王先(xian)生提供的賬單明細。新民網記者陶力 制(zhi)圖
【新民(min)網(wang)·獨家報道(dao)】12月14日(ri)，新民(min)網(wang)接到市民(min)王先生的投訴，稱聯通(tong)每月在其手機話費中多扣(kou)1毛錢，而自己并(bing)沒有開通(tong)和(he)使用名(ming)為“GSM炫鈴(ling)”的服務(wu)。
王(wang)先生是(shi)今年9月份在上海聯通(tong)購(gou)買的iPhone4合約機，每月套餐費用為286元，最近(jin)他查詢話費才(cai)得知(zhi)每月被(bei)多扣一毛(mao)錢(qian)。
他(ta)非常氣憤地對記者說(shuo)，“我(wo)的手機在不(bu)知(zhi)情的情況下就“被(bei)訂制”了這項(xiang)服務，雖然每月扣費(fei)1毛錢不(bu)算多，但這種(zhong)情況我(wo)相信(xin)不(bu)在少數，合(he)計起(qi)來應該也(ye)有很大(da)一筆費(fei)用(yong)了。真不(bu)知(zhi)道聯通這種(zhong)行是(shi)有意還是(shi)無意。”
王先生找到聯通客服，對方(fang)告訴他這筆費用是錯扣(kou)的，也表示可以取消。但王先生堅持認(ren)為(wei)(wei)，“既然對方(fang)認(ren)為(wei)(wei)是錯誤的，為(wei)(wei)什么沒(mei)有補償呢？如(ru)果我沒(mei)有去查自(zi)己的話費，我根本(ben)不會發現(xian)。”
據了解，中國聯(lian)通(tong)3G用(yong)戶(hu)總數(shu)累(lei)計達1165.6萬戶(hu)，而類似(si)的“錯扣”不在少(shao)數(shu)。
聯通公司內部人士(shi)對(dui)記者表示，造成(cheng)扣費(fei)(fei)的原因，可能是(shi)客(ke)戶(hu)(hu)在辦卡時，包(bao)含(han)了(le)一些贈(zeng)送(song)活動(dong)，贈(zeng)送(song)業務(wu)到(dao)期后(hou)自(zi)動(dong)轉為(wei)收(shou)費(fei)(fei)服(fu)務(wu)。贈(zeng)送(song)業務(wu)到(dao)期前，客(ke)戶(hu)(hu)手(shou)機會收(shou)到(dao)提示信息(xi)，而(er)也有可能是(shi)因手(shou)機欠費(fei)(fei)或發送(song)短(duan)信網(wang)絡(luo)堵塞所致(zhi)，收(shou)不到(dao)相關的提示短(duan)信。(新民網(wang)記者 陶力)