貴州省纖檢局狠抓六項建設提升窗口服務質量
2022-05-12 中國(guo)質量萬里行(xing) 點(dian)擊：次
文(wen)/黃星星 蒲銳 金鑫
為(wei)更好服(fu)(fu)(fu)務市場主體、服(fu)(fu)(fu)務群眾(zhong)、服(fu)(fu)(fu)務基層,貴州省(sheng)纖(xian)維(wei)檢驗局以狠抓六項建設為(wei)載體,持續改(gai)進工(gong)作作風,不斷(duan)提高(gao)絮(xu)用纖(xian)維(wei)制(zhi)品(pin)檢驗檢測窗(chuang)口(kou)服(fu)(fu)(fu)務質量(liang)。
一(yi)是狠抓(zhua)政治建設,提高政治站(zhan)位。進(jin)一(yi)步加(jia)強政治理論學(xue)習,教育引(yin)導(dao)全(quan)體人員始終堅持(chi)以習近平新時代中國(guo)特色(se)社會主義思想武裝頭腦、指導(dao)實踐、推動(dong)工作,深入領會“兩(liang)個(ge)確立”的決(jue)定性意義,增(zeng)強“四個(ge)意識”、堅定“四個(ge)自(zi)信”、做到(dao)“兩(liang)個(ge)維(wei)護”,不斷增(zeng)強服務群眾、服務大局的自(zi)覺性、主動(dong)性。
二是狠抓紀(ji)律建設,強化紀(ji)律約束(shu)。進一(yi)步加強教育,強化紀(ji)律意(yi)(yi)識(shi)和(he)規(gui)矩意(yi)(yi)識(shi)。貴州省纖維檢驗局制定了《服務承(cheng)諾》,明確提出“工(gong)作人員不(bu)得收取任何禮品、禮金、有價證券和(he)接受饋贈(zeng)、吃請”等(deng)紀(ji)律要求,并通過發放《承(cheng)諾告(gao)知(zhi)書》、及時(shi)收集整理對(dui)窗口工(gong)作意(yi)(yi)見建議等(deng)方式,主(zhu)動(dong)接受服務對(dui)象、辦事群眾和(he)社會各(ge)界(jie)的監督。
三是狠抓作風建(jian)設(she),增強(qiang)服務意識。堅(jian)決杜絕“門難(nan)進、臉難(nan)看、事難(nan)辦”,以及(ji)“冷、硬、橫、推、拖”等(deng)現象。通過(guo)開(kai)辟中(zhong)小微企業服務綠色通道、免(mian)收(shou)企業檢驗(yan)費用(yong)、主動壓(ya)縮(suo)檢驗(yan)時(shi)限、探(tan)索“網絡(luo)+快遞”送檢模(mo)式,以及(ji)開(kai)展(zhan)一(yi)張笑(xiao)臉相迎、一(yi)把椅子歇腳、一(yi)杯熱茶暖(nuan)心、一(yi)句(ju)道別(bie)相送“四個(ge)一(yi)”活動等(deng)方式,努(nu)力(li)為群眾(zhong)提(ti)供(gong)熱情、便捷、高效的服務。
四是狠抓制(zhi)度(du)建設(she),規(gui)范窗(chuang)口服務(wu)(wu)。完善并嚴格落實(shi)首問負(fu)責、限(xian)時辦結、一次性(xing)告知等制(zhi)度(du),不斷提高窗(chuang)口人員接收樣品、受理(li)咨詢、發(fa)放檢驗報(bao)告等方面的服務(wu)(wu)質量和水(shui)平。
五是(shi)狠抓設(she)施建設(she),優(you)化(hua)服務環(huan)(huan)境。加強疫情防控工作(zuo),嚴(yan)格落實(shi)掃碼、戴口罩、測體溫(wen)、登(deng)記(ji)等措施;增設(she)信息公(gong)示欄(lan),公(gong)開(kai)檢(jian)驗(yan)工作(zuo)流程、申請(qing)檢(jian)驗(yan)注意事項等內容;調整窗口接待室布局,優(you)化(hua)服務環(huan)(huan)境。
六是狠抓能(neng)力建設(she),提(ti)升服(fu)務(wu)水平(ping)。進一步加(jia)大法律(lv)法規、服(fu)務(wu)理念(nian)、業(ye)務(wu)知(zhi)識等(deng)培訓力度,不斷提(ti)升窗口人(ren)員大局觀(guan)念(nian)、服(fu)務(wu)意識、綜合(he)素(su)養和業(ye)務(wu)能(neng)力,確保檢(jian)驗(yan)結論零差錯,檢(jian)驗(yan)時(shi)限壓(ya)縮50%,客戶滿意度達到100%。
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