直播間購物時警惕三點 購物時存完整消費憑證
2025-05-13 市場監管總局(ju) 點(dian)擊：次
市場監管總局和中消協發布消費提示
5月(yue)9日(ri)，市場(chang)監管總(zong)局和中(zhong)國消(xiao)費(fei)(fei)(fei)者(zhe)協會聯合(he)發(fa)布直(zhi)播帶貨消(xiao)費(fei)(fei)(fei)提(ti)示，提(ti)醒消(xiao)費(fei)(fei)(fei)者(zhe)科學認知、理(li)性(xing)消(xiao)費(fei)(fei)(fei)，幫助廣(guang)大消(xiao)費(fei)(fei)(fei)者(zhe)規避消(xiao)費(fei)(fei)(fei)風險，維護自身權益。
網絡直播帶貨作為一種新興消費(fei)模式快速發展(zhan)，在為消費(fei)者提供便利的同時，也出現了虛假宣傳、商品質量參差不齊、售后服務缺失等問(wen)題。
市場監管總(zong)局和(he)中國消費者協(xie)會提示，消費者通過直(zhi)播(bo)平臺選購商品要注意：
一是選擇正規(gui)直播(bo)平(ping)(ping)臺(tai)購物(wu)。選擇信(xin)(xin)譽良好、資(zi)質齊全、消費者評價較高的正規(gui)平(ping)(ping)臺(tai)進行(xing)消費，核實商家的營業執(zhi)照、經(jing)營資(zi)質等信(xin)(xin)息，確保(bao)其(qi)合(he)法合(he)規(gui)。警惕通過個人社交賬(zhang)號、臨(lin)時鏈(lian)接等非正規(gui)渠(qu)道進行(xing)的交易(yi)，不要輕信(xin)(xin)和(he)點擊來源不明的購物(wu)鏈(lian)接。建議全程在(zai)直播(bo)平(ping)(ping)臺(tai)內置(zhi)購物(wu)系(xi)統完成交易(yi)，切(qie)勿(wu)脫(tuo)離平(ping)(ping)臺(tai)進行(xing)私下(xia)轉賬(zhang)交易(yi)。
二是(shi)理性(xing)對(dui)待直播(bo)營(ying)銷話術。警惕“全網最低(di)價(jia)”“限量秒殺”“5秒下鏈接”等(deng)宣傳(chuan)，通過第三方比(bi)價(jia)工具核實(shi)歷(li)史(shi)價(jia)格，謹防(fang)虛構原(yuan)價(jia)陷阱。不輕信(xin)“百分百正品(pin)”“特效保(bao)證”等(deng)絕對(dui)化承諾，要求主播(bo)出(chu)示商品(pin)檢測報告、授(shou)權證書等(deng)證明文件。注意(yi)識別“刷單炒信(xin)”行為，綜合查看商品(pin)詳(xiang)情(qing)頁參數、用(yong)戶真實(shi)評價(jia)等(deng)多維度信(xin)息。
三是重點品(pin)(pin)類審慎選(xuan)購。選(xuan)購保健(jian)食(shi)品(pin)(pin)時，要(yao)通(tong)過正規渠道，并認(ren)準(zhun)產(chan)品(pin)(pin)包(bao)裝(zhuang)上的保健(jian)食(shi)品(pin)(pin)“藍帽子”標志，核(he)對保健(jian)食(shi)品(pin)(pin)注冊號/備案(an)號，根據保健(jian)食(shi)品(pin)(pin)的保健(jian)功能、適宜(yi)人群、不適宜(yi)人群等(deng)信(xin)息科學(xue)選(xuan)擇，謹防虛(xu)假夸大宣(xuan)傳(chuan)。
中消(xiao)協(xie)提醒，在直播平臺購物時，錄屏保(bao)存(cun)商品宣(xuan)(xuan)傳(chuan)全過(guo)程，重點(dian)記錄質量承諾、售后(hou)服(fu)務等關鍵內容；妥善保(bao)存(cun)訂單詳情、支(zhi)付憑證(zheng)(zheng)、物流信息等電(dian)子證(zheng)(zheng)據，對(dui)重要信息進行(xing)截圖備份；通過(guo)平臺官方渠(qu)道(dao)與客(ke)服(fu)溝(gou)通，文字聊天(tian)的記錄需(xu)完整保(bao)存(cun)，電(dian)話溝(gou)通應錄音存(cun)證(zheng)(zheng)。如果(guo)遭遇虛假宣(xuan)(xuan)傳(chuan)或(huo)消(xiao)費(fei)欺詐，可(ke)向消(xiao)協(xie)組織投訴，也可(ke)以向有關監管部(bu)門舉報。
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