“3·15”消費(fei)者權益保護日即將到(dao)來，汽車維修(xiu)方面的(de)投訴越來越多。昨天，市(shi)公管(guan)處維修(xiu)管(guan)理科相關(guan)人士總結分析了去(qu)年我市(shi)汽車維修(xiu)方面的(de)六大常見問題。
大修應看企業資質
去年5月，洪女士(shi)在江東一家汽(qi)車(che)美(mei)容(rong)店洗(xi)車(che)，老板說(shuo)發動(dong)機有(you)異響，要幫(bang)著(zhu)修(xiu)理。此后，洪女士(shi)車(che)子的異響更(geng)大(da)，她(ta)將(jiang)車(che)開到4S店，發現汽(qi)車(che)美(mei)容(rong)店并沒有(you)排除故障，且(qie)給出(chu)的零部(bu)件(jian)價格高(gao)于(yu)4S店。經過公管處調查，那家汽(qi)車(che)美(mei)容(rong)店根(gen)本沒有(you)大(da)修(xiu)資(zi)質，執法部(bu)門對(dui)該店進行了(le)嚴肅處理。
提(ti)醒：大修(xiu)(xiu)(xiu)一(yi)定(ding)要進二類(lei)以上(shang)資質的(de)維(wei)修(xiu)(xiu)(xiu)企(qi)業或4S店。如何辨認企(qi)業資質呢？一(yi)是看規(gui)模，根(gen)據相(xiang)關規(gui)定(ding)，二類(lei)以上(shang)的(de)車輛維(wei)修(xiu)(xiu)(xiu)企(qi)業須設有接待室(shi)（含客戶休息室(shi)），停車及生產廠房不(bu)少于400平方米；二是看接待室(shi)內是否明示(shi)“二類(lei)汽車維(wei)修(xiu)(xiu)(xiu)企(qi)業的(de)道路運(yun)輸經營許可證”。
; 切(qie)勿(wu)自購(gou)劣質配件
去年(nian)8月，的(de)哥葛師傅(fu)的(de)車子出(chu)現機油(you)噴出(chu)問題(ti)，于是到江東(dong)北路一家汽車維修廠維修。后來(lai)，葛師傅(fu)發現漏(lou)油(you)現象依(yi)然(ran)存在(zai)，但維修廠卻不(bu)愿承(cheng)擔(dan)責任。后經專家鑒定，漏(lou)油(you)故障是維修時使(shi)用(yong)的(de)配件(jian)(jian)引(yin)起(qi)的(de)，而這(zhe)些(xie)配件(jian)(jian)都是葛師傅(fu)自行(xing)購買的(de)。雙方(fang)在(zai)合同中有標注：如(ru)果配件(jian)(jian)出(chu)現問題(ti)，維修廠不(bu)承(cheng)擔(dan)責任。
提醒：現在(zai)購(gou)買配件(jian)(jian)的渠(qu)道(dao)很(hen)多，同一種配件(jian)(jian)的價格相差很(hen)大(da)，建議車主不(bu)要(yao)盲(mang)目選擇價格低的配件(jian)(jian)，而應該到正規的維修(xiu)點或4S店，聽取專業(ye)人士的意見，選購(gou)劣(lie)質配件(jian)(jian)很(hen)有可能導致車輛出現更(geng)大(da)的故障，得不(bu)償失。
保留(liu)車輛維修單據
去(qu)年1月(yue)(yue)，陳小(xiao)(xiao)姐的(de)轎車(che)掉進河(he)里，拖到海曙(shu)南苑街一(yi)家4S店維修，保(bao)險(xian)(xian)公司也進行了理賠。但到12月(yue)(yue)底(di)，陳小(xiao)(xiao)姐發現車(che)子(zi)的(de)變(bian)速(su)(su)箱(xiang)出現了問題，“變(bian)速(su)(su)箱(xiang)不是剛換(huan)過(guo)嗎？”陳小(xiao)(xiao)姐有(you)點納悶，去(qu)保(bao)險(xian)(xian)公司拉出單子(zi)發現，變(bian)速(su)(su)箱(xiang)這一(yi)項在理賠范圍內，也就(jiu)是說變(bian)速(su)(su)箱(xiang)應是新換(huan)上(shang)去(qu)的(de)。經核實(shi)，4S店向陳小(xiao)(xiao)姐道歉，并為車(che)子(zi)換(huan)了一(yi)臺(tai)變(bian)速(su)(su)箱(xiang)及相(xiang)應配件(jian)。
提(ti)醒：由于車(che)輛的(de)零部(bu)件很(hen)多(duo)，車(che)主不一(yi)定都知曉維(wei)修(xiu)中(zhong)更換的(de)每個部(bu)件的(de)功能，但有(you)(you)多(duo)少種(zhong)部(bu)件還是應該(gai)仔細(xi)看一(yi)下(xia)。一(yi)般來說，車(che)子進場維(wei)修(xiu)時，維(wei)修(xiu)廠會給出一(yi)個需要更換部(bu)件的(de)清(qing)單(dan)，車(che)主最好將這份清(qing)單(dan)保(bao)留或復印下(xia)來。車(che)子出場時，再一(yi)一(yi)對比維(wei)修(xiu)過程(cheng)中(zhong)更換下(xia)來的(de)配件及(ji)清(qing)單(dan)，做(zuo)到兩份清(qing)單(dan)一(yi)致，并注意保(bao)留相關(guan)單(dan)據。日后碰(peng)到維(wei)權，相關(guan)部(bu)門介入調查(cha)后也就有(you)(you)了憑據。
