家住東(dong)莞的(de)(de)(de)(de)杜(du)(du)先(xian)生,11月1日零點在小(xiao)(xiao)米(mi)商城(cheng)下(xia)單購(gou)買了(le)75英寸的(de)(de)(de)(de)小(xiao)(xiao)米(mi)壁畫電(dian)視,不一會兒便(bian)收到了(le)小(xiao)(xiao)米(mi)物流(liu)東(dong)莞配送中心確認(ren)收貨時間的(de)(de)(de)(de)電(dian)話(hua)。掛斷(duan)電(dian)話(hua)沒(mei)多久(jiu),杜(du)(du)先(xian)生購(gou)買的(de)(de)(de)(de)電(dian)視便(bian)經(jing)過打單、分揀和出(chu)庫的(de)(de)(de)(de)流(liu)程(cheng),被迅速送到了(le)自己(ji)的(de)(de)(de)(de)家中。
今年雙十一(yi)(yi),像(xiang)杜先生這(zhe)(zhe)樣體驗到小(xiao)(xiao)米(mi)(mi)物流(liu)優質配(pei)送(song)服務的(de)用(yong)戶還有很多,而能(neng)(neng)將物流(liu)服務做到如此高(gao)效,正歸(gui)因于小(xiao)(xiao)米(mi)(mi)持續推進的(de)物流(liu)智(zhi)(zhi)能(neng)(neng)化建設(she)。憑(ping)借(jie)智(zhi)(zhi)能(neng)(neng)化建設(she),小(xiao)(xiao)米(mi)(mi)物流(liu)服務能(neng)(neng)力得以(yi)更加(jia)細分化、品質化,對(dui)廣大消費者而言(yan),這(zhe)(zhe)個雙十一(yi)(yi)不僅是購物節(jie)有所提前(qian),收(shou)貨(huo)的(de)時間也大大提前(qian)了(le)。
大數據助力小米物流時效升級,86城支持最快當日達
據(ju)調查顯示,消費者在雙(shuang)十一進行購(gou)物(wu)時(shi),已經不(bu)僅(jin)(jin)僅(jin)(jin)追求商(shang)品的(de)(de)(de)高質(zhi)低價,物(wu)流服務(wu)的(de)(de)(de)時(shi)效(xiao)性也越發(fa)成為(wei)(wei)影響消費者購(gou)物(wu)滿意度的(de)(de)(de)重要指標。小米物(wu)流充分(fen)(fen)發(fa)揮(hui)大數(shu)據(ju)的(de)(de)(de)作用,依(yi)托(tuo)多年來(lai)積(ji)累的(de)(de)(de)海量(liang)(liang)數(shu)據(ju),量(liang)(liang)化(hua)(hua)分(fen)(fen)析(xi)每一款(kuan)商(shang)品在每天訂單中的(de)(de)(de)分(fen)(fen)布命中情況(kuang),以此來(lai)判斷單個商(shang)品挑選區(qu)和(he)存儲區(qu)的(de)(de)(de)配(pei)置量(liang)(liang),優化(hua)(hua)倉儲空間分(fen)(fen)配(pei)。配(pei)合自動化(hua)(hua)搬(ban)運系統(tong)的(de)(de)(de)投入使用,小米物(wu)流更有效(xiao)地實現(xian)了對物(wu)流的(de)(de)(de)質(zhi)量(liang)(liang)管控,在11月(yue)11日當天依(yi)舊能(neng)夠(gou)為(wei)(wei)用戶提供時(shi)效(xiao)不(bu)降(jiang)級服務(wu)(即“211限時(shi)達”服務(wu)),提升(sheng)從購(gou)物(wu)、倉配(pei)、快(kuai)遞到售(shou)后的(de)(de)(de)閉環品質(zhi)服務(wu)體驗(yan),切實保障用戶的(de)(de)(de)高質(zhi)量(liang)(liang)服務(wu)體驗(yan)感。
