專家論壇：新車零件故障要求退換車的法律分析
2022-10-10 點擊(ji)：次
摘要
對于交付后的(de)(de)家用汽車，并非任何質量問題皆可(ke)要求(qiu)退(tui)(tui)換車輛。消(xiao)(xiao)費者(zhe)在(zai)(zai)主張退(tui)(tui)換車輛時(shi)，應首先判斷是否符合(he)法(fa)(fa)(fa)定(ding)(ding)退(tui)(tui)貨(huo)條(tiao)(tiao)件(jian)或雙方(fang)事先約(yue)定(ding)(ding)的(de)(de)條(tiao)(tiao)件(jian)。僅(jin)在(zai)(zai)沒有法(fa)(fa)(fa)律規定(ding)(ding)和當(dang)事人約(yue)定(ding)(ding)時(shi)，消(xiao)(xiao)費者(zhe)才可(ke)以適(shi)用《消(xiao)(xiao)費者(zhe)權(quan)益保(bao)護法(fa)(fa)(fa)》第24條(tiao)(tiao)所規定(ding)(ding)的(de)(de)7天退(tui)(tui)貨(huo)權(quan)。該條(tiao)(tiao)規定(ding)(ding)有別于第25條(tiao)(tiao)規定(ding)(ding)的(de)(de)“無(wu)理由退(tui)(tui)貨(huo)權(quan)”。當(dang)消(xiao)(xiao)費者(zhe)收(shou)到(dao)退(tui)(tui)換貨(huo)之(zhi)日起7天后，仍存(cun)在(zai)(zai)嚴重質量問題的(de)(de)，消(xiao)(xiao)費者(zhe)可(ke)依(yi)據《民法(fa)(fa)(fa)典》第563條(tiao)(tiao)行(xing)使法(fa)(fa)(fa)定(ding)(ding)解除(chu)權(quan)破(po)除(chu)合(he)同僵局(ju)。另經營者(zhe)的(de)(de)瑕疵(ci)履行(xing)程度(du)不(bu)達合(he)同目不(bu)能(neng)實(shi)現的(de)(de)，消(xiao)(xiao)費者(zhe)無(wu)法(fa)(fa)(fa)滿足(zu)法(fa)(fa)(fa)定(ding)(ding)解除(chu)條(tiao)(tiao)件(jian)，不(bu)能(neng)請求(qiu)對方(fang)退(tui)(tui)換車輛。
一、案情介紹
寧(ning)波市江北區人民(min)法院（2021）浙0205民(min)初2879號民(min)事判決(jue)書顯示，楊(yang)某在(zai)2021年(nian)4月(yue)與(yu)金(jin)橋(qiao)公(gong)(gong)司簽(qian)訂買(mai)賣合同，楊(yang)某以11.2萬元(yuan)的價格(ge)向金(jin)橋(qiao)公(gong)(gong)司購(gou)買(mai)汽(qi)車(che)(che)一(yi)輛(liang)。在(zai)提(ti)車(che)(che)當天，楊(yang)某發(fa)現車(che)(che)輛(liang)自(zi)帶的360環視影像(xiang)出(chu)現黑屏(ping)(ping)。于是(shi)，楊(yang)某與(yu)金(jin)橋(qiao)公(gong)(gong)司交(jiao)涉并要求更換(huan)或退車(che)(che)，其(qi)理由是(shi)剛交(jiao)付的車(che)(che)輛(liang)就需要更換(huan)屏(ping)(ping)幕，無(wu)法接受(shou)。金(jin)橋(qiao)公(gong)(gong)司則認為，雖(sui)然涉案車(che)(che)輛(liang)尚(shang)屬于“三包期”內，即(ji)使前往其(qi)他汽(qi)車(che)(che)4S店維修亦為免費，但(dan)是(shi)該車(che)(che)只(zhi)是(shi)倒車(che)(che)影像(xiang)模(mo)塊(kuai)存在(zai)質量問題，尚(shang)不(bu)構成退換(huan)車(che)(che)輛(liang)的情形。最終(zhong)，楊(yang)某訴請法院判令(ling)金(jin)橋(qiao)公(gong)(gong)司退車(che)(che)、換(huan)車(che)(che)或者賠償經濟損失(shi)及精神損失(shi)費5萬元(yuan)。
