電影《天(tian)下無賊》中的(de)(de)(de)傻(sha)根懷揣(chuai)著(zhu)(zhu)工(gong)資回家過(guo)年(nian)，因為他不相信天(tian)下有(you)(you)賊，傻(sha)根說“錢放在(zai)身上比放在(zai)銀行里踏(ta)實”，人(ren)們(men)笑(xiao)他傻(sha)，一笑(xiao)過(guo)后(hou)回到(dao)現實，有(you)(you)誰(shui)敢把(ba)錢放在(zai)身上隨時帶著(zhu)(zhu)，恐怕世上沒(mei)有(you)(you)比傻(sha)根再傻(sha)的(de)(de)(de)人(ren)。有(you)(you)錢存(cun)銀行，是人(ren)們(men)正(zheng)常生(sheng)活中的(de)(de)(de)一部分(fen)。早上銀行還(huan)沒(mei)上班，儲戶們(men)就開始(shi)排隊等(deng)著(zhu)(zhu)開門辦(ban)理業務。設想如果(guo)有(you)(you)一天(tian)存(cun)在(zai)銀行里的(de)(de)(de)錢突然沒(mei)有(you)(you)了(le)，你(ni)會怎樣(yang)？別說不可能(neng)，這(zhe)樣(yang)的(de)(de)(de)事真(zhen)的(de)(de)(de)發生(sheng)了(le)。

　　天(tian)津的張女士購買了深圳發展(zhan)銀行(xing)(xing)（即現(xian)在的平安銀行(xing)(xing)）一款(kuan)名為“聚財(cai)寶”日添利(li)的人民幣理(li)財(cai)產品(pin)。8月27日，理(li)財(cai)產品(pin)到期，上午8點30分，張女士登錄(lu)深圳發展(zhan)銀行(xing)(xing)網上銀行(xing)(xing)系統辦理(li)贖回手續，發現(xian)不(bu)能贖回，帳戶(hu)金額(e)為零。

　　張(zhang)女(nv)士(shi)當即打電話給天津市(shi)空港支行(xing)詢(xun)問原(yuan)因，對方(fang)聲稱(cheng)不(bu)知道。張(zhang)女(nv)士(shi)以為錢被盜了，立(li)刻請求凍結資金，客服答復(fu)“不(bu)行(xing)”。

　　無奈之下(xia)，張女(nv)(nv)士(shi)(shi)又(you)給深(shen)圳發(fa)展銀(yin)行客服95501打了(le)(le)幾(ji)十個電話(hua)，始終打不(bu)(bu)通。張女(nv)(nv)士(shi)(shi)緊張得心(xin)臟病(bing)都要犯了(le)(le)，“我害怕(pa)呀，怕(pa)網(wang)上(shang)詐騙(pian)把錢弄走了(le)(le)。”直到中午11點(dian)多(duo)(duo)電話(hua)才打通。95501客服說(shuo)：“銀(yin)行網(wang)銀(yin)系統癱瘓(huan)了(le)(le)，已(yi)經收(shou)到很多(duo)(duo)客戶(hu)投訴這個問題。”過了(le)(le)一會(hui)兒，張女(nv)(nv)士(shi)(shi)再(zai)查網(wang)銀(yin)，系統恢復了(le)(le)，理(li)財(cai)本金(jin)已(yi)贖回。令張女(nv)(nv)士(shi)(shi)吃驚的(de)是，賬戶(hu)內竟然一下(xia)子多(duo)(duo)出90多(duo)(duo)萬元人民幣。天上(shang)掉餡(xian)餅(bing)了(le)(le)！張女(nv)(nv)士(shi)(shi)是個老實人，“不(bu)(bu)是咱的(de)錢，咱不(bu)(bu)能動。”晚上(shang)5點(dian)多(duo)(duo)，張女(nv)(nv)士(shi)(shi)從理(li)財(cai)賬戶(hu)中取出45萬本金(jin)，留著理(li)財(cai)產品的(de)利息和(he)多(duo)(duo)出的(de)90多(duo)(duo)萬。

