在(zai)線投(tou)訴：2017年(nian)2月(yue)(yue)于微軟(ruan)天(tian)(tian)(tian)貓官方(fang)旗(qi)艦店購買surface pro4平板(ban)電(dian)(dian)(dian)腦一(yi)(yi)臺(tai)（實付6283.50元）產品(pin)保(bao)修(xiu)期為兩年(nian)，期間(jian)由(you)(you)于系(xi)(xi)統(tong)軟(ruan)件(jian)問題(ti)于2017年(nian)8月(yue)(yue)返(fan)(fan)廠(chang)(chang)維(wei)(wei)(wei)(wei)修(xiu)一(yi)(yi)次(ci)(ci)。2018年(nian)11月(yue)(yue)電(dian)(dian)(dian)腦屏(ping)(ping)幕(mu)發(fa)生“幽靈(ling)觸(chu)(chu)控(kong)”現象，屏(ping)(ping)幕(mu)出現多處白色圓點，鼠(shu)(shu)標和(he)觸(chu)(chu)摸屏(ping)(ping)操控(kong)均失靈(ling)無(wu)法(fa)使用，就此(ci)(ci)問題(ti)進行了(le)返(fan)(fan)廠(chang)(chang)維(wei)(wei)(wei)(wei)修(xiu)，維(wei)(wei)(wei)(wei)修(xiu)周(zhou)期約(yue)15天(tian)(tian)(tian)。產品(pin)返(fan)(fan)還(huan)(huan)后(hou)(hou)，就此(ci)(ci)問題(ti)延保(bao)至(zhi)2020年(nian)4月(yue)(yue)初。2020年(nian)3月(yue)(yue)，“幽靈(ling)觸(chu)(chu)控(kong)”問題(ti)再次(ci)(ci)出現，經與(yu)客(ke)(ke)服(fu)人(ren)員(yuan)聯系(xi)(xi)，就該問題(ti)再次(ci)(ci)返(fan)(fan)廠(chang)(chang)維(wei)(wei)(wei)(wei)修(xiu)，維(wei)(wei)(wei)(wei)修(xiu)周(zhou)期約(yue)15天(tian)(tian)(tian)。產品(pin)返(fan)(fan)還(huan)(huan)后(hou)(hou)，發(fa)現屏(ping)(ping)幕(mu)邊緣攝像(xiang)頭(tou)位置(zhi)有(you)大(da)約(yue)2cm外殼縫隙漏光的(de)情(qing)況，咨詢客(ke)(ke)服(fu)該現象是否屬正常情(qing)況，客(ke)(ke)服(fu)反饋(kui)在(zai)不(bu)影響使用的(de)情(qing)況下建(jian)議繼續使用，大(da)約(yue)又過了(le)一(yi)(yi)周(zhou)，客(ke)(ke)服(fu)再次(ci)(ci)致電(dian)(dian)(dian)建(jian)議返(fan)(fan)廠(chang)(chang)進行檢(jian)測(ce)維(wei)(wei)(wei)(wei)修(xiu)。于是在(zai)5月(yue)(yue)中旬，將電(dian)(dian)(dian)腦再次(ci)(ci)即送返(fan)(fan)廠(chang)(chang)維(wei)(wei)(wei)(wei)修(xiu)，維(wei)(wei)(wei)(wei)修(xiu)周(zhou)期約(yue)15天(tian)(tian)(tian)。6月(yue)(yue)1日當天(tian)(tian)(tian)，收到返(fan)(fan)還(huan)(huan)的(de)電(dian)(dian)(dian)腦開機(ji)后(hou)(hou)按照新(xin)的(de)電(dian)(dian)(dian)腦操作(zuo)流程做系(xi)(xi)統(tong)設置(zhi)，進入主屏(ping)(ping)幕(mu)后(hou)(hou)再次(ci)(ci)出現幽靈(ling)觸(chu)(chu)控(kong)無(wu)法(fa)使用，再次(ci)(ci)聯系(xi)(xi)客(ke)(ke)服(fu)建(jian)議我自行進行系(xi)(xi)統(tong)檢(jian)測(ce)，但因為觸(chu)(chu)屏(ping)(ping)及鼠(shu)(shu)標均失靈(ling)無(wu)法(fa)進行，有(you)建(jian)議返(fan)(fan)廠(chang)(chang)由(you)(you)技術人(ren)員(yuan)檢(jian)測(ce)維(wei)(wei)(wei)(wei)修(xiu)，對此(ci)(ci)本(ben)人(ren)表示不(bu)接(jie)受。由(you)(you)于疫情(qing)原因，我需要(yao)(yao)在(zai)家辦(ban)公，電(dian)(dian)(dian)腦每次(ci)(ci)維(wei)(wei)(wei)(wei)修(xiu)返(fan)(fan)廠(chang)(chang)時間(jian)至(zhi)少要(yao)(yao)15天(tian)(tian)(tian)，并且在(zai)此(ci)(ci)期間(jian)不(bu)提供備用機(ji)，一(yi)(yi)旦(dan)郵寄走我就無(wu)法(fa)正常工作(zuo)，并且依然無(wu)法(fa)保(bao)證將此(ci)(ci)為題(ti)徹(che)底(di)解決。之前的(de)幾次(ci)(ci)郵寄維(wei)(wei)(wei)(wei)修(xiu)已經給本(ben)人(ren)的(de)工作(zuo)和(he)生活造(zao)成了(le)巨大(da)的(de)不(bu)便和(he)損失。所以此(ci)(ci)次(ci)(ci)要(yao)(yao)求給我更(geng)換新(xin)設備。