二、學理分析
《消費(fei)者(zhe)權(quan)益(yi)保(bao)護》（以下簡稱“消法(fa)”）第24條規定(ding)“經營(ying)者(zhe)提供的(de)商品(pin)或服務不(bu)符合質(zhi)量(liang)要(yao)(yao)求的(de)，消費(fei)者(zhe)可以依照國(guo)家規定(ding)、當(dang)事人約定(ding)退貨，或者(zhe)要(yao)(yao)求經營(ying)者(zhe)履行更換、修(xiu)理等義務。”從(cong)該條文文意(yi)上看，消費(fei)者(zhe)維(wei)權(quan)請求應(ying)有(you)順位要(yao)(yao)求，即退貨優先，更換、修(xiu)理于后。即消費(fei)者(zhe)在七(qi)日內收到商品(pin)的(de)，只要(yao)(yao)該商品(pin)有(you)質(zhi)量(liang)問題(ti)，無論該問題(ti)的(de)嚴(yan)重程度，其皆有(you)選擇退貨之權(quan)利。
1.消費者要求退貨的法律依據
如上所述，根(gen)據(ju)《消法(fa)》第24條規定(ding)(ding)(ding)，只要(yao)經營者提(ti)供的(de)商品存在質量(liang)上的(de)瑕疵，并滿足法(fa)定(ding)(ding)(ding)或(huo)約定(ding)(ding)(ding)條件(jian)，消費(fei)者即可要(yao)求其退(tui)貨。那么，何為(wei)“不(bu)符合(he)質量(liang)要(yao)求”？則需(xu)要(yao)根(gen)據(ju)相(xiang)關國家規定(ding)(ding)(ding)或(huo)當(dang)事(shi)人約定(ding)(ding)(ding)的(de)具體(ti)情形(xing)來(lai)判定(ding)(ding)(ding)。
一是，根據國家(jia)市(shi)場監督(du)管理總局頒布的(de)(de)(de)《家(jia)用汽(qi)車產(chan)品修理、更(geng)換(huan)、退(tui)(tui)貨(huo)責任規(gui)定(ding)》（以下簡稱“汽(qi)車三(san)包(bao)法”）第23條(tiao)的(de)(de)(de)規(gui)定(ding)，只(zhi)有當(dang)車輛出(chu)現轉向系統失效(xiao)、制動(dong)(dong)系統失效(xiao)、車身開裂、燃油泄漏或動(dong)(dong)力蓄電池起火的(de)(de)(de)情況(kuang)時，消費者(zhe)(zhe)才可以要(yao)求(qiu)銷售者(zhe)(zhe)退(tui)(tui)貨(huo)。可見，車輛發生這些質量問題的(de)(de)(de)情形均(jun)以危(wei)及車內人員的(de)(de)(de)生命健康為(wei)必(bi)要(yao)。此外，根據《汽(qi)車三(san)包(bao)法》第20條(tiao)，因發動(dong)(dong)機、變(bian)速器、動(dong)(dong)力蓄電池、行駛驅(qu)動(dong)(dong)電機的(de)(de)(de)主要(yao)零部件出(chu)現質量問題的(de)(de)(de)，消費者(zhe)(zhe)只(zhi)能要(yao)求(qiu)對方免費更(geng)換(huan)出(chu)現質量問題的(de)(de)(de)汽(qi)車零部件，而無法請求(qiu)退(tui)(tui)車。
