線上購藥規模持續增長 多方合力共促行業規范化
2024-12-26 新華網 點擊：次
“藥品享折扣，買藥不出門(men)”，已成為互聯(lian)網時(shi)代(dai)消(xiao)費者健康需求(qiu)便捷滿足的生動縮影。
云問診、云購(gou)(gou)藥(yao)模式(shi)的出現(xian)，不僅改變了(le)傳(chuan)統(tong)的醫(yi)療消(xiao)費方式(shi)，還大大提升了(le)民眾的購(gou)(gou)藥(yao)體驗。但同(tong)時，網購(gou)(gou)假藥(yao)、處方藥(yao)濫用等問題時有曝光(guang)，給消(xiao)費者健(jian)康帶來隱患(huan)。線上購(gou)(gou)藥(yao)是否(fou)可靠，成為社(she)會(hui)各界關(guan)注的焦點(dian)。
網購藥品：便捷與價格的雙重吸引力
2022年(nian)(nian)(nian)12月(yue)1日(ri)《藥(yao)(yao)(yao)品(pin)網絡銷售(shou)監(jian)督(du)管(guan)理辦法(fa)》開(kai)始(shi)實施，京東、阿里等大型(xing)企業競相加(jia)入，互聯網購藥(yao)(yao)(yao)平臺(tai)快速崛起。摩熵(shang)醫藥(yao)(yao)(yao)數(shu)據(ju)庫顯(xian)示，網上藥(yao)(yao)(yao)店銷售(shou)額從2020年(nian)(nian)(nian)的378.58億(yi)元增加(jia)至2023年(nian)(nian)(nian)的543.02億(yi)元；2024年(nian)(nian)(nian)上半(ban)年(nian)(nian)(nian)銷售(shou)額已(yi)超過270億(yi)元，同(tong)比增長達7.17%，全(quan)年(nian)(nian)(nian)銷售(shou)額有(you)望突破600億(yi)元。網絡購藥(yao)(yao)(yao)逐(zhu)漸成為(wei)許多消費者的重要(yao)購藥(yao)(yao)(yao)途徑(jing)。
線上購藥(yao)的便利(li)性是其迅速普及(ji)的主要原因。對于許多患(huan)有慢性病或需(xu)要長期用藥(yao)的消(xiao)費者來說，他們不再需(xu)要為了買藥(yao)而專門請假或奔(ben)波于各大藥(yao)店(dian)之間(jian)，只需(xu)輕輕一點手機屏幕，就能輕松(song)解決購藥(yao)問題。
價格上(shang)的優勢也是線上(shang)購藥的重要吸(xi)引力。線上(shang)藥店由于(yu)運營(ying)成本更低，往往能(neng)夠通過(guo)滿減、打折等促(cu)(cu)銷手段，提供比線下藥店更優惠(hui)的價格。在叮(ding)當(dang)快(kuai)藥小程序(xu)上(shang)，記(ji)者(zhe)看到平臺推出了各種促(cu)(cu)銷活(huo)動，如“滿78減10”“滿99減50”等。
消費者王女士表示，通過線(xian)上平(ping)臺，她買到的常用藥價格比線(xian)下(xia)藥店便(bian)宜近30%，再加上優惠券(quan)，節省了不少(shao)醫(yi)療開(kai)支。
與此同(tong)時(shi)，線(xian)上(shang)購藥平(ping)臺(tai)不斷創(chuang)新服務模式，提升用戶體(ti)驗(yan)。根據電商(shang)平(ping)臺(tai)數據顯示，今年雙十一京東健(jian)康的醫(yi)療藥品(pin)、營(ying)養保健(jian)品(pin)和醫(yi)療器械等的銷(xiao)(xiao)售額，均迎來(lai)了(le)全面增長(chang)。其中慢病和養生工(gong)具的消費額同(tong)比(bi)(bi)增長(chang)了(le)140%；家(jia)庭常(chang)備藥品(pin)成交額同(tong)比(bi)(bi)增長(chang)100%。美團(tuan)健(jian)康慢病藥品(pin)、營(ying)養保健(jian)品(pin)、養生食補等多個品(pin)類銷(xiao)(xiao)量較去年同(tong)期(qi)增長(chang)超(chao)100%，慢病藥品(pin)銷(xiao)(xiao)量同(tong)比(bi)(bi)增長(chang)181%。而像老百姓、益豐、健(jian)之佳等各頭部連鎖(suo)同(tong)樣發(fa)力線(xian)上(shang)，紛紛嘗試創(chuang)新促銷(xiao)(xiao)營(ying)銷(xiao)(xiao)模式。
