微拍堂上買到“調包”錦鯉 商家提供證書還帶“頭發”
2022-03-28 中國質量(liang)萬里(li)行 點擊：次
文/中國質量萬里行 記者 羅克研
今年央視(shi)“3·15”晚會上(shang)，曝(pu)光了云南騰沖市羅旺(wang)珠寶行直播間兜售原石的(de)亂象，一石激(ji)起千(qian)層浪，這也(ye)讓不少文玩直播被推上(shang)風口浪尖。
“出血(xue)砍價”，主(zhu)播和貨主(zhu)聯手“雙簧”。這樣的(de)(de)套路的(de)(de)確會讓(rang)一些喜(xi)歡(huan)文玩的(de)(de)消費(fei)者(zhe)沖動(dong)，難免就會跳進商家提前(qian)做好的(de)(de)“陷阱”。
近些年，不論(lun)是在傳統(tong)的線下古(gu)玩市場，還是興起的文玩電商(shang)，文玩交(jiao)易市場始終(zhong)被假貨問題所擾。在資本助力行業(ye)增長時，買(mai)家“撿漏”反被“割(ge)韭菜”的現象也(ye)依然屢見不鮮。
在《中(zhong)國質量萬(wan)里(li)(li)行》雜志(zhi)社接(jie)到的(de)(de)消費者投訴(su)當中(zhong)，不乏涉及(ji)到微拍堂(tang)、玩(wan)物(wu)得志(zhi)、天天鑒寶等(deng)幾家文玩(wan)電商平臺。而(er)在一些消費者的(de)(de)投訴(su)里(li)(li)，也曾遭遇過類似“翡翠(cui)石頭(tou)”這樣(yang)的(de)(de)騙局。
記者綜合(he)和整理網上(shang)消費者的投訴信息來看，深受假(jia)貨困擾、商家欺(qi)騙，平臺(tai)不作(zuo)為(wei)等(deng)問題正在成為(wei)文玩電商的頑疾。
2021年(nian)3月(yue)，微拍堂(tang)就(jiu)因假(jia)貨泛濫而遭到(dao)央視財經曝光(guang)。去年(nian)10月(yue)，《中國質量萬里(li)行(xing)》雜志社(she)報(bao)道了《免費鑒(jian)寶的(de)(de)微拍堂(tang)難保消費者權益(yi)》一文，其中湖(hu)北的(de)(de)方(fang)先生(sheng)在(zai)微拍堂(tang)下浩宇綠松(song)(song)石直播間里(li)買(mai)了一塊25克價(jia)值1320元的(de)(de)綠松(song)(song)石，當時商家明(ming)確告訴他(ta)是(shi)(shi)綠松(song)(song)石的(de)(de)材質高(gao)瓷果(guo)(guo)凍(dong)料。寄(ji)到(dao)后(hou)方(fang)先生(sheng)打開(kai)發(fa)現材質完全不(bu)是(shi)(shi)賣家所說的(de)(de)高(gao)瓷果(guo)(guo)凍(dong)，而是(shi)(shi)材質里(li)最(zui)差的(de)(de)面松(song)(song)。微拍堂(tang)客服在(zai)受理方(fang)先生(sheng)投訴之后(hou)稱賣家不(bu)給(gei)退(tui)貨，結果(guo)(guo)事(shi)情最(zui)后(hou)不(bu)了了之，方(fang)先生(sheng)事(shi)后(hou)無奈表示(shi)就(jiu)當花錢買(mai)教訓了。
魚龍混雜的文玩市場，消費者對(dui)商品很(hen)難(nan)辨(bian)別真偽。
記者了(le)解發(fa)現(xian)，微(wei)拍(pai)堂的模式主要(yao)是(shi)靠(kao)吸引商(shang)家(jia)入駐，根(gen)據(ju)銷(xiao)售(shou)額賺(zhuan)取傭金(jin)和(he)提成(cheng)。對于(yu)微(wei)拍(pai)堂上出現(xian)的各種疑(yi)似假(jia)貨，業內人(ren)士認為，微(wei)拍(pai)堂無法(fa)對所有商(shang)品的真偽負責(ze)，售(shou)賣假(jia)貨是(shi)商(shang)家(jia)行為，雖(sui)然微(wei)拍(pai)堂也設立了(le)第三方鑒定流程，但(dan)從結果(guo)來看更(geng)多只是(shi)增(zeng)加了(le)自(zi)身收入。
