12月7日，以(yi)(yi)“守信(xin)(xin)(xin)互信(xin)(xin)(xin) 共踐共行 攜手(shou)推(tui)(tui)進網絡(luo)(luo)誠(cheng)信(xin)(xin)(xin)建設(she)”為(wei)主(zhu)題的2020中(zhong)國網絡(luo)(luo)誠(cheng)信(xin)(xin)(xin)大會在山東曲阜舉行。中(zhong)央宣傳部(bu)(bu)副(fu)部(bu)(bu)長，中(zhong)央網信(xin)(xin)(xin)辦主(zhu)任(ren)(ren)、國家網信(xin)(xin)(xin)辦主(zhu)任(ren)(ren)莊榮(rong)文，山東省(sheng)委(wei)書(shu)記、省(sheng)人大常委(wei)會主(zhu)任(ren)(ren)劉(liu)家義(yi)，國家發展改(gai)革委(wei)黨(dang)組成(cheng)員、副(fu)主(zhu)任(ren)(ren)連(lian)維良，市場監管(guan)總(zong)局(ju)黨(dang)組成(cheng)員、副(fu)局(ju)長孫梅君，商(shang)務(wu)部(bu)(bu)黨(dang)組成(cheng)員、部(bu)(bu)長助理(li)任(ren)(ren)鴻斌出席開幕(mu)式并致辭。蘇(su)寧(ning)控股(gu)集(ji)團黨(dang)委(wei)書(shu)記、蘇(su)寧(ning)易購副(fu)總(zong)裁王哲應邀(yao)出席大會電子商(shang)務(wu)誠(cheng)信(xin)(xin)(xin)建設(she)分論壇，以(yi)(yi)《以(yi)(yi)誠(cheng)信(xin)(xin)(xin)提振信(xin)(xin)(xin)心 以(yi)(yi)服(fu)(fu)務(wu)贏(ying)得(de)未來(lai)》為(wei)主(zhu)題做主(zhu)旨分享，介紹蘇(su)寧(ning)通過持續打(da)造高品質的蘇(su)寧(ning)服(fu)(fu)務(wu)、構建體系化管(guan)理(li)制度和(he)持續賦能傳播誠(cheng)信(xin)(xin)(xin)文化等舉措，全力推(tui)(tui)進誠(cheng)信(xin)(xin)(xin)經營。