2024年新華網《線(xian)上購(gou)藥消(xiao)(xiao)費(fei)者行為問卷調查》——影響消(xiao)(xiao)費(fei)者選擇線(xian)上購(gou)買藥品的因素(su)
2024年新華網《線上購(gou)藥消費者(zhe)行(xing)為問卷調(diao)查》——影(ying)響消費者(zhe)未能選擇線上購(gou)買藥品(pin)的因素
近日(ri)，新(xin)華網(wang)發起了一項(xiang)《線上(shang)購藥(yao)(yao)(yao)(yao)消費(fei)(fei)者(zhe)(zhe)行為問(wen)卷調查》。回收的(de)(de)(de)(de)1800余份問(wen)卷結(jie)果顯示，藥(yao)(yao)(yao)(yao)品(pin)商品(pin)價格和(he)藥(yao)(yao)(yao)(yao)品(pin)種類豐富(fu)程度成為驅動(dong)消費(fei)(fei)者(zhe)(zhe)傾(qing)向于線上(shang)購買(mai)藥(yao)(yao)(yao)(yao)品(pin)的(de)(de)(de)(de)兩大核(he)心要(yao)素，占(zhan)比高達86.26%和(he)61.34%；而(er)在影響未選擇線上(shang)購藥(yao)(yao)(yao)(yao)的(de)(de)(de)(de)因素調查中，無法辨別網(wang)上(shang)藥(yao)(yao)(yao)(yao)店藥(yao)(yao)(yao)(yao)品(pin)的(de)(de)(de)(de)真偽成為消費(fei)(fei)者(zhe)(zhe)最擔憂的(de)(de)(de)(de)問(wen)題。此外，專業醫師在線咨詢服(fu)務、醫保(bao)支付的(de)(de)(de)(de)便捷性(xing)，以及藥(yao)(yao)(yao)(yao)品(pin)售后(hou)服(fu)務的(de)(de)(de)(de)保(bao)障情況，也同樣是消費(fei)(fei)者(zhe)(zhe)在做決(jue)定時重點權衡的(de)(de)(de)(de)幾大要(yao)素。
中國非處方(fang)藥(yao)(yao)(yao)傳播(bo)工作(zuo)委員會副主(zhu)任(ren)解奕(yi)炯表(biao)示，線(xian)上(shang)購(gou)藥(yao)(yao)(yao)的(de)(de)快(kuai)速發展(zhan)雖為(wei)消費者帶來(lai)便利，但(dan)用(yong)(yong)藥(yao)(yao)(yao)安(an)全問題(ti)不(bu)(bu)容忽視。解奕(yi)炯指(zhi)出，線(xian)上(shang)銷售(shou)缺乏執業藥(yao)(yao)(yao)師(shi)的(de)(de)用(yong)(yong)藥(yao)(yao)(yao)指(zhi)導(dao)和(he)咨詢服務(wu)，消費者在沒有專業人士指(zhi)導(dao)下可能產生(sheng)用(yong)(yong)藥(yao)(yao)(yao)不(bu)(bu)當的(de)(de)風險，尤其是基礎(chu)病患(huan)者，自行購(gou)藥(yao)(yao)(yao)可能引發藥(yao)(yao)(yao)物相(xiang)互作(zuo)用(yong)(yong)，危(wei)害身體健(jian)康。同時，藥(yao)(yao)(yao)品(pin)作(zuo)為(wei)特殊(shu)商品(pin)，部分(fen)藥(yao)(yao)(yao)品(pin)對儲存和(he)運(yun)(yun)輸的(de)(de)溫(wen)度、濕度有嚴格要(yao)求(qiu)，但(dan)線(xian)上(shang)購(gou)藥(yao)(yao)(yao)過(guo)程中可能混雜于普(pu)通商品(pin)運(yun)(yun)輸，無法保(bao)證(zheng)環境(jing)條件的(de)(de)達標，從(cong)而影響藥(yao)(yao)(yao)品(pin)質量與有效性。此外，目前藥(yao)(yao)(yao)品(pin)網絡(luo)銷售(shou)的(de)(de)追溯機制尚不(bu)(bu)夠健(jian)全，制約(yue)了用(yong)(yong)藥(yao)(yao)(yao)安(an)全保(bao)障。
