剛剛參加完高考的學生們，都想輕松一下，消除長期以來身心的疲憊與壓力，許多家長和孩子選擇了出門旅游，打算輕輕松松玩一陣。旅游作為一種消費，龐大的市場是動態的，涉及的人員多、范圍廣，旅游者和旅游企業之間難免出現旅游消費糾紛。那么，出了問題怎么辦呢，最好的解決途徑就是依法投訴。
　　筆者最近走(zou)訪(fang)了旅游(you)質監部(bu)門(men)，有關負責同志也認為，游(you)客(ke)應在出門(men)游(you)玩前，詳細了解有關旅游(you)投(tou)訴(su)時(shi)效(xiao)的規定，做到未雨綢繆(mou)。當自己的權(quan)益(yi)受(shou)到侵犯時(shi)，可以依照有效(xiao)的程序和方式進行(xing)投(tou)訴(su)，切實維(wei)護自身的利益(yi)。

    首先(xian)要掌握投(tou)(tou)訴(su)時(shi)(shi)效(xiao)(xiao)，必須在有(you)效(xiao)(xiao)期內妥善解決，向(xiang)當地的旅游(you)(you)質量監(jian)督部門投(tou)(tou)訴(su)，否則，過了有(you)效(xiao)(xiao)期，就由主動變為(wei)被(bei)動了。目(mu)前(qian)，向(xiang)旅游(you)(you)投(tou)(tou)訴(su)機(ji)關請求合法權益的投(tou)(tou)訴(su)時(shi)(shi)效(xiao)(xiao)期為(wei)60天，投(tou)(tou)訴(su)時(shi)(shi)效(xiao)(xiao)從投(tou)(tou)訴(su)者知道(dao)或應(ying)知道(dao)權利(li)被(bei)侵害時(shi)(shi)算，有(you)特殊情況的，旅游(you)(you)投(tou)(tou)訴(su)管理機(ji)關可以延長投(tou)(tou)訴(su)時(shi)(shi)間。

    投(tou)(tou)(tou)訴(su)(su)(su)管理(li)機關作出(chu)受理(li)決定后，將及時通(tong)(tong)知被投(tou)(tou)(tou)訴(su)(su)(su)者(zhe)(zhe)(zhe)。被投(tou)(tou)(tou)訴(su)(su)(su)者(zhe)(zhe)(zhe)接(jie)到(dao)通(tong)(tong)知后，應在(zai)30日內(nei)作出(chu)書(shu)面(mian)答復。然后，旅游(you)投(tou)(tou)(tou)訴(su)(su)(su)管理(li)機關依據(ju)事實作出(chu)的處(chu)理(li)決定，用旅游(you)投(tou)(tou)(tou)訴(su)(su)(su)處(chu)理(li)決定書(shu)的形式，在(zai)15日內(nei)通(tong)(tong)知投(tou)(tou)(tou)訴(su)(su)(su)者(zhe)(zhe)(zhe)和被投(tou)(tou)(tou)訴(su)(su)(su)者(zhe)(zhe)(zhe)。

    這就(jiu)是投訴(su)的(de)整體時(shi)間過程(cheng)。旅游(you)(you)質監部門的(de)負責同志也(ye)希望通過媒體提醒廣大游(you)(you)客(ke)增(zeng)強維(wei)權(quan)意識。俗話(hua)說，“磨刀不誤砍柴工(gong)”，游(you)(you)客(ke)們應在出門前(qian)，詳細了解有關(guan)旅游(you)(you)投訴(su)時(shi)效(xiao)的(de)規定。當自己的(de)權(quan)益受到侵犯時(shi)，就(jiu)可以及時(shi)依照有效(xiao)的(de)程(cheng)序和(he)方式進行(xing)投訴(su)，切(qie)實維(wei)護自身的(de)權(quan)益。