3月13日， 以(yi)“公平守正 安(an)心(xin)消費(fei)”為主題的2021網(wang)(wang)(wang)民(min)網(wang)(wang)(wang)絡安(an)全感(gan)滿意(yi)(yi)度(du)調查(cha)《網(wang)(wang)(wang)民(min)網(wang)(wang)(wang)絡購物(wu)安(an)全權益保(bao)護滿意(yi)(yi)度(du)專題調查(cha)報告(gao)》(以(yi)下簡稱《報告(gao)》)發布(bu)。《報告(gao)》顯示，超五成網(wang)(wang)(wang)購者滿意(yi)(yi)網(wang)(wang)(wang)絡安(an)全狀況，虛(xu)假宣傳、售賣(mai)假貨、個(ge)(ge)人信(xin)息(xi)泄露(lu)，成為網(wang)(wang)(wang)購者期待(dai)提升的三個(ge)(ge)主要方面(mian)。
調查活動組委會主任，公(gong)安部(bu)第(di)一、第(di)三研究所原所長(chang)嚴明介紹，2018以(yi)來(lai)，由公(gong)安部(bu)網絡(luo)安全(quan)(quan)保衛局(ju)指導，全(quan)(quan)國135家網絡(luo)安全(quan)(quan)行業協會及相關單位聯合組織支持，連續4年開展“全(quan)(quan)國網民網絡(luo)安全(quan)(quan)感滿意(yi)度調查”活動，調查采取線上問卷調查方(fang)式，樣本(ben)采集量從2018年14萬多到(dao)2021年284萬多份。
對(dui)外經濟貿易大學產品質量與(yu)安全(quan)(quan)法制研究中心(xin)主任李俊(jun)教授現場(chang)發布《網(wang)(wang)(wang)(wang)(wang)(wang)民網(wang)(wang)(wang)(wang)(wang)(wang)絡購(gou)物(wu)安全(quan)(quan)權(quan)益保護滿(man)意度專題(ti)調(diao)查(cha)報告》。《報告》圍繞調(diao)查(cha)背景、總體(ti)調(diao)查(cha)結論(lun)、網(wang)(wang)(wang)(wang)(wang)(wang)購(gou)售后環節(jie)現狀與(yu)問(wen)(wen)題(ti)、四種網(wang)(wang)(wang)(wang)(wang)(wang)購(gou)新業態的現狀與(yu)關注(zhu)點、對(dui)策與(yu)建(jian)議五個(ge)方(fang)面展開(kai)。348251份專題(ti)問(wen)(wen)卷樣本數據顯(xian)示，超五成(cheng)網(wang)(wang)(wang)(wang)(wang)(wang)購(gou)者(zhe)(zhe)滿(man)意網(wang)(wang)(wang)(wang)(wang)(wang)購(gou)安全(quan)(quan)狀況。75%以上的網(wang)(wang)(wang)(wang)(wang)(wang)購(gou)者(zhe)(zhe)要求(qiu)進一步打擊網(wang)(wang)(wang)(wang)(wang)(wang)購(gou)平臺(tai)虛假宣傳(chuan)等違法行(xing)為;虛假宣傳(chuan)、售賣假貨、個(ge)人信息泄漏成(cheng)為危(wei)害網(wang)(wang)(wang)(wang)(wang)(wang)購(gou)者(zhe)(zhe)權(quan)益的三大主要問(wen)(wen)題(ti)，三項占比都達68%以上。
《報告》給出了五(wu)方面建議與對策：第(di)一是(shi)推進法律制度體系建設，健全網絡市場監(jian)(jian)管體系。第(di)二是(shi)開展(zhan)相關宣傳教育活動(dong)，提(ti)升(sheng)網購者(zhe)自(zi)我保護意(yi)識(shi)。第(di)三是(shi)引導企業堅持誠信自(zi)律，提(ti)高合法合規經(jing)營水平(ping)。第(di)四是(shi)完善(shan)平(ping)臺投訴監(jian)(jian)督(du)機制，拓(tuo)寬網購維(wei)權救濟途(tu)徑。第(di)五(wu)是(shi)重視(shi)數字技術監(jian)(jian)管手(shou)段，防范(fan)數據泄露濫用(yong)風(feng)險。
中(zhong)國質(zhi)量(liang)報(bao)刊(kan)社黨委書記、社長(chang)李剛在致辭中(zhong)表示(shi)，發(fa)布(bu)《報(bao)告(gao)》主要是(shi)想達到三個目的：一是(shi)向廣大消(xiao)費者通報(bao)網(wang)購(gou)(gou)的現(xian)狀;二是(shi)分析網(wang)購(gou)(gou)中(zhong)存在的問題(ti);三是(shi)探討解(jie)決這些網(wang)購(gou)(gou)問題(ti)的對策、增強網(wang)購(gou)(gou)信心(xin)、促進網(wang)購(gou)(gou)的健(jian)康發(fa)展。
北京(jing)網(wang)絡(luo)(luo)空(kong)間(jian)安全協會副會長林(lin)勇忠在致辭(ci)中對今天到場(chang)的嘉(jia)賓表示感謝，肯定(ding)了舉辦(ban)此次發布會的意(yi)義，強調(diao)網(wang)絡(luo)(luo)購物權益保護(hu)對提升網(wang)民(min)在網(wang)絡(luo)(luo)空(kong)間(jian)的安全感、幸福感、獲得感方面(mian)具(ju)有(you)重要意(yi)義，他呼吁，社會各界與(yu)更多民(min)眾(zhong)參與(yu)2022年網(wang)民(min)網(wang)絡(luo)(luo)安全感滿(man)意(yi)度(du)調(diao)查，共同清朗網(wang)絡(luo)(luo)空(kong)間(jian)，保護(hu)消費(fei)者(zhe)權益。
