缺陷汽車如何召回？收費嗎？
2025-03-31 市場監管(guan)總局 點(dian)擊(ji)：次
國家市(shi)場監督管(guan)(guan)理(li)總(zong)局(ju)近期發(fa)布汽(qi)車召(zhao)回用戶指南(nan)。汽(qi)車召(zhao)回是(shi)確(que)保(bao)行車安全、維(wei)護(hu)消(xiao)費(fei)者合法權益的重要(yao)制(zhi)度。如認為(wei)車輛(liang)存在(zai)缺陷，消(xiao)費(fei)者可及時(shi)向市(shi)場監管(guan)(guan)總(zong)局(ju)召(zhao)回中心提交線(xian)索(suo)，為(wei)消(xiao)除車輛(liang)安全隱患(huan)和維(wei)護(hu)消(xiao)費(fei)者合法權益提供(gong)重要(yao)信(xin)息。
據統計，我(wo)國于2004年開始實(shi)施(shi)缺(que)(que)陷汽(qi)車產品召(zhao)回制度，累(lei)計實(shi)施(shi)汽(qi)車召(zhao)回3000余(yu)次，涉及車輛超過1億輛，消除了大量(liang)安全隱(yin)患。常(chang)見的缺(que)(que)陷情形(xing)有哪些(xie)？該怎(zen)么報告？召(zhao)回收取費用嗎(ma)？近(jin)日(ri)，記者(zhe)(zhe)就廣(guang)大消費者(zhe)(zhe)關(guan)心的問題采(cai)訪(fang)了市場監(jian)管總局質量(liang)發展(zhan)局、召(zhao)回中心相關(guan)負責(ze)人。
問：什么是汽車召回？常見的缺陷情形有哪些？
答：召(zhao)回(hui)是指(zhi)汽(qi)車(che)生(sheng)產者(zhe)對其已(yi)售出的汽(qi)車(che)產品免費(fei)采取措施消(xiao)(xiao)除(chu)缺(que)陷的活動(dong)。生(sheng)產者(zhe)在召(zhao)回(hui)過程中會及時(shi)發布產品缺(que)陷信息，并(bing)免費(fei)采取補(bu)充標(biao)識、修理、更換、退貨等措施消(xiao)(xiao)除(chu)缺(que)陷。
缺陷是指由(you)于設計、制造、標(biao)(biao)識(shi)等原(yuan)因導致的(de)(de)在(zai)同一(yi)批次、型(xing)號或(huo)者(zhe)類別的(de)(de)汽車產品中(zhong)普遍存(cun)在(zai)的(de)(de)，不符(fu)合保(bao)障人身、財(cai)產安全的(de)(de)國家(jia)標(biao)(biao)準、行業標(biao)(biao)準的(de)(de)情(qing)形，或(huo)者(zhe)其他危(wei)及(ji)人身、財(cai)產安全的(de)(de)不合理的(de)(de)危(wei)險。
常(chang)見(jian)的缺陷情形如：行(xing)駛(shi)中發動(dong)機突(tu)然(ran)失(shi)(shi)去(qu)動(dong)力，剎(cha)車(che)(che)失(shi)(shi)靈，轉(zhuan)向助力失(shi)(shi)效(xiao)，關鍵部件斷裂、脫落或與(yu)車(che)(che)輛分離導(dao)致(zhi)車(che)(che)輛失(shi)(shi)控，輪胎鼓包、裂紋或開裂導(dao)致(zhi)爆胎，電(dian)氣(qi)或電(dian)路(lu)系統(tong)短路(lu)導(dao)致(zhi)零部件過熱(re)起火，燈光功能喪(sang)失(shi)(shi)，安全氣(qi)囊等約(yue)束系統(tong)失(shi)(shi)效(xiao)和動(dong)力電(dian)池起火等。
一般情況(kuang)下(xia)(xia)，以(yi)下(xia)(xia)故障如不存在安全隱患(huan)，則通常(chang)不視為缺陷：空調制冷(leng)制熱不良(liang)或音響系(xi)統效(xiao)果不好，機(ji)油或燃油消耗(hao)過大，油漆質(zhi)量(liang)或外(wai)觀(guan)瑕疵，車身非結構(gou)件(jian)或車身覆蓋件(jian)銹蝕，一般的發動(dong)機(ji)噪聲、震動(dong)或抖動(dong)，零部件(jian)的正常(chang)磨損等問題。