線上購藥存“隱秘角落”
9月18日，國家(jia)藥(yao)監局公布了(le)4起(qi)藥(yao)品網(wang)絡銷售違(wei)法違(wei)規典型案(an)例。其中，3個案(an)例都與司(si)美格(ge)魯肽相關。涉案(an)貨值金額最高的(de)(de)達(da)到(dao)3500萬元，系在(zai)廣東發現(xian)的(de)(de)違(wei)法生(sheng)產(chan)經(jing)營假藥(yao)案(an)。當(dang)事人通過網(wang)絡平臺購買原料，在(zai)未取得(de)藥(yao)品生(sheng)產(chan)許(xu)(xu)可證(zheng)、藥(yao)品經(jing)營許(xu)(xu)可證(zheng)的(de)(de)情(qing)況下(xia)，生(sheng)產(chan)、銷售含(han)有(you)司(si)美格(ge)魯肽成分的(de)(de)減肥(fei)藥(yao)。
而(er)因為減(jian)(jian)肥概(gai)念火熱而(er)迅速崛起的“減(jian)(jian)肥神藥(yao)”司美格(ge)魯(lu)肽在線上如何能(neng)買到(dao)(dao)呢(ni)？記(ji)者在某線上購藥(yao)平臺上嘗試購買處方(fang)藥(yao)品司美格(ge)魯(lu)肽注射液，點擊(ji)提(ti)交訂單后，根據提(ti)示選(xuan)擇了用藥(yao)人信息及對(dui)應病(bing)癥“2型糖尿病(bing)”，便(bian)線上連接了互(hu)聯(lian)網醫(yi)師，通過系統默認勾(gou)選(xuan)的“無補充信息”選(xuan)項，不(bu)到(dao)(dao)5秒鐘，電子處方(fang)便(bian)直接開(kai)出。
記者以自己的(de)成(cheng)人(ren)登記信息在某小(xiao)程序上購(gou)買兒(er)(er)童(tong)處(chu)方感(gan)冒藥(yao)小(xiao)兒(er)(er)豉翹(qiao)清(qing)熱顆粒(li)，問(wen)(wen)診(zhen)連線時(shi)間不到1秒鐘便開(kai)(kai)出了(le)(le)電子處(chu)方。業內人(ren)士透露，這(zhe)種秒開(kai)(kai)處(chu)方的(de)現象在網(wang)絡購(gou)藥(yao)平(ping)(ping)臺中并不罕見。許多平(ping)(ping)臺為了(le)(le)追求交易量和用戶滿意度，往(wang)往(wang)簡化了(le)(le)問(wen)(wen)診(zhen)流程，甚至使用“AI開(kai)(kai)處(chu)方”，而忽略了(le)(le)對患者病情(qing)的(de)詳細了(le)(le)解和評估，給患者用藥(yao)安全埋(mai)下風險(xian)隱(yin)患。
《藥品(pin)(pin)網(wang)絡銷售(shou)監督(du)管理辦法》中明確(que)(que)規(gui)(gui)定：通過(guo)網(wang)絡向個(ge)人銷售(shou)處(chu)(chu)方藥的，應(ying)(ying)當確(que)(que)保(bao)處(chu)(chu)方來源(yuan)真實、可靠，并實行實名制。藥品(pin)(pin)網(wang)絡零售(shou)企(qi)業應(ying)(ying)當與(yu)電子處(chu)(chu)方提供單位簽訂(ding)協(xie)議，并嚴格按照有關規(gui)(gui)定進行處(chu)(chu)方審核調配。此(ci)外，處(chu)(chu)方藥銷售(shou)前，應(ying)(ying)當向消費者(zhe)充分告知相關風(feng)險警(jing)示信(xin)息，并經消費者(zhe)確(que)(que)認知情。
