第一(yi)階段：本人(ren)在(zai)(zai)08年(nian)辦理平(ping)安(an)(an)銀(yin)(yin)(yin)行(xing)(xing)信(xin)(xin)(xin)用(yong)(yong)(yong)(yong)(yong)卡，在(zai)(zai)2013年(nian)1月(yue)16日(ri)我(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)的(de)(de)(de)(de)(de)信(xin)(xin)(xin)用(yong)(yong)(yong)(yong)(yong)卡積(ji)(ji)分(fen)(fen)(fen)被(bei)盜(dao)(dao)用(yong)(yong)(yong)(yong)(yong)，同(tong)(tong)時(shi)(shi)積(ji)(ji)分(fen)(fen)(fen)賬(zhang)(zhang)戶(hu)(hu)(hu)的(de)(de)(de)(de)(de)注(zhu)冊手(shou)機號(hao)(hao)碼也(ye)被(bei)惡意修改(gai)！我(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)在(zai)(zai)2月(yue)20日(ri)查(cha)(cha)看積(ji)(ji)分(fen)(fen)(fen)明細郵件時(shi)(shi)才(cai)發(fa)(fa)(fa)現(xian)，在(zai)(zai)當(dang)(dang)天致電(dian)4008666666（平(ping)安(an)(an)萬(wan)里(li)通(tong)積(ji)(ji)分(fen)(fen)(fen)服(fu)務(wu)電(dian)話(hua)(hua)(hua)(hua)，因(yin)(yin)(yin)為(wei)(wei)平(ping)安(an)(an)信(xin)(xin)(xin)用(yong)(yong)(yong)(yong)(yong)卡的(de)(de)(de)(de)(de)積(ji)(ji)分(fen)(fen)(fen)業務(wu)單獨運(yun)行(xing)(xing)的(de)(de)(de)(de)(de)有(you)(you)(you)(you)專門的(de)(de)(de)(de)(de)處(chu)(chu)理部門）反(fan)饋盜(dao)(dao)刷情況(kuang)，工作(zuo)(zuo)(zuo)人(ren)員(yuan)(yuan)告(gao)(gao)知(zhi)我(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)賬(zhang)(zhang)戶(hu)(hu)(hu)的(de)(de)(de)(de)(de)手(shou)機號(hao)(hao)碼已(yi)(yi)被(bei)改(gai)為(wei)(wei)132開頭的(de)(de)(de)(de)(de)手(shou)機，并且賬(zhang)(zhang)戶(hu)(hu)(hu)中(zhong)(zhong)60500積(ji)(ji)分(fen)(fen)(fen)已(yi)(yi)被(bei)兌換成(cheng)手(shou)機話(hua)(hua)(hua)(hua)費(fei)充值到(dao)(dao)兩個(ge)河(he)北省的(de)(de)(de)(de)(de)移動手(shou)機號(hao)(hao)碼上，我(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)確認這些不(bu)(bu)(bu)是(shi)(shi)自己(ji)及(ji)家(jia)人(ren)的(de)(de)(de)(de)(de)操(cao)作(zuo)(zuo)(zuo)，工作(zuo)(zuo)(zuo)人(ren)員(yuan)(yuan)表(biao)示(shi)(shi)通(tong)過(guo)后(hou)(hou)臺為(wei)(wei)我(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)修改(gai)手(shou)機號(hao)(hao)碼并登記盜(dao)(dao)刷案件后(hou)(hou)續(xu)會(hui)有(you)(you)(you)(you)相關(guan)(guan)人(ren)員(yuan)(yuan)聯系(xi)我(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)！掛斷電(dian)話(hua)(hua)(hua)(hua)后(hou)(hou)我(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)又(you)致電(dian)95511（平(ping)安(an)(an)信(xin)(xin)(xin)用(yong)(yong)(yong)(yong)(yong)卡中(zhong)(zhong)心(xin)）反(fan)饋希望(wang)得(de)到(dao)(dao)幫(bang)助，一(yi)位(wei)李姓主管表(biao)示(shi)(shi)會(hui)關(guan)(guan)注(zhu)！在(zai)(zai)2/22日(ri)我(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)接到(dao)(dao)調查(cha)(cha)人(ren)員(yuan)(yuan)電(dian)話(hua)(hua)(hua)(hua)告(gao)(gao)訴(su)(su)我(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)積(ji)(ji)分(fen)(fen)(fen)會(hui)在(zai)(zai)10個(ge)工作(zuo)(zuo)(zuo)日(ri)返(fan)還(huan)(huan)賬(zhang)(zhang)戶(hu)(hu)(hu)，然(ran)(ran)后(hou)(hou)就可(ke)以(yi)(yi)(yi)(yi)使(shi)用(yong)(yong)(yong)(yong)(yong)！同(tong)(tong)時(shi)(shi)他表(biao)示(shi)(shi)案件已(yi)(yi)經(jing)交(jiao)給警方處(chu)(chu)理！