記者(zhe)注意到，微拍堂上除了文玩等(deng)主營業(ye)務(wu)之外，花鳥魚蟲這樣的也存在“以(yi)假亂真”的現象。
錦鯉被“調包” 證書難辨真假
喜歡養(yang)魚(yu)的(de)王(wang)先生一直(zhi)在微拍(pai)堂的(de)一家店鋪上購買魚(yu)和漁(yu)具，王(wang)先生告(gao)訴記者，他平時就愛好(hao)養(yang)魚(yu)，家里放著好(hao)幾個大(da)魚(yu)缸用來養(yang)魚(yu)。
微拍堂上一家廣東(dong)的(de)店(dian)鋪賣的(de)錦鯉比較好(hao)，這幾年王先生沒少花錢在這上面。
“一(yi)年(nian)買魚(yu)和漁具至少花兩萬多元，平時(shi)也跟幾個魚(yu)友一(yi)起交流。”王先(xian)生說道。
原本像(xiang)王先(xian)生這樣的老客戶對(dui)于商(shang)家來說，都應該(gai)是彼(bi)此熟悉(xi)了(le)。不過，他最近向《中(zhong)國(guo)質量萬(wan)里行》雜志社(she)投訴了(le)買魚的煩心事。
事情還要從去年(nian)7月(yue)說起。
王(wang)先(xian)生在微拍堂上的(de)一家名(ming)為(wei)“金上錦鯉”的(de)店(dian)鋪里購買了(le)8條錦鯉。因為(wei)當(dang)時要(yao)寄(ji)養，商(shang)家承(cheng)諾過了(le)10月份(fen)才(cai)能(neng)發(fa)貨。可是到了(le)10月份(fen)，商(shang)家還沒(mei)有發(fa)貨，王(wang)先(xian)生只(zhi)能(neng)繼續等(deng)。
好容易(yi)等到了(le)(le)今(jin)年1月份，8條錦鯉才送到了(le)(le)王先生(sheng)家里。不過收(shou)到8條錦鯉之(zhi)后，王先生(sheng)就覺(jue)得不對(dui)勁了(le)(le)。
王先生(sheng)告訴記者，購買的(de)每條魚都應該有(you)錦鯉證書，用以證明魚的(de)產地以及生(sheng)產廠(chang)家。
收到(dao)(dao)魚時并(bing)沒有證書(shu)，于(yu)是王先生(sheng)要求商家(jia)補(bu)發(fa)證書(shu)。當他收到(dao)(dao)證書(shu)時發(fa)現，這些錦鯉(li)證書(shu)沒有任何防偽標識，粗制濫造，更(geng)可笑(xiao)的是證書(shu)里面(mian)竟(jing)然(ran)還塑封了(le)有一根頭發(fa)在里面(mian)。
王先生調侃(kan)到：“已經假的(de)不(bu)能再(zai)假了。”隨后他詢問了平臺商家(jia)，但商家(jia)并不(bu)能提(ti)供錦(jin)鯉的(de)相關進口證明以及相關交(jiao)易記錄。
那么，這(zhe)8條商家宣稱從日本(ben)進口的錦(jin)鯉到底來不來自日本(ben)?
憑借(jie)多年的養魚經驗(yan)，王(wang)先生(sheng)(sheng)發現，其(qi)中(zhong)有兩條跟商家提供的照片不符，在(zai)經過反復(fu)對比照片后，王(wang)先生(sheng)(sheng)確認其(qi)中(zhong)兩條魚不是(shi)所購買的魚，顯然這(zhe)兩條是(shi)被“調包了”。
“買了這么多(duo)年魚(yu)，還是頭回經(jing)歷調包。”王(wang)先生感(gan)到(dao)很氣憤，于是他就找商(shang)家(jia)詢問情況。一波(bo)三折之后，商(shang)家(jia)工作(zuo)人員(yuan)承認了這兩條是被(bei)換了，在經(jing)王(wang)先生強烈要求后，退還了他兩條魚(yu)的價(jia)錢。
還有剩下的6條魚，王先生認為，證書都不知道(dao)真假，怎么能證明(ming)這魚從(cong)日本(ben)來的?