實際(ji)上，處(chu)(chu)方(fang)藥在網(wang)上藥店(dian)的銷售中(zhong)已經占據了(le)主導地位。中(zhong)康CMH中(zhong)國(guo)藥品(pin)院外零售市場數據顯示，截至(zhi)2024年6月，O2O直送店(dian)藥品(pin)市場中(zhong)，Rx藥物（處(chu)(chu)方(fang)藥）同比(bi)增(zeng)速快于OTC藥物，銷售規模占比(bi)提(ti)升(sheng)至(zhi)40.5%。米內網(wang)數據也顯示，2024上半年中(zhong)國(guo)網(wang)上藥店(dian)終(zhong)端藥品(pin)市場中(zhong)，處(chu)(chu)方(fang)藥占比(bi)為52.91%，超過了(le)OTC藥品(pin)的占比(bi)（38.20%）。
中康CMH中國藥品院外零售市場分析-O2O渠(qu)道(dao)
此(ci)外(wai)，業內人士指出，線上購(gou)藥(yao)(yao)平臺上的代購(gou)現象也是不容(rong)忽(hu)視(shi)的問題。記(ji)者在社交平臺上發(fa)現，一(yi)(yi)(yi)些賬號聲稱可以提供(gong)利用(yong)一(yi)(yi)(yi)款線上保險產品(pin)進行藥(yao)(yao)品(pin)代購(gou)的服務。記(ji)者私信聯(lian)系了這(zhe)些賬號，對方坦言自己已經投(tou)保了該(gai)產品(pin)門(men)診(zhen)險，因此(ci)擁有(you)高達2萬元的互聯(lian)網(wang)藥(yao)(yao)品(pin)費用(yong)報銷(xiao)額度。他們利用(yong)該(gai)保險產品(pin)可網(wang)上拿藥(yao)(yao)直接報銷(xiao)這(zhe)一(yi)(yi)(yi)政策，以低(di)價(jia)購(gou)入(ru)藥(yao)(yao)品(pin)后再加價(jia)轉售(shou)，無論是處方藥(yao)(yao)還(huan)是非處方藥(yao)(yao)均可操作，但部分藥(yao)(yao)品(pin)可能(neng)需(xu)要(yao)等待(dai)一(yi)(yi)(yi)段時間才能(neng)到手。進一(yi)(yi)(yi)步調查中，記(ji)者發(fa)現不少網(wang)友對這(zhe)種(zhong)代購(gou)方式(shi)趨(qu)之若鶩，紛紛表(biao)示(shi)通過(guo)這(zhe)種(zhong)方式(shi)購(gou)買的藥(yao)(yao)品(pin)價(jia)格遠低(di)于實(shi)體藥(yao)(yao)店。以常見的海露滴眼液為例，實(shi)體藥(yao)(yao)店的售(shou)價(jia)85元一(yi)(yi)(yi)瓶，而線上藥(yao)(yao)店雖(sui)然略低(di)，也需(xu)63元，但通過(guo)該(gai)保險產品(pin)線上代購(gou)，僅需(xu)45元即可輕松購(gou)得。
該保(bao)險產(chan)(chan)品(pin)(pin)關于產(chan)(chan)品(pin)(pin)特色的介紹(shao)頁面
記(ji)者向該線上保險(xian)產(chan)品客服求證平臺是(shi)否對此有所了(le)解，客服回(hui)應稱(cheng)尚(shang)(shang)未接到(dao)相關反饋，但會(hui)立即展開核查。至(zhi)于(yu)該行(xing)為是(shi)否侵犯了(le)保險(xian)公司的利(li)益并涉嫌騙保，客服表(biao)示將作為內部(bu)升級(ji)處(chu)理事(shi)項進行(xing)回(hui)應，然而截至(zhi)發(fa)稿前，記(ji)者尚(shang)(shang)未收到(dao)任(ren)何官方(fang)回(hui)復(fu)。