為備戰今(jin)年雙十一,小米物流已經(jing)推(tui)進了(le)全國范圍內的(de)物流時效升(sheng)級,加快了(le)城(cheng)(cheng)市(shi)與城(cheng)(cheng)市(shi)之(zhi)間的(de)流通速度。去年,小米物流“當日達”服(fu)務覆蓋了(le)30座(zuo)城(cheng)(cheng)市(shi)。今(jin)年,這(zhe)一數(shu)字提升(sheng)至86座(zuo),城(cheng)(cheng)市(shi)覆蓋能(neng)力同(tong)比上升(sheng)了(le)183.33%。
小米物流上線“預計達”功能,高品質服務“一鍵”享受
除(chu)了(le)物流(liu)(liu)配(pei)送的(de)(de)(de)時(shi)效(xiao)(xiao)性(xing),配(pei)送時(shi)間的(de)(de)(de)精(jing)準性(xing)也一(yi)直是電商(shang)行業(ye)甚至快(kuai)遞、物流(liu)(liu)行業(ye)的(de)(de)(de)用戶痛點所在(zai)。小米物流(liu)(liu)在(zai)今年雙(shuang)十一(yi)上線(xian)的(de)(de)(de)“預(yu)計達(da)(da)”功能,目前已經覆蓋(gai)到全網(wang)渠道,在(zai)為(wei)消費者提(ti)供細分化、品(pin)質化服務(wu)(wu)的(de)(de)(de)同時(shi),也有效(xiao)(xiao)提(ti)升了(le)消費者的(de)(de)(de)購物體驗。無論是同城(cheng)省內(nei)當日達(da)(da)、省際次日達(da)(da)服務(wu)(wu)還是偏遠地區隔日達(da)(da)服務(wu)(wu),小米物流(liu)(liu)通(tong)過精(jing)確化物流(liu)(liu)時(shi)效(xiao)(xiao),為(wei)用戶提(ti)供了(le)多元(yuan)化的(de)(de)(de)時(shi)效(xiao)(xiao)服務(wu)(wu),讓快(kuai)遞的(de)(de)(de)等待不再煩心(xin)。
在追求物流(liu)速度的(de)(de)同(tong)時(shi),小米也更加關注物流(liu)服務(wu)(wu)的(de)(de)溫度。針對個人用(yong)戶(hu)和企(qi)業用(yong)戶(hu),小米物流(liu)也在不(bu)斷(duan)優化(hua)、完善消(xiao)(xiao)(xiao)費(fei)者商城下(xia)(xia)單后的(de)(de)后續服務(wu)(wu),通過增加一(yi)(yi)鍵(jian)改址、一(yi)(yi)鍵(jian)退(tui)款和一(yi)(yi)鍵(jian)催(cui)單功能,在商品出(chu)庫(ku)前為用(yong)戶(hu)提(ti)(ti)供暖(nuan)心下(xia)(xia)單改址、出(chu)庫(ku)后下(xia)(xia)單物流(liu)催(cui)單到用(yong)戶(hu)收貨(huo)、出(chu)庫(ku)前后取消(xiao)(xiao)(xiao)訂單極(ji)速退(tui)款等一(yi)(yi)系(xi)列便利服務(wu)(wu),不(bu)斷(duan)提(ti)(ti)升用(yong)戶(hu)消(xiao)(xiao)(xiao)費(fei)體驗感。
值(zhi)得一(yi)(yi)提的(de)(de)是,針(zhen)對(dui)用戶未收(shou)到(dao)貨(huo)品(pin)或快遞派送時(shi)(shi)確認拒收(shou)的(de)(de)特殊情景,小(xiao)米(mi)物(wu)流還上線了(le)極速(su)6小(xiao)時(shi)(shi)退款(kuan)服(fu)(fu)務(wu),相比一(yi)(yi)般(ban)電商平臺物(wu)流服(fu)(fu)務(wu)視貨(huo)品(pin)的(de)(de)返貨(huo)入庫(ku)進度來(lai)(lai)進行退款(kuan)安排,小(xiao)米(mi)物(wu)流的(de)(de)極速(su)6小(xiao)時(shi)(shi)退款(kuan)服(fu)(fu)務(wu)將為用戶帶(dai)來(lai)(lai)更加(jia)標準(zhun)化的(de)(de)極速(su)退款(kuan)體驗。
打通自動化搬運系統,小米物流環節效率再提升