　　網絡成為踐行誠信(xin)新空間

　　在此次網(wang)(wang)(wang)(wang)(wang)絡(luo)(luo)(luo)(luo)誠(cheng)(cheng)信(xin)(xin)(xin)(xin)大會(hui)上，莊榮文(wen)(wen)指出(chu)，黨的(de)十九屆五中全(quan)會(hui)專(zhuan)門作(zuo)(zuo)出(chu)“加強網(wang)(wang)(wang)(wang)(wang)絡(luo)(luo)(luo)(luo)文(wen)(wen)明(ming)建(jian)設(she)，發展(zhan)積極(ji)(ji)健康的(de)網(wang)(wang)(wang)(wang)(wang)絡(luo)(luo)(luo)(luo)文(wen)(wen)化(hua)(hua)”等重要(yao)部署(shu)。誠(cheng)(cheng)信(xin)(xin)(xin)(xin)是(shi)中華民(min)族的(de)文(wen)(wen)明(ming)標識和傳(chuan)統美德，是(shi)網(wang)(wang)(wang)(wang)(wang)絡(luo)(luo)(luo)(luo)文(wen)(wen)明(ming)建(jian)設(she)的(de)重要(yao)內容(rong)。隨著互聯網(wang)(wang)(wang)(wang)(wang)發展(zhan)，網(wang)(wang)(wang)(wang)(wang)絡(luo)(luo)(luo)(luo)空(kong)(kong)間日益(yi)成為踐(jian)行誠(cheng)(cheng)信(xin)(xin)(xin)(xin)的(de)新(xin)空(kong)(kong)間，網(wang)(wang)(wang)(wang)(wang)絡(luo)(luo)(luo)(luo)誠(cheng)(cheng)信(xin)(xin)(xin)(xin)日益(yi)成為誠(cheng)(cheng)信(xin)(xin)(xin)(xin)建(jian)設(she)的(de)新(xin)課(ke)題(ti)。新(xin)時(shi)代(dai)孕(yun)育(yu)(yu)新(xin)文(wen)(wen)明(ming)，新(xin)文(wen)(wen)明(ming)推動新(xin)時(shi)代(dai)。弘揚優良傳(chuan)統、順應(ying)時(shi)代(dai)要(yao)求，把握(wo)網(wang)(wang)(wang)(wang)(wang)絡(luo)(luo)(luo)(luo)特點、堅(jian)定攜手同(tong)行，在更高層次上謀劃和推進新(xin)時(shi)代(dai)網(wang)(wang)(wang)(wang)(wang)絡(luo)(luo)(luo)(luo)誠(cheng)(cheng)信(xin)(xin)(xin)(xin)建(jian)設(she)。要(yao)惇信(xin)(xin)(xin)(xin)明(ming)義，積極(ji)(ji)培育(yu)(yu)網(wang)(wang)(wang)(wang)(wang)絡(luo)(luo)(luo)(luo)誠(cheng)(cheng)信(xin)(xin)(xin)(xin)文(wen)(wen)化(hua)(hua);講信(xin)(xin)(xin)(xin)守(shou)約，不斷健全(quan)網(wang)(wang)(wang)(wang)(wang)絡(luo)(luo)(luo)(luo)誠(cheng)(cheng)信(xin)(xin)(xin)(xin)制度;信(xin)(xin)(xin)(xin)賞必罰，堅(jian)決懲戒(jie)網(wang)(wang)(wang)(wang)(wang)絡(luo)(luo)(luo)(luo)失信(xin)(xin)(xin)(xin)行為;推誠(cheng)(cheng)相信(xin)(xin)(xin)(xin)，廣泛凝聚網(wang)(wang)(wang)(wang)(wang)絡(luo)(luo)(luo)(luo)誠(cheng)(cheng)信(xin)(xin)(xin)(xin)合力。要(yao)以網(wang)(wang)(wang)(wang)(wang)絡(luo)(luo)(luo)(luo)誠(cheng)(cheng)信(xin)(xin)(xin)(xin)建(jian)設(she)推動網(wang)(wang)(wang)(wang)(wang)絡(luo)(luo)(luo)(luo)文(wen)(wen)明(ming)建(jian)設(she)，為建(jian)設(she)網(wang)(wang)(wang)(wang)(wang)絡(luo)(luo)(luo)(luo)強國、文(wen)(wen)化(hua)(hua)強國、信(xin)(xin)(xin)(xin)用中國，全(quan)面(mian)建(jian)設(she)社會(hui)主(zhu)義現代(dai)化(hua)(hua)國家作(zuo)(zuo)出(chu)應(ying)有(you)貢獻。

　　會上(shang)發布(bu)了2020年度中(zhong)(zhong)國網(wang)絡誠信十大新聞和2020年度涉新冠(guan)肺炎疫情防控辟謠(yao)榜，舉辦(ban)了“青誠之聲”宣(xuan)誓(shi)儀式(shi)。當中(zhong)(zhong)獲得24屆(jie)中(zhong)(zhong)國青年五四獎(jiang)章(zhang)的蘇寧快遞員潘虎與全國脫貧攻堅(jian)獎(jiang)奉獻獎(jiang)獲得者薇(wei)婭等(deng)6位青年代表走上(shang)臺，宣(xuan)讀《尼山(shan)倡議》。

　　蘇寧分(fen)享誠信經(jing)營經(jing)驗

　　大會還舉行了5場平(ping)行分論壇(tan)，與會嘉賓(bin)分別圍繞“網絡媒體和社(she)交平(ping)臺(tai)誠(cheng)(cheng)信(xin)(xin)建設(she)”“電(dian)子商務(wu)誠(cheng)(cheng)信(xin)(xin)建設(she)”“大數據與城市信(xin)(xin)用體系(xi)建設(she)”“青年與網絡誠(cheng)(cheng)信(xin)(xin)建設(she)”及“互聯(lian)網金(jin)融(rong)領域誠(cheng)(cheng)信(xin)(xin)建設(she)”進行交流和探討。