圍(wei)繞報告中(zhong)的網購新業態、網絡購物相關的法律法規以及市場監管等方(fang)面(mian)，北京大學法學院副(fu)院長薛軍(jun)教授解(jie)讀(du)《報告》認為，“《報告》內容(rong)詳實，很(hen)有針對性，真正把網購消(xiao)費中(zhong)遇到的問題(ti)揭(jie)示出來，是維護(hu)網購消(xiao)費者權益各方(fang)應該(gai)努力的方(fang)向。”
在全(quan)民網(wang)(wang)(wang)購的生(sheng)態模式下，網(wang)(wang)(wang)購者對維護(hu)網(wang)(wang)(wang)絡(luo)安全(quan)、保護(hu)消費者權(quan)益提出了(le)更高要求(qiu)，如何保護(hu)網(wang)(wang)(wang)購者權(quan)益，提升網(wang)(wang)(wang)購滿意(yi)度(du)(du)成為社會(hui)關注的話題(ti)。在圓桌論(lun)壇環節，圍繞“構建(jian)(jian)社會(hui)共治(zhi)格(ge)局，共促清朗(lang)網(wang)(wang)(wang)購環境(jing)(jing)”主題(ti)，調查活動組(zu)委(wei)(wei)會(hui)主任嚴明(ming)、《中(zhong)國(guo)(guo)信息安全(quan)》雜(za)志原主編崔光耀、中(zhong)國(guo)(guo)計算(suan)機學會(hui)計算(suan)機安全(quan)專(zhuan)委(wei)(wei)會(hui)秘(mi)(mi)書長唐前臨(lin)、《信息安全(quan)研究》雜(za)志執行主編崔傳楨、全(quan)國(guo)(guo)商業(ye)聯合(he)會(hui)網(wang)(wang)(wang)購商業(ye)專(zhuan)委(wei)(wei)會(hui)副秘(mi)(mi)書長王森林，對政府(fu)監(jian)管、法(fa)律(lv)懲處、標準規(gui)范、平臺治(zhi)理(li)、主體(ti)自(zi)律(lv)、輿論(lun)監(jian)督等話題(ti)進(jin)行多角度(du)(du)、多層面展開(kai)研討(tao)，為構建(jian)(jian)社會(hui)共治(zhi)格(ge)局，規(gui)范網(wang)(wang)(wang)購消費環境(jing)(jing)，賦(fu)能新型消費經濟(ji)建(jian)(jian)言(yan)獻策。
快手(shou)電(dian)商(shang)信(xin)(xin)任中心負責人(ren)王莉講解(jie)了(le)快手(shou)電(dian)商(shang)在贏得(de)消(xiao)(xiao)費(fei)(fei)者(zhe)信(xin)(xin)任方面做出的(de)努力(li)，將(jiang)采取更多(duo)措施進(jin)一(yi)步保(bao)障網(wang)絡(luo)者(zhe)“逛、買、收、用、服”各環節。多(duo)燕(yan)(yan)瘦(中國)有限公司聯合創(chuang)始(shi)人(ren)葛偉濱介(jie)紹，“多(duo)燕(yan)(yan)瘦是通過網(wang)絡(luo)平(ping)臺得(de)到廣(guang)大(da)消(xiao)(xiao)費(fei)(fei)者(zhe)認可并產生黏(nian)性的(de)產品，了(le)解(jie)網(wang)購消(xiao)(xiao)費(fei)(fei)者(zhe)的(de)關(guan)注點(dian)，對企業(ye)和(he)產品發展都(dou)至關(guan)重要。多(duo)燕(yan)(yan)瘦將(jiang)不斷提高專業(ye)能力(li)和(he)服務水(shui)平(ping)，讓每一(yi)位消(xiao)(xiao)費(fei)(fei)者(zhe)都(dou)能擁有健康的(de)美(mei)。”快手(shou)、多(duo)燕(yan)(yan)瘦、國源天順(shun)、上海霧幟智能等企業(ye)代表共同(tong)宣讀《維護網(wang)絡(luo)購物(wu)安全(quan)承(cheng)諾(nuo)書(shu)》，他們承(cheng)諾(nuo)，將(jiang)以“公平(ping)守正安心消(xiao)(xiao)費(fei)(fei)”為己任，以消(xiao)(xiao)費(fei)(fei)者(zhe)權(quan)益(yi)和(he)利益(yi)為最高原則，為滿足人(ren)民日益(yi)增長的(de)美(mei)好(hao)生活需要貢獻力(li)量(liang)。
活動現(xian)場了解到，《網(wang)(wang)民網(wang)(wang)絡購(gou)物安(an)全(quan)權(quan)益(yi)保護滿意度專題(ti)調查(cha)報告》發布會(hui)由網(wang)(wang)民網(wang)(wang)絡安(an)全(quan)感滿意度調查(cha)活動組委會(hui)主辦，《中國質量萬(wan)里(li)(li)行》雜志社、北京網(wang)(wang)絡空間(jian)安(an)全(quan)協會(hui)承辦。《報告》發布現(xian)場，“2022網(wang)(wang)民網(wang)(wang)絡安(an)全(quan)感滿意度調查(cha)活動”專家調研(yan)活動、“消(xiao)費維權(quan)計劃暨網(wang)(wang)絡質量萬(wan)里(li)(li)行”活動共同啟動，意味著社會(hui)各方代(dai)表將共同致力于(yu)提升網(wang)(wang)絡空間(jian)的(de)獲得感、幸福(fu)感、安(an)全(quan)感。
