本人(ren)(ren)張偉，于(yu)2009年3月29日(ri)在(zai)重慶商社新世紀百(bai)貨凱瑞商都店購買了一臺海(hai)信42寸等離(li)子電視(shi)機。型號為(wei)TPW42M69，用了不到兩年，就于(yu)2011年春(chun)節時在(zai)正(zheng)常開機的情況下突然黑(hei)屏(ping)，并失(shi)去聲音(yin)。因(yin)此致電海(hai)信全國統一服務熱線4006111111，廠(chang)方(fang)派人(ren)(ren)于(yu)兩日(ri)后上門(men)檢查，說是屏(ping)壞了，因(yin)屏(ping)幕屬于(yu)平板電視(shi)最主要(yao)部件(jian)，三包(bao)期(qi)為(wei)三年，因(yin)此廠(chang)方(fang)免費更換了一塊，前(qian)后用時五天。

    期間重慶維(wei)修(xiu)(xiu)部人員（女(nv)）電話中要求收取(qu)上門(men)服務(wu)費(fei)等，被我拒絕。換屏后電視使用正常，但好(hao)景(jing)不長，于(yu)2012年6月5日再次(ci)(ci)(ci)出(chu)現狀況(kuang)，這次(ci)(ci)(ci)為頭天正常觀看關機(ji)后，第二天不能開(kai)機(ji)，再次(ci)(ci)(ci)致電海(hai)信(xin)全國服務(wu)熱線(xian)，兩(liang)天后維(wei)修(xiu)(xiu)人員上員開(kai)機(ji)檢查，當(dang)時不能確定故障原因(yin)，說不是邏輯板(ban)的問題就是屏壞(huai)了，由于(yu)未帶邏輯板(ban)，需要身廠家申(shen)請維(wei)修(xiu)(xiu)配件，因(yin)此間隔三天后再次(ci)(ci)(ci)上門(men)，更換邏輯板(ban)后仍(reng)不能開(kai)機(ji)，因(yin)此斷定為屏屏損(sun)壞(huai)。

     需換屏，因(yin)此塊屏使用不(bu)到一年半(ban)，為(wei)上次維(wei)(wei)修(xiu)時更(geng)換的新屏（維(wei)(wei)修(xiu)人(ren)員說法，屏都沒有二手的）。因(yin)此我以三(san)包法規(gui)定屏包三(san)年為(wei)由要(yao)求(qiu)免費更(geng)換，但維(wei)(wei)修(xiu)人(ren)員稱(cheng)要(yao)以購買(mai)時日期為(wei)準，即2009年3月29日，按此算法，三(san)年剛過兩月，需要(yao)用戶出錢，據(ju)維(wei)(wei)修(xiu)人(ren)員稱(cheng)等離子屏占到整(zheng)機價格(ge)70，建(jian)議我不(bu)如買(mai)臺新的。

     我(wo)當即(ji)提出(chu)異議(yi)，因(yin)此(ci)(ci)電(dian)視已于2011年更換過新屏，而(er)不是(shi)維(wei)修好的(de)舊(jiu)屏，因(yin)此(ci)(ci)時間應于更換后重新計(ji)算，但維(wei)修人員(yuan)稱三(san)包法對(dui)此(ci)(ci)沒有具體規定，一般(ban)廠家按發票(piao)日期計(ji)算，如我(wo)不信(xin)可以致電(dian)12315，當即(ji)打電(dian)話詢(xun)(xun)問(wen)(wen)，工商確實(shi)也對(dui)此(ci)(ci)無(wu)(wu)可奈(nai)何(he)。無(wu)(wu)柰(nai)只得詢(xun)(xun)問(wen)(wen)更換后三(san)包期怎么(me)計(ji)算，被告知只保半(ban)年。此(ci)(ci)為事件之全部經(jing)過。

     在此投訴及建議如下：

     一、國家應對三(san)包(bao)細(xi)則制(zhi)定得更詳細(xi)一些，如更換的新配件(jian)三(san)包(bao)期應如何計算等。

     二、出(chu)于對國(guo)產品牌的信任及支(zhi)持購買，卻(que)落得如此下場，令人灰(hui)心，國(guo)貨當自強，應以質量(liang)為第一，并搞(gao)好售后服務。

    三、國家應對(dui)商品特殊部件，如平板電視之屏幕，據維修人員稱一般占到(dao)電視總(zong)成本的6080，應延長質量三包期，以確實保障消費者利(li)益(yi)。

    四、生產廠家應(ying)合理收取維修(xiu)及服(fu)務費(fei)用，如此次維修(xiu)人員(yuan)告知，如是電視(shi)邏輯板損壞，修(xiu)理費(fei)含配件費(fei)用也(ye)得(de)500元(yuan)，不過跟換屏比起來還算好運氣好？

    五、電(dian)(dian)視(shi)乃尋常百姓家庭必用品，也(ye)是大件商(shang)品，生(sheng)(sheng)產(chan)(chan)廠(chang)商(shang)特別是國(guo)內(nei)生(sheng)(sheng)產(chan)(chan)廠(chang)商(shang)應努力(li)提高產(chan)(chan)品質量，如(ru)本(ben)人此(ci)次遭遇（不(bu)到三年三個月先(xian)后(hou)壞兩(liang)塊屏，相當于一臺4000多元(yuan)的(de)電(dian)(dian)視(shi)三年多一點就(jiu)報廢），一般人都吃不(bu)消，長(chang)此(ci)以(yi)往，將使國(guo)人失去對國(guo)貨的(de)信心。