針(zhen)對(dui)這(zhe)一(yi)(yi)現象，北京云嘉律師事務所合(he)伙人姚禹表示：首先(xian)，這(zhe)種(zhong)行為涉(she)嫌非法(fa)經(jing)營(ying)藥(yao)品(pin)和擾亂市場秩(zhi)序；其次，利用保(bao)險(xian)政(zheng)策進行藥(yao)品(pin)代(dai)購屬于騙保(bao)行為，一(yi)(yi)旦被(bei)發現，不(bu)僅將面臨法(fa)律制裁，還(huan)可能被(bei)列入(ru)保(bao)險(xian)黑名單，未來(lai)影(ying)響自身正常的保(bao)險(xian)理賠；最后(hou)，這(zhe)種(zhong)代(dai)購渠道存在(zai)極大的藥(yao)品(pin)安全風險(xian)，消費者(zhe)有可能買到(dao)假藥(yao)或過期(qi)藥(yao)品(pin)，對(dui)自己的健康造成(cheng)不(bu)可估量(liang)的損(sun)害。
多方合力 共促行業(ye)規(gui)范化
面對網(wang)(wang)上藥(yao)(yao)店(dian)規(gui)(gui)模的(de)持續(xu)擴大，各方開始(shi)探(tan)索更為嚴(yan)格(ge)的(de)監(jian)管機制(zhi)。今(jin)年1月，國家(jia)藥(yao)(yao)監(jian)局印發《藥(yao)(yao)品網(wang)(wang)絡(luo)(luo)交易第(di)三方平(ping)臺檢查指(zhi)(zhi)南（試行)》，用(yong)于指(zhi)(zhi)導藥(yao)(yao)品監(jian)督管理部門對提供第(di)三方平(ping)臺服務(wu)(wu)的(de)企業開展監(jian)督檢查工作。與此同時，湖南、海(hai)南等多個省市相繼出臺了針對網(wang)(wang)絡(luo)(luo)購(gou)藥(yao)(yao)的(de)監(jian)管新(xin)規(gui)(gui)，明確要(yao)(yao)求平(ping)臺在處(chu)方藥(yao)(yao)銷售(shou)中強(qiang)化審核(he)流程，并規(gui)(gui)范處(chu)方信息的(de)管理和使(shi)用(yong)。這(zhe)些新(xin)規(gui)(gui)對平(ping)臺資質、藥(yao)(yao)品配送和售(shou)后(hou)服務(wu)(wu)提出了更高要(yao)(yao)求，旨在遏制(zhi)網(wang)(wang)絡(luo)(luo)購(gou)藥(yao)(yao)的(de)違規(gui)(gui)行為，確保消費者(zhe)用(yong)藥(yao)(yao)安全。
此外(wai)，國家醫保(bao)(bao)(bao)局(ju)加大院外(wai)藥(yao)品價(jia)格治理力度，開展專項行(xing)動核查零售藥(yao)店藥(yao)價(jia)風險品種，推進線(xian)(xian)上線(xian)(xian)下價(jia)格監管(guan)(guan)。2025年1月(yue)1日(ri)起，國家醫保(bao)(bao)(bao)局(ju)將正式開始(shi)藥(yao)品追溯碼的監管(guan)(guan)應用；到2025年7月(yue)1日(ri)，將全(quan)面推動藥(yao)品追溯碼在醫保(bao)(bao)(bao)領域的采集應用——這意味著全(quan)國定點醫藥(yao)機(ji)構迎來(lai)醫保(bao)(bao)(bao)強(qiang)監管(guan)(guan)時代。
記者(zhe)了(le)解到，多家電商平臺已采(cai)取(qu)(qu)一系列措施(shi)來(lai)強(qiang)化藥(yao)(yao)(yao)(yao)(yao)(yao)品(pin)(pin)追溯(su)(su)管(guan)(guan)理(li)。如京東健康逐步加強(qiang)審核與追溯(su)(su)系統(tong)建(jian)設，對入(ru)(ru)駐的藥(yao)(yao)(yao)(yao)(yao)(yao)店進行嚴格審核，確保(bao)其具備合(he)法經營資質和藥(yao)(yao)(yao)(yao)(yao)(yao)品(pin)(pin)質量保(bao)障(zhang)能(neng)力。