消費者洗車時愛車受損 市監部門調解多次終獲賠
2023-03-20 嵊(sheng)州市(shi)市(shi)場監管 點擊：次
2021年12月(yue)5日，徐先(xian)生(sheng)將汽(qi)車放在嵊州市(shi)剡湖(hu)街道某汽(qi)車美容裝飾服(fu)務中心清洗(xi)(xi)。萬萬沒想到，該店洗(xi)(xi)車工(gong)移車時發生(sheng)了(le)意(yi)外，車子撞到室內墻柱子上，嚴重受損，車內五個安全氣(qi)囊彈出(chu)。
得知(zhi)事(shi)故后，徐先生立(li)即(ji)報了警(jing)。交(jiao)警(jing)現(xian)場(chang)查(cha)實(shi)發現(xian)，造成(cheng)車輛事(shi)故的洗車工竟無駕照(zhao)。但因該(gai)事(shi)故并非在道路行駛中(zhong)發生，保險公司(si)不予理(li)賠，賠償事(shi)宜(yi)一時間成(cheng)了難(nan)題。無奈之下，該(gai)車只得作為事(shi)故車先被拖至交(jiao)警(jing)大隊(dui)。
愛車(che)受損無法使用又(you)無法及時維(wei)修，徐先生萬般無奈之下，只好向消費者投訴熱線求(qiu)助。
2021年12月8日，嵊(sheng)州市(shi)剡湖(hu)市(shi)場監管所依據徐(xu)先生投訴內(nei)容(rong)展開調(diao)查。經(jing)核(he)實，該店(dian)經(jing)營者對(dui)店(dian)內(nei)洗(xi)車(che)(che)工提供洗(xi)車(che)(che)服務時移(yi)車(che)(che)導致徐(xu)先生愛車(che)(che)撞毀受損的(de)事(shi)實確認無誤，也表示愿意(yi)承(cheng)擔相應的(de)責任，但(dan)對(dui)于賠(pei)償(chang)方案雙方存在(zai)較大分歧。
徐(xu)先生認為，該車(che)(che)是(shi)其(qi)妻子結婚(hun)嫁妝，對其(qi)而言意義深刻，因此(ci)堅持要(yao)送至4S店修理恢復；該店經營者認為修車(che)(che)費用過于高昂，主張將該車(che)(che)作為二(er)手車(che)(che)買下，自(zi)行修理。雙方意見(jian)不一，調解多次均(jun)陷(xian)入僵局。
本著為消費者高度負責的態度，嵊州市剡湖市場監管所組織雙方(fang)共計(ji)舉行了三(san)次“面對面”消費糾紛調解(jie)會和(he)十二次“背對背”電話溝通協商(shang)，耐心勸導雙方(fang)換位(wei)思考(kao)、互相體(ti)諒，最終成(cheng)功促使雙方(fang)達成(cheng)一致：事(shi)故車(che)送往汽車(che)銷售服務4S店(dian)修理，修理結果(guo)以雙方(fang)驗收(shou)為準，由被(bei)訴方(fang)洗(xi)車(che)服務中心承擔(dan)修理費用(yong)10余萬(wan)元，另賠償(chang)徐先(xian)生3萬(wan)元車(che)輛保值(zhi)費用(yong)，于調解(jie)協議書簽訂(ding)后(hou)5個工作日內支付完畢。
《中華人(ren)(ren)民共(gong)和國消(xiao)費(fei)者權益保護法》第七條規(gui)定：“消(xiao)費(fei)者在購(gou)買、使用(yong)商(shang)品(pin)和接受(shou)(shou)服務時(shi)享有(you)人(ren)(ren)身、財(cai)產安(an)全(quan)不受(shou)(shou)損害的(de)(de)權利。消(xiao)費(fei)者有(you)權要求經(jing)營者提(ti)供的(de)(de)商(shang)品(pin)和服務，符合保障人(ren)(ren)身、財(cai)產安(an)全(quan)的(de)(de)要求。”第十一條規(gui)定：“消(xiao)費(fei)者因購(gou)買、使用(yong)商(shang)品(pin)或(huo)者接受(shou)(shou)服務受(shou)(shou)到人(ren)(ren)身、財(cai)產損害的(de)(de)，享有(you)依法獲得(de)賠(pei)償的(de)(de)權利。”第四十條第三款規(gui)定：“銷(xiao)售者在接受(shou)(shou)服務時(shi)，其(qi)合法權益收(shou)到損害的(de)(de)，可以向服務者要求賠(pei)償。”
依照消法相關法規，嵊州市剡湖(hu)市場監管所在調解該消費(fei)糾(jiu)紛時，首(shou)先(xian)明確了(le)商家在經營(ying)活動(dong)中為(wei)過錯方。該店(dian)(dian)雇傭的洗車(che)工無照移車(che)直接導致了(le)車(che)主的財產損失，足以見得(de)該店(dian)(dian)人(ren)員管理(li)不(bu)到位、操作規程不(bu)嚴謹，對消費(fei)者(zhe)的財產安全不(bu)夠重視，賠償責(ze)任不(bu)可推(tui)卸。
在此嵊州市市場監(jian)管也提醒汽(qi)車服務行(xing)業經營者，汽(qi)車作為高(gao)消費產(chan)品，且(qie)涉(she)及公(gong)共安(an)全(quan)，開展經營活動(dong)時務必制定完善的制度流程，開展專業的崗(gang)前培訓，規范(fan)員工(gong)嚴格執行(xing)工(gong)作要求，保障(zhang)營業場所內人身、財產(chan)的安(an)全(quan)，避免(mian)重蹈(dao)覆轍(che)。
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