網購4臺手機“七天無理由退貨”遭拒 法院緣何支持商家？
2024-10-02 中國質(zhi)量萬里行 點擊：次
在(zai)網絡購物日(ri)益普及的當下，“七(qi)天(tian)無(wu)理(li)由退貨”規則無(wu)疑為消(xiao)費者提(ti)供了(le)更多的保障和便利，讓消(xiao)費者在(zai)購買商品后擁有了(le)一(yi)定的“反悔期”。然(ran)而，前不久發生的一(yi)起網購糾紛卻引發了(le)廣泛關注。
“無理由”不等于無條件無限制
今年4月，路(lu)先生在某知名(ming)電商平臺的自營旗艦(jian)店花費(fei)2萬余元(yuan)購(gou)買了(le)4部手機。收(shou)到(dao)貨(huo)(huo)物后，路(lu)先生以“不滿意(yi)手機攝(she)像頭(tou)像素”為由(you)向平臺申請(qing)“七天(tian)無理由(you)退貨(huo)(huo)”，但(dan)出乎意(yi)料的是，他(ta)的退貨(huo)(huo)請(qing)求(qiu)遭到(dao)了(le)商家的拒絕。
由(you)于(yu)退(tui)貨(huo)申請被拒，路(lu)(lu)先生無(wu)奈之(zhi)下(xia)將手機低(di)價(jia)轉賣，為此損(sun)失了約4000元。路(lu)(lu)先生認(ren)為，自己無(wu)法(fa)退(tui)貨(huo)所(suo)導致的(de)損(sun)失應(ying)由(you)電商平(ping)臺承(cheng)擔。于(yu)是，他(ta)一怒之(zhi)下(xia)將這家(jia)電商平(ping)臺訴至北京互聯網法(fa)院，堅決請求(qiu)法(fa)院判令平(ping)臺賠償自己的(de)損(sun)失。
來(lai)源/央視新(xin)聞截(jie)圖
高頻次退貨不符合常理
對此(ci)，被告(gao)電商平臺(tai)則持有不同的(de)觀(guan)點。他們(men)指(zhi)出，“七(qi)(qi)天無理(li)由退(tui)貨(huo)”中的(de)“無理(li)由”并(bing)不意味著(zhu)“無條件(jian)”和“無限制”。平臺(tai)通過仔細梳理(li)網購訂單發現(xian)，路先生在過去半年時間里頻繁下單購買商品后又申請退(tui)貨(huo)、退(tui)款，其行為模式顯示他并(bing)非一位善意的(de)消費(fei)者，而且其購買商品并(bing)非以滿足生活消費(fei)為目的(de)，因此(ci)不應適用(yong)“七(qi)(qi)天無理(li)由退(tui)貨(huo)”規(gui)則。
來源/央視新(xin)聞截圖
為了證(zheng)明自己的觀點(dian)，電(dian)(dian)商(shang)平(ping)(ping)臺提供了詳實的證(zheng)據(ju)資料。資料顯示，在2024年(nian)1月至(zhi)6月期間，路(lu)先生在該平(ping)(ping)臺上關于(yu)手機(ji)的退貨(huo)售(shou)后單多達77個。面對這樣的數(shu)據(ju)，路(lu)先生卻堅稱(cheng)自己只是在依法(fa)(fa)行使消費(fei)者的合法(fa)(fa)權(quan)益，電(dian)(dian)商(shang)平(ping)(ping)臺沒(mei)有理由拒絕(jue)他的退貨(huo)申請。
來源/央視新聞截圖
不能濫用自身權利
法(fa)官在(zai)審理此案時(shi)，首先(xian)依據了消(xiao)費者權益保護(hu)法(fa)的相關規定。該(gai)法(fa)明確指出，經(jing)營者采用網絡、電(dian)視、電(dian)話、郵購等方式銷售(shou)商(shang)品，消(xiao)費者有權自收到商(shang)品之日起七天內退(tui)貨，且(qie)無(wu)需說(shuo)明理由。然而(er)，同時(shi)該(gai)法(fa)第(di)四條也強調，經(jing)營者與消(xiao)費者進行交(jiao)易，應當遵循自愿(yuan)、平等、公平、誠實信用的原則。
