天津邵先生(sheng)(sheng)(sheng)2011年2月(yue)1日(ri)(ri)在蘇(su)寧海光(guang)寺店購(gou)買(mai)了蘋(pin)(pin)(pin)果4代手(shou)(shou)機(ji)(ji)(ji)，當時銷(xiao)售(shou)人員(yuan)告訴(su)他(ta)本月(yue)不(bu)返話(hua)費，3月(yue)再(zai)返。當邵先生(sheng)(sheng)(sheng)用(yong)到3月(yue)14日(ri)(ri)時，發現手(shou)(shou)機(ji)(ji)(ji)接打電話(hua)沒有聲音(yin)，去(qu)蘋(pin)(pin)(pin)果售(shou)后(hou)維(wei)修(xiu)測試(shi)，可當25日(ri)(ri)取機(ji)(ji)(ji)時售(shou)后(hou)告之(zhi)沒有問(wen)題，但(dan)拿走(zou)后(hou)轉天又出現問(wen)題。邵先生(sheng)(sheng)(sheng)繼續找到蘋(pin)(pin)(pin)果售(shou)后(hou)服(fu)務點，售(shou)后(hou)人員(yuan)開蓋后(hou)說該機(ji)(ji)(ji)的(de)(de)（銷(xiao)售(shou)）渠道(dao)有問(wen)題，沒有防身貼不(bu)予維(wei)修(xiu)。然后(hou)告訴(su)邵先生(sheng)(sheng)(sheng)在哪(na)買(mai)的(de)(de)，找哪(na)去(qu)。邵先生(sheng)(sheng)(sheng)無奈，又回(hui)到蘇(su)寧海光(guang)寺店，經(jing)過三個小(xiao)時的(de)(de)等待(dai)，蘇(su)寧客(ke)(ke)服(fu)人員(yuan)告之(zhi)幫助維(wei)修(xiu)。邵先生(sheng)(sheng)(sheng)說蘋(pin)(pin)(pin)果客(ke)(ke)服(fu)認定(ding)他(ta)的(de)(de)渠道(dao)有問(wen)題，現在蘇(su)寧只給維(wei)修(xiu)，那到底這(zhe)個是不(bu)是正牌手(shou)(shou)機(ji)(ji)(ji)？

　　是水(shui)貨手(shou)機嗎？萬一以(yi)后(hou)出現問題怎么辦(ban)？邵先(xian)生(sheng)氣(qi)憤不過(guo)，要求蘇(su)寧給其退貨，但等了(le)一周左右沒有(you)回復。

　　邵先生(sheng)后(hou)來在(zai)電話里跟(gen)投訴(su)辦工作人員說，蘇寧(ning)(ning)現在(zai)雖(sui)然已幫其換(huan)機(ji)，但對當(dang)時買(mai)(mai)的(de)是(shi)(shi)否正牌手機(ji)仍心存疑慮(lv)？究(jiu)竟是(shi)(shi)蘋果廠(chang)商的(de)問題還是(shi)(shi)蘇寧(ning)(ning)的(de)問題？究(jiu)竟應該相信(xin)誰？邵先生(sheng)還透(tou)露，當(dang)時在(zai)修機(ji)子的(de)時候，還有幾個跟(gen)他(ta)情況類似的(de)用戶，據說他(ta)們(men)是(shi)(shi)在(zai)聯(lian)通營業(ye)網點購買(mai)(mai)，同樣沒有防身(shen)貼。

　　通(tong)過投訴辦工作人員努力，蘇寧已為邵先生更換一臺新機。