文娛、旅游、研學、家居、網絡 2023年浙江省消費投訴五方面問題待關注
2024-01-31 浙江省消費者權益保(bao)護委員會 點擊：次
近日，浙江省消(xiao)費者(zhe)權(quan)益保(bao)護委(wei)員(yuan)會（以下(xia)簡稱(cheng)“浙江省消(xiao)保(bao)委(wei)”）發布2023年浙江省消(xiao)費者(zhe)投(tou)訴受(shou)理情況。據(ju)悉，2023年，浙江省消(xiao)保(bao)委(wei)系統(tong)共受(shou)理消(xiao)費者(zhe)投(tou)訴66488件，同比上升(sheng)21.66% ，為(wei)消(xiao)費者(zhe)挽回經濟損(sun)失3047.13萬(wan)元。其(qi)中，文娛票務、旅游出行(xing)、研學(xue)培訓、定制家居(ju)、網絡消(xiao)費五方面投(tou)訴問題(ti)突出，亟待關注。
文娛票務投訴上升明顯
2023年，浙江省消保委共受理(li)文(wen)娛票(piao)(piao)務類投訴(su)852件，同比上升65.12%，投訴(su)主要反(fan)映票(piao)(piao)務平臺退票(piao)(piao)規則不合理(li)，不支(zhi)持(chi)退票(piao)(piao)，退票(piao)(piao)手續費過高，退款時間過長；票(piao)(piao)務經(jing)營者(zhe)未按約履行出票(piao)(piao)承諾(nuo)，消費者(zhe)下單后(hou)不發貨(huo)，虛假(jia)發貨(huo)，臨時漲價；觀演區(qu)域有遮擋，觀演體(ti)驗(yan)差(cha)，實際演出內容(rong)與宣傳不符等。
旅游出行投訴集中
2023年，浙江省(sheng)消保(bao)委共受理旅(lv)游(you)出行(xing)(xing)相關投(tou)訴(su)3297件，投(tou)訴(su)主要反映酒店(dian)民(min)宿臨時毀約漲價(jia)，同房型線(xian)上(shang)線(xian)下不同價(jia)；旅(lv)行(xing)(xing)社以低價(jia)游(you)吸引(yin)消費(fei)者，途中擅自改變行(xing)(xing)程，額(e)外增加收(shou)費(fei)項目，旅(lv)行(xing)(xing)團變購物團；餐飲衛生環境差，菜品未明(ming)碼標價(jia)，團購優惠券到店(dian)無法使(shi)用，商家設置(zhi)最低消費(fei)等(deng)。
研學培訓投訴亂象多
2023年，浙江省消保委共受理研學(xue)培(pei)訓相關投訴1568件(jian)，投訴主要(yao)反映“研學(xue)游”價高質(zhi)(zhi)低，實際研學(xue)內容與宣傳不符，研學(xue)質(zhi)(zhi)量難達預期(qi)；培(pei)訓機構未按約(yue)提供培(pei)訓場地、開展培(pei)訓教學(xue)，售后服務(wu)渠道不暢(chang)通，設置苛(ke)刻退費條件(jian)，拖延(yan)或拒絕退費，因(yin)經營不善關門(men)跑路等(deng)。
定制家居投訴問題突出
2023年，浙(zhe)江省消(xiao)保(bao)委(wei)共受理家(jia)裝家(jia)居(ju)相(xiang)關投(tou)訴2364件，其中定(ding)制(zhi)家(jia)居(ju)投(tou)訴問題較為突(tu)出，投(tou)訴主要(yao)反映(ying)全屋定(ding)制(zhi)全款預付(fu)模(mo)式風險大，經營(ying)者倒閉跑路預付(fu)資金難追(zhui)回(hui)；經營(ying)者逾期(qi)交(jiao)(jiao)付(fu)、安裝，實(shi)際(ji)交(jiao)(jiao)付(fu)產品與約定(ding)不(bu)符，交(jiao)(jiao)付(fu)質(zhi)量(liang)(liang)不(bu)過關，安裝施工(gong)粗(cu)糙，甲醛、苯、TVOC含量(liang)(liang)等超過國家(jia)推(tui)薦標準。
網絡消費仍是投訴熱點
2023年，浙江省消(xiao)(xiao)保委共受理(li)網(wang)絡消(xiao)(xiao)費投(tou)(tou)訴39969件，尤(you)其是網(wang)絡大促(cu)期(qi)間投(tou)(tou)訴集中爆發(fa)(fa)，投(tou)(tou)訴主要反映促(cu)銷期(qi)間平臺(tai)、商(shang)家(jia)、主播推出(chu)“全網(wang)最低”“買貴必賠”“限(xian)時發(fa)(fa)貨(huo)”“限(xian)時秒(miao)殺(sha)”等低價(jia)、發(fa)(fa)貨(huo)承諾(nuo)不(bu)兌現(xian)，平臺(tai)或商(shang)家(jia)優惠(hui)(hui)規則模煳不(bu)清(qing)，隨意修改優惠(hui)(hui)內容等。
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