當(dang)(dang)我(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)提(ti)出注(zhu)銷目(mu)前的(de)(de)(de)(de)(de)賬(zhang)(zhang)戶(hu)(hu)(hu)重新注(zhu)冊時(shi)(shi)，該(gai)人(ren)員(yuan)(yuan)表(biao)示(shi)(shi)不(bu)(bu)(bu)需要(yao)(yao)信(xin)(xin)(xin)息只有(you)(you)(you)(you)后(hou)(hou)臺可(ke)以(yi)(yi)(yi)(yi)處(chu)(chu)理!l我(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)詢問發(fa)(fa)(fa)生(sheng)盜(dao)(dao)用(yong)(yong)(yong)(yong)(yong)的(de)(de)(de)(de)(de)原(yuan)因(yin)(yin)(yin)是(shi)(shi)，人(ren)員(yuan)(yuan)告(gao)(gao)知(zhi)后(hou)(hou)續(xu)會(hui)有(you)(you)(you)(you)答(da)(da)復(fu)(fu)！ 第二階段：在(zai)(zai)3/6日(ri)我(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)登陸我(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)的(de)(de)(de)(de)(de)賬(zhang)(zhang)戶(hu)(hu)(hu)發(fa)(fa)(fa)現(xian)被(bei)盜(dao)(dao)用(yong)(yong)(yong)(yong)(yong)的(de)(de)(de)(de)(de)積(ji)(ji)分(fen)(fen)(fen)已(yi)(yi)將回來，我(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)做(zuo)了積(ji)(ji)分(fen)(fen)(fen)兌換操(cao)作(zuo)(zuo)(zuo)，但系(xi)統(tong)提(ti)示(shi)(shi)“積(ji)(ji)分(fen)(fen)(fen)不(bu)(bu)(bu)可(ke)使(shi)用(yong)(yong)(yong)(yong)(yong)”！我(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)以(yi)(yi)(yi)(yi)為(wei)(wei)可(ke)能是(shi)(shi)因(yin)(yin)(yin)為(wei)(wei)時(shi)(shi)間(jian)還(huan)(huan)不(bu)(bu)(bu)到(dao)(dao)10個(ge)工作(zuo)(zuo)(zuo)日(ri)，在(zai)(zai)3/11再(zai)次到(dao)(dao)網站(zhan)兌換還(huan)(huan)是(shi)(shi)同(tong)(tong)樣(yang)提(ti)示(shi)(shi)，于是(shi)(shi)再(zai)次致電(dian)4008666666（平(ping)安(an)(an)萬(wan)里(li)通(tong)積(ji)(ji)分(fen)(fen)(fen)服(fu)務(wu)電(dian)話(hua)(hua)(hua)(hua)），工作(zuo)(zuo)(zuo)人(ren)員(yuan)(yuan)在(zai)(zai)查(cha)(cha)詢3分(fen)(fen)(fen)鐘后(hou)(hou)告(gao)(gao)知(zhi)我(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)賬(zhang)(zhang)戶(hu)(hu)(hu)已(yi)(yi)被(bei)凍(dong)(dong)(dong)結(jie)(jie)(jie)，因(yin)(yin)(yin)為(wei)(wei)懷疑有(you)(you)(you)(you)風險所以(yi)(yi)(yi)(yi)要(yao)(yao)我(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)傳真本人(ren)身份證復(fu)(fu)印件申請(qing)解凍(dong)(dong)(dong)，我(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)提(ti)出投(tou)(tou)訴(su)(su)不(bu)(bu)(bu)接受傳真資料(liao)并質(zhi)疑為(wei)(wei)何(he)賬(zhang)(zhang)戶(hu)(hu)(hu)凍(dong)(dong)(dong)結(jie)(jie)(jie)沒(mei)有(you)(you)(you)(you)通(tong)知(zhi)我(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)，人(ren)員(yuan)(yuan)告(gao)(gao)知(zhi)反(fan)饋5個(ge)工作(zuo)(zuo)(zuo)日(ri)回電(dian)，同(tong)(tong)時(shi)(shi)仍然(ran)(ran)我(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)撥打(da)信(xin)(xin)(xin)用(yong)(yong)(yong)(yong)(yong)卡中(zhong)(zhong)心(xin)外部投(tou)(tou)訴(su)(su)電(dian)話(hua)(hua)(hua)(hua)，同(tong)(tong)樣(yang)投(tou)(tou)訴(su)(su)該(gai)情況(kuang)也(ye)告(gao)(gao)訴(su)(su)我(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)會(hui)登記盡(jin)快回復(fu)(fu)！但截至3/15日(ri)我(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)沒(mei)有(you)(you)(you)(you)收(shou)到(dao)(dao)任(ren)何(he)答(da)(da)復(fu)(fu)，積(ji)(ji)分(fen)(fen)(fen)賬(zhang)(zhang)戶(hu)(hu)(hu)依然(ran)(ran)是(shi)(shi)凍(dong)(dong)(dong)結(jie)(jie)(jie)狀(zhuang)態！ 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