　　蘇(su)(su)寧(ning)控股集(ji)團黨委書記、蘇(su)(su)寧(ning)易購副(fu)總裁王哲在“電子商務誠信建(jian)設”上(shang)做(zuo)主題分享，介(jie)紹蘇(su)(su)寧(ning)作(zuo)(zuo)為世界(jie)500強企(qi)(qi)(qi)(qi)業(ye)踐行誠信的(de)舉措。王哲在會上(shang)談到(dao)，誠信是(shi)企(qi)(qi)(qi)(qi)業(ye)生(sheng)存和發展的(de)基(ji)石，是(shi)推動(dong)(dong)企(qi)(qi)(qi)(qi)業(ye)生(sheng)產力(li)(li)提(ti)高(gao)的(de)精神動(dong)(dong)力(li)(li)，是(shi)企(qi)(qi)(qi)(qi)業(ye)內外有效溝通的(de)橋梁，也是(shi)企(qi)(qi)(qi)(qi)業(ye)獲取最大利潤(run)的(de)基(ji)礎(chu)。尤其在十(shi)九屆五中全會作(zuo)(zuo)出把擴大內需作(zuo)(zuo)為戰略基(ji)點,構建(jian)國際國內雙循環相(xiang)互促進戰略部署的(de)背景下(xia)，依靠新(xin)消費、新(xin)模式、新(xin)業(ye)態拉動(dong)(dong)內需，誠信的(de)重要性更(geng)加凸顯(xian)。

　　作為中國零售企業(ye)線上線下融(rong)合發(fa)展的推(tui)動者(zhe)，蘇寧(ning)自成立之初(chu)就把(ba)誠信作為企業(ye)發(fa)展的生命，把(ba)服務當(dang)做蘇寧(ning)的唯一產品，把(ba)用戶體驗當(dang)做服務的唯一標準。

　　總結三十年(nian)發展歷程(cheng)，蘇(su)寧(ning)取得的(de)所有發展成果，根本的(de)是把誠信(xin)建(jian)設(she)作為企業始終堅守(shou)的(de)價(jia)值(zhi)追求，靠誠信(xin)贏得信(xin)譽、靠誠信(xin)贏得機遇(yu)。今年(nian)，盡管受(shou)疫(yi)情影響，消費市場(chang)受(shou)到較(jiao)大沖擊，蘇(su)寧(ning)仍(reng)舊憑(ping)借(jie)對誠信(xin)經(jing)營(ying)、極致服務的(de)堅守(shou)和對未(wei)來零售的(de)把握(wo)，保持了穩健發展的(de)勢頭，以蘇(su)寧(ning)零售云為代表(biao)的(de)系列線(xian)上線(xian)下融合新業務快速增長。

　　三大法寶推進誠信經營

　　王(wang)哲表(biao)示，誠信(xin)是企業立身之本(ben)。蘇寧正是通過(guo)持續打造高(gao)品質的蘇寧服(fu)務、持續構建(jian)體系化(hua)(hua)管理制度和持續賦能傳播誠信(xin)文化(hua)(hua)，實現(xian)在實際經營(ying)中推進誠信(xin)建(jian)設(she)并貫穿始(shi)終。

