(qi)車產品質(zhi)(zhi)量(liang)(liang)(liang)或服務問題(ti)的(de)(de)反饋占到總量(liang)(liang)(liang)的(de)(de)34.4%。
去年，另一特點(dian)是綜合(he)類問題投訴（同時(shi)投訴產品質量和服(fu)務質量）上升明顯(xian)。而(er)綜合(he)類問題主要(yao)有(you)兩類：一類是廠家針(zhen)對明顯(xian)質量問題的解決不(bu)力；另一類是消費者主觀感受判斷存(cun)在(zai)故(gu)障(zhang)，而(er)維修方不(bu)能給予(yu)很(hen)好處理。此類問題包(bao)括部件有(you)異響(xiang)、剎車(che)“軟”、車(che)身(shen)抖(dou)動等。