“積分到期兌換”短信勿輕信
2024-03-02 中國質量萬(wan)里行 點擊：次
“尊敬的(de)用戶，您有×××積分未使用，到期將失(shi)效，請立(li)即登錄積分商城兌換商品……”最(zui)近(jin)，很多(duo)人(ren)都收(shou)到過類似短(duan)信。不過，這些看起來頗(po)有誘惑力(li)的(de)優惠，實(shi)際上可能是(shi)消費陷阱。
“積分兌換”的套路
前段時間，消費者王(wang)女(nv)士收到(dao)一(yi)條短信，說她有積分(fen)將在月底到(dao)期(qi)，點擊鏈接進(jin)入商(shang)(shang)(shang)城即可兌換。王(wang)女(nv)士誤以為是(shi)移動運(yun)營(ying)商(shang)(shang)(shang)的(de)積分(fen)兌換活(huo)動，于是(shi)用(yong)數千積分(fen)并花數百元(yuan)，“換購”了(le)一(yi)款掃地(di)機(ji)器人(ren)。“收到(dao)后發現，這(zhe)個(ge)掃地(di)機(ji)器人(ren)外(wai)觀(guan)簡陋而(er)且(qie)原(yuan)地(di)打轉(zhuan)，根本沒有清潔功能。”氣憤的(de)王(wang)女(nv)士聯系商(shang)(shang)(shang)家未獲回應，聯系運(yun)營(ying)商(shang)(shang)(shang)方才發現，該商(shang)(shang)(shang)家與運(yun)營(ying)商(shang)(shang)(shang)沒關系。
無(wu)獨(du)有(you)(you)偶。消(xiao)費(fei)者張先生(sheng)也是收到短信后，使用積(ji)分并添加199元購(gou)買了(le)一塊(kuai)手表，商城還承諾(nuo)酬賓贈送某(mou)平臺視頻會員(yuan)。然(ran)而(er)付費(fei)后，既(ji)沒(mei)(mei)有(you)(you)手表發(fa)貨，更沒(mei)(mei)有(you)(you)會員(yuan)到賬(zhang)。
記者(zhe)調查發(fa)現，此類“積分(fen)兌換”短信(xin)的套路往往是“廣撒網”——商家向(xiang)海量人群(qun)發(fa)送(song)帶(dai)有鏈接的短信(xin)，利用消費者(zhe)不(bu)忍(ren)積分(fen)過期的心理，誘導其(qi)購買劣質品。
中國消(xiao)(xiao)費(fei)(fei)者協會(hui)曾發布(bu)消(xiao)(xiao)費(fei)(fei)提示，與以往積(ji)分兌換(huan)(huan)活動(dong)不(bu)同，“積(ji)分加(jia)現金”的(de)兌換(huan)(huan)形式(shi)很容易誤導消(xiao)(xiao)費(fei)(fei)者消(xiao)(xiao)費(fei)(fei)。不(bu)僅如(ru)此，該(gai)積(ji)分兌換(huan)(huan)商(shang)城(cheng)中的(de)部分商(shang)品(pin)(pin)(pin)是(shi)假(jia)冒產品(pin)(pin)(pin)，還有部分的(de)品(pin)(pin)(pin)牌產品(pin)(pin)(pin)屬(shu)于庫存積(ji)壓(ya)多(duo)年的(de)產品(pin)(pin)(pin)。
非法短信是如何群發的？
非法積(ji)分(fen)短信(xin)的發送(song)號碼一般以“106”開頭。記者以“106短信(xin)”為關鍵詞在網上搜索發現，不少商家發布以“106”開頭的短信(xin)“生意”廣告，其多以“到達率(lv)高、轉化率(lv)高、三(san)網不屏蔽(bi)”等(deng)為宣(xuan)傳(chuan)語。
