2011年5月(yue)份（4月(yue)16日至5月(yue)15日）,中(zhong)國質量萬里行投訴(su)部收(shou)到投訴(su)940件(jian)(jian)，比4月(yue)份減少499件(jian)(jian)。其(qi)中(zhong)家(jia)電行業(ye)投訴(su)209件(jian)(jian)，IT通訊行業(ye)投訴(su)327件(jian)(jian)，汽(qi)車類投訴(su)101件(jian)(jian)，網絡服(fu)(fu)務(wu)類投訴(su)189件(jian)(jian)，其(qi)他(ta)行業(ye)51件(jian)(jian)，房產家(jia)居18件(jian)(jian)，食品煙酒類5件(jian)(jian)，醫療(liao)健康投訴(su)10件(jian)(jian)，服(fu)(fu)裝美容類17件(jian)(jian)，金(jin)融(rong)保(bao)險類8件(jian)(jian)，旅游(you)教育(yu)類5件(jian)(jian)。
3 ·15過去，消費者(zhe)投(tou)(tou)訴(su)數(shu)量(liang)相應減(jian)少(shao)。在(zai)本月投(tou)(tou)訴(su)中，IT通訊類(lei)投(tou)(tou)訴(su)數(shu)量(liang)繼續保持在(zai)第一(yi)名，網絡投(tou)(tou)訴(su)也維持在(zai)高(gao)水平，家(jia)電(dian)、汽車類(lei)投(tou)(tou)訴(su)雖有(you)減(jian)少(shao)，但(dan)數(shu)量(liang)仍較(jiao)多。另(ling)外，金融保險、服裝美容數(shu)量(liang)較(jiao)少(shao)。食品煙(yan)酒的投(tou)(tou)訴(su)量(liang)最少(shao)，但(dan)投(tou)(tou)訴(su)量(liang)少(shao)并不代表問(wen)題少(shao)，因為消費者(zhe)很難從消費體驗角度判斷產品的優劣(lie)，即使有(you)也無證據投(tou)(tou)訴(su)。
中國移動：密集發送收費信息
張(zhang)先生(sheng)是(shi)長春移(yi)(yi)(yi)動客戶。今年初他發(fa)(fa)(fa)現(xian)(xian)話費(fei)突然很(hen)高，于是(shi)上中國移(yi)(yi)(yi)動網(wang)查(cha)詢(xun)收費(fei)細則。結果發(fa)(fa)(fa)現(xian)(xian)他在(zai)關閉(bi)移(yi)(yi)(yi)動夢網(wang)的前提下，從3月至(zhi)今，移(yi)(yi)(yi)動夢網(wang)向其(qi)發(fa)(fa)(fa)送(song)短信(xin)781條(tiao)(tiao)，每(mei)條(tiao)(tiao)收0.1元短信(xin)息費(fei)，共(gong)收取78.1元。發(fa)(fa)(fa)送(song)號碼為(wei)：10658221001、10655716661。從發(fa)(fa)(fa)送(song)短信(xin)記錄看到，發(fa)(fa)(fa)送(song)時(shi)間十分密集，僅3月16日一天，17：00時(shi)間段，就(jiu)發(fa)(fa)(fa)送(song)幾(ji)十條(tiao)(tiao)。有時(shi)，每(mei)條(tiao)(tiao)信(xin)息間隔僅幾(ji)秒，內容以天氣預報為(wei)主。因此提出退費(fei)要(yao)求。
