對于消費(fei)者(zhe)而言，買新(xin)車本是一件高興的(de)事，但如果新(xin)車還沒交(jiao)付便出(chu)現了故(gu)障，你還高興的(de)起來嗎？這種情況下能退(tui)錢嗎？這種情況屬于“三(san)包(bao)”的(de)范(fan)圍嗎？帶著這些疑問，我們來看一個案例。

案例重現

消費者(zhe)武先(xian)生于(yu)2021年6月在某(mou)汽(qi)(qi)車4S店(dian)購買汽(qi)(qi)車一輛，但汽(qi)(qi)車在沒有交付的(de)(de)情況下(xia)，出現故障燈閃爍（有故障碼）的(de)(de)情況。該客戶拒絕(jue)收車，并與4S店(dian)協商退款，但4S店(dian)一直(zhi)未予(yu)解決。無奈情況下(xia)，該客戶投訴(su)到(dao)了市場監管(guan)部(bu)門(men)。

衡水市市場監督(du)管理(li)局桃城區分(fen)局接到投訴后，迅速(su)組織工作人員(yuan)對(dui)事件展開(kai)調查。經(jing)調查，事件爭議的焦點在于(yu)，消(xiao)費(fei)者(zhe)已支付車款(kuan)，但車輛尚(shang)未交付，此情況下，對(dui)于(yu)該車出現的故(gu)障(zhang)碼，消(xiao)費(fei)者(zhe)是有權拒絕接收，還是接收后按照“三包”規定來維修？

消費者認(ren)為，車(che)(che)(che)輛(liang)尚未交付，更沒有上牌(pai)，車(che)(che)(che)輛(liang)還屬(shu)于4S店，可(ke)以退款或(huo)者換車(che)(che)(che)。但4S店認(ren)為雙方(fang)已經簽訂(ding)了購車(che)(che)(che)合(he)同(tong)，合(he)同(tong)中注明了車(che)(che)(che)輛(liang)識別(bie)碼(ma)，且車(che)(che)(che)輛(liang)擁有《車(che)(che)(che)輛(liang)合(he)格證(zheng)》，因(yin)此不能退款或(huo)換車(che)(che)(che)，對(dui)于出現的車(che)(che)(che)輛(liang)故障(zhang)碼(ma)可(ke)以后(hou)期檢查(cha)維(wei)修。

市(shi)場監(jian)管(guan)人(ren)(ren)員根據掌握的(de)情況，向4S店耐心講(jiang)解(jie)了《家(jia)用汽(qi)車(che)(che)產品(pin)修理、更(geng)換、退貨責(ze)任規(gui)定》相(xiang)關規(gui)定。盡管(guan)該車(che)(che)輛擁有《車(che)(che)輛合格證》，但(dan)在(zai)交付前出(chu)現故障(zhang)碼也是(shi)不爭的(de)事(shi)實(shi)，依據《家(jia)用汽(qi)車(che)(che)產品(pin)修理、更(geng)換、退貨責(ze)任規(gui)定》第十二條，消(xiao)費(fei)者有權拒絕接收車(che)(che)輛。在(zai)市(shi)場監(jian)管(guan)人(ren)(ren)員的(de)調(diao)解(jie)下，雙方最終達成共識，由4S店為消(xiao)費(fei)者更(geng)換了其他(ta)類(lei)型車(che)(che)輛。

法律分析

已支付車(che)款(kuan)，但尚未(wei)交付車(che)輛(liang)(liang)，此時發現(xian)車(che)輛(liang)(liang)存在問題，該(gai)如何處理？關(guan)鍵就看這個“交付”。

原國(guo)家質量監(jian)督檢驗檢疫總局令第150號公布的《家用(yong)汽車(che)產(chan)(chan)品(pin)修理(li)、更換、退貨責任(ren)規(gui)定(ding)(ding)》第十二條(tiao)第一款第（一）項規(gui)定(ding)(ding)：銷(xiao)售(shou)者銷(xiao)售(shou)家用(yong)汽車(che)產(chan)(chan)品(pin)，應當向消費(fei)者交付合格(ge)的家用(yong)汽車(che)產(chan)(chan)品(pin)以及發票。

2022年1月1日(ri)，新修(xiu)訂(ding)的(de)(de)《家用(yong)汽(qi)車(che)產品修(xiu)理更換退貨責任規定》正(zheng)式施行，第(di)十三條(tiao)作出同樣的(de)(de)規定：銷(xiao)售者應當向(xiang)消費者交付合格(ge)的(de)(de)家用(yong)汽(qi)車(che)產品。

新舊《規定》均明確(que)，銷售者應(ying)當向消費者交(jiao)(jiao)付合(he)格(ge)車輛(liang)。這個合(he)格(ge)車輛(liang)，指的(de)(de)是(shi)交(jiao)(jiao)付時的(de)(de)車輛(liang)狀態，并(bing)非(fei)出(chu)廠時的(de)(de)車輛(liang)狀態，即便交(jiao)(jiao)付時車輛(liang)擁有(you)《車輛(liang)合(he)格(ge)證(zheng)》，但只要有(you)確(que)切證(zheng)據證(zheng)明該車輛(liang)在(zai)交(jiao)(jiao)付時存在(zai)故(gu)障、缺(que)陷(xian)、瑕(xia)疵等問題的(de)(de)，消費者均有(you)權拒(ju)絕(jue)接收，并(bing)可以(yi)提出(chu)解除(chu)合(he)同或者更換車輛(liang)等要求(qiu)。

除了以上(shang)條(tiao)款(kuan)外，新(xin)修(xiu)訂的《家用汽車(che)產品修(xiu)理更換退貨責任規定(ding)》第十八條(tiao)第二款(kuan)還從(cong)“三(san)包(bao)”期限方面(mian)，作(zuo)了進(jin)一步明確：三(san)包(bao)有效期和(he)包(bao)修(xiu)期自銷售者(zhe)開(kai)具購車(che)發票之(zhi)日(ri)起計算；開(kai)具購車(che)發票日(ri)期與交付家用汽車(che)產品日(ri)期不一致的，自交付之(zhi)日(ri)起計算。

這進一(yi)步體現了“交(jiao)(jiao)(jiao)付”的重要(yao)性。只有在車(che)(che)輛交(jiao)(jiao)(jiao)付后，消費者享(xiang)有的“三包”期限才(cai)開始計(ji)算；未能交(jiao)(jiao)(jiao)付的，車(che)(che)輛依然屬于銷售者，根本不存在“三包”問題。

市場監管部門提示

銷售者應當向消費(fei)者交付合格的(de)家用(yong)汽(qi)車產(chan)品，并與消費(fei)者共同查驗(yan)家用(yong)汽(qi)車產(chan)品的(de)外觀、內飾(shi)、操控(kong)等可以現場(chang)查驗(yan)的(de)質量(liang)狀況。

消費者應當耐心(xin)、仔細查驗(yan)汽車產(chan)品(pin)，確(que)認無誤后(hou)再確(que)認簽(qian)字交車，避免以(yi)后(hou)發生各(ge)種糾紛。