“關閉自動續費仍被扣費”上熱搜 問題出在哪
2024-03-02 中國(guo)質量(liang)萬里行 點(dian)擊：次
去年9月，小(xiao)王(wang)開通了(le)(le)某網盤(pan)的(de)季(ji)度(du)會(hui)員(yuan)，隨(sui)后(hou)立(li)刻關閉了(le)(le)自(zi)動續(xu)費。可到了(le)(le)年底，他還是(shi)收(shou)到扣費68元的(de)消(xiao)(xiao)息提醒，被迫續(xu)上了(le)(le)下一(yi)季(ji)度(du)的(de)會(hui)員(yuan)。小(xiao)王(wang)表示(shi)，自(zi)己開通季(ji)度(du)會(hui)員(yuan)后(hou)沒幾分鐘，就在(zai)網盤(pan)上關閉了(le)(le)自(zi)動續(xu)費，并在(zai)隨(sui)后(hou)跳轉的(de)蘋(pin)果(guo)手機“設置”中取消(xiao)(xiao)了(le)(le)訂閱。網盤(pan)中顯(xian)示(shi)已取消(xiao)(xiao)，可他仍沒躲過自(zi)動續(xu)費。
自動續費關閉難、步驟多
近(jin)日(ri)，“關(guan)閉(bi)自(zi)動(dong)(dong)續費(fei)仍(reng)被扣(kou)費(fei)”的(de)話題登上熱搜，不少(shao)用(yong)戶(hu)反(fan)映自(zi)己在開通會員后由于忘記關(guan)閉(bi)自(zi)動(dong)(dong)續費(fei)功(gong)能被扣(kou)費(fei)，甚(shen)至出現在關(guan)閉(bi)自(zi)動(dong)(dong)續費(fei)功(gong)能后仍(reng)然被扣(kou)費(fei)的(de)現象。
記者了解到，“關(guan)閉自動續費(fei)”功能除了要在APP里取(qu)消(xiao)(xiao)訂(ding)閱服務外，iOS的(de)用戶(hu)還需(xu)在蘋果賬戶(hu)的(de)“訂(ding)閱服務”中(zhong)取(qu)消(xiao)(xiao)訂(ding)閱。最(zui)重(zhong)要的(de)一(yi)步(bu)，需(xu)要手動打(da)開支付寶或微信支付，取(qu)消(xiao)(xiao)相(xiang)關(guan)綁定的(de)扣費(fei)。
自(zi)動續(xu)費關閉難、步驟多(duo)，問題出在(zai)哪(na)里？有(you)消費者反映，平臺(tai)會(hui)員(yuan)按(an)年續(xu)費后，會(hui)額外贈送(song)100多(duo)天，也就是加起來共400多(duo)天的(de)(de)會(hui)員(yuan)有(you)效期(qi)，比如(ru)原本應該在(zai)2024年5月到期(qi)的(de)(de)會(hui)員(yuan)，自(zi)動續(xu)費卻按(an)照(zhao)一年365天的(de)(de)周期(qi)提前扣了(le)款。
記(ji)者從多家網絡應用(yong)(yong)(yong)服(fu)(fu)務(wu)提(ti)(ti)供商(shang)(shang)處(chu)了解到(dao)(dao)，自動(dong)續(xu)費(fei)(fei)(fei)(fei)涉及(ji)服(fu)(fu)務(wu)提(ti)(ti)供商(shang)(shang)、應用(yong)(yong)(yong)商(shang)(shang)店(dian)及(ji)支(zhi)付(fu)平(ping)(ping)臺等多個環(huan)節(jie)，各(ge)環(huan)節(jie)的(de)(de)取(qu)(qu)(qu)消(xiao)(xiao)(xiao)通道(dao)不(bu)暢、扣費(fei)(fei)(fei)(fei)期(qi)(qi)(qi)限(xian)不(bu)統一是(shi)問題(ti)的(de)(de)根(gen)源(yuan)之一。從扣費(fei)(fei)(fei)(fei)的(de)(de)不(bu)同情況方式來看，安卓應用(yong)(yong)(yong)商(shang)(shang)店(dian)與蘋果(guo)(guo)應用(yong)(yong)(yong)商(shang)(shang)店(dian)的(de)(de)扣款(kuan)(kuan)周(zhou)期(qi)(qi)(qi)不(bu)一致(zhi)，如果(guo)(guo)用(yong)(yong)(yong)戶使用(yong)(yong)(yong)的(de)(de)是(shi)安卓手機，在會員有(you)效(xiao)期(qi)(qi)(qi)到(dao)(dao)期(qi)(qi)(qi)后才會進行下一次扣款(kuan)(kuan)，但(dan)蘋果(guo)(guo)是(shi)以一年為最(zui)長扣款(kuan)(kuan)周(zhou)期(qi)(qi)(qi)，因此(ci)就出現了提(ti)(ti)前(qian)扣費(fei)(fei)(fei)(fei)的(de)(de)問題(ti)。