二是，如(ru)果雙方(fang)(fang)當事人事先就產品的(de)(de)(de)(de)質量問題作出了(le)相應(ying)約(yue)(yue)定(ding)，則消費者可以依(yi)照買賣(mai)合(he)(he)同(tong)中所約(yue)(yue)定(ding)的(de)(de)(de)(de)退貨(huo)(huo)條款要求經營者退貨(huo)(huo)。根據傳統民(min)法(fa)理(li)論，只要雙方(fang)(fang)簽訂的(de)(de)(de)(de)合(he)(he)同(tong)有效成立，如(ru)果出賣(mai)人的(de)(de)(de)(de)履(lv)(lv)行(xing)(xing)不符(fu)合(he)(he)約(yue)(yue)定(ding)，則為瑕疵履(lv)(lv)行(xing)(xing)，出賣(mai)人則需為此承(cheng)擔(dan)違約(yue)(yue)責任。《民(min)法(fa)典》第582條對此作出了(le)規定(ding)。具體而言，履(lv)(lv)行(xing)(xing)不合(he)(he)符(fu)約(yue)(yue)定(ding)時，經營者首(shou)先應(ying)依(yi)照約(yue)(yue)定(ding)承(cheng)擔(dan)違約(yue)(yue)責任；如(ru)果始終無(wu)法(fa)確(que)定(ding)約(yue)(yue)定(ding)條件的(de)(de)(de)(de)，則需要以消費者對相關貨(huo)(huo)物的(de)(de)(de)(de)性質和(he)損失大(da)(da)小為標準，合(he)(he)理(li)地確(que)定(ding)經營者退貨(huo)(huo)、更(geng)換或修理(li)等違約(yue)(yue)責任。因此，違約(yue)(yue)方(fang)(fang)應(ying)承(cheng)擔(dan)何(he)種責任，應(ying)當就標的(de)(de)(de)(de)的(de)(de)(de)(de)性質和(he)非違約(yue)(yue)方(fang)(fang)損失大(da)(da)小來具體判斷(duan)。
2.消費者退貨權的行使條件
根據《消(xiao)(xiao)(xiao)法》第(di)24條規(gui)定(ding)(ding)，消(xiao)(xiao)(xiao)費者可(ke)以(yi)要求退貨，但需要滿足兩個要件：一是沒有國家(jia)規(gui)定(ding)(ding)或當事人(ren)約定(ding)(ding)載(zai)明退貨還需要其他條件；二是消(xiao)(xiao)(xiao)費者的(de)退貨期限為自其收到商品之日起7日內。
關(guan)(guan)于(yu)第一(yi)個要件(jian)，一(yi)是(shi)，如果法(fa)律(lv)、行政(zheng)法(fa)規(gui)(gui)(gui)(gui)或部(bu)門(men)規(gui)(gui)(gui)(gui)章對(dui)(dui)商(shang)品有具(ju)(ju)體的(de)規(gui)(gui)(gui)(gui)定(ding)，則需要滿足規(gui)(gui)(gui)(gui)定(ding)所(suo)要求的(de)條件(jian)后，才能要求退貨。如《汽車三包法(fa)》即(ji)是(shi)以部(bu)門(men)規(gui)(gui)(gui)(gui)章的(de)形(xing)式對(dui)(dui)家(jia)用汽車產品的(de)“三包”保(bao)護進行了特(te)殊規(gui)(gui)(gui)(gui)定(ding)，該部(bu)門(men)規(gui)(gui)(gui)(gui)章對(dui)(dui)相關(guan)(guan)車輛的(de)退貨條件(jian)作了具(ju)(ju)體規(gui)(gui)(gui)(gui)定(ding)。二(er)是(shi)，在消(xiao)費(fei)合同法(fa)律(lv)關(guan)(guan)系中(zhong)，也應尊(zun)重和保(bao)障雙(shuang)方(fang)的(de)意(yi)思自治，貫徹(che)契(qi)約自由，只要雙(shuang)方(fang)約定(ding)的(de)有關(guan)(guan)退貨限(xian)制(zhi)性條款不違反法(fa)律(lv)、行政(zheng)法(fa)規(gui)(gui)(gui)(gui)的(de)強制(zhi)性規(gui)(gui)(gui)(gui)定(ding)，該限(xian)制(zhi)性條款對(dui)(dui)雙(shuang)方(fang)即(ji)具(ju)(ju)有法(fa)律(lv)拘束力。因此(ci)，《消(xiao)法(fa)》第24條規(gui)(gui)(gui)(gui)定(ding)的(de)退貨權(quan)不同于(yu)第25條所(suo)規(gui)(gui)(gui)(gui)定(ding)的(de)“遠程交易(yi)中(zhong)的(de)無理由退貨權(quan)”。
