據中國質量(liang)萬里行投(tou)訴部統計，從2012年1月(yue)開(kai)始到(dao)8月(yue)份，接到(dao)的電視投(tou)訴有219例，這(zhe)其中包括國內(nei)品(pin)牌，如康佳(jia)、海(hai)信、創維(wei)、海(hai)爾、TCL、長虹等共(gong)(gong)114例，日(ri)韓品(pin)牌夏普、松下(xia)、三星、LG共(gong)(gong)105例。

　　其中，消(xiao)費者(zhe)(zhe)反映的電視問題，主要集中在(zai)電視黑(hei)屏、畫面模(mo)糊重影、無圖(tu)像無故死機、屏幕出現(xian)壞點和(he)彩條以及主板(ban)和(he)電源(yuan)板(ban)出現(xian)故障(zhang)等。在(zai)消(xiao)費者(zhe)(zhe)購買的途徑中，有超(chao)過一半以上(shang)的消(xiao)費者(zhe)(zhe)通過網絡形(xing)式(shi)購買。

　　上(shang)海的黃女(nv)士(shi)今年7月(yue)份(fen)在國(guo)美電(dian)器(qi)網上(shang)商城花了(le)9000多(duo)元買(mai)了(le)60寸夏(xia)普電(dian)視(shi)，隨后安裝人員上(shang)門來(lai)安裝，黃女(nv)士(shi)因為今年要結婚，所以期間(jian)新(xin)房沒人住，買(mai)來(lai)的電(dian)視(shi)總共開過(guo)兩三次機(ji)，8月(yue)17日晚上(shang)電(dian)視(shi)突然無法(fa)開機(ji)。

　　黃(huang)女(nv)士聯系廠家維(wei)修人(ren)員上門檢查，工作人(ren)員開具檢測(ce)報(bao)告(gao)說機器故(gu)障。

　　黃女士隨后(hou)與(yu)國美售后(hou)聯系，客服(fu)說“與(yu)他(ta)們(men)已無關，他(ta)們(men)賣給我時是(shi)好的(de)，機器現在是(shi)壞的(de)，但超(chao)過15天，沒(mei)人(ren)用過是(shi)我們(men)自身問題(ti)。”

　　黃女(nv)士又聯系了夏普的售后人員，他們也說(shuo)只能維修，退貨要找國(guo)美。于是兩家開(kai)始互相推脫。

　　過了很長時間，現(xian)在電視還掛在家里，兩邊(bian)也(ye)無(wu)人問津。

　　黃女士說：“近萬元買(mai)的電視買(mai)了是(shi)求質(zhi)量和安心(xin)，在網上搜索，夏普出現(xian)黑屏，是(shi)常見質(zhi)量故障，很(hen)多人評(ping)論修完還(huan)會再出現(xian)情(qing)況(kuang)，這種問(wen)題機，質(zhi)量太差(cha)，電視又(you)不算低值易(yi)耗(hao)品，40天(tian)就壞(huai)了，以(yi)后用起來我也不放心(xin)。”黃女士婚(hun)期(qi)將近，電視卻一直(zhi)掛在家里。

　　國美不認賬(zhang)，夏普只(zhi)(zhi)肯修(xiu)。難道近萬元只(zhi)(zhi)買一個維修(xiu)機？這著實(shi)令她(ta)感到苦惱。

　　中國(guo)質量萬里(li)行(xing)投訴部之前給國(guo)美的相關人員發了郵(you)件，不過國(guo)美方面一(yi)直(zhi)沒有進行(xing)回(hui)應。

　　隨后(hou)我們(men)(men)又聯系了夏普的相(xiang)關負責人(ren)，之(zhi)后(hou)夏普給我們(men)(men)發來郵件表示已經(jing)為黃女士退(tui)貨(huo)。

楊女士購買的海信電視

　　北京的楊女士8月2日(ri)(ri)京東網(wang)下定單(dan)購(gou)買海信電視一臺，8月6日(ri)(ri)上(shang)午(wu)11點左右到貨，8月6日(ri)(ri)中午(wu)開(kai)箱后電視機外觀正常，待通電開(kai)機后發(fa)現電視內(nei)屏(ping)有較嚴重裂痕，屏(ping)幕大(da)部分(fen)顯示黑屏(ping)。

　　楊(yang)女(nv)士(shi)8月6日下午隨即提請(qing)換貨申請(qing)，京東客(ke)服(fu)以各(ge)種理由關閉(bi)，例如，沒(mei)有照片，沒(mei)有海信檢測(ce)報(bao)告(gao)，等楊(yang)女(nv)士(shi)與海信公司聯系(xi)上(shang)門檢測(ce)后，海信公司客(ke)服(fu)人員(yuan)稱此報(bao)告(gao)不能(neng)(neng)發送(song)用戶(hu)，只(zhi)能(neng)(neng)直接(jie)發送(song)至京東郵箱，楊(yang)女(nv)士(shi)接(jie)著(zhu)把報(bao)告(gao)發給(gei)了(le)京東。

　　楊女士說(shuo)：“海信人員稱(cheng)此問題是屬于(yu)運輸途中人為損壞(huai)，京(jing)東客(ke)服審核期時間較(jiao)長，每次電話聯(lian)系時都說(shuo)會有(you)相關人員與(yu)她(ta)聯(lian)系，換貨申請則因電話無法接通一(yi)次次的被關閉。

　　最近(jin)楊(yang)女士(shi)又一次提交申請，并且海信報告已再(zai)次發送(song)至(zhi)京東工作人員那里，但京東一直(zhi)以(yi)聯系不到(dao)海信公司為借口進行拖延(yan)，目前申請一直(zhi)處于審核狀(zhuang)態(tai)，并且京東客服電話近(jin)幾日都打不進去，以(yi)至(zhi)此事一拖再(zai)拖。”

　　中國質量萬里行投訴部也在第一(yi)時間給京(jing)東和(he)海信(xin)的工作人員發了郵件，說明了楊女(nv)士的情況(kuang)，但(dan)目(mu)前，京(jing)東和(he)海信(xin)都沒有針對此事進行回復。

　　按照正常的途(tu)徑來講，如果商品質量(liang)有問題(ti)，消費者可先找經銷(xiao)商維(wei)修(xiu)、退款，再由(you)經銷(xiao)商向廠(chang)家索賠。

　　經銷(xiao)(xiao)商(shang)(shang)負責(ze)提供正規途徑(jing)的(de)商(shang)(shang)品(pin)(pin)銷(xiao)(xiao)售(shou)，并(bing)保證商(shang)(shang)品(pin)(pin)的(de)質量，商(shang)(shang)品(pin)(pin)使用出現問題可以找經銷(xiao)(xiao)商(shang)(shang)解(jie)決，但實際上不(bu)如直接找廠家售(shou)后來得快。