中(zhong)國質量(liang)萬里行投訴部接(jie)到(dao)電話后立即(ji)與張(zhang)先生核實，他出具了(le)短信(xin)發送記錄。隨后與長(chang)春移(yi)動進(jin)行聯系，工作人員(yuan)解釋，用戶所訴號碼產生的信(xin)息為“移(yi)動氣象”點播信(xin)息，該業務不屬夢網業務，為移(yi)動自有產品。也就是說(shuo)，即(ji)使(shi)在關閉夢網信(xin)息開關的前提下仍可正(zheng)常(chang)使(shi)用，按正(zheng)常(chang)短信(xin)費(fei)收(shou)取，計費(fei)正(zheng)常(chang)無誤差，對于用戶的其他要(yao)求表示(shi)無法滿足(zu)。
據(ju)了解(jie)，張先生使(shi)用的是(shi)(shi)三星山寨版(ban)手(shou)機(ji)。我們向他解(jie)釋，這(zhe)種(zhong)訂(ding)制業務很可能與山寨手(shou)機(ji)內嵌收(shou)費軟件有關。但(dan)張先生說，即(ji)使(shi)手(shou)機(ji)有問(wen)題，但(dan)收(shou)費者是(shi)(shi)中(zhong)國移(yi)動。這(zhe)么密集(ji)地發送(song)收(shou)費的“天氣(qi)預報(bao)”信息，已屬(shu)不正(zheng)常。即(ji)使(shi)它不是(shi)(shi)始作(zuo)俑者，肯定也是(shi)(shi)幫兇。
LG上維修服務隨意定價引不滿
肖(xiao)先(xian)(xian)生(sheng)(sheng)在2009年購買了(le)一臺型號為42LG50FR液晶電(dian)(dian)視。現(xian)(xian)在從網(wang)上看到(dao)這(zhe)(zhe)是(shi)(shi)投訴最多(duo)的(de)(de)一款機(ji)型。肖(xiao)先(xian)(xian)生(sheng)(sheng)說(shuo)，今(jin)年4月，電(dian)(dian)視出現(xian)(xian)自動(dong)(dong)開機(ji)，自動(dong)(dong)調高(gao)音(yin)量(liang)的(de)(de)問題。后來撥(bo)打LG400客服(fu)電(dian)(dian)話，指派的(de)(de)售后維修(xiu)點上門維修(xiu)。可(ke)售后人員(yuan)到(dao)了(le)連(lian)機(ji)子(zi)都沒拆開就說(shuo)是(shi)(shi)電(dian)(dian)源板壞(huai)了(le)。然后開口就要(yao)收取350元(yuan)的(de)(de)維修(xiu)費(fei)用(yong)（材(cai)料費(fei)50元(yuan)和300元(yuan)維修(xiu)費(fei)）。肖(xiao)先(xian)(xian)生(sheng)(sheng)認為這(zhe)(zhe)個收費(fei)不(bu)夠(gou)透明，且(qie)不(bu)合理，因此拒絕了(le)，于是(shi)(shi)再(zai)次撥(bo)打400電(dian)(dian)話投訴！
第二(er)天(tian)維修點打來電話，說師傅說錯了，是材(cai)料(liao)費(fei)150元，維修費(fei)200元。肖先生說，報價每(mei)天(tian)一變，這種坑人(ren)的謊言怎(zen)能讓人(ren)相信？于是繼續撥打400客服，要(yao)求(qiu)告(gao)知材(cai)料(liao)的確切價格，然而卻沒有回(hui)復！
肖先生在(zai)投訴中(zhong)說，42LG50FR的(de)(de)(de)自動開機問題是由于電源板中(zhong)的(de)(de)(de)某個部(bu)件出現問題，這(zhe)在(zai)網上(shang)和(he)一些媒體都(dou)有報道，而且問題都(dou)是在(zai)這(zhe)兩(liang)年(nian)集中(zhong)爆發，剛過(guo)保修期就出問題，明顯是產品(pin)設計缺陷(xian)導致(zhi)的(de)(de)(de)。此外，對消費者的(de)(de)(de)售后維(wei)修不負責任，缺乏有效監(jian)管，導致(zhi)維(wei)修點隨(sui)意(yi)開價，亂收(shou)費，損壞了消費者的(de)(de)(de)合法權益。