關于(yu)第(di)二個要(yao)件，消費(fei)者行(xing)使(shi)退貨權(quan)(quan)之(zhi)所(suo)以要(yao)受7日之(zhi)時(shi)間(jian)的限(xian)制，這實(shi)際上是出于(yu)對消費(fei)者權(quan)(quan)益的保護(hu)。由于(yu)消費(fei)者與(yu)經營者在獲取信息與(yu)專業(ye)技術等方面具(ju)有(you)非(fei)平等性，商(shang)(shang)品(pin)的質量(liang)問題又(you)具(ju)有(you)隱蔽性等特征。因此，非(fei)經使(shi)用體(ti)驗往往無法(fa)知曉商(shang)(shang)品(pin)瑕疵(ci)的存在。有(you)鑒于(yu)此，《消法(fa)》第(di)24條賦予了消費(fei)者7天時(shi)間(jian)，以便使(shi)其可有(you)充足的時(shi)間(jian)發現商(shang)(shang)品(pin)瑕疵(ci)，維護(hu)權(quan)(quan)利(li)。
此(ci)(ci)外，對于符(fu)合(he)(he)(he)上述退貨條件的(de)(de)(de)(de)消(xiao)費者(zhe)(zhe)，當其自(zi)收到商(shang)品(pin)之日(ri)起已經(jing)過了7天退貨期限的(de)(de)(de)(de)，如果(guo)系(xi)因經(jing)營(ying)者(zhe)(zhe)的(de)(de)(de)(de)瑕疵履行(xing)從而導致合(he)(he)(he)同目的(de)(de)(de)(de)無法(fa)實現(xian)的(de)(de)(de)(de)，消(xiao)費者(zhe)(zhe)還可以(yi)依據《民(min)法(fa)典》第(di)563條第(di)1項的(de)(de)(de)(de)規定(ding)，行(xing)使法(fa)定(ding)解除權。于傳統民(min)法(fa)理論(lun)，賣方負有完(wan)全履行(xing)的(de)(de)(de)(de)給付義務，當發生(sheng)不(bu)完(wan)全履行(xing)中的(de)(de)(de)(de)瑕疵履行(xing)時，則需要對買方的(de)(de)(de)(de)損(sun)失進(jin)行(xing)填(tian)補，賣方要為此(ci)(ci)承擔違(wei)約責任。此(ci)(ci)時，該種違(wei)約責任體現(xian)于《消(xiao)法(fa)》即為第(di)24條所規定(ding)的(de)(de)(de)(de)：七日(ri)后符(fu)合(he)(he)(he)法(fa)定(ding)解除合(he)(he)(he)同條件的(de)(de)(de)(de)，消(xiao)費者(zhe)(zhe)可以(yi)及時退貨。
值(zhi)得(de)注意，消費(fei)者也負有謹慎對待自身利益的(de)義(yi)(yi)務(wu)，此(ci)項(xiang)義(yi)(yi)務(wu)稱為(wei)“間接(jie)(jie)義(yi)(yi)務(wu)”。具(ju)體而言，消費(fei)者享有請(qing)求經營者予以(yi)完全(quan)履(lv)行(xing)的(de)權利，但此(ci)項(xiang)權利存在時(shi)間限(xian)制，否則，一(yi)味(wei)地允許消費(fei)者以(yi)瑕(xia)疵履(lv)行(xing)為(wei)由(you)請(qing)求完全(quan)履(lv)行(xing)，必將(jiang)破(po)壞市(shi)場交易的(de)安全(quan)與(yu)穩(wen)定(ding)。若(ruo)消費(fei)者違反間接(jie)(jie)義(yi)(yi)務(wu)，由(you)此(ci)帶來的(de)損失將(jiang)要由(you)義(yi)(yi)務(wu)違反者自己(ji)承受。所以(yi)，消費(fei)者在收到貨物之后，應當及時(shi)檢驗并通知經營者所給付的(de)商品(pin)不符(fu)合約定(ding)，當符(fu)合法定(ding)解除條(tiao)件時(shi)，須(xu)及時(shi)主張退貨。