經(jing)過深(shen)入調查(cha)和分析，法官發現(xian)，在(zai)本案中，路先生(sheng)在(zai)半(ban)年時間內(nei)在(zai)涉案電(dian)商平臺購買(mai)商品(pin)(pin)共(gong)(gong)生(sheng)成209個(ge)訂(ding)單(dan)，其中購買(mai)手機70單(dan)共(gong)(gong)106部手機。購買(mai)商品(pin)(pin)后(hou)共(gong)(gong)生(sheng)成87個(ge)退貨售后(hou)單(dan)，僅關(guan)于手機的(de)退貨售后(hou)單(dan)就多達77個(ge)。以日常(chang)生(sheng)活經(jing)驗來(lai)判斷(duan)，如此(ci)高的(de)退貨率顯然不符合常(chang)理。
來源/央視新聞截圖(tu)
法院審(shen)理(li)(li)認為，雖然(ran)法律(lv)賦予了網絡購(gou)物消費者(zhe)依法退(tui)貨的權利，但路先(xian)生在半年內多次購(gou)買后退(tui)貨的行為，反映出他在購(gou)物時未能盡到起碼的謹慎(shen)義務(wu)，在行使退(tui)貨權利時過(guo)于(yu)隨意(yi)。這種行為不(bu)合理(li)(li)地增(zeng)加了企業的運營成本和(he)社會的資源消耗，嚴(yan)重擾亂(luan)了平臺(tai)正(zheng)常的交易秩序。
消費者應遵守誠實信用原則
消費者(zhe)在享受權利的同(tong)時，應當(dang)遵守誠(cheng)實信用原則，不能濫用自身權利。路(lu)先生這種不合理、頻繁(fan)購(gou)買(mai)又退(tui)貨的行為，實際上是對(dui)自己無理由退(tui)貨權利的濫用。最終，對(dui)于路(lu)先生要(yao)求被告(gao)賠償損(sun)失(shi)的訴訟請(qing)求，法院不予(yu)支持。
這起案件為廣大消(xiao)費(fei)者敲響(xiang)了警鐘。在(zai)網絡(luo)購物環境中(zhong)，“七天無理(li)由退貨”規則無疑是消(xiao)費(fei)者的(de)一(yi)項重(zhong)要權益保障，但這絕不是可以肆意(yi)妄(wang)為的(de)“尚方寶(bao)劍”。消(xiao)費(fei)者應當在(zai)享(xiang)受權利(li)的(de)同(tong)時，秉持誠實信用(yong)的(de)原則，謹慎行使(shi)自己的(de)權利(li)，避免過度(du)濫用(yong)。
對于(yu)商(shang)家(jia)而言，這(zhe)一(yi)判決也具有重(zhong)要的意(yi)義。它為(wei)商(shang)家(jia)在面對類似不合(he)理的退貨(huo)請求(qiu)時提供了(le)一(yi)定的法(fa)律支持和保障，有助于(yu)維護平臺的正常交易秩序和商(shang)業運營(ying)環(huan)境。
法(fa)官特別(bie)提(ti)醒(xing)，在網(wang)(wang)絡(luo)購物日(ri)益(yi)便捷(jie)的今天，“七天無理由退貨”規則(ze)旨(zhi)在讓(rang)消費(fei)者能夠更加放心地進行線上(shang)消費(fei)，但這一權利并非無邊(bian)界。只(zhi)有消費(fei)者和商(shang)家雙方都能夠秉(bing)持(chi)公平、誠(cheng)實信用的原則(ze)，相互尊重、相互理解，才能共同營造一個(ge)健康、有序、可持(chi)續發展(zhan)的網(wang)(wang)絡(luo)購物環(huan)境，讓(rang)“七天無理由退貨”規則(ze)真正(zheng)發揮其應(ying)有的作用，促進電子商(shang)務行業的繁榮與(yu)穩(wen)定。
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