投訴(su)辦收到關于LG的42LG50FR型號液(ye)晶電視投訴(su)頗多，工作人員發現，問(wen)題雖然集中，但基(ji)本(ben)都發生在(zai)剛過保這段時間。且LG維修(xiu)站收費標準不統一，導致消費者對(dui)LG產品質量與服務雙重不滿。
投訴辦(ban)特別(bie)致(zhi)電(dian)LG公司客服中心咨詢型號(hao)(hao)缺(que)陷(xian)與服務(wu)(wu)價(jia)格(ge)問題(ti)。其(qi)客服人(ren)員稱42LG50FR型號(hao)(hao)液晶電(dian)視(shi)是(shi)否有質量問題(ti)目(mu)前還沒有上(shang)級反饋(kui)(kui)，但對過保產品，維修(xiu)站的(de)服務(wu)(wu)價(jia)格(ge)是(shi)全國統一的(de)。即(ji)需要(yao)收上(shang)門費、維修(xiu)費和(he)零(ling)部件費用。前兩者(zhe)是(shi)固定的(de)，即(ji)上(shang)門費是(shi)30公里以內(nei)30元/次(ci)，維修(xiu)費為200元/次(ci)，零(ling)部件費用標準(zhun)掌握在每個維修(xiu)站里。然而(er)，從消(xiao)費者(zhe)歷(li)史反饋(kui)(kui)看，維修(xiu)站在維修(xiu)時從來不給出示服務(wu)(wu)價(jia)格(ge)表，且(qie)收費價(jia)格(ge)隨(sui)意性較強(qiang)。
萬和熱水器：費用是否收多了？
河北王先生(sheng)在(zai)(zai)2010年1月(yue)18日購(gou)買(mai)一臺萬和熱(re)水(shui)器(qi)，在(zai)(zai)不(bu)到一年時(shi)(shi)(shi)就出現(xian)不(bu)易(yi)點火(huo)的(de)情(qing)況，因(yin)(yin)為還能使(shi)(shi)用，因(yin)(yin)此沒有及時(shi)(shi)(shi)修(xiu)理(li)。隨著情(qing)況嚴重，在(zai)(zai)2011年4月(yue)3日王先生(sheng)聯系(xi)萬和經銷商進行維修(xiu)，維修(xiu)人員告知是水(shui)箱漏水(shui)導(dao)致變(bian)壓(ya)器(qi)損壞，致使(shi)(shi)熱(re)水(shui)器(qi)無法點火(huo)。維修(xiu)時(shi)(shi)(shi)工作人員問水(shui)箱是不(bu)是因(yin)(yin)凍裂而(er)導(dao)致的(de)漏水(shui)，業主(zhu)明確(que)回答不(bu)是因(yin)(yin)為天氣寒(han)冷導(dao)致的(de)水(shui)箱凍裂，而(er)是因(yin)(yin)為熱(re)水(shui)器(qi)本身質(zhi)量(liang)所引起(qi)的(de)。
而且該熱(re)水(shui)(shui)器(qi)的(de)水(shui)(shui)箱(xiang)所使用的(de)材料(liao)為鋁制管，不是常規品牌使用的(de)銅(tong)制管（其(qi)原問題水(shui)(shui)箱(xiang)業主一直將其(qi)保留）。維修人員說，因超過保修期，無(wu)法免費維修，因此王(wang)先生(sheng)支付(fu)了(le)270元更換了(le)水(shui)(shui)箱(xiang)、變壓器(qi)等配件，現已能(neng)正常工(gong)作。
王先生認為這(zhe)次的(de)事故純粹是(shi)由廠家的(de)質量問(wen)題所(suo)致，因水(shui)箱(xiang)(xiang)是(shi)熱水(shui)器的(de)主要部件，且(qie)是(shi)固定(ding)件，并不(bu)是(shi)常規的(de)電器易損件，所(suo)以，不(bu)能將水(shui)箱(xiang)(xiang)列入一年(nian)質保的(de)范圍，其(qi)相應的(de)費用(yong)應由廠家負擔。