另外，本條所(suo)(suo)言之退貨(huo)權在性質上(shang)應(ying)理解(jie)(jie)為法定(ding)解(jie)(jie)除(chu)(chu)權。原則上(shang)，消(xiao)費者(zhe)(zhe)退貨(huo)的(de)(de)(de)(de)意(yi)思表示到達(da)經(jing)(jing)(jing)營(ying)者(zhe)(zhe)時(shi)，雙(shuang)方的(de)(de)(de)(de)合同(tong)關(guan)系(xi)即宣告解(jie)(jie)除(chu)(chu)。因(yin)此(ci)，經(jing)(jing)(jing)營(ying)者(zhe)(zhe)在消(xiao)費者(zhe)(zhe)表示退貨(huo)意(yi)思之后(hou)，則不能(neng)以修理或者(zhe)(zhe)換貨(huo)的(de)(de)(de)(de)方式繼續(xu)(xu)履行合同(tong)義(yi)(yi)務(wu)。因(yin)為，原合同(tong)所(suo)(suo)約定(ding)的(de)(de)(de)(de)權利義(yi)(yi)務(wu)關(guan)系(xi)皆已不復存在，經(jing)(jing)(jing)營(ying)者(zhe)(zhe)已經(jing)(jing)(jing)喪失了繼續(xu)(xu)履行的(de)(de)(de)(de)依據(ju)。同(tong)時(shi)，鑒于法定(ding)解(jie)(jie)除(chu)(chu)權的(de)(de)(de)(de)性質，經(jing)(jing)(jing)營(ying)者(zhe)(zhe)所(suo)(suo)提供的(de)(de)(de)(de)商品的(de)(de)(de)(de)瑕疵需滿(man)足“合同(tong)目的(de)(de)(de)(de)不能(neng)實現”的(de)(de)(de)(de)程(cheng)度。若(ruo)非(fei)如此(ci)，則消(xiao)費者(zhe)(zhe)只能(neng)選擇修理或者(zhe)(zhe)更換維(wei)護自(zi)身權益(yi)。
值得(de)一(yi)提的(de)是，在(zai)(zai)實踐中，經營(ying)者通(tong)常會在(zai)(zai)汽車(che)銷售合同(tong)中以格式條(tiao)款(kuan)的(de)形(xing)式排除(chu)消費者直接適用退(tui)貨權(quan)。例(li)如(ru)，當(dang)車(che)輛主要部件和(he)系(xi)統如(ru)發(fa)動(dong)機、制動(dong)系(xi)統、方(fang)向系(xi)統出現故障時，賣方(fang)有權(quan)主張進(jin)行維修(xiu)，只有在(zai)(zai)一(yi)年內經兩次修(xiu)理后(hou)仍不能修(xiu)復，且情形(xing)嚴(yan)重的(de)，買方(fang)才能解除(chu)合同(tong)。
簡言之，當(dang)合同(tong)(tong)生(sheng)效后，如果因經營者瑕疵履行(xing)(xing)而(er)致使合同(tong)(tong)目(mu)的(de)不能實現(xian)，則(ze)消(xiao)費(fei)者可(ke)以主張退(tui)貨并解(jie)除合同(tong)(tong)；若不能行(xing)(xing)使法定(ding)(ding)解(jie)除權，原則(ze)上消(xiao)費(fei)者可(ke)以要(yao)求對(dui)方(fang)更(geng)換或(huo)(huo)者修(xiu)理；但(dan)存在國家規定(ding)(ding)或(huo)(huo)當(dang)事(shi)人有(you)約(yue)定(ding)(ding)的(de)，一般來說消(xiao)費(fei)者則(ze)只能按照國家規定(ding)(ding)或(huo)(huo)事(shi)先(xian)約(yue)定(ding)(ding)要(yao)求對(dui)方(fang)進行(xing)(xing)修(xiu)理。