學點車輛保(bao)養知識(shi)
去年(nian)9月，市民鄔先生的面包(bao)車(che)因為(wei)(wei)水溫(wen)過高，到江東南路一家汽車(che)維(wei)修(xiu)廠進(jin)行大修(xiu)。今年(nian)1月，車(che)子(zi)又出現(xian)(xian)水溫(wen)過高的問題，故障原因是因為(wei)(wei)天太冷，車(che)子(zi)未加(jia)防凍(dong)液(ye)。鄔先生認為(wei)(wei)維(wei)修(xiu)廠也有責任(ren)，因為(wei)(wei)大修(xiu)時，并未給車(che)輛(liang)加(jia)防凍(dong)液(ye)，也未提醒(xing)和(he)告知他添加(jia)防凍(dong)液(ye)。公管處核查發(fa)現(xian)(xian)，由(you)于添加(jia)防凍(dong)液(ye)并未在先前的維(wei)修(xiu)范圍內，因此(ci)雙方(fang)只能協商解決。
提(ti)醒(xing)：防(fang)凍(dong)液、機油還有水的(de)(de)添加和更(geng)換，是(shi)車輛保養應該具(ju)備的(de)(de)常識(shi)，一般防(fang)凍(dong)液要兩年更(geng)換一次，水箱(xiang)和機油也應該及時更(geng)換，但(dan)如(ru)今許多車主對車輛保養知識(shi)一無所知。就像鄔先生(sheng)這種情況，一旦(dan)出現(xian)故障，維(wei)修廠固然有提(ti)醒(xing)義務，但(dan)如(ru)果自己稍(shao)微有一些保養的(de)(de)常識(shi)，此類(lei)故障就可(ke)以避(bi)免。
維修(xiu)前“功課”做細
去年10月(yue)，市民周(zhou)(zhou)先(xian)(xian)生(sheng)的(de)車(che)(che)子因為空調不制冷，開到江北一(yi)家汽車(che)(che)銷售(shou)服務公(gong)司進行維(wei)修(xiu)。取(qu)車(che)(che)時(shi)，周(zhou)(zhou)先(xian)(xian)生(sheng)發現空調面板破損(sun)，但(dan)該(gai)(gai)(gai)公(gong)司拒絕賠(pei)償。經(jing)(jing)查，車(che)(che)子進場維(wei)修(xiu)時(shi)，周(zhou)(zhou)先(xian)(xian)生(sheng)和該(gai)(gai)(gai)公(gong)司簽的(de)維(wei)修(xiu)合同(tong)十分簡單，對車(che)(che)輛存(cun)在(zai)哪些已有的(de)破損(sun)和刮擦等沒有明確表(biao)述，這就給周(zhou)(zhou)先(xian)(xian)生(sheng)維(wei)權帶來了難度。經(jing)(jing)溝通協調，該(gai)(gai)(gai)公(gong)司最后免費(fei)送(song)了兩(liang)次保養和一(yi)張維(wei)修(xiu)打折卡給周(zhou)(zhou)先(xian)(xian)生(sheng)。
提醒：車(che)輛進(jin)場維修(xiu)(xiu)前(qian)，車(che)主(zhu)(zhu)的維權行動(dong)就可展開(kai)：仔細(xi)檢查車(che)子，應就車(che)輛目前(qian)的狀況和(he)維修(xiu)(xiu)方達成一致，有些車(che)輛的內(nei)部故(gu)障(zhang)可能(neng)車(che)主(zhu)(zhu)并不是很清(qing)楚，但車(che)輛表面，如刮擦破損(sun)、公里數、油表刻度(du)，以及車(che)子存在哪些小故(gu)障(zhang)等，車(che)主(zhu)(zhu)一定要和(he)維修(xiu)(xiu)方約定清(qing)楚。
不要付配件管理費
去年3月，市(shi)民陳(chen)先(xian)生(sheng)的私家車(che)到維修(xiu)廠檢修(xiu)，修(xiu)理完后，陳(chen)先(xian)生(sheng)查看了更換(huan)配件(jian)的付費(fei)(fei)清單，上(shang)面有(you)一項引起了他的注意：配件(jian)管理費(fei)(fei)157元(yuan)。維修(xiu)人員解(jie)釋，這筆費(fei)(fei)用(yong)是(shi)采購(gou)配件(jian)時(shi)產(chan)生(sheng)的費(fei)(fei)用(yong)，比(bi)如物流。對(dui)此，陳(chen)先(xian)生(sheng)向公管處咨詢。公管處工作人員很快給出(chu)回復(fu)，這筆費(fei)(fei)用(yong)不應(ying)由(you)車(che)主承擔，維修(xiu)廠應(ying)該將錢退回給陳(chen)先(xian)生(sheng)。
提(ti)醒：根據省里(li)有關規定，我(wo)省的(de)車(che)輛維修企(qi)業不(bu)得以(yi)(yi)任何形式，收(shou)取所謂的(de)配件管(guan)(guan)理費(fei)，一些維修企(qi)業或4S店的(de)費(fei)用(yong)清單中有這(zhe)(zhe)一項內容，所顯示(shi)的(de)金額也(ye)應該(gai)是0，如(ru)果有企(qi)業收(shou)取這(zhe)(zhe)筆(bi)費(fei)用(yong)，車(che)主可以(yi)(yi)向(xiang)公管(guan)(guan)處反映，企(qi)業應予以(yi)(yi)退還。