　　6點多(duo)，95501客服打電話問理(li)財產品(pin)(pin)贖回的事，發現多(duo)給張(zhang)女士(shi)打了錢(qian)。回訪后(hou)，銀行將(jiang)90多(duo)萬元和(he)理(li)財產品(pin)(pin)的利(li)息全部(bu)劃走了。

　　張女士很氣(qi)憤“你多給我(wo)(wo)的錢，我(wo)(wo)一分都(dou)沒動。利息(xi)是我(wo)(wo)的錢。你為什么要動！”

　　雖然(ran)屬于(yu)張(zhang)女士的(de)利(li)息一(yi)天后又回(hui)來了(le)(le)，但卻給張(zhang)女士帶來經濟上的(de)損失，“我那(nei)筆錢還要做(zuo)別的(de)事，銀行(xing)這么(me)做(zuo)影響了(le)(le)我當天的(de)資(zi)金使用。”

　　得(de)知張(zhang)女士沒有私動銀行(xing)(xing)多(duo)打給她(ta)(ta)的(de)錢，95501客服和空港支(zhi)行(xing)(xing)都(dou)夸她(ta)(ta)是好儲戶，遇(yu)到了(le)(le)好人。可一談到張(zhang)女士利息被劃走的(de)賠償問題，兩邊就不(bu)說話(hua)了(le)(le)。銀行(xing)(xing)的(de)沉默惹怒了(le)(le)善良的(de)張(zhang)女士，“當時發現理財產(chan)品沒贖(shu)回，我緊張(zhang)死了(le)(le)，打了(le)(le)那么多(duo)電(dian)(dian)話(hua)，電(dian)(dian)話(hua)費(fei)怎么算；他(ta)們讓(rang)我飽受(shou)驚嚇，要(yao)求精神損(sun)失費(fei)；我沒動多(duo)打的(de)錢，算不(bu)算拾金(jin)不(bu)昧。”

　　銀(yin)行自知理虧，最終同意給張女(nv)(nv)士3000元，讓張女(nv)(nv)士簽署協議，協議上面只是(shi)(shi)說“不(bu)告(gao)他們”，“這(zhe)是(shi)(shi)什么協議？”張女(nv)(nv)士質疑3000元是(shi)(shi)干嘛(ma)的，是(shi)(shi)拾金(jin)不(bu)昧的獎勵，還是(shi)(shi)賠(pei)償金(jin)？

　　“如果(guo)是賠(pei)償金，這也太(tai)少了，不(bu)能彌(mi)補他們給我帶來的(de)損失。”

　　中國(guo)質量萬里行投(tou)訴部聯(lian)系(xi)到95501客(ke)服(fu)，客(ke)服(fu)人員(yuan)稱要去(qu)核實情況，兩(liang)天后張女士(shi)給投(tou)訴部打來電話，銀行工(gong)作人員(yuan)沒有(you)跟(gen)她(ta)聯(lian)系(xi)，投(tou)訴專(zhuan)員(yuan)再次聯(lian)系(xi)95501客(ke)服(fu)，客(ke)服(fu)人員(yuan)稱正在(zai)核實情況，專(zhuan)員(yuan)詢問(wen)儲戶投(tou)訴的(de)(de)(de)問(wen)題幾個工(gong)作日(ri)(ri)能處理，客(ke)服(fu)人員(yuan)說不確(que)定，一(yi)般三個工(gong)作日(ri)(ri)解(jie)決問(wen)題。空港支行得知張女士(shi)投(tou)訴了(le)(le)，趕忙和她(ta)聯(lian)系(xi)，說了(le)(le)一(yi)堆好話，張女士(shi)看銀行的(de)(de)(de)工(gong)作人員(yuan)也(ye)不容易，心軟同(tong)意(yi)了(le)(le)銀行的(de)(de)(de)賠償意(yi)見(jian)，即(ji)賠償3000元。10月12日(ri)(ri)，張女士(shi)去(qu)銀行拿了(le)(le)錢。從(cong)銀行出來，憋在(zai)胸口的(de)(de)(de)氣一(yi)下(xia)順暢了(le)(le)。