據(ju)了(le)解，此(ci)前在(zai)微拍堂上(shang)王先生(sheng)(sheng)與商(shang)家(jia)溝通，提出賠償金(jin)額，但(dan)商(shang)家(jia)認為(wei)王先生(sheng)(sheng)提出的(de)金(jin)額不合理(li)。據(ju)王先生(sheng)(sheng)講，當時(shi)買魚(yu)花了(le)4000多元(yuan)，除去退(tui)還(huan)了(le)兩(liang)條魚(yu)的(de)價錢，還(huan)剩(sheng)下2985元(yuan)沒有退(tui)給王先生(sheng)(sheng)。王先生(sheng)(sheng)告訴(su)記者，商(shang)家(jia)只(zhi)愿意退(tui)給他1000元(yuan)。要不就讓他把(ba)魚(yu)活(huo)著(zhu)給寄(ji)到(dao)廣(guang)東(dong)，對(dui)于這個(ge)要求，王先生(sheng)(sheng)認為(wei)很無理(li)，因為(wei)他也不敢保證魚(yu)在(zai)路上(shang)的(de)安(an)全。
對于王先(xian)生的投(tou)訴，微拍(pai)堂官方回復《中(zhong)國質量萬里(li)行》雜志社(she)稱：“經核實因王先(xian)生與商家協(xie)(xie)商寄養(yang)(yang)，且(qie)商家已(yi)明確告知寄養(yang)(yang)風險，在王先(xian)生認(ren)可的情況下進(jin)行寄養(yang)(yang)。在寄養(yang)(yang)過(guo)程(cheng)中(zhong)，魚出現變形問(wen)題，商家已(yi)給(gei)到全額(e)代金券方案也是協(xie)(xie)議中(zhong)有所體現，王先(xian)生的退款訴求無法支持(chi)。”
對此(ci)，王先生表示，堅決要(yao)求(qiu)退(tui)回魚款(kuan)，不接受代(dai)金(jin)券(quan)這種強制顧客(ke)消費的行為。
在315當晚，王先生(sheng)再次聯系微(wei)拍(pai)堂客(ke)服，詢(xun)問錦(jin)鯉的事情。不(bu)(bu)過微(wei)拍(pai)堂表示他(ta)們(men)無法(fa)強制商家，只能協商處理，如果王先生(sheng)不(bu)(bu)同意賠償，他(ta)們(men)也沒有辦法(fa)。
王先生告訴(su)記者：“像他這樣的(de)的(de)老用戶，微(wei)拍堂的(de)處理(li)方法多(duo)少讓(rang)他感到失望。如果平臺放任對商(shang)家的(de)監(jian)管(guan)，那么(me)對于消費者來說(shuo)，買到的(de)商(shang)品是真是假還有什么(me)保障?”
//isakoifarm.com/網址顯示的頁面
記者注意到(dao)，關鍵問題(ti)仍在商(shang)家提供的(de)(de)證(zheng)書上(shang)，在其商(shang)家的(de)(de)評(ping)論下面(mian)(mian)，還有不少消費者沒(mei)有收到(dao)這所謂的(de)(de)“獨立證(zheng)書”。王先生收到(dao)的(de)(de)證(zheng)書上(shang)留有一則網站的(de)(de)信息，記者打開(kai)這個地(di)址(//isakoifarm.com/)發現(xian)，顯示為403禁止頁面(mian)(mian)。顯然，通過網站無法查到(dao)魚的(de)(de)任何信息。
在(zai)網(wang)上，記者(zhe)搜索(suo)了(le)一(yi)些(xie)消費(fei)者(zhe)展示的(de)(de)錦鯉的(de)(de)證書，各(ge)式(shi)各(ge)樣，有(you)(you)的(de)(de)證書上連網(wang)站信息都沒有(you)(you)，證書上夾雜著中(zhong)文和(he)日文的(de)(de)文字(zi)，有(you)(you)不少(shao)消費(fei)者(zhe)吐(tu)槽，拿到手里的(de)(de)證書覺得(de)像是一(yi)張“假證書”。
在經歷了這件煩(fan)心事之后(hou)，王先生感嘆線(xian)上維權依(yi)舊是有很多麻煩(fan)。
記者就此事聯系(xi)了微拍堂(tang)的(de)(de)工作(zuo)人(ren)(ren)員，對于王先(xian)生(sheng)的(de)(de)投訴(su)(su)問(wen)題(ti)，微拍堂(tang)工作(zuo)人(ren)(ren)員告知記者，微拍堂(tang)希望(wang)雙方再次(ci)協商，并表(biao)示遺憾未(wei)能與王先(xian)生(sheng)的(de)(de)訴(su)(su)求達成一(yi)致。
目前，王先生仍在為(wei)此事的賠(pei)償(chang)問題與平臺和(he)商家做下一步的溝通。
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