河北王先(xian)生在2010年(nian)(nian)1月18日購(gou)買一臺萬(wan)和熱(re)(re)水(shui)器(qi)，在不到一年(nian)(nian)時(shi)就出現不易(yi)點火(huo)的情(qing)況，因(yin)為(wei)還能使用，因(yin)此沒有(you)及時(shi)修理(li)。隨(sui)著情(qing)況嚴重，在2011年(nian)(nian)4月3日王先(xian)生聯系(xi)萬(wan)和經銷商進(jin)行維修，維修人員告知(zhi)是(shi)水(shui)箱(xiang)(xiang)漏(lou)水(shui)導(dao)(dao)致變壓器(qi)損(sun)壞，致使熱(re)(re)水(shui)器(qi)無法點火(huo)。維修時(shi)工作(zuo)人員問水(shui)箱(xiang)(xiang)是(shi)不是(shi)因(yin)凍裂而導(dao)(dao)致的漏(lou)水(shui)，業主明確回(hui)答不是(shi)因(yin)為(wei)天氣寒冷導(dao)(dao)致的水(shui)箱(xiang)(xiang)凍裂，而是(shi)因(yin)為(wei)熱(re)(re)水(shui)器(qi)本身質量所(suo)引起(qi)的。

　　而且該熱(re)水(shui)器(qi)的(de)水(shui)箱所使用的(de)材料為鋁制管，不是(shi)常(chang)規品牌使用的(de)銅制管（其原(yuan)問題水(shui)箱業主一(yi)直將其保(bao)留）。維(wei)修人員說，因超過保(bao)修期，無法免費維(wei)修，因此王先生支付(fu)了270元更換了水(shui)箱、變壓器(qi)等配(pei)件，現已能(neng)正(zheng)常(chang)工(gong)作(zuo)。

　　王先生認(ren)為(wei)這次的事故純粹是(shi)(shi)由(you)廠家的質(zhi)量問題所致，因水箱(xiang)是(shi)(shi)熱水器的主要(yao)部件，且是(shi)(shi)固定件，并不(bu)(bu)是(shi)(shi)常規的電器易(yi)損件，所以，不(bu)(bu)能將水箱(xiang)列入一年質(zhi)保(bao)的范(fan)圍，其相(xiang)應的費(fei)用應由(you)廠家負擔。

　　投(tou)訴辦接到(dao)投(tou)訴后立(li)即與萬和熱(re)水器(qi)廠(chang)家聯(lian)系(xi)，不久廠(chang)家回復(fu)已(yi)將(jiang)維修費(fei)用(yong)(yong)270元退還用(yong)(yong)戶。但王先生(sheng)說，他們只退了水箱的費(fei)用(yong)(yong)200元，變壓器(qi)的70元沒有(you)退，但這(zhe)個費(fei)用(yong)(yong)可(ke)以接受。