隨著市場競爭的日益加劇，越來越多的廠商已意識到產品售后服務的重要性。國際知名企業通常會花巨資在全國，乃至全球建立完善的售后服務中心及網絡。一方面為所有客戶提供及時的標準產品保修服務，另一方面還允許客戶購買他們的更加貼心、更加周到的特色收費服務。完善的售后服務，逐漸成為企業增強市場競爭力的皇牌。
    但在各企(qi)業(ye)宣(xuan)稱已提高自身的(de)售后服(fu)(fu)務的(de)同時，也(ye)有(you)不少消費者投訴：企(qi)業(ye)向他們所(suo)提供的(de)售后服(fu)(fu)務經常出現(xian)貨不對(dui)版。據(ju)筆者了解，近期，科(ke)健手機則是其中一個被投訴的(de)對(dui)象(xiang)。

一年保(bao)修變成一次性保(bao)修

    一消費(fei)者說(shuo)，他于去年8月(yue)購(gou)得科健686新手(shou)(shou)機(ji)一部(bu)，但不到(dao)兩個月(yue)，手(shou)(shou)機(ji)的(de)顯示屏出現(xian)了(le)(le)故(gu)障，于是(shi)(shi)送去售后服(fu)務點維修(xiu)。經該(gai)處工作人員(yuan)檢查，說(shuo)這是(shi)(shi)受潮所致(zhi)，若清理，手(shou)(shou)機(ji)在清理后出現(xian)任(ren)何故(gu)障他們概不負責。無(wu)奈自己要使用(yong)(yong)手(shou)(shou)機(ji)只好簽名同意(yi)。清洗完畢(bi)，經檢查覺的(de)是(shi)(shi)恢復正常，正準備離去時(shi)發現(xian)他們未退還保(bao)(bao)修(xiu)單。而向(xiang)他們索要時(shi)被告之(zhi)：你手(shou)(shou)機(ji)是(shi)(shi)進水，是(shi)(shi)非保(bao)(bao)修(xiu)手(shou)(shou)機(ji)，你要了(le)(le)保(bao)(bao)修(xiu)單也沒有用(yong)(yong)了(le)(le)。手(shou)(shou)機(ji)廠商向(xiang)顧客承(cheng)諾保(bao)(bao)修(xiu)期(qi)為“一年”變成“一次性保(bao)(bao)修(xiu)”。

維修點被撤

    今年，科健手機在各城市的分公司，大多悄然關門，科健手機的維修站也隨之被取消。據沈陽今報于6月29日報道，科健在沈陽的售后服務中心已經撤銷，消費者購買手機出現質量問題后在沈陽無處維修，只能自費郵寄到科健在深圳的總部。為此，遼寧省消協發出消費警示，明確提示消費者，特約維修商已撤銷，在科健尚未恢復和完善售后服務系統之前，謹慎購買科健手機。
    據(ju)了解，沈陽市面上還存有科健手機，消協還提醒廣大消費(fei)者，“三包”期內，科健手機發(fa)生性能故障的，按照(zhao)“誰經銷誰負責”的原則，可(ke)依據(ju)購物憑證及時與經銷商(shang)聯系處理(li)；經銷商(shang)已不存在(zai)的，可(ke)與生產廠商(shang)聯系解決(jue)問題；遇(yu)有生產廠商(shang)應(ying)該解決(jue)而不解決(jue)的問題，按照(zhao)屬(shu)地管轄的原則，可(ke)向當地消協投訴或行政(zheng)管理(li)機關申(shen)訴，必要時可(ke)提請(qing)民事(shi)訴訟。