【事件還原】 “奧馬冰箱維修2次未好，服務質量極差” 2012年9月21從京東商下單奧馬BCD-182KJB 182升冰箱一臺，單號為325840822。9月24號到貨，之后使用過過程中發現冰箱保鮮區結冰，即使把溫控器調到最低檔位依然繼續結冰，水果蔬菜等物品放進去就凍壞。并且冰箱的壓縮機一直是運行狀態，從未停止，除非斷電。致電京東客服讓給廠家打電話，遂致電奧馬售后上門維修了2次，保鮮區和壓縮機的狀況毫無改善，都沒有維修好。第一次說是溫控器壞了給換了個新的（維修人員當時說沒有現成的配件得等待廠家現發貨，一周后才換）。第二次冰箱被維修人員搬回維修部維修，10多天后給送回(期間也沒有給備用機)，問題依然存在，并且保鮮室出現了更嚴重的結冰現象。而后繼續致電奧馬廠家和京東商城反映此問題，但是(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)結果卻是(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)一次(ci)(ci)次(ci)(ci)的(de)(de)失(shi)望，自始至今再(zai)沒(mei)(mei)有見過維(wei)修(xiu)(xiu)人(ren)(ren)(ren)員，也沒(mei)(mei)有任何部(bu)門給(gei)過我(wo)回訪電(dian)話。無奈(nai)中苦(ku)苦(ku)找到了當時上(shang)門維(wei)修(xiu)(xiu)人(ren)(ren)(ren)員的(de)(de)電(dian)話，維(wei)修(xiu)(xiu)人(ren)(ren)(ren)員竟告(gao)知他(ta)們不是(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)奧馬的(de)(de)專職售后維(wei)修(xiu)(xiu)人(ren)(ren)(ren)員，是(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)奧馬掛(gua)靠在(zai)青島澳柯瑪下(xia)的(de)(de)，修(xiu)(xiu)了兩次(ci)(ci)都(dou)沒(mei)(mei)修(xiu)(xiu)好，讓我(wo)們自認(ren)倒(dao)霉吧，說(shuo)奧馬的(de)(de)冰箱都(dou)是(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)這樣的(de)(de)，質量根(gen)本不行(xing)！我(wo)狂暈(yun)

   ;    【品(pin)牌印(yin)象】 出(chu)現(xian)問(wen)題在所(suo)難免(mian)，關鍵(jian)是(shi)廠家要認真、負責(ze)(ze)的(de)處理，這(zhe)才能(neng)(neng)留住消費者(zhe)，反之，推卸責(ze)(ze)任、態度(du)蠻橫的(de)結果(guo)只能(neng)(neng)是(shi)讓消費者(zhe)上心(xin)，不盡失去“口口相傳”的(de)機會，更多是(shi)企業信(xin)譽(yu)度(du)的(de)缺失。奧馬(ma)冰(bing)箱的(de)質(zhi)量(liang)和(he)服(fu)(fu)務(wu)真的(de)讓人寒心(xin)！ 在消費者(zhe)的(de)心(xin)中，一次消費不僅僅是(shi)買產(chan)品(pin)更是(shi)買服(fu)(fu)務(wu)，在產(chan)品(pin)出(chu)現(xian)問(wen)題后，若售后服(fu)(fu)務(wu)態度(du)也很惡劣的(de)話(hua)，那么最終損失的(de)是(shi)這(zhe)個品(pin)牌的(de)信(xin)譽(yu)度(du)和(he)消費者(zhe)對(dui)這(zhe)個品(pin)牌的(de)忠誠度(du)。