買(mai)空調(diao)獲贈電飯(fan)煲，可(ke)用了(le)一(yi)個月就出現(xian)問(wen)題(ti)(ti)，并(bing)且商家(jia)(jia)不給退換;買(mai)微波爐獲贈蒸籠(long)，可(ke)因為(wei)沒有(you)使(shi)用說明，導致操(cao)作不當烤化了(le)，商家(jia)(jia)同樣不給賠償……現(xian)如今，購(gou)物(wu)送(song)贈品(pin)(pin)已經成為(wei)商家(jia)(jia)吸引消費(fei)者的重要(yao)手段之一(yi)。但是，消費(fei)者紛紛質疑：“正常銷售的產品(pin)(pin)壞了(le)廠家(jia)(jia)保(bao)修，而‘三品(pin)(pin)’出了(le)問(wen)題(ti)(ti)就只能當廢品(pin)(pin)處理?”“ 三品(pin)(pin)(獎品(pin)(pin)、禮品(pin)(pin)、贈品(pin)(pin))”往(wang)往(wang)沒有(you)發票(piao)等(deng)購(gou)物(wu)憑證，一(yi)旦出現(xian)問(wen)題(ti)(ti)，消費(fei)者難(nan)以(yi)享受到“三包”服務。
贈品，想說愛你不容易。
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贈品無權享受“三包”
今年5月(yue)初(chu)，消(xiao)費(fei)者黃先(xian)生在市區(qu)某電(dian)器商(shang)城購買了(le)一臺價值8000元的名牌空調，獲贈一臺電(dian)飯(fan)煲。才用了(le)一個月(yue)，這臺電(dian)飯(fan)煲就開始(shi)“罷(ba)工”。黃先(xian)生檢查發現，電(dian)飯(fan)煲內(nei)膽的防粘層(ceng)鼓起了(le)一個大包，于是(shi)(shi)找到商(shang)場，要求更換(huan)內(nei)膽，但商(shang)場表示，該電(dian)飯(fan)煲是(shi)(shi)贈品，不享受(shou)“三包”。
7月初(chu)，消費(fei)者李女(nv)(nv)士向(xiang)市消委會稱，她(ta)購買微(wei)波爐時(shi)獲贈了一個(ge)蒸籠，她(ta)用(yong)(yong)這(zhe)個(ge)蒸籠蒸食物時(shi)，不小心(xin)把微(wei)波爐調成了光波狀(zhuang)態，結(jie)果蒸籠被烤(kao)化了。到商(shang)場詢問，工(gong)作(zuo)人員才告訴(su)她(ta)，附贈的(de)蒸籠不能在(zai)光波或燒烤(kao)的(de)狀(zhuang)態下使用(yong)(yong)。可是，李女(nv)(nv)士回家查看(kan)說(shuo)明書時(shi)，卻(que)發現這(zhe)一蒸籠根本沒(mei)有(you)使用(yong)(yong)說(shuo)明。“使用(yong)(yong)說(shuo)明都沒(mei)有(you)，正確(que)的(de)使用(yong)(yong)方法我怎么會知道?”李女(nv)(nv)士認為，商(shang)家對(dui)此負有(you)責任。
與黃先生和李(li)女(nv)士有著類似遭遇(yu)的還(huan)有鄭(zheng)女(nv)士。近日，鄭(zheng)女(nv)士向(xiang)本(ben)報(bao)《消費周刊》反映(ying)，她(ta)(ta)(ta)用某銀(yin)行信用卡積(ji)分兌換(huan)了一臺某品牌的攪(jiao)拌機。可是使用幾次后(hou)，攪(jiao)拌機就出(chu)現了無法正(zheng)常運轉的問題。她(ta)(ta)(ta)向(xiang)廠(chang)家的售后(hou)服(fu)務部門打電話要求維修，維修人員(yuan)卻(que)向(xiang)她(ta)(ta)(ta)索要銷售發票(piao)，并表示必須憑(ping)發票(piao)才能(neng)享(xiang)受“三包”服(fu)務。
“這臺攪拌(ban)機是(shi)兌(dui)換的(de)禮品(pin)，當(dang)時并沒(mei)有提供發票，于是(shi)，維(wei)(wei)修(xiu)人員(yuan)就不肯保修(xiu)。”鄭(zheng)女士無奈之下，只好自(zi)費維(wei)(wei)修(xiu)。
“贈(zeng)品(pin)無權享(xiang)受‘三包’?”采訪(fang)中(zhong)，消(xiao)費者紛紛質疑，“正(zheng)常銷售的產(chan)品(pin)壞了(le)，廠家保修(xiu)，而‘三品(pin)’出了(le)問題(ti)就只能(neng)當廢品(pin)處理(li)?”
