智能手機因使用(yong)起來方(fang)便快捷而越發(fa)普(pu)及，市民的滿(man)意(yi)度(du)如何？使用(yong)時遇到哪些問(wen)題？

　　昨日，上(shang)海(hai)市質監局12365申訴舉報中心召開發布會，公(gong)布了上(shang)海(hai)市場(chang)的(de)智能(neng)手機(ji)顧客總體滿(man)意度(du)為(wei)71.53，屬一(yi)般至較(jiao)滿(man)意水平。值得(de)一(yi)提的(de)是(shi)，主流手機(ji)廠商大多派代表出席會議，唯(wei)獨蘋果缺(que)席。

　　待機時間評價最低

　　據12365投訴(su)(su)系統顯示，2008年以來，有關手機質量(liang)(liang)和相關服(fu)務(wu)質量(liang)(liang)的(de)申訴(su)(su)總(zong)量(liang)(liang)達3243件(jian)，咨詢(xun)總(zong)量(liang)(liang)達33562件(jian)。

　　12365申訴舉報(bao)中心從2012年(nian)下半年(nian)開始，選取了HTC[微(wei)(wei)博(bo)]、LG、小米(mi)、三星[微(wei)(wei)博(bo)]、中興、天語、華為、蘋果、索尼移動(dong)、諾基亞[微(wei)(wei)博(bo)]、夏(xia)普、聯想、摩托羅(luo)拉(la)[微(wei)(wei)博(bo)]等(deng)主(zhu)流(liu)品牌以及迪(di)信通(tong)[微(wei)(wei)博(bo)]、國美、京東商城(cheng)[微(wei)(wei)博(bo)]、蘇寧、永(yong)樂等(deng)主(zhu)要銷售渠道開展調查，樣本(ben)依據市場占有(you)率隨機抽(chou)取了9571個。

　　發布(bu)會公布(bu)，2012年上海(hai)市(shi)場智能手機顧客總體滿(man)意度為71.53，處于一般至較滿(man)意水(shui)平；而(er)對投訴處理的(de)滿(man)意度僅為67.26，滿(man)意度相對欠佳。諾(nuo)基亞、蘋果和HTC分(fen)獲去年上海(hai)市(shi)場智能手機質量滿(man)意度前三。

　　在產(chan)品質(zhi)量方(fang)面，智能手機的顧(gu)客總體平均評價(jia)為74.61，蘋果、諾基亞、三(san)星分別位居(ju)前三(san)。但有關攝像(xiang)頭效果、標配軟件功(gong)能、待機時(shi)間(jian)評價(jia)相對較低(di)，其中待機時(shi)間(jian)評價(jia)最低(di)。死機同(tong)樣高發，占故(gu)障比(bi)例的45.6%。

　　調查顯示，網(wang)上(shang)銷(xiao)售(shou)服務顧客評價優(you)于(yu)實體店滿(man)意度(du)。專(zhuan)業維修(xiu)點(dian)維修(xiu)后有(you)回(hui)(hui)訪的比例僅為43.8%；網(wang)上(shang)銷(xiao)售(shou)送(song)貨(huo)后有(you)回(hui)(hui)訪的比例為66.18%。維修(xiu)、送(song)貨(huo)回(hui)(hui)訪是服務的薄(bo)弱(ruo)環節。

　　投訴蘋果只能找經銷商

　　記者注意到(dao)，各主流手機廠商(shang)昨日大多(duo)派代表出席了會議(yi)，唯獨(du)蘋(pin)果(guo)缺席，盡管后者在(zai)總體滿意度排行榜上排名(ming)第二(er)。說起蘋(pin)果(guo)爽約(yue)，12365申訴舉報中(zhong)心(xin)工作人員表示，“為了今天的會議(yi)，我們在(zai)去年9月就(jiu)召開過動員大會，那時蘋(pin)果(guo)就(jiu)沒(mei)派人過來(lai)。”

　　上述工(gong)作人(ren)員表示，關(guan)于(yu)蘋果手機的(de)投訴一(yi)般(ban)是(shi)死機、黑(hei)屏等(deng)問(wen)題，他們曾在去(qu)年(nian)年(nian)底向蘋果發了兩(liang)次約談通(tong)知書，按照蘋果官方網站(zhan)的(de)地址寄去(qu)掛號信，可是(shi)無人(ren)簽收被退回(hui)。“遇(yu)到(dao)市民投訴的(de)問(wen)題，打蘋果統(tong)一(yi)客服電話(hua)總(zong)是(shi)找不到(dao)對接的(de)人(ren)，只(zhi)能(neng)通(tong)過經銷(xiao)商解決。”

　　就在今(jin)年“3·15”，蘋(pin)果(guo)被央視曝光維修(xiu)(xiu)不換后蓋。上海市(shi)民秦先生(sheng)也向(xiang)12365反映了同(tong)樣的(de)問題。因為自(zi)己(ji)的(de)蘋(pin)果(guo)4S手機主板需要維修(xiu)(xiu)，購買時間不到一年， 秦先生(sheng)認為應(ying)該整機更換，但是維修(xiu)(xiu)人員說后蓋不換。

　　“曝光(guang)到現在，相(xiang)比汽車公(gong)司及時(shi)召回(hui)問題產(chan)品，蘋果好像還沒任(ren)何道歉與回(hui)應。” 12365申訴舉報中心(xin)工作人員說。