與此同時還建(jian)立(li)了(le)全鏈(lian)條管(guan)(guan)理(li)機(ji)制，消費者(zhe)在購買藥(yao)(yao)(yao)(yao)(yao)(yao)品(pin)(pin)時，可以通過掃描藥(yao)(yao)(yao)(yao)(yao)(yao)品(pin)(pin)包裝上(shang)的追溯(su)(su)碼，或者(zhe)輸入(ru)(ru)藥(yao)(yao)(yao)(yao)(yao)(yao)品(pin)(pin)的相關信息(xi)，獲取(qu)(qu)藥(yao)(yao)(yao)(yao)(yao)(yao)品(pin)(pin)的生產(chan)、流(liu)通、銷售(shou)等全鏈(lian)條信息(xi)。叮當(dang)快(kuai)藥(yao)(yao)(yao)(yao)(yao)(yao)與優質醫藥(yao)(yao)(yao)(yao)(yao)(yao)企(qi)業建(jian)立(li)深度合(he)作關系，持續加強(qiang)產(chan)業鏈(lian)供(gong)應鏈(lian)建(jian)設，使其能(neng)夠追溯(su)(su)到藥(yao)(yao)(yao)(yao)(yao)(yao)品(pin)(pin)的源頭。
京東健康(kang)相關負責人對記者表示，目前平臺通過多(duo)層(ceng)機(ji)(ji)制來(lai)加(jia)強(qiang)藥(yao)(yao)(yao)品(pin)管(guan)理與風險(xian)控制，成立(li)了互聯(lian)網醫院藥(yao)(yao)(yao)事(shi)管(guan)理與藥(yao)(yao)(yao)物治療學委員會，制定(ding)了藥(yao)(yao)(yao)事(shi)管(guan)理章(zhang)程，并與執法機(ji)(ji)構合作(zuo)共(gong)建風險(xian)聯(lian)防(fang)聯(lian)控機(ji)(ji)制。與此(ci)同時，還(huan)自建了藥(yao)(yao)(yao)品(pin)標準數據(ju)庫和高(gao)風險(xian)藥(yao)(yao)(yao)品(pin)分級(ji)體系，將藥(yao)(yao)(yao)品(pin)按風險(xian)性(xing)分為六(liu)個等級(ji)，制定(ding)相應的管(guan)理規則以便高(gao)效實現藥(yao)(yao)(yao)品(pin)安全管(guan)理功能。
業內人(ren)士指出(chu)，第(di)三(san)方平臺采(cai)取的包括掃碼驗真、正品(pin)溯源(yuan)體系(xi)(xi)建設、加強供(gong)應鏈(lian)建設、嚴(yan)格(ge)審(shen)核入駐商家以及質(zhi)量檢測與消(xiao)費者反饋等(deng)一系(xi)(xi)列措施，有助于(yu)提高藥品(pin)市場的透明(ming)度和信任(ren)度，促進市場的健康發展(zhan)。
解奕炯認為(wei)，在目前(qian)已經出(chu)臺(tai)的一系列網(wang)絡藥品(pin)銷售監管制度基礎上，需(xu)持續細化(hua)和推(tui)進新制度出(chu)臺(tai)，以應對(dui)互聯網(wang)新業(ye)(ye)態帶來的問題和挑戰(zhan)。行業(ye)(ye)組織也應發揮(hui)引(yin)導作用，推(tui)動企(qi)業(ye)(ye)與(yu)平臺(tai)自覺遵守相關法規，提升(sheng)網(wang)絡銷售的規范性(xing)與(yu)標準性(xing)。
同時(shi)，他也提示消(xiao)費者(zhe)，網(wang)購藥(yao)品應優先(xian)選擇正(zheng)規藥(yao)店(dian)的(de)旗艦(jian)店(dian)或大型品牌(pai)網(wang)上銷(xiao)售平臺(tai)，以(yi)確保(bao)藥(yao)品來源的(de)可靠(kao)性。簽收時(shi)要注意藥(yao)品包(bao)裝和標簽是否完整(zheng)，發現污損應拒(ju)絕簽收。此外(wai)，消(xiao)費者(zhe)在(zai)收到藥(yao)品后(hou)，應及(ji)時(shi)咨詢專業藥(yao)師或醫生(sheng)，在(zai)專業人士的(de)指導下合理用藥(yao)，以(yi)保(bao)障用藥(yao)安(an)全。
掃碼投訴