記者從上(shang)海一家自稱(cheng)可群(qun)(qun)發(fa)(fa)“106”開頭短(duan)信(xin)(xin)(xin)的(de)(de)平臺獲悉(xi)，該平臺針對個人(ren)及企業(ye)用(yong)戶(hu)提供(gong)自助操作賬(zhang)號及短(duan)信(xin)(xin)(xin)套餐，收費為每(mei)1萬(wan)條400元。當記者詢問能否發(fa)(fa)送(song)包含“積分兌換”字樣(yang)的(de)(de)群(qun)(qun)發(fa)(fa)短(duan)信(xin)(xin)(xin)時(shi)，該工作人(ren)員稱(cheng)，正(zheng)規的(de)(de)短(duan)信(xin)(xin)(xin)群(qun)(qun)發(fa)(fa)平臺不允許發(fa)(fa)這種(zhong)短(duan)信(xin)(xin)(xin)。另一家群(qun)(qun)發(fa)(fa)短(duan)信(xin)(xin)(xin)平臺則表示，他們對用(yong)戶(hu)行為無審核監督義務，用(yong)戶(hu)因發(fa)(fa)送(song)信(xin)(xin)(xin)息產生(sheng)的(de)(de)全部(bu)法律責任(ren)由用(yong)戶(hu)承擔。
“網絡安全法(fa)(fa)規定，電(dian)子信(xin)(xin)息發(fa)送(song)(song)服(fu)務提(ti)供者(zhe)應(ying)(ying)當履行安全管(guan)(guan)理義務，知道其用戶發(fa)送(song)(song)的電(dian)子信(xin)(xin)息含(han)有(you)法(fa)(fa)律、行政法(fa)(fa)規禁止(zhi)發(fa)布或者(zhe)傳(chuan)輸(shu)的信(xin)(xin)息的，應(ying)(ying)當停(ting)止(zhi)提(ti)供服(fu)務，采取(qu)消除等處置措施，保存有(you)關記錄，并向有(you)關主管(guan)(guan)部(bu)門(men)報告(gao)。”西南政法(fa)(fa)大學仲裁研究院（仲裁學院）教師邱(qiu)威棋表示。
同時，邱威棋(qi)說，網(wang)絡安全(quan)法還(huan)規(gui)定，網(wang)絡運營(ying)者應(ying)當加(jia)強(qiang)對其(qi)用(yong)戶(hu)發(fa)(fa)布的信息的管理(li)，發(fa)(fa)現法律、行政法規(gui)禁止發(fa)(fa)布或(huo)者傳(chuan)(chuan)輸的信息的，應(ying)當立即停止傳(chuan)(chuan)輸該信息，采取消除(chu)等處置措(cuo)施(shi)，防止信息擴散，保存有關記錄，并向(xiang)有關主管部門(men)報告。
加強監管形成打擊合力
“山(shan)寨貨”“騙錢”“拖著不(bu)給退(tui)”……不(bu)少消費者反映，聯系這些積分(fen)兌(dui)換平(ping)臺，電話(hua)是空號(hao)或被(bei)掛(gua)斷，客服為(wei)機器人回復，無人受(shou)理(li)(li)退(tui)貨或受(shou)理(li)(li)后不(bu)予處理(li)(li)。
專家認為，虛假(jia)的(de)積(ji)分信息侵害了消(xiao)費者(zhe)的(de)知情權(quan)、自(zi)主選擇權(quan)，實質(zhi)上是使用欺騙性或者(zhe)誤導性的(de)手段(duan)誘導他人與之交易，違反了消(xiao)費者(zhe)權(quan)益保(bao)護法以(yi)及《明碼(ma)標價(jia)和禁止(zhi)價(jia)格欺詐(zha)規定(ding)》的(de)相關規定(ding)。