問：如果認為車輛存在缺陷，該怎么報告？
答：如果(guo)車輛出現了相關故障(zhang)或異常，消(xiao)費者(zhe)認為(wei)存(cun)在缺(que)陷，建議及時進(jin)(jin)(jin)(jin)行拍照、錄(lu)音(yin)或錄(lu)像等記錄(lu)保(bao)存(cun)，并撥打生產者(zhe)客戶服務熱線(xian)電話進(jin)(jin)(jin)(jin)行咨詢，盡快到生產者(zhe)4S店、維修站等進(jin)(jin)(jin)(jin)行檢修。同時，建議消(xiao)費者(zhe)把記錄(lu)保(bao)存(cun)的故障(zhang)現象等證(zheng)據，通(tong)過市場(chang)監管總(zong)局召回中心網站、微(wei)信公眾號、投訴(su)電話進(jin)(jin)(jin)(jin)行缺(que)陷線(xian)索報告。
問：如何查詢車輛是否在召回范圍內？
答：消費者可登錄市場(chang)監管總局召(zhao)回中心(xin)網(wang)站(zhan)或通過(guo)市場(chang)監管總局召(zhao)回中心(xin)微(wei)信(xin)公眾號頁面下(xia)方的“召(zhao)回查詢”模塊進行查詢。查詢前，請準備好車輛識別代號（VIN）或車輛行駛(shi)證(zheng)。
同時(shi)，可(ke)以(yi)關注汽(qi)(qi)車(che)(che)生(sheng)產(chan)者的官方網(wang)站(zhan)、官方社交媒體(ti)賬號，汽(qi)(qi)車(che)(che)生(sheng)產(chan)者會發(fa)布召(zhao)(zhao)回公告(gao)，及時(shi)更新召(zhao)(zhao)回車(che)(che)輛的具體(ti)型號、生(sheng)產(chan)批(pi)次等(deng)(deng)信息(xi)。如消費(fei)者的車(che)(che)輛在召(zhao)(zhao)回范圍內，汽(qi)(qi)車(che)(che)生(sheng)產(chan)者會通過短信、電(dian)話(hua)、車(che)(che)機系統(tong)或應(ying)用(yong)程序推送等(deng)(deng)方式告(gao)知(zhi)相(xiang)關缺陷情(qing)況。如果存(cun)在轉(zhuan)賣二手車(che)(che)、更換聯系方式等(deng)(deng)情(qing)況，建議消費(fei)者主動撥打(da)生(sheng)產(chan)者的客(ke)戶服務(wu)熱線(xian)電(dian)話(hua)進行(xing)咨詢(xun)。
如果查詢到(dao)車輛在召回范圍(wei)內或(huo)收到(dao)生(sheng)產(chan)(chan)(chan)者(zhe)召回通知(zhi)，建議(yi)及(ji)時(shi)聯系生(sheng)產(chan)(chan)(chan)者(zhe)4S店、維(wei)修站或(huo)撥(bo)打生(sheng)產(chan)(chan)(chan)者(zhe)客(ke)戶服(fu)務熱線電話(hua)進行咨(zi)詢，及(ji)時(shi)配合生(sheng)產(chan)(chan)(chan)者(zhe)消(xiao)除缺陷。召回維(wei)修完成后(hou)，應注意索要(yao)維(wei)修記錄，要(yao)求提供書面維(wei)修單(dan)據并注明維(wei)修具(ju)體事項，如更換零(ling)部件的(de)名稱、品牌及(ji)型(xing)號等。
問：召回收取費用嗎？
答：根(gen)據(ju)相關(guan)法(fa)規(gui)，汽車(che)生產者(zhe)必須免費為車(che)主提供召(zhao)(zhao)回(hui)維(wei)修服務，包括(kuo)更換缺陷零部件、軟件升級等(deng)(deng)，不得收取任何費用。如果消(xiao)費者(zhe)遇(yu)到召(zhao)(zhao)回(hui)收費的情況(kuang)，請(qing)注意索要(yao)維(wei)修單(dan)據(ju)、收費單(dan)據(ju)和發票等(deng)(deng)證據(ju)，及時向生產者(zhe)反映，并通過市場監管總(zong)局(ju)召(zhao)(zhao)回(hui)中心網(wang)站、微(wei)信公眾號或投訴電(dian)話等(deng)(deng)渠道進行報告(gao)。