投(tou)訴辦接(jie)(jie)到投(tou)訴后立即與萬和熱水(shui)器廠家(jia)(jia)聯系(xi)，不(bu)久廠家(jia)(jia)回復已將維修費(fei)用270元(yuan)退(tui)還用戶(hu)。但王先生說，他們只退(tui)了水(shui)箱的費(fei)用200元(yuan)，變壓器的70元(yuan)沒有退(tui)，但這個費(fei)用可以接(jie)(jie)受(shou)。
索尼檢測沒有報告成行業“潛規則”
江蘇周(zhou)先(xian)生前不(bu)久(jiu)網購了一(yi)(yi)臺(tai)SONYW570相(xiang)機(ji)，買回使用時發現屏幕上漢字抖動(dong)厲害，立(li)即(ji)寄回委(wei)托網絡(luo)專(zhuan)(zhuan)賣店（北(bei)京毅力金(jin)網索尼專(zhuan)(zhuan)賣店）代為檢(jian)測(ce)，卻(que)(que)告(gao)之說(shuo)機(ji)器正(zheng)常。周(zhou)先(xian)生要求出具(ju)檢(jian)測(ce)報告(gao)，結(jie)果被拒絕。周(zhou)先(xian)生說(shuo)，作(zuo)為消費(fei)者，機(ji)器檢(jian)測(ce)完(wan)，就應該出具(ju)書(shu)面證(zheng)明，不(bu)是憑(ping)任何(he)一(yi)(yi)個技術(shu)人員(yuan)口頭(tou)說(shuo)說(shuo)的。目前，SONY這款機(ji)子直觀就可以看(kan)出文(wen)字抖動(dong)，然而，索尼公(gong)司卻(que)(que)依據(ju)所謂的檢(jian)測(ce)“正(zheng)常”結(jie)論，就不(bu)負責質量問題，是何(he)道理(li)？檢(jian)測(ce)方還說(shuo)，如果堅持認為質量有(you)問題，就請自(zi)己檢(jian)測(ce)。
調查：消(xiao)(xiao)費者(zhe)對廠家(jia)委托的售(shou)后服務點的檢測權(quan)威性(xing)一直(zhi)保持懷疑。類似(si)周先(xian)生遭遇，還發生在其他很(hen)(hen)多(duo)消(xiao)(xiao)費者(zhe)身上。似(si)乎(hu)，不(bu)出(chu)具(ju)檢測報告已成(cheng)為(wei)業(ye)內(nei)潛規則。也就是(shi)(shi)說(shuo)，不(bu)管是(shi)(shi)否有(you)質量(liang)問(wen)題，消(xiao)(xiao)費者(zhe)都很(hen)(hen)難拿到(dao)書面(mian)材料。
反饋(kui)(kui)：周先生說(shuo)，廠家讓用(yong)戶自己檢(jian)測，實際就是(shi)在(zai)(zai)推脫責(ze)任。對(dui)于消費者來說(shuo)，不知道有哪些檢(jian)測機構(gou)，即使知道，為千元左(zuo)右的(de)商品(pin)，要(yao)花費這么(me)大的(de)精力、財(cai)力，維權成本(ben)這么(me)高，有多少(shao)人會堅持(chi)？投(tou)訴(su)至今(jin)，廠家一直未(wei)與其(qi)聯系，即未(wei)解決相機的(de)抖動問題，也沒有人跟他說(shuo)明未(wei)出書面檢(jian)測報(bao)告的(de)原因。投(tou)訴(su)辦在(zai)(zai)反饋(kui)(kui)信息后，至今(jin)未(wei)收到廠商回復。
蘇寧賣水貨蘋果手機引消費者質疑