“這種行為屬于虛假(jia)宣(xuan)傳誘(you)(you)導消(xiao)(xiao)費者，應(ying)加強監管和打擊。”西南(nan)政法(fa)(fa)大學民商法(fa)(fa)學院副(fu)教授鄭(zheng)志峰認為，相關(guan)部門應(ying)責令(ling)這些商家改正，并(bing)根(gen)據情(qing)節(jie)給予警告、沒收違法(fa)(fa)所得、罰(fa)款等處罰(fa)，情(qing)節(jie)嚴重的應(ying)責令(ling)停業整頓、吊銷營業執照。如果誘(you)(you)導消(xiao)(xiao)費的是假(jia)冒(mao)偽劣產(chan)品，那么商家可能構(gou)成生產(chan)、銷售偽劣產(chan)品罪。
一(yi)些消費者表示，想投訴時發現企業已經(jing)注(zhu)銷。鄭志峰表示，“注(zhu)銷也不能免除公司承擔的責任。”在法(fa)人(ren)主體資(zi)格已經(jing)注(zhu)銷的情況下，仍然以法(fa)人(ren)的名義繼續銷售劣質產(chan)品，不僅是違(wei)約行(xing)為(wei)，更是欺詐(zha)行(xing)為(wei)，消費者可(ke)以請(qing)求懲罰性賠償。從刑法(fa)角(jiao)度出發，行(xing)為(wei)人(ren)可(ke)能涉嫌(xian)構(gou)成合同(tong)詐(zha)騙罪。
此外，江蘇省泰(tai)州市人民檢(jian)(jian)察(cha)院第六檢(jian)(jian)察(cha)部主任顧(gu)偉認為，這些案例中，商家所售產品與知名商品的(de)外包裝在色彩、字體等設計元素上近似，極易使消費者造成錯誤(wu)判斷(duan)，具有迷惑性(xing)，涉嫌違反商標法的(de)相關(guan)規(gui)定，侵犯(fan)注冊(ce)商標專用權。
“我們認(ren)為此類行為存(cun)在多重違法可(ke)能(neng)，涉及行政(zheng)責任、民事責任，還可(ke)能(neng)涉及詐騙刑事犯(fan)罪(zui)。”顧(gu)偉表(biao)示，檢察機關應密(mi)切關注此類現象(xiang)，對涉及侵犯(fan)公共利益的(de)行為，要及時依法開展公益訴訟監督(du)。
專家建(jian)議，消(xiao)費(fei)(fei)者遇到(dao)通過補差價(jia)(jia)、結合現金等(deng)形式購買商品或服(fu)務的積分兌換活動，要(yao)慎重(zhong)消(xiao)費(fei)(fei)，留(liu)心(xin)比對商品信息和實(shi)際(ji)價(jia)(jia)值。相關部門(men)可與公安機關、網信部門(men)、運營(ying)商等(deng)共同(tong)建(jian)立違法線索同(tong)步機制，通過合作及時分享線索，協同(tong)共治(zhi)，根除(chu)這一亂象。
中消協：“積分到期作廢”別輕信
針對“積分到期作廢(fei)”亂象(xiang)，中(zhong)國消(xiao)費者協(xie)會（以(yi)下簡稱“中(zhong)消(xiao)協(xie)”）提醒：
一(yi)、不要輕(qing)信積(ji)分到期作廢，提醒(xing)兌(dui)換商品的(de)短信等(deng)信息，更不要輕(qing)易點擊陌生號(hao)(hao)碼發來的(de)所謂(wei)“商品兌(dui)換鏈接”“積(ji)分商城鏈接”。中(zhong)消協建議消費(fei)者適(shi)當加強甄別意識(shi)，結(jie)合自己的(de)消費(fei)經(jing)歷和注冊經(jing)驗，對相關(guan)陌生號(hao)(hao)碼、內容加以判(pan)斷。
二、不要(yao)輕信(xin)(xin)所謂的積分(fen)(fen)兌換“補差(cha)價”福利(li)噱頭。現在國內(nei)主流的品牌方和經營者(zhe)，大部分(fen)(fen)均(jun)為利(li)用積分(fen)(fen)進行(xing)無條件兌換商(shang)(shang)品或服務，若遇(yu)有通過(guo)補差(cha)價、需(xu)要(yao)結合現金等形式(shi)購買商(shang)(shang)品或服務的積分(fen)(fen)兌換活動，消(xiao)費(fei)者(zhe)一定要(yao)慎重消(xiao)費(fei)，留心比對商(shang)(shang)品信(xin)(xin)息和實際(ji)價值。