問：如果錯過生產者計劃的召回實施時間，車輛還能召回維修嗎？
答：消(xiao)費者(zhe)收到召回(hui)通知后(hou)，應(ying)盡快配合生(sheng)產(chan)(chan)(chan)者(zhe)進行召回(hui)維修(xiu)，以消(xiao)除車輛缺(que)(que)陷。在生(sheng)產(chan)(chan)(chan)者(zhe)計劃的(de)召回(hui)實施時間之后(hou)，生(sheng)產(chan)(chan)(chan)者(zhe)仍(reng)有義務按照公(gong)布的(de)召回(hui)措施消(xiao)除汽(qi)車產(chan)(chan)(chan)品(pin)缺(que)(que)陷。只(zhi)要在召回(hui)范圍內，即使錯過生(sheng)產(chan)(chan)(chan)者(zhe)計劃的(de)召回(hui)實施時間，消(xiao)費者(zhe)依然(ran)可以聯系生(sheng)產(chan)(chan)(chan)者(zhe)進行召回(hui)維修(xiu)。如果生(sheng)產(chan)(chan)(chan)者(zhe)拒絕(jue)，消(xiao)費者(zhe)可向市場監管(guan)總局召回(hui)中心投(tou)訴(su)。
問：召回維修后仍未消除缺陷，怎么辦？
答：如果消費者發現召回(hui)維修措施無法有效消除(chu)缺陷，或召回(hui)實施后車(che)輛出現其(qi)他故(gu)障等，可(ke)以向市場監管總局召回(hui)中心(xin)反映。
此外，要(yao)看看汽(qi)(qi)車(che)(che)是否存在(zai)(zai)缺陷以(yi)外的質量(liang)問(wen)題(ti)。根(gen)據(ju)(ju)相(xiang)(xiang)關(guan)法(fa)(fa)(fa)規，汽(qi)(qi)車(che)(che)生產(chan)者召(zhao)回(hui)缺陷汽(qi)(qi)車(che)(che)產(chan)品，不免除其依(yi)(yi)法(fa)(fa)(fa)承(cheng)擔的其他責任。如果車(che)(che)輛存在(zai)(zai)缺陷以(yi)外的質量(liang)問(wen)題(ti)，消費(fei)(fei)者可依(yi)(yi)據(ju)(ju)民法(fa)(fa)(fa)典、產(chan)品質量(liang)法(fa)(fa)(fa)、消費(fei)(fei)者權益保護法(fa)(fa)(fa)及其實施條例、家用汽(qi)(qi)車(che)(che)產(chan)品修(xiu)理更換(huan)退(tui)貨責任規定(ding)等法(fa)(fa)(fa)律法(fa)(fa)(fa)規及合同(tong)約定(ding)，要(yao)求(qiu)生產(chan)者和銷售(shou)者承(cheng)擔修(xiu)理、更換(huan)、退(tui)貨、賠償(chang)損失等相(xiang)(xiang)應的法(fa)(fa)(fa)律責任。
問：缺陷造成人身、財產損害怎么辦？
答：因(yin)產(chan)(chan)(chan)品缺(que)陷造成(cheng)人身(shen)、財(cai)產(chan)(chan)(chan)損(sun)害的，民法(fa)(fa)典、產(chan)(chan)(chan)品質量(liang)法(fa)(fa)、消(xiao)費(fei)者(zhe)權(quan)益(yi)保護(hu)法(fa)(fa)及其實施條例等有(you)關法(fa)(fa)律法(fa)(fa)規(gui)，均明(ming)確規(gui)定消(xiao)費(fei)者(zhe)可(ke)向(xiang)生產(chan)(chan)(chan)者(zhe)或(huo)者(zhe)銷售者(zhe)請求(qiu)賠償。如消(xiao)費(fei)者(zhe)因(yin)車輛缺(que)陷受到(dao)人身(shen)、財(cai)產(chan)(chan)(chan)損(sun)害，可(ke)依法(fa)(fa)通過協商、調解、仲裁或(huo)訴訟等途徑來維(wei)護(hu)自己的合(he)法(fa)(fa)權(quan)益(yi)。
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