陜西聶先生所購德爾地板單據

王先生家的德爾地板出現掉角

　　家(jia)居建材企業生產的產品與百姓(xing)生活息(xi)息(xi)相關(guan)(guan)，質(zhi)量(liang)更(geng)是事關(guan)(guan)千家(jia)萬戶(hu)的大(da)事，來不得(de)半點含糊。近日，多名(ming)消費者反映德(de)爾地板出(chu)現起包、鼓泡(pao)等質(zhi)量(liang)問(wen)題。

　　陜西消費者遭遇德爾地板起包、小窩等問題

       陜西聶(nie)先(xian)生于2012年(nian)3月(yue)12日在(zai)陜西漢中德(de)爾專賣店315活(huo)動中成功訂購一款(kuan)型號ZB09地(di)板，聶(nie)先(xian)生現場交付定金(jin)3000元，并開據了德(de)爾地(di)板銷(xiao)售明細表(biao)。聶(nie)先(xian)生告知德(de)爾專賣店工作人員預計在(zai)4月(yue)底5月(yue)初(chu)安裝地(di)板。商家表(biao)示，只要不拖半年(nian)、一年(nian)都沒關系，但必(bi)須在(zai)安裝提前一周時間(jian)打電(dian)話，以便(bian)留出充沛的發貨(huo)時間(jian)。

　　4月底，聶(nie)(nie)(nie)(nie)先(xian)生(sheng)給陜西漢中(zhong)德(de)爾(er)專賣店(dian)(dian)打電(dian)話(hua)(hua)要求購(gou)買ZB09地(di)板(ban)(ban)(ban)，商家(jia)工作人員稱，該(gai)型號(hao)地(di)板(ban)(ban)(ban)廠家(jia)已停產(chan)，目前(qian)沒(mei)貨，讓聶(nie)(nie)(nie)(nie)先(xian)生(sheng)有空(kong)去店(dian)(dian)里(li)重(zhong)新選擇其他(ta)型號(hao)的(de)(de)地(di)板(ban)(ban)(ban)。聶(nie)(nie)(nie)(nie)先(xian)生(sheng)認為(wei)此答復(fu)與商家(jia)之(zhi)前(qian)的(de)(de)承(cheng)諾嚴重(zhong)不(bu)(bu)符，他(ta)在(zai)(zai)德(de)爾(er)官(guan)網進(jin)行查詢，他(ta)所訂(ding)購(gou)的(de)(de)該(gai)款型號(hao)地(di)板(ban)(ban)(ban)可(ke)以(yi)查詢到(dao)，同時還搜索(suo)到(dao)網店(dian)(dian)也都在(zai)(zai)銷售該(gai)型號(hao)的(de)(de)產(chan)品。于(yu)是，聶(nie)(nie)(nie)(nie)先(xian)生(sheng)撥打了德(de)爾(er)地(di)板(ban)(ban)(ban)全國服(fu)務熱線800-828-2939，一(yi)直占線。又撥打德(de)爾(er)地(di)板(ban)(ban)(ban)客戶服(fu)務電(dian)話(hua)(hua)，一(yi)直處于(yu)通(tong)話(hua)(hua)中(zhong)。出現(xian)這樣的(de)(de)情況，卻得不(bu)(bu)到(dao)廠家(jia)的(de)(de)合(he)理解釋，聶(nie)(nie)(nie)(nie)先(xian)生(sheng)表示不(bu)(bu)能(neng)理解。無(wu)奈之(zhi)下(xia)，聶(nie)(nie)(nie)(nie)先(xian)生(sheng)只好選擇了ZCK09型號(hao)的(de)(de)產(chan)品，但是對于(yu)顏色(se)并不(bu)(bu)滿意。

　　5月，聶先生新房安裝ZCK09型號的(de)德(de)爾地(di)板，安裝時發現(xian)送貨(huo)的(de)新地(di)板存在(zai)起(qi)包、小窩(wo)等質量問(wen)題(ti)，商家送貨(huo)的(de)36件產品(pin)中，挑選出不合(he)格品(pin)多(duo)達6件多(duo)，之后商家又送貨(huo)8件，挑出質量問(wen)題(ti)產品(pin)3件，又送來4件挑出質量問(wen)題(ti)產品(pin)兩件。

　　這(zhe)樣三番五次，既浪費時間(jian)和精(jing)力(li)又影響裝(zhuang)修進(jin)度，聶先(xian)生對(dui)此很惱火。

　　當初選(xuan)擇德(de)(de)爾源(yuan)于對大品牌的信任，但(dan)親身遭遇如此的服務和質(zhi)量，聶先生表示很不(bu)滿(man)，希望德(de)(de)爾地(di)板廠家(jia)能給出合理的解釋。