商家：
贈送商品概不退換
在商家(jia)的(de)各(ge)種(zhong)促銷(xiao)手(shou)段中，不(bu)乏(fa)送禮(li)、抽獎等活動，而(er)禮(li)品(pin)(pin)(pin)或獎品(pin)(pin)(pin)不(bu)能(neng)提供發(fa)票和產(chan)品(pin)(pin)(pin)說(shuo)明(ming)書，似乎已成為一種(zhong)普遍現象(xiang)。記者調查(cha)發(fa)現，同樣(yang)的(de)商品(pin)(pin)(pin)，在賣場(chang)里作為正品(pin)(pin)(pin)出售時(shi)有詳細(xi)的(de)說(shuo)明(ming)書，而(er)作為“贈品(pin)(pin)(pin)”時(shi)往(wang)往(wang)只在包裝上寥(liao)寥(liao)標注幾句(ju)注意事項(xiang)，有的(de)甚(shen)至根(gen)本就沒有產(chan)品(pin)(pin)(pin)說(shuo)明(ming)書，如何(he)使(shi)用、如何(he)保養，全靠銷(xiao)售人員的(de)口頭講(jiang)解。如果(guo)剛好(hao)遇上銷(xiao)售人員比(bi)較忙，就干脆連(lian)這都省略(lve)了，至于(yu)生產(chan)廠(chang)家(jia)的(de)廠(chang)名、廠(chang)址及產(chan)品(pin)(pin)(pin)合(he)格證，更是(shi)無(wu)處(chu)查(cha)找(zhao)。
另(ling)一(yi)方(fang)面，不少消費者(zhe)在購(gou)買家電時(shi)，往往也不會(hui)去關注贈(zeng)(zeng)品(pin)是否有說明書以及贈(zeng)(zeng)品(pin)的“三包(bao)”情(qing)況。
12日(ri)，正(zheng)在(zai)市(shi)區中大街某(mou)電(dian)(dian)器(qi)商場內選購家(jia)(jia)電(dian)(dian)的李(li)巧告訴(su)記(ji)(ji)者，她(ta)在(zai)買家(jia)(jia)電(dian)(dian)時很(hen)看重贈(zeng)品(pin)，因為她(ta)發現(xian)贈(zeng)品(pin)還(huan)(huan)有(you)很(hen)多(duo)討價還(huan)(huan)價的余地。但是對于贈(zeng)品(pin)說明書(shu)及“三包”問題，她(ta)還(huan)(huan)真沒怎么(me)注意過。而(er)記(ji)(ji)者了解到，像李(li)巧這樣的消(xiao)費者不在(zai)少(shao)數(shu)。
消(xiao)費者(zhe)的疏(shu)忽，正好(hao)給了少數商家以機會，記者(zhe)走訪發現，不少商家明確(que)表示：“贈送(song)商品概不退換”。
市消委會：
一定要索取發票
所謂的(de)“贈送商(shang)品(pin)概不退換”，是否(fou)可(ke)以成為商(shang)家(jia)免責的(de)理由?
市消委會工作人員表示，商(shang)家的(de)(de)(de)贈(zeng)(zeng)品是(shi)消費(fei)者(zhe)(zhe)在(zai)購買另一產品的(de)(de)(de)前提下贈(zeng)(zeng)予的(de)(de)(de)，因此贈(zeng)(zeng)予不是(shi)無(wu)償的(de)(de)(de)，而是(shi)商(shang)品買賣中附有條件的(de)(de)(de)贈(zeng)(zeng)予。根據《合同法》規定，經營者(zhe)(zhe)以消費(fei)者(zhe)(zhe)購買商(shang)品或者(zhe)(zhe)接受服(fu)務為條件，或者(zhe)(zhe)為了推(tui)銷(xiao)商(shang)品或服(fu)務，以獎(jiang)勵(li)、贈(zeng)(zeng)與等促銷(xiao)形式(shi)(shi)向消費(fei)者(zhe)(zhe)提供商(shang)品或者(zhe)(zhe)服(fu)務的(de)(de)(de)，不免除經營者(zhe)(zhe)對該獎(jiang)品、贈(zeng)(zeng)品或者(zhe)(zhe)獎(jiang)勵(li)、贈(zeng)(zeng)與的(de)(de)(de)服(fu)務所承擔(dan)的(de)(de)(de)修理、更(geng)換、重(zhong)做、退(tui)貨(huo)以及其他責任(ren)。通過這種方(fang)式(shi)(shi)贈(zeng)(zeng)予的(de)(de)(de)財產如果有瑕疵，贈(zeng)(zeng)予人應當承擔(dan)責任(ren)。
而“買一(yi)贈(zeng)一(yi)”活動，是建立在消(xiao)費者(zhe)購(gou)買商品(pin)的(de)基(ji)礎(chu)上(shang)的(de)，商場已(yi)經將贈(zeng)品(pin)的(de)成(cheng)本(ben)轉移到了售出的(de)商品(pin)之中(zhong)，消(xiao)費者(zhe)購(gou)買商品(pin)的(de)價格(ge)中(zhong)已(yi)經包括了贈(zeng)品(pin)的(de)成(cheng)本(ben)。所(suo)以(yi)，商家的(de)這(zhe)種贈(zeng)與(yu)其實是建立在消(xiao)費者(zhe)履(lv)行付款(kuan)購(gou)買商品(pin)的(de)義務基(ji)礎(chu)上(shang)的(de)一(yi)種附義務的(de)贈(zeng)與(yu)。
因此，商(shang)家規(gui)定的(de)“贈送商(shang)品(pin)(pin)概(gai)不退換”、“贈品(pin)(pin)不實行(xing)三包”這一類的(de)“霸王條款”是對(dui)消(xiao)費者合法權益(yi)的(de)限制，是不合法的(de)。在“有獎銷(xiao)售”、“買一贈一”活(huo)動中，商(shang)家對(dui)贈給消(xiao)費者的(de)物品(pin)(pin)，也應與其他商(shang)品(pin)(pin)一樣實行(xing)“三包”，消(xiao)費者對(dui)贈品(pin)(pin)、獎品(pin)(pin)一樣享有合法權益(yi)。
最后，市消委會工作(zuo)人員提醒消費者，在(zai)獲取(qu)(qu)“三品”時(shi)，一定要索取(qu)(qu)發票(piao)或(huo)要求(qiu)對方提供(gong)相關(guan)證明(ming)。