三、司法觀點
本案爭(zheng)議焦點是(shi)，涉案車(che)輛出現(xian)的質(zhi)量問題360環視(shi)系統是(shi)否屬于安(an)全裝(zhuang)(zhuang)置。根據案情，在經營(ying)者(zhe)交付汽車(che)之后，消費者(zhe)發現(xian)360環視(shi)系統存在故障，并(bing)認為360環視(shi)系統屬于安(an)全裝(zhuang)(zhuang)置。因此請求對方(fang)予以免費換車(che)、退車(che)或(huo)者(zhe)賠償(chang)經濟損失及精神損失費5萬元。但經營(ying)者(zhe)認為并(bing)非屬于安(an)全裝(zhuang)(zhuang)置，僅愿意(yi)對車(che)輛的故障部位(wei)進行更換。
本案審(shen)理法(fa)院認(ren)為，根據(ju)《消法(fa)》第(di)24條，經(jing)(jing)營(ying)者提(ti)供的商品不合(he)符(fu)質量要(yao)(yao)求(qiu)的，當符(fu)合(he)國(guo)家(jia)規定(ding)和雙方約定(ding)的退貨(huo)(huo)條件時，消費者既可以要(yao)(yao)求(qiu)退貨(huo)(huo)，還可選擇經(jing)(jing)營(ying)者履(lv)行(xing)更換(huan)、修理等義務。依據(ju)經(jing)(jing)營(ying)者提(ti)交(jiao)的案涉車輛行(xing)駛(shi)手(shou)冊，360環視(shi)系(xi)(xi)統(tong)的屏幕屬于娛(yu)樂系(xi)(xi)統(tong)。而汽(qi)車安全(quan)(quan)裝置(zhi)(zhi)通(tong)常(chang)是(shi)指主動剎(cha)車系(xi)(xi)統(tong)、安全(quan)(quan)氣囊(nang)、安全(quan)(quan)帶等裝置(zhi)(zhi)。
另外，根據《浙江(jiang)省實施〈中華人民(min)共和國消費者權益保護法〉辦法》第27條的(de)(de)條文內容看，符合退車(che)或(huo)更(geng)換車(che)輛(liang)的(de)(de)情形均(jun)為(wei)(wei)引(yin)起(qi)(qi)車(che)輛(liang)失(shi)控或(huo)者發動機、變速器(qi)等(deng)主要零配(pei)件(jian)故障，而案涉車(che)輛(liang)故障部(bu)位(wei)為(wei)(wei)360環視系(xi)統(tong)屏幕，即(ji)通(tong)常所言(yan)倒(dao)車(che)影像，雖然該(gai)配(pei)件(jian)能起(qi)(qi)到輔助駕駛員(yuan)倒(dao)車(che)作用，但并非車(che)輛(liang)必備裝置(zhi)(zhi)，亦(yi)不屬于車(che)輛(liang)安全(quan)裝置(zhi)(zhi)。
因此，案涉車(che)輛并不構成法(fa)定的(de)(de)退車(che)或換車(che)的(de)(de)情形。最終，在此情形下(xia)，消費(fei)者只能要求經營者對存有質量問題的(de)(de)部位(wei)進行修理。
此外，由于消費者沒有提供(gong)其他(ta)財(cai)產損失的證(zheng)據，其人格(ge)利(li)益(yi)與(yu)身份利(li)益(yi)也并未受到侵害(hai)。因此，法院并未支(zhi)持(chi)其損害(hai)賠償的訴訟請求。
四、實務應對