　　德爾地板鼓泡等質量問題4年未解決

       山東(dong)煙臺(tai)王(wang)先(xian)生(sheng)(sheng)于2008年8月(yue)購買(mai)了型號為OH-2的(de)德爾地(di)(di)(di)板(ban)(ban)，新房(fang)入住沒多久，只要(yao)拖(tuo)一次地(di)(di)(di)，地(di)(di)(di)板(ban)(ban)就出(chu)現(xian)鼓泡(pao)(pao)現(xian)象。于是，王(wang)先(xian)生(sheng)(sheng)與(yu)商(shang)家(jia)聯系詢問原因(yin)，德爾地(di)(di)(di)板(ban)(ban)煙臺(tai)經(jing)銷(xiao)商(shang)答復說王(wang)先(xian)生(sheng)(sheng)家(jia)地(di)(di)(di)板(ban)(ban)被(bei)水泡(pao)(pao)過或者拖(tuo)布原因(yin)，但王(wang)先(xian)生(sheng)(sheng)反映他家(jia)地(di)(di)(di)板(ban)(ban)并沒有被(bei)水泡(pao)(pao)過。經(jing)過堅持(chi)不(bu)懈(xie)的(de)催問，11月(yue)商(shang)家(jia)同意更換(huan)出(chu)現(xian)質量問題的(de)地(di)(di)(di)板(ban)(ban)。在更換(huan)地(di)(di)(di)板(ban)(ban)時，地(di)(di)(di)面與(yu)地(di)(di)(di)板(ban)(ban)之(zhi)間并沒有發現(xian)一滴水泡(pao)(pao)的(de)痕跡，也(ye)沒有地(di)(di)(di)面存水。

　　王先生家(jia)(jia)的地(di)(di)(di)(di)板第一次換完沒多(duo)久，剛拖(tuo)兩遍地(di)(di)(di)(di)，就(jiu)有11處出現(xian)了(le)鼓泡，甚至掉皮掉角。王先生痛苦地(di)(di)(di)(di)說(shuo)，自從(cong)家(jia)(jia)里鋪了(le)德爾地(di)(di)(di)(di)板，半年(nian)時(shi)間就(jiu)拖(tuo)了(le)4次地(di)(di)(di)(di)。全家(jia)(jia)天(tian)天(tian)在(zai)骯臟的地(di)(di)(di)(di)板上(shang)生活，即便地(di)(di)(di)(di)板上(shang)污穢遍地(di)(di)(di)(di)卻不(bu)敢拖(tuo)地(di)(di)(di)(di)，生活很是郁悶。2009年(nian)5月(yue)，當王先生再次聯(lian)系商家(jia)(jia)時(shi)，德爾地(di)(di)(di)(di)板煙臺經(jing)銷商開始(shi)玩起了(le)“躲貓貓”，拖(tuo)來(lai)拖(tuo)去(qu)一個多(duo)月(yue)過去(qu)，始(shi)終不(bu)見有人來(lai)解決地(di)(di)(di)(di)板問題。

　　2010年(nian)4月，王(wang)(wang)先生(sheng)家的(de)德爾地板氣泡面積仍在不斷(duan)增大。直到2012年(nian)7月，王(wang)(wang)先生(sheng)看著自己辛辛苦苦精裝修(xiu)的(de)房子，因為德爾地板多處鼓泡被搞得(de)苦不堪言(yan)。

　　王(wang)先(xian)生反映，他(ta)當(dang)初對德爾地板情有(you)獨鐘，正是看中(zhong)了商家(jia)宣傳的(de)“奧運品質，中(zhong)國(guo)馳名”、“環保”、“防水”等特(te)點。而實(shi)際(ji)情況讓(rang)他(ta)再(zai)也(ye)不(bu)敢相信商家(jia)的(de)宣傳。

　　當初，很多朋友向他(ta)介紹其它品(pin)牌的地板，他(ta)還是義無反顧地選擇(ze)了(le)德(de)爾(er)(er)(er)地板。可是歷(li)經幾年時間(jian)，現(xian)在他(ta)家的地板又有多處出現(xian)了(le)新氣泡。他(ta)對德(de)爾(er)(er)(er)地板也只能另眼相看(kan)了(le)，“更換(huan)地板條件苛(ke)刻，工作人員態度懶散(san)，德(de)爾(er)(er)(er)地板如(ru)此折騰消費者真讓人寒心。”

　　德爾地(di)板(ban)公(gong)司(si)稱(cheng)予以(yi)處理接到消費者投(tou)訴后(hou)，中國質(zhi)量萬里行投(tou)訴辦工作人員撥(bo)打(da)了德爾地(di)板(ban)公(gong)司(si)電話。

　　德(de)爾公司相(xiang)關(guan)負責(ze)人(ren)稱查實情況后予以處理。

　　對以上情況的處理結果，中國質量萬里行將(jiang)繼續跟蹤報(bao)道。