湖南張家界推行30日無理由退貨制度 為消費旅游環境保駕護航
2024-10-27 中國(guo)質量萬里行(xing) 點擊(ji)：次
張家界(jie)以旅(lv)(lv)游(you)立市(shi)、靠旅(lv)(lv)游(you)興(xing)市(shi)。為進一(yi)步優化(hua)游(you)客消費體驗，激發旅(lv)(lv)游(you)市(shi)場潛能，張家界(jie)市(shi)消費者(zhe)權益保護委員(yuan)會、張家界(jie)市(shi)市(shi)場監督(du)管理(li)局針對(dui)旅(lv)(lv)游(you)購(gou)物(wu)(wu)環節中所(suo)存在(zai)的價格(ge)虛標、以次充好、違(wei)規(gui)營銷等問題，從2015年在(zai)武陵(ling)源(yuan)景區率先發起“15日(ri)無理(li)由(you)(you)退(tui)(tui)貨(huo)(huo)”倡議，到(dao)2022年明確在(zai)全(quan)市(shi)旅(lv)(lv)游(you)團(tuan)隊(dui)購(gou)物(wu)(wu)場所(suo)統一(yi)推行“30日(ri)無理(li)由(you)(you)退(tui)(tui)貨(huo)(huo)”制度，通過創新消費維權機制舉措，著力化(hua)解旅(lv)(lv)游(you)購(gou)物(wu)(wu)退(tui)(tui)貨(huo)(huo)難(nan)、退(tui)(tui)貨(huo)(huo)慢、易起糾紛等難(nan)點問題，推動(dong)將無理(li)由(you)(you)退(tui)(tui)貨(huo)(huo)制度優勢轉化(hua)為旅(lv)(lv)游(you)消費的增(zeng)長動(dong)能，為游(you)客放心購(gou)物(wu)(wu)吃上“定心丸”。
為確保“30日無(wu)理(li)由(you)退(tui)(tui)(tui)貨”制度(du)在實施過(guo)程中不變(bian)樣，張家界市(shi)(shi)消(xiao)(xiao)保委、市(shi)(shi)場監(jian)管系統加強工作(zuo)督導(dao)力(li)度(du)，組(zu)織消(xiao)(xiao)費維權(quan)一線(xian)力(li)量點對(dui)點下沉到各旅(lv)游(you)團隊購物場所予以現場指導(dao)，做好(hao)“三個(ge)一”。即(ji)懸掛一塊公(gong)示(shi)牌，制作(zuo)無(wu)理(li)由(you)退(tui)(tui)(tui)貨公(gong)示(shi)牌并張貼在醒(xing)目位置，告知顧客(ke)承諾事(shi)項(xiang)；明確一名負(fu)(fu)責人(ren)，專門(men)負(fu)(fu)責處理(li)無(wu)理(li)由(you)退(tui)(tui)(tui)貨相關事(shi)宜，建立退(tui)(tui)(tui)貨明細(xi)臺賬；印發一張服務卡，為每位顧客(ke)贈送一張售(shou)后(hou)服務卡，注明服務專員和聯系電話(hua)、退(tui)(tui)(tui)貨流程及保障時限等相關內容，真誠為消(xiao)(xiao)費者提(ti)供貼心(xin)優質的售(shou)后(hou)服務。
涉旅企(qi)業誠(cheng)信(xin)(xin)經(jing)營指(zhi)(zhi)數和(he)(he)游客旅游消費指(zhi)(zhi)數是呈正相關(guan)關(guan)系(xi)，在(zai)全市旅游團隊購物(wu)場(chang)所推行“30日無(wu)理由退(tui)貨(huo)”意在(zai)向(xiang)來張游客提供(gong)更長(chang)時間的(de)購物(wu)救濟權，通(tong)過(guo)賦予游客更充(chong)足的(de)誠(cheng)信(xin)(xin)保障和(he)(he)權益保障，給游客創(chuang)造(zao)一(yi)個更加安全、舒適、放心的(de)購物(wu)環境。
張(zhang)家界(jie)無理由(you)退貨制度自2022年(nian)升級推廣實施以來，先(xian)后為消(xiao)費者(zhe)辦理無理由(you)退貨8300余件次，為游(you)客解決爭議金額累計(ji)達3399.2萬元(yuan)，受到了(le)廣大游(you)客的好評，為助(zhu)力張(zhang)家界(jie)建成世(shi)界(jie)一(yi)流旅游(you)目的地貢獻了(le)消(xiao)保力量。
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