天津(jin)邵先(xian)(xian)生(sheng)2011年2月1日在(zai)蘇(su)寧海光寺店(dian)購買(mai)了(le)蘋果4代(dai)手機(ji)(ji)(ji)，當(dang)(dang)時(shi)銷(xiao)售(shou)(shou)(shou)(shou)人員告(gao)訴他(ta)本月不返話費，3月再返。當(dang)(dang)邵先(xian)(xian)生(sheng)用到3月14日時(shi)，發現手機(ji)(ji)(ji)接打電話沒(mei)有(you)聲音，去蘋果售(shou)(shou)(shou)(shou)后(hou)(hou)(hou)(hou)維(wei)修(xiu)測試，可當(dang)(dang)25日取(qu)機(ji)(ji)(ji)時(shi)售(shou)(shou)(shou)(shou)后(hou)(hou)(hou)(hou)告(gao)之(zhi)沒(mei)有(you)問題(ti)(ti)，但拿走(zou)后(hou)(hou)(hou)(hou)轉天又出現問題(ti)(ti)。邵先(xian)(xian)生(sheng)繼(ji)續找(zhao)到蘋果售(shou)(shou)(shou)(shou)后(hou)(hou)(hou)(hou)服(fu)(fu)務點，售(shou)(shou)(shou)(shou)后(hou)(hou)(hou)(hou)人員開(kai)蓋后(hou)(hou)(hou)(hou)說(shuo)該機(ji)(ji)(ji)的（銷(xiao)售(shou)(shou)(shou)(shou)）渠道(dao)有(you)問題(ti)(ti)，沒(mei)有(you)防身(shen)貼不予維(wei)修(xiu)。然后(hou)(hou)(hou)(hou)告(gao)訴邵先(xian)(xian)生(sheng)在(zai)哪買(mai)的，找(zhao)哪去。邵先(xian)(xian)生(sheng)無奈，又回(hui)到蘇(su)寧海光寺店(dian)，經過(guo)三個小時(shi)的等待，蘇(su)寧客服(fu)(fu)人員告(gao)之(zhi)幫助維(wei)修(xiu)。邵先(xian)(xian)生(sheng)說(shuo)蘋果客服(fu)(fu)認定他(ta)的渠道(dao)有(you)問題(ti)(ti)，現在(zai)蘇(su)寧只給維(wei)修(xiu)，那到底這個是不是正(zheng)牌手機(ji)(ji)(ji)？
是水(shui)貨手機嗎(ma)？萬一以后(hou)出(chu)現問題怎么辦？邵先(xian)生氣憤不(bu)過，要求(qiu)蘇寧給其退貨，但(dan)等了一周左右沒有(you)回復(fu)。
邵(shao)先生后來(lai)在電話里跟投訴辦(ban)工(gong)作人員說(shuo)，蘇寧(ning)現在雖然已幫(bang)其換機，但對當時買(mai)的(de)(de)是(shi)(shi)否(fou)正牌手機仍心(xin)存(cun)疑慮？究竟(jing)是(shi)(shi)蘋果廠商的(de)(de)問題還是(shi)(shi)蘇寧(ning)的(de)(de)問題？究竟(jing)應該相信(xin)誰(shui)？邵(shao)先生還透露，當時在修機子(zi)的(de)(de)時候(hou)，還有幾(ji)個跟他情(qing)況類似的(de)(de)用(yong)戶，據說(shuo)他們(men)是(shi)(shi)在聯通營業網點購(gou)買(mai)，同樣沒有防身(shen)貼。
通(tong)過投訴辦工作人員努(nu)力(li)，蘇寧已為(wei)邵(shao)先生更換一(yi)臺新機。
戴爾觸屏不靈屢遭投訴
