2019年10月(yue)7日，上海市(shi)晏(yan)女(nv)(nv)(nv)士(shi)(shi)花費6804元在掌(zhang)門(men)(men)一(yi)(yi)(yi)對(dui)一(yi)(yi)(yi)購(gou)買(mai)了40個課(ke)時(shi)，上完10課(ke)時(shi)之后(hou)，還剩余價值4347.85元的(de)課(ke)程(cheng)未上，晏(yan)女(nv)(nv)(nv)士(shi)(shi)的(de)孩子反饋(kui)稱(cheng)課(ke)程(cheng)教學(xue)質(zhi)量不行，此后(hou)晏(yan)女(nv)(nv)(nv)士(shi)(shi)開(kai)始要(yao)求掌(zhang)門(men)(men)一(yi)(yi)(yi)對(dui)一(yi)(yi)(yi)學(xue)校退(tui)(tui)費，“班主任(ren)(ren)總是說課(ke)程(cheng)可以(yi)一(yi)(yi)(yi)直(zhi)等(deng)到孩子上高(gao)中的(de)時(shi)候再上，但是課(ke)程(cheng)有效(xiao)期(qi)(qi)只(zhi)有5年，到我(wo)孩子高(gao)中時(shi)，課(ke)程(cheng)其(qi)實已經過期(qi)(qi)了”晏(yan)女(nv)(nv)(nv)士(shi)(shi)投訴(su)稱(cheng)，去年9月(yue)時(shi)，掌(zhang)門(men)(men)一(yi)(yi)(yi)對(dui)一(yi)(yi)(yi)班主任(ren)(ren)失聯，電話(hua)打不通(tong)，同(tong)時(shi)找不到其(qi)他老師，“好(hao)不容(rong)易找到客(ke)服，2021年12月(yue)22辦理了退(tui)(tui)費申請，退(tui)(tui)4347.85元，之后(hou)就遙遙無期(qi)(qi)不見退(tui)(tui)費”。2022年2月(yue)份，晏(yan)女(nv)(nv)(nv)士(shi)(shi)打電話(hua)找到客(ke)服，客(ke)服稱(cheng)6-8個月(yue)給晏(yan)女(nv)(nv)(nv)士(shi)(shi)退(tui)(tui)費，于是晏(yan)女(nv)(nv)(nv)士(shi)(shi)開(kai)始等(deng)待掌(zhang)門(men)(men)一(yi)(yi)(yi)對(dui)一(yi)(yi)(yi)退(tui)(tui)款(kuan)。直(zhi)到2022年3月(yue)12日，晏(yan)女(nv)(nv)(nv)士(shi)(shi)接(jie)到了客(ke)服打來的(de)電話(hua)，對(dui)方(fang)表(biao)示(shi)，“只(zhi)能兌換(huan)一(yi)(yi)(yi)個學(xue)習機。”

對此，晏(yan)女(nv)士表(biao)示不接受，她(ta)認(ren)為，“如果我(wo)同(tong)意了兌換(huan)，4347.85元應退(tui)(tui)課(ke)程款(kuan)我(wo)只能退(tui)(tui)到手一(yi)(yi)個一(yi)(yi)千塊不到的學習機。”晏(yan)女(nv)士的訴求是掌門一(yi)(yi)對一(yi)(yi)給自(zi)己(ji)退(tui)(tui)款(kuan)4347.85元。