對此(ci)，記(ji)者從蘋果(guo)(guo)官(guan)方客(ke)服(fu)(fu)處(chu)了解到(dao)(dao)，蘋果(guo)(guo)的(de)(de)續(xu)費(fei)(fei)(fei)(fei)周(zhou)期(qi)(qi)(qi)不(bu)同取(qu)(qu)(qu)決于(yu)軟(ruan)件(jian)(jian)官(guan)方，比如有(you)的(de)(de)軟(ruan)件(jian)(jian)按(an)(an)周(zhou)續(xu)費(fei)(fei)(fei)(fei)，有(you)的(de)(de)按(an)(an)月(yue)，有(you)的(de)(de)按(an)(an)季度(du)，有(you)的(de)(de)按(an)(an)半年或一年續(xu)費(fei)(fei)(fei)(fei)，蘋果(guo)(guo)沒有(you)硬性(xing)的(de)(de)續(xu)費(fei)(fei)(fei)(fei)周(zhou)期(qi)(qi)(qi)。當記(ji)者詢問如何取(qu)(qu)(qu)消(xiao)(xiao)(xiao)自動(dong)續(xu)費(fei)(fei)(fei)(fei)服(fu)(fu)務(wu)時，客(ke)服(fu)(fu)回復稱，若在蘋果(guo)(guo)手機支(zhi)付(fu)的(de)(de)APP平(ping)(ping)臺會員，需在各(ge)平(ping)(ping)臺取(qu)(qu)(qu)消(xiao)(xiao)(xiao)續(xu)訂服(fu)(fu)務(wu)或支(zhi)付(fu)平(ping)(ping)臺進行取(qu)(qu)(qu)消(xiao)(xiao)(xiao)。
自動續費并非第一次引發關注
消費名(ming)目繁多、關閉程序隱(yin)蔽(bi)復雜、用戶體(ti)驗感差，平(ping)臺會員亂象為何屢(lv)禁不(bu)止？
實際上，APP自(zi)動續費并(bing)非第一(yi)次(ci)引發(fa)關注。此前，中消協等部門就下發(fa)通知，要求對存(cun)在信息明示不(bu)到(dao)位、欺騙誤導用戶等問題(ti)APP進(jin)行整改。
2023年初，工業和信(xin)息化部(bu)部(bu)署進(jin)一步提升(sheng)移動(dong)互聯網應(ying)用(yong)服務能(neng)力，圍繞(rao)提升(sheng)用(yong)戶(hu)服務感知、提升(sheng)行業管(guan)理能(neng)力，共(gong)提出26條措施，明(ming)確要求：采取自動(dong)續(xu)訂、自動(dong)續(xu)費(fei)(fei)方式(shi)提供服務的(de)，應(ying)當征(zheng)得(de)用(yong)戶(hu)同意，不得(de)默認勾選(xuan)、強制捆綁開通。在自動(dong)續(xu)訂、自動(dong)續(xu)費(fei)(fei)前5日以短信(xin)、消(xiao)息推送等顯著方式(shi)提醒(xing)用(yong)戶(hu)，服務期間提供便捷的(de)隨時退(tui)訂方式(shi)和自動(dong)續(xu)訂、自動(dong)續(xu)費(fei)(fei)取消(xiao)途徑(jing)。
《中華人民共和國消(xiao)費(fei)者(zhe)(zhe)權(quan)(quan)(quan)益保護法(fa)》第九條也規定，消(xiao)費(fei)者(zhe)(zhe)享有自主選(xuan)擇商品(pin)或(huo)者(zhe)(zhe)服務(wu)(wu)的權(quan)(quan)(quan)利。消(xiao)費(fei)者(zhe)(zhe)有權(quan)(quan)(quan)自主選(xuan)擇提供商品(pin)或(huo)者(zhe)(zhe)服務(wu)(wu)的經營者(zhe)(zhe)，自主選(xuan)擇商品(pin)品(pin)種(zhong)或(huo)者(zhe)(zhe)服務(wu)(wu)方(fang)式，自主決定購(gou)買(mai)或(huo)者(zhe)(zhe)不購(gou)買(mai)任(ren)何一種(zhong)商品(pin)、接受(shou)或(huo)者(zhe)(zhe)不接受(shou)任(ren)何一項服務(wu)(wu)。