　　蘇(su)寧認(ren)為(wei)(wei)，企業誠(cheng)信(xin)是靠無數個細節(jie)支撐的。沒有細節(jie)的誠(cheng)信(xin)，就沒有企業誠(cheng)信(xin)文化(hua)的基礎(chu)。在(zai)蘇(su)寧發展的過程中，不(bu)斷(duan)打(da)(da)磨每(mei)一個服(fu)務(wu)(wu)(wu)細節(jie)，把誠(cheng)信(xin)標準(zhun)(zhun)從定性到(dao)定量、從明確到(dao)精確，不(bu)斷(duan)細化(hua)、量化(hua)、時間化(hua)、標準(zhun)(zhun)化(hua)，讓誠(cheng)信(xin)更(geng)(geng)有質感(gan)，讓服(fu)務(wu)(wu)(wu)更(geng)(geng)完(wan)美，讓消費(fei)更(geng)(geng)放心。為(wei)(wei)持續打(da)(da)造(zao)(zao)高品(pin)質的蘇(su)寧服(fu)務(wu)(wu)(wu)，蘇(su)寧打(da)(da)造(zao)(zao)“30天(tian)包退，365天(tian)包換”、“貴就賠(pei)(pei)”“延時賠(pei)(pei)”“0元取件”等五大標桿服(fu)務(wu)(wu)(wu)，為(wei)(wei)消費(fei)者營造(zao)(zao)極致誠(cheng)信(xin)體驗。

　　在(zai)持續構(gou)建(jian)體(ti)(ti)系化管理(li)制度(du)上(shang)，王哲表示，蘇寧嚴格執行(xing)《電子商(shang)(shang)務(wu)法》各項法規，確保商(shang)(shang)家100%亮照經營。蘇寧優化了(le)商(shang)(shang)家準入(ru)制度(du)、商(shang)(shang)品引入(ru)制度(du)等七套管理(li)制度(du)，涵蓋(gai)從商(shang)(shang)家到消費者、從銷(xiao)售到服務(wu)的全(quan)鏈條(tiao)，并以(yi)最新科技(ji)全(quan)方位賦能誠信體(ti)(ti)系建(jian)設，實(shi)現了(le)線上(shang)線下(xia)全(quan)覆(fu)蓋(gai)。

　　至于(yu)持續賦能(neng)傳播誠(cheng)信文(wen)化(hua)(hua)(hua)，蘇(su)寧(ning)(ning)則是把自身30年零(ling)售(shou)經(jing)(jing)驗和(he)(he)積(ji)淀通過(guo)數(shu)字化(hua)(hua)(hua)手段變成(cheng)基(ji)礎設施和(he)(he)解決方案，對線下中(zhong)小(xiao)微零(ling)售(shou)商全面(mian)開(kai)放賦能(neng)，以此(ci)帶動(dong)產業(ye)互聯網(wang)協同發(fa)展。王哲(zhe)指出，蘇(su)寧(ning)(ning)的賦能(neng)不僅是智慧零(ling)售(shou)核(he)心(xin)資源和(he)(he)管理經(jing)(jing)驗的賦能(neng)，更重(zhong)要的是把蘇(su)寧(ning)(ning)多年沉淀的服務品質賦予加盟(meng)商，讓蘇(su)寧(ning)(ning)的品牌文(wen)化(hua)(hua)(hua)和(he)(he)企業(ye)精神通過(guo)賦能(neng)中(zhong)小(xiao)微零(ling)售(shou)企業(ye)持續放大。

　　王(wang)哲亦指出，作為(wei)蘇(su)寧(ning)(ning)數字化(hua)賦(fu)能(neng)中小微(wei)零售(shou)企業(ye)新(xin)的(de)代表的(de)“云網(wang)萬店”在近日(ri)完(wan)成A輪60億人民幣的(de)融(rong)資。接(jie)下來，蘇(su)寧(ning)(ning)將以“云網(wang)萬店”為(wei)載體，打造(zao)更(geng)(geng)專業(ye)的(de)全場景零售(shou)服務(wu)平臺，釋放產(chan)業(ye)互聯(lian)網(wang)新(xin)勢能(neng)，促消費(fei)，擴內需。同時將蘇(su)寧(ning)(ning)視為(wei)生命(ming)的(de)誠信文化(hua)賦(fu)能(neng)給更(geng)(geng)多(duo)中小微(wei)企業(ye)，覆蓋到更(geng)(geng)多(duo)消費(fei)人群，傳播進千(qian)家萬戶。