實踐中，當新購買的(de)車(che)輛(liang)存在質量(liang)問題時(shi)，消(xiao)費者維權時(shi)所主張的(de)退(tui)車(che)、更換(huan)或修理(li)等請求，即使(shi)消(xiao)費者符合相應的(de)條(tiao)件，也(ye)常會受到車(che)輛(liang)銷售者的(de)拒(ju)絕或推阻。由于汽(qi)車(che)消(xiao)費的(de)相關(guan)信息不對等，且一旦(dan)因陷(xian)入糾紛而(er)選擇自己維權時(shi)，又將花費大量(liang)的(de)時(shi)間和金錢成本。因此，當購買的(de)車(che)輛(liang)出現質量(liang)問題時(shi)，消(xiao)費者應合理(li)地使(shi)用法律作為(wei)武器來捍衛(wei)自身利益。
首先(xian)(xian)，若(ruo)車(che)輛交付完(wan)畢后，發(fa)現存在(zai)質量問題(ti)，應先(xian)(xian)根據(ju)故障(zhang)部位(wei)來判斷能否要求(qiu)退車(che)。根據(ju)《汽車(che)三(san)包(bao)法(fa)》第(di)20條和(he)第(di)23條的(de)內容，車(che)輛自(zi)三(san)包(bao)有效(xiao)期起(qi)算之日(ri)(ri)起(qi)60日(ri)(ri)內或者行駛(shi)里程3000公里之內，如(ru)果(guo)因(yin)質量問題(ti)出現轉(zhuan)向系統(tong)失(shi)效(xiao)、制動(dong)系統(tong)失(shi)效(xiao)、車(che)身(shen)開裂(lie)、燃(ran)油泄(xie)漏(lou)或者動(dong)力蓄電(dian)(dian)(dian)池起(qi)火的(de)，消費者可以憑購車(che)發(fa)票、三(san)包(bao)憑證，有權(quan)選擇(ze)更換車(che)輛或者退車(che)；如(ru)果(guo)因(yin)發(fa)動(dong)機、變速器、動(dong)力蓄電(dian)(dian)(dian)池、行駛(shi)驅(qu)動(dong)電(dian)(dian)(dian)機的(de)主要零部件所(suo)導(dao)致的(de)質量問題(ti)，消費者則只(zhi)能請求(qiu)更換故障(zhang)部件。
其次，當車(che)輛故障(zhang)情形不(bu)符合更(geng)換(huan)(huan)(huan)或(huo)退(tui)(tui)車(che)條件時，還可依據《民法典》582條和《消(xiao)法》24條，要求經營者承(cheng)擔修理、重(zhong)作(zuo)、減(jian)少價款等違約責任。且(qie)根據《汽(qi)車(che)三包法》第24條，若(ruo)故障(zhang)部位維修或(huo)更(geng)換(huan)(huan)(huan)累計(ji)達(da)到相應次數，但仍(reng)未排除故障(zhang)或(huo)不(bu)能正(zheng)常使用的，消(xiao)費者仍(reng)可要求對方更(geng)換(huan)(huan)(huan)或(huo)退(tui)(tui)貨。
值(zhi)得注意的(de)(de)是，若(ruo)消費者(zhe)發現交付的(de)(de)車輛因故障而(er)存在安全隱患(huan)，則應及時對車輛故障申請鑒定，必要時還應申請財產保全。當鑒定結(jie)果顯示(shi)經(jing)營者(zhe)所交付的(de)(de)車輛確存在質量問題，消費者(zhe)應依據《消法(fa)》第24條(tiao)維(wei)護自身權益。此外(wai)，若(ruo)發現因質量問題的(de)(de)發生而(er)構成欺詐的(de)(de)，消費者(zhe)還可依《消法(fa)》第55條(tiao)的(de)(de)規定主張“退一(yi)賠(pei)三”的(de)(de)懲罰性賠(pei)償。
最后，消(xiao)費(fei)者依照上(shang)述規定進行退車、換車、修理而產生的鑒定費(fei)、保險費(fei)、驗車費(fei)、訴訟費(fei)等必(bi)要費(fei)用(yong)，可依據《消(xiao)法》第(di)24條第(di)2款要求對方承擔(dan)此類(lei)費(fei)用(yong)。
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