【投訴】小天才電話手表“只換不修”售后規定存爭議
2025-01-23 廣東深圳 點擊：次
投訴內容：2024年8月13日，廣東深(shen)圳的王先生在某電商平臺的小天才品牌旗艦店購(gou)買了小天才Q1手(shou)表，當時(shi)店鋪宣傳頁面及客(ke)服(fu)均確認有(you)“1年質保(bao)+1年只換不修(xiu)”的政策，且(qie)沒有(you)限制條(tiao)件(jian)。
2025年1月16日，手(shou)表送話器出現故障(zhang)，王(wang)先生(sheng)咨詢客(ke)服后得知需(xu)要(yao)寄到售(shou)后中心維修，且(qie)需(xu)要(yao)消費者承擔一(yi)半的(de)郵費。王(wang)先生(sheng)認為此售(shou)后政策(ce)不合理，要(yao)求店(dian)鋪(pu)兌現“下單送一(yi)年只換(huan)不修”的(de)規定，但(dan)店(dian)鋪(pu)回復需(xu)要(yao)先檢測，確認為產品(pin)質量問題才予(yu)以更換(huan)。
目前(qian)，平(ping)臺(tai)方已介(jie)入(ru)處理(li)，支持王先生將手表快遞至檢測中(zhong)(zhong)心，并更換新手表。王先生認為，在(zai)售后(hou)維(wei)權的過(guo)程(cheng)中(zhong)(zhong)浪費了(le)消費者的時(shi)間(jian)成本，平(ping)臺(tai)和廠家應予以補償。
涉訴金額：366.6元（手表購(gou)買金額），另主張賠償時間成本244.4元。
投(tou)訴訴求：免費換新并賠(pei)償損失。
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