【在線投訴】疫情前去哪兒網購買的機票被取消2年仍未退款
2022-05-07 北京市 點(dian)擊：次
整(zheng)理(li)/阿(a)冉
北京(jing)市海淀區的崔(cui)女士(shi)投訴稱，2019年12月(yue)1日，在去(qu)哪兒(er)網(wang)購入(ru)一張2020年2月(yue)2日/2月(yue)8日北京(jing)往(wang)返卡(ka)薩布(bu)蘭卡(ka)機票（摩洛哥皇家(jia)航空），票價(jia)6414元。
航班起飛前，因為新冠疫情(qing)，航班被迫取消。2020年6月(yue)，摩(mo)洛哥(ge)皇家航空頒布政策(ce)，承諾(nuo)發(fa)放等價代(dai)金券(quan)，且(qie)承諾(nuo)代(dai)金券(quan)如果(guo)未(wei)在18個(ge)月(yue)內使用，則全額(e)退(tui)(tui)款。但是到(dao)2022年3月(yue)，崔女(nv)(nv)士表(biao)示自己仍(reng)未(wei)收(shou)到(dao)代(dai)金券(quan)，更未(wei)收(shou)到(dao)機(ji)票退(tui)(tui)款。2年多來，崔女(nv)(nv)士多次聯系(xi)去哪兒網都無(wu)果(guo)，仍(reng)未(wei)解(jie)決該機(ji)票問(wen)題。
崔(cui)女士投訴去哪兒網以下不(bu)當行為：
1.去哪(na)(na)兒(er)網未履行航(hang)班取消的(de)(de)告知義(yi)務。崔女士本人(ren)在起(qi)飛前通過(guo)國外的(de)(de)朋友(you)查詢航(hang)司官(guan)網才得知航(hang)班取消，2月2日的(de)(de)航(hang)班，但(dan)2月4日崔女士郵箱才收(shou)到(dao)去哪(na)(na)兒(er)網的(de)(de)航(hang)班取消通知。
2.去(qu)哪兒網(wang)未(wei)及時落實航(hang)司(si)返還代金(jin)券政(zheng)策。從(cong)航(hang)司(si)政(zheng)策頒(ban)布起，去(qu)哪兒網(wang)沒(mei)有(you)按其政(zheng)策幫助消(xiao)費者與(yu)航(hang)司(si)聯系(xi)要求其返還代金(jin)券，其不作為導致至今未(wei)收到退款。
3.去(qu)哪(na)兒網態度推諉拖延。崔女士本人(ren)在2年(nian)多時(shi)間里多次(ci)溝通，客服(fu)人(ren)員(yuan)只有回復“去(qu)核(he)實”、“請等待”，后續無下文，不知道什么信息需要核(he)實兩(liang)年(nian)多？。
崔(cui)女士認為，去哪兒網作為代理商，自己從去哪問購買機(ji)票，去哪網有義(yi)務解決消費者上述訴求，并及時履(lv)行(xing)退款義(yi)務。崔(cui)女士要求去哪兒網立即(ji)全額退還(huan)機(ji)票6414元！
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