消費者出示的照片顯(xian)示，京東出售的產(chan)品（兩(liang)圖(tu)中左(zuo)側(ce)所(suo)示）與專柜(ju)產(chan)品（兩(liang)圖(tu)中右側(ce)所(suo)示）在標簽圖(tu)案、內容(rong)上的不同。
消費者出(chu)示的照片顯示，京東出(chu)售的產品（兩(liang)(liang)圖(tu)中左側所示）與專柜(ju)產品（兩(liang)(liang)圖(tu)中右(you)側所示）在(zai)標簽圖(tu)案、內(nei)容上的不同。
市民武女士稱，近日，自己從京東商城網購了京東(dong)自營的(de)(de)一款科顏(yan)氏眼霜后，到(dao)科顏(yan)氏指定專柜咨詢時(shi)，“工(gong)作(zuo)人員說一看就是(shi)假的(de)(de)”。
昨(zuo)日，京(jing)東(dong)官(guan)方稱所售產品均為經銷(xiao)商(shang)提供的(de)正品，但(dan)其拒(ju)絕透(tou)露(lu)經銷(xiao)商(shang)的(de)信(xin)息及與科顏氏(shi)的(de)關系。
昨日，科顏氏官方訂(ding)購熱線(xian)工作人員證實，京東商城并不是科顏氏授權的網上產(chan)品(pin)銷售(shou)點。
消費者
顏色成分與正品有區別
武女士(shi)介紹，6月(yue)5日，她參加了京東(dong)商(shang)城開展的(de)(de)“滿200元(yuan)減100元(yuan)”的(de)(de)促(cu)銷活動，并購買了一(yi)瓶科顏氏牛(niu)油果眼(yan)霜。后(hou)來(lai)，她發現收(shou)到的(de)(de)眼(yan)霜和(he)她從專(zhuan)(zhuan)柜實體(ti)店(dian)購買的(de)(de)不(bu)一(yi)樣。京東(dong)銷售的(de)(de)眼(yan)霜外包(bao)裝印刷不(bu)清楚(chu)，“連英文字體(ti)都和(he)專(zhuan)(zhuan)柜的(de)(de)不(bu)太一(yi)樣”，標注成(cheng)分、膏體(ti)顏色(se)也和(he)專(zhuan)(zhuan)柜產(chan)品不(bu)一(yi)樣。
武女士稱(cheng)，她來到位于國貿附近的科(ke)顏氏(shi)指定專柜咨詢，“工作人員(yuan)說一(yi)看就是假的”，但不(bu)能出(chu)具相關證明(ming)。隨(sui)后，她要求退貨，客服人員(yuan)回復保(bao)證產品(pin)為正品(pin)，如要退換(huan)化妝品(pin)，必須證明(ming)存在(zai)質量(liang)問題。
商城
自營產品為正品
昨天，京東官(guan)方稱，所售自(zi)營的(de)科顏氏(shi)眼(yan)霜(shuang)是由(you)經(jing)銷(xiao)商(shang)提供的(de)正品，根據雙方協(xie)議(yi)，不(bu)便透露經(jing)銷(xiao)商(shang)的(de)信(xin)息及經(jing)銷(xiao)商(shang)與科顏氏(shi)的(de)關系。
同(tong)時，京(jing)東表(biao)示，科顏氏(shi)部分產品會(hui)因批次不同(tong)，標(biao)簽、顏色、質地等有細微差(cha)別。
科顏氏(shi)官方訂購熱(re)線(xian)工(gong)作人(ren)員則證實，目前京東商(shang)城并(bing)不是科顏氏(shi)授權的網上產(chan)品銷售(shou)點，所以(yi)不清楚京東商(shang)城的進(jin)貨(huo)渠道。
■ 追訪
消費者退貨 遭遇“檢測難”
武女士介紹，發(fa)現京東商城出售的眼霜有問題(ti)后，就(jiu)上(shang)網詢(xun)問其他消(xiao)費者是否遇到類(lei)似(si)(si)問題(ti)，結果發(fa)現不少當天參與促(cu)銷、購買科顏氏牛油果眼霜等(deng)產品(pin)的網友，都(dou)和(he)她有類(lei)似(si)(si)困惑。于是，她建(jian)了個(ge)(ge)維權(quan)QQ群，想把大(da)家都(dou)聚(ju)集在一(yi)起。“第一(yi)天20多個(ge)(ge)人，這幾天有人瘋狂加群”，目前，QQ群成員(yuan)已有近250人，遍(bian)布北京、上(shang)海、成都(dou)、武漢等(deng)地。
浙江的朱先生稱，他從京東購買了4瓶科(ke)顏氏的一(yi)款(kuan)爽膚(fu)水，和(he)從免(mian)(mian)稅店(dian)帶(dai)來的同(tong)款(kuan)產品做了對比，“免(mian)(mian)稅店(dian)的里面(mian)有花瓣，都是一(yi)絲一(yi)絲懸浮在底部，而京東的都是一(yi)大(da)片一(yi)大(da)片的，而且一(yi)半浮在水面(mian)下”。
QQ群的(de)(de)成員(yuan)認為，產(chan)品的(de)(de)這些差異，說明京(jing)東(dong)商(shang)城在(zai)促銷(xiao)部分科(ke)顏氏護膚品時，摻雜不少假(jia)貨。他們在(zai)京(jing)東(dong)銷(xiao)售(shou)的(de)(de)科(ke)顏氏護膚品頁面，添加了差評(ping)。
目前，維權(quan)QQ群內的多數消費者均已申(shen)請退貨，但(dan)像武女士一樣遇到了難題。
武(wu)女士稱，京東客服回復如要退換化(hua)妝品(pin)，必(bi)須證明存在質(zhi)量問題。“要出具相關(guan)檢測(ce)報(bao)告，對(dui)我們普通消費者而言，是很難拿到(dao)報(bao)告的(de)”。因為科顏氏的(de)專柜工作人員不能出具相關(guan)證明，她已聯系科顏氏美國總部咨詢，現在尚沒(mei)有(you)答(da)復。