對此，北京市房山區人(ren)民(min)法(fa)(fa)院民(min)事審判(pan)一庭法(fa)(fa)官助理梁(liang)江煥介(jie)紹，從上(shang)(shang)述規定可(ke)以(yi)看出，自(zi)動(dong)續(xu)(xu)費(fei)涉(she)及網絡服務合同中消費(fei)者(zhe)的(de)(de)權(quan)益保護問(wen)題，默認(ren)自(zi)動(dong)續(xu)(xu)費(fei)類條(tiao)款(kuan)實質上(shang)(shang)屬于(yu)格(ge)式條(tiao)款(kuan)，涉(she)及此類自(zi)動(dong)續(xu)(xu)費(fei)問(wen)題實際上(shang)(shang)并不是無法(fa)(fa)可(ke)循。但(dan)是，由于(yu)此類糾(jiu)紛涉(she)及的(de)(de)標的(de)(de)通(tong)常比(bi)較小，考慮到時間(jian)和經(jing)濟成本，消費(fei)者(zhe)在權(quan)益受損后(hou)通(tong)常不會(hui)以(yi)訴訟的(de)(de)方式維(wei)權(quan)，而只能選擇吃啞(ya)巴虧；消費(fei)者(zhe)頻繁遭遇自(zi)動(dong)續(xu)(xu)費(fei)關閉難問(wen)題的(de)(de)背后(hou)，實際上(shang)(shang)反映(ying)出商家誠信原則的(de)(de)缺失(shi)和監管(guan)部(bu)門監管(guan)措施的(de)(de)乏力。
需對APP運營商和監管部門提出更高要求
梁江煥表示，消費者想(xiang)要繞開自動續費的(de)“山路十(shi)八(ba)彎”，就(jiu)需對APP運營商和監管部門提(ti)出更高的(de)要求。
從APP運營商的(de)(de)角度講，想要保障長(chang)期穩(wen)定的(de)(de)用戶群體(ti)，就需要正(zheng)(zheng)視(shi)(shi)超前點(dian)播(bo)另收費(fei)(fei)、電視(shi)(shi)手機需分別開通會員、隱藏式(shi)自動續費(fei)(fei)等(deng)(deng)一系列被消(xiao)費(fei)(fei)者(zhe)(zhe)長(chang)期詬病的(de)(de)問題，不能一味(wei)地在(zai)如何鉆空子、設陷阱上花心思，而是應該依法依規、本(ben)著誠實信用的(de)(de)原(yuan)則，在(zai)APP的(de)(de)內容、技術(shu)和(he)服務等(deng)(deng)方面下功(gong)夫，與其在(zai)讓消(xiao)費(fei)(fei)者(zhe)(zhe)被動續費(fei)(fei)上想點(dian)子，不如少一些算計，將續不續費(fei)(fei)的(de)(de)主動權明明白白交給消(xiao)費(fei)(fei)者(zhe)(zhe)，讓消(xiao)費(fei)(fei)者(zhe)(zhe)從“被動扣(kou)費(fei)(fei)”轉為真正(zheng)(zheng)的(de)(de)“自動續費(fei)(fei)”。
“法(fa)律(lv)的(de)生命力在于實(shi)施”，梁江煥認為(wei)，對監(jian)管部門來說(shuo)，要(yao)及時收集和(he)反饋消(xiao)費(fei)者的(de)投(tou)訴和(he)建議，進(jin)一步加強(qiang)監(jian)管，同(tong)時加大對違法(fa)行(xing)為(wei)的(de)打擊力度，對存(cun)在違法(fa)違規等問題的(de)APP，要(yao)切實(shi)依法(fa)跟進(jin)、切實(shi)督促整改，促使平(ping)臺之間(jian)進(jin)行(xing)優質化競爭和(he)促進(jin)良性發展，以營造(zao)風清氣正的(de)網絡消(xiao)費(fei)環境，給消(xiao)費(fei)者帶來更好的(de)用戶體(ti)驗。
記者(zhe)綜合其(qi)他媒體相關報道(dao)，總結了(le)幾個徹底關閉自動續(xu)費的操作程序，供(gong)讀者(zhe)參(can)考。
1.iOS系統
方(fang)法(fa)一：打開蘋果手機(ji)設(she)置→Apple ID→訂閱（會顯示“訂閱中(zhong)”和“已過(guo)期(qi)”兩種訂閱欄(lan)目）→選擇“訂閱中(zhong)”App會員信息，下(xia)拉到最(zui)后，點擊“取(qu)消(xiao)訂閱”即可。
方法二(er)：若自動(dong)取消后，費(fei)用仍扣(kou)除當月(yue)/季度(du)的(de)費(fei)用，可申(shen)請退(tui)款進(jin)(jin)行(xing)維權退(tui)費(fei)。進(jin)(jin)入設(she)置→Apple ID→扣(kou)款記錄(lu)訂單，選擇(ze)對(dui)訂單有疑惑→申(shen)請退(tui)款，在選擇(ze)退(tui)款理由(you)的(de)時候，選擇(ze)“我無意續(xu)期訂閱”即可。
2.其他手機系統
以(yi)華為(wei)手(shou)機為(wei)例：進入設置→華為(wei)賬號、付(fu)款與賬單、云空間等→付(fu)款與賬單→自動續費/免密支(zhi)付(fu)→退(tui)訂App業務即可。
3.支付寶
進入我的→設置(zhi)（右上角齒輪狀）→支付(fu)設置(zhi)→免密支付(fu)/自動扣款→退(tui)訂App業務(wu)即可。
4.微信支付
打(da)開微信進入我→服(fu)務→錢(qian)包(bao)→支付(fu)設置（下方(fang)）→自動續費，取消相關訂閱即可。
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