三、不(bu)要未經(jing)核驗(yan)就通過短信(xin)息(xi)(xi)或(huo)短信(xin)內鏈接直接進(jin)行兌(dui)換(huan)、消(xiao)費(fei)和充(chong)值，對于需要輸(shu)入驗(yan)證碼、實(shi)名認證個人和銀行卡(ka)、賬戶密碼等(deng)操作更要保持警惕。中消(xiao)協建議消(xiao)費(fei)者收到(dao)(dao)相關積分(fen)(fen)到(dao)(dao)期(qi)、清零(ling)、限時福利等(deng)提醒信(xin)息(xi)(xi)，一定要通過正規途徑進(jin)行核實(shi)，該活動與以(yi)往電信(xin)服務公司等(deng)經(jing)營(ying)者組(zu)織的(de)積分(fen)(fen)兌(dui)換(huan)活動完(wan)全不(bu)同。雖然有(you)的(de)積分(fen)(fen)商城在首頁(ye)中提到(dao)(dao)本積分(fen)(fen)兌(dui)換(huan)活動不(bu)屬于××通訊公司，但并不(bu)顯(xian)著，有(you)時候其目的(de)可能正是(shi)為(wei)了混淆視(shi)聽(ting)。
四(si)、不(bu)(bu)要通過短(duan)信(xin)、陌(mo)(mo)生(sheng)(sheng)人(ren)私信(xin)或(huo)即時(shi)通訊軟(ruan)件(jian)推(tui)送內容(rong)，添加所謂(wei)(wei)工作人(ren)員、客(ke)服(fu)人(ren)員的私人(ren)微信(xin)進行交易，也不(bu)(bu)要相信(xin)所謂(wei)(wei)授權即可操作或(huo)遠(yuan)程代(dai)為操作。中消協(xie)建議消費者適時(shi)開啟手機短(duan)信(xin)攔截(jie)功能或(huo)軟(ruan)件(jian)隱(yin)私保護等防(fang)護模式，或(huo)安裝反(fan)詐APP，對陌(mo)(mo)生(sheng)(sheng)推(tui)送消息、營銷騷(sao)擾信(xin)息和(he)未知二維(wei)碼(ma)等加以(yi)攔截(jie)。
中(zhong)國消(xiao)(xiao)費(fei)者協(xie)會同時建議(yi)電信(xin)服務(wu)經營(ying)者對(dui)(dui)此類積分兌換(huan)商城短(duan)(duan)信(xin)內容(rong)、號段等(deng)進行監測核(he)實、動態封堵(du)，并對(dui)(dui)涉詐異常信(xin)息(xi)、活(huo)動加以處置。此類積分兌換(huan)商城的網站(zhan)鏈接基本為境外鏈接，很難找到發(fa)送源(yuan)頭(tou)，消(xiao)(xiao)費(fei)者在被誤導甚至(zhi)被欺詐后往(wang)往(wang)很難進行維權。按照《中(zhong)華(hua)人(ren)民共和國消(xiao)(xiao)費(fei)者權益保護(hu)法(fa)(fa)》《中(zhong)華(hua)人(ren)民共和國反電信(xin)網絡詐騙法(fa)(fa)》規定，未(wei)經消(xiao)(xiao)費(fei)者同意擅自發(fa)送垃圾營(ying)銷、虛假宣傳短(duan)(duan)信(xin)息(xi)的商業短(duan)(duan)信(xin)屬于違法(fa)(fa)行為，應當(dang)依法(fa)(fa)堅決予(yu)以阻斷、查處。
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