韓(han)(han)先生(sheng)去年(nian)(nian)7月(yue)買了(le)一臺戴爾mini3i手(shou)(shou)機(ji)，用(yong)了(le)3個(ge)月(yue)，發(fa)現屏幕觸摸不靈。10月(yue)10日拿到售后(hou)維修，等了(le)半(ban)個(ge)月(yue)，當月(yue)25日取回機(ji)器(qi)。2011年(nian)(nian)5月(yue)，屏幕再次(ci)(ci)發(fa)生(sheng)觸摸不靈的(de)問(wen)題，再到售后(hou)維修，可售后(hou)人(ren)員(yuan)跟他說(shuo)(shuo)手(shou)(shou)機(ji)進水(shui)。韓(han)(han)先生(sheng)說(shuo)(shuo)他在(zai)使用(yong)中根本就沒進水(shui)，但打(da)開手(shou)(shou)機(ji)確實發(fa)現進水(shui)標變紅(hong)，主板進水(shui)標也略紅(hong)，售后(hou)人(ren)員(yuan)解釋可能進汗或者天氣(qi)潮濕的(de)原因。韓(han)(han)先生(sheng)說(shuo)(shuo)難道就因為這(zhe)個(ge)原因，換屏要自(zi)費嗎？而且在(zai)質保(bao)期內就得花680元。韓(han)(han)先生(sheng)說(shuo)(shuo)，用(yong)了(le)這(zhe)么多年(nian)(nian)手(shou)(shou)機(ji)還(huan)第一次(ci)(ci)見這(zhe)么脆弱的(de)進水(shui)標，讓人(ren)無法理解。
用戶投訴觸屏不靈時，很(hen)多廠商(shang)都以人為(wei)原因造成而(er)不給(gei)保修。除了手機產品(pin)，筆記本(ben)電腦亦有類似(si)情況發(fa)生。據(ju)了解，屏幕確實為(wei)易損(sun)部件，而(er)且損(sun)壞原因多種，但仍希望(wang)廠商(shang)仔細(xi)鑒(jian)別是(shi)否人為(wei)原因。
當(dang)投訴辦把情況反映給廠(chang)商(shang)后，廠(chang)商(shang)表示希望用戶再(zai)次送檢，由戴爾廠(chang)家鑒定是否可保修。
比亞迪:再次“瀆職”的安全氣囊
這次(ci)同(tong)樣是(shi)關于比(bi)亞迪(di)安全氣囊(nang)的投訴。投訴人王(wang)(wang)贊(zan)是(shi)比(bi)亞迪(di)F3（車(che)(che)牌號為冀(ji)JDM321）車(che)(che)主劉君武的朋友。事發當(dang)天，是(shi)由(you)投訴人王(wang)(wang)贊(zan)駕車(che)(che)。王(wang)(wang)贊(zan)妻子(zi)坐(zuo)在副駕駛位置，車(che)(che)主坐(zuo)在車(che)(che)子(zi)后面。當(dang)天晚(wan)上8點左右，王(wang)(wang)贊(zan)和家人朋友行(xing)駛至任丘(qiu)津保路口自東向(xiang)西(xi)正常(chang)行(xing)駛時，突然一輛120救護車(che)(che)自西(xi)向(xiang)東駛來。兩車(che)(che)躲(duo)閃不及(ji)，從(cong)正面撞在一起。
事故發(fa)生后(hou)，王(wang)贊頭受(shou)重傷，被送往醫院(yuan)縫了12針；其妻被診斷為蛛(zhu)網(wang)膜下腔出血，牙(ya)齒(chi)10顆(ke)松動(dong)，4顆(ke)被撞(zhuang)(zhuang)掉，至投訴時(shi)，還在醫院(yuan)住(zhu)院(yuan)；車(che)主劉(liu)君(jun)武(wu)，即王(wang)贊的朋友，被診斷為腦挫裂傷短暫(zan)性失憶。王(wang)贊說，他的朋友現(xian)(xian)在還時(shi)有(you)清醒，時(shi)有(you)模糊，對(dui)當(dang)事現(xian)(xian)場已(yi)記(ji)憶不(bu)清了。事故發(fa)生后(hou)當(dang)事人全部(bu)受(shou)傷住(zhu)院(yuan)，對(dui)現(xian)(xian)場情況無法處理。一(yi)周后(hou)王(wang)贊去(qu)看車(che)。看到車(che)后(hou)，4S店工作人員對(dui)王(wang)贊說，車(che)撞(zhuang)(zhuang)成(cheng)這樣(yang)，氣囊應該被彈出。他們(men)會將現(xian)(xian)場及事故的圖片發(fa)至比(bi)亞迪總部(bu)，等待處理。然而(er)，一(yi)個月即將過去(qu)，王(wang)贊沒(mei)有(you)接到如何(he)解決問題的電話(hua)。