近(jin)年(nian)來,隨著(zhu)雙(shuang)十(shi)一(yi)的(de)(de)(de)(de)(de)訂(ding)單流(liu)(liu)量(liang)從(cong)千萬級增(zeng)加到(dao)(dao)(dao)億級甚至十(shi)幾億級,物(wu)流(liu)(liu)系統承載(zai)的(de)(de)(de)(de)(de)壓力(li)也(ye)年(nian)年(nian)遞增(zeng),導(dao)致(zhi)物(wu)流(liu)(liu)服務相關投訴及問題(ti)頻頻登上熱(re)搜(sou)。而消費者今(jin)年(nian)雙(shuang)十(shi)一(yi)期間直(zhi)觀(guan)體驗到(dao)(dao)(dao)的(de)(de)(de)(de)(de)小(xiao)米(mi)物(wu)流(liu)(liu)服務不斷升級的(de)(de)(de)(de)(de)效(xiao)(xiao)(xiao)率和品質,背后其實(shi)(shi)是小(xiao)米(mi)智能(neng)(neng)化(hua)(hua)建設的(de)(de)(de)(de)(de)成果。為備戰今(jin)年(nian)雙(shuang)十(shi)一(yi),小(xiao)米(mi)物(wu)流(liu)(liu)打通了自(zi)(zi)動(dong)(dong)(dong)化(hua)(hua)搬運系統(AGV)的(de)(de)(de)(de)(de)鏈條,在(zai)物(wu)流(liu)(liu)環(huan)節大量(liang)投入(ru)智能(neng)(neng)化(hua)(hua)、自(zi)(zi)動(dong)(dong)(dong)化(hua)(hua)設備,通過機器(qi)人(ren)對(dui)貨(huo)物(wu)進行自(zi)(zi)動(dong)(dong)(dong)化(hua)(hua)搬運,實(shi)(shi)現了從(cong)補貨(huo)到(dao)(dao)(dao)揀貨(huo)全流(liu)(liu)程貨(huo)到(dao)(dao)(dao)人(ren),在(zai)降低人(ren)員勞(lao)動(dong)(dong)(dong)強(qiang)度的(de)(de)(de)(de)(de)同時也(ye)有效(xiao)(xiao)(xiao)提升了揀貨(huo)效(xiao)(xiao)(xiao)率和質量(liang)。在(zai)自(zi)(zi)動(dong)(dong)(dong)化(hua)(hua)搬運系統的(de)(de)(de)(de)(de)助力(li)下,小(xiao)米(mi)物(wu)流(liu)(liu)在(zai)小(xiao)米(mi)雙(shuang)十(shi)一(yi)大促期間對(dui)訂(ding)單的(de)(de)(de)(de)(de)處理能(neng)(neng)力(li)相比傳(chuan)統作(zuo)業方(fang)式有著(zhu)顯著(zhu)的(de)(de)(de)(de)(de)提升,真(zhen)正(zheng)在(zai)物(wu)流(liu)(liu)各環(huan)節實(shi)(shi)現提質增(zeng)效(xiao)(xiao)(xiao)。
在小米(mi)雙十一物(wu)(wu)流(liu)(liu)(liu)服(fu)(fu)(fu)務(wu)的上(shang)行與(yu)下(xia)沉過程(cheng)中(zhong),無論是借助智能設備AGV的科技(ji)力量,還是在86城推行“當(dang)日達“服(fu)(fu)(fu)務(wu),小米(mi)物(wu)(wu)流(liu)(liu)(liu)不斷拓展服(fu)(fu)(fu)務(wu)區域,增強服(fu)(fu)(fu)務(wu)能力,把(ba)互聯網(wang)、物(wu)(wu)聯網(wang)的科技(ji)力量引入到物(wu)(wu)流(liu)(liu)(liu)服(fu)(fu)(fu)務(wu)中(zhong),為消費者提供(gong)了更好的時(shi)(shi)效保障、覆(fu)蓋力保障和可持續的物(wu)(wu)流(liu)(liu)(liu)服(fu)(fu)(fu)務(wu)體(ti)驗,真正改變了用戶過往(wang)的消費時(shi)(shi)空觀(guan)念和消費心態,“讓(rang)全球每個人都能享受科技(ji)帶來的美(mei)好生(sheng)活”成為用戶的生(sheng)活常(chang)態。