這已經是第3例關于比(bi)亞迪安全氣(qi)囊(nang)的投訴(su)。每(mei)(mei)例投訴(su)后面都(dou)背負著一(yi)個鮮血和生(sheng)命對沉默氣(qi)囊(nang)的控訴(su)。然而每(mei)(mei)個用戶投訴(su)后，消(xiao)費者面臨的都(dou)是遙(yao)遙(yao)無(wu)期的等(deng)待。
因為(wei)安全(quan)氣囊沒(mei)有國家標(biao)準，沒(mei)有權威(wei)部門能為(wei)他們出具檢測報告(gao)，每(mei)個消費者(zhe)也(ye)都面臨(lin)著無法(fa)通(tong)過司法(fa)途徑維權的困(kun)惑。
中國質量萬里行投訴辦將投訴反映給比亞迪客服中心后，一直沒有相關人員給予任何回復。王贊說，他后來找到4S店問結果，4S店經理說，這樣的事情多了，廠家都是不理睬，就是打官司也沒用。他說廠家有法律顧問，你打官司是打不贏的。
夏利N5迎“漏水季” 廠商冷漠車主無奈
4月(yue)21日(ri)(ri)(ri)投訴(su)部再次(ci)(ci)收到山東趙先生(sheng)關于夏利(li)N5的投訴(su)，這已(yi)經(jing)不是第一(yi)次(ci)(ci)了。趙先生(sheng)是在2010年9月(yue)12日(ri)(ri)(ri)購買夏利(li)N5豪華版轎(jiao)車。次(ci)(ci)日(ri)(ri)(ri)，即(ji)13日(ri)(ri)(ri)就開始(shi)出問題。
先是(shi)門(men)鎖不好使，說是(shi)中控總成壞(huai)了(le)，后來(lai)更換(huan)了(le)。沒過幾天(tian)，大約是(shi)9月22日，門(men)鑰匙拔不出來(lai)，11月份換(huan)了(le)全車(che)鎖。后來(lai)收音機(ji)也出了(le)問(wen)題，據說訂(ding)貨(huo)了(le)，但很(hen)長時間未到。趙先生說，這些還都是(shi)小(xiao)問(wen)題，主要漏水問(wen)題很(hen)長時間沒修好。
他(ta)說(shuo)(shuo)9月13日就開始發現漏(lou)水嚴重，一直維修(xiu)(xiu)(xiu)。10月1日把(ba)全車地板和海綿都拆掉了(le)，到(dao)11月23日還沒修(xiu)(xiu)(xiu)好(hao)。很長一段時(shi)間腳底下(xia)是鋼板開著，而(er)且鋼板有些生銹。買車后6個多(duo)月過去了(le)，去售后維修(xiu)(xiu)(xiu)不(bu)(bu)下(xia)20次(ci)，始終(zhong)沒解決問(wen)題。趙先生希望盡(jin)快修(xiu)(xiu)(xiu)好(hao)車，并做(zuo)相應的賠償。當(dang)他(ta)將這(zhe)個要求通過撥(bo)打(da)廠家客服電話反(fan)(fan)映(ying)后，趙先生說(shuo)(shuo)，他(ta)們態(tai)度非(fei)常差，說(shuo)(shuo)“這(zhe)個我們有規定不(bu)(bu)能(neng)反(fan)(fan)映(ying)”。
隨著各(ge)地雨水的降臨(lin)，夏利關于漏(lou)水的投訴又開(kai)始升溫，但廠商對漏(lou)水車主除了(le)不斷維修外，有什么補償措施，一直沒有正(zheng)面答復。
趙先生說上次投(tou)訴后，一直沒有人與他聯系解決(jue)(jue)事宜；廠商反饋，會繼續(xu)為用戶解決(jue)(jue)問(wen)題。