近日，工信部出爐了(le)2014年(nian)(nian)第一(yi)(yi)(yi)季(ji)度(du)(du)《中國(guo)手機(ji)行業運(yun)行狀況》報告，報告顯示2014年(nian)(nian)一(yi)(yi)(yi)季(ji)度(du)(du)手機(ji)出貨(huo)量(liang)達到1億部，其中智能(neng)手機(ji)出貨(huo)量(liang)為8911萬部，同(tong)比(bi)下(xia)滑了(le)9.8%，這(zhe)是國(guo)內手機(ji)連續(xu)七個季(ji)度(du)(du)增(zeng)長之后的首次(ci)下(xia)滑，很多人由此(ci)斷言中國(guo)智能(neng)手機(ji)銷(xiao)量(liang)已經(jing)沒有增(zeng)長空間，一(yi)(yi)(yi)些專(zhuan)家也說2014年(nian)(nian)手機(ji)行業格(ge)局將大變(bian)。
然而，美國市(shi)(shi)場(chang)研究和咨詢公(gong)司(si)Gartner的(de)(de)報(bao)告又預計(ji)，2014年中(zhong)國市(shi)(shi)場(chang)智(zhi)(zhi)能手(shou)機(ji)銷量(liang)將(jiang)達4.4億(yi)(yi)(yi)臺(tai)，比2013年的(de)(de)3.2億(yi)(yi)(yi)整(zheng)整(zheng)多1.2億(yi)(yi)(yi)；此外需要注意的(de)(de)是第一(yi)(yi)季度8911萬(wan)部手(shou)機(ji)的(de)(de)出貨量(liang)，仍舊只是以(yi)(yi)2G、3G網(wang)絡為主，剛(gang)剛(gang)興(xing)起的(de)(de)4G份額極低。4G牌照(zhao)發布不久，隨著(zhu)后續(xu)4G網(wang)絡普及(ji)以(yi)(yi)及(ji)4G芯(xin)片(pian)供應(ying)量(liang)的(de)(de)增加，必將(jiang)給(gei)智(zhi)(zhi)能手(shou)機(ji)行(xing)業(ye)植入更加強(qiang)勁持久的(de)(de)動力。可(ke)以(yi)(yi)想見(jian)，相當長的(de)(de)一(yi)(yi)段時(shi)間(jian)內，國內智(zhi)(zhi)能手(shou)機(ji)銷量(liang)將(jiang)會持續(xu)走(zou)高，不可(ke)避(bi)免的(de)(de)，手(shou)機(ji)廠商之間(jian)的(de)(de)競(jing)爭也(ye)將(jiang)變得(de)更加激烈，對于用戶來說，卻是一(yi)(yi)件美好的(de)(de)事情。
美好的事情開始了嗎
近年來，智能手(shou)機行(xing)業的(de)愈發成(cheng)熟，技術壁壘的(de)時代已(yi)經結(jie)束，產品(pin)同(tong)質化(hua)變得更加(jia)嚴重，創新乏力已(yi)經成(cheng)為(wei)不(bu)爭的(de)事實，革命性創新是擺在所有手(shou)機廠商面前的(de)一大難題，蘋果也會為(wei)此(ci)頭疼不(bu)已(yi)。
這(zhe)(zhe)樣的情況下，低價競爭成了大(da)多(duo)數(shu)廠(chang)商的不(bu)二選擇，這(zhe)(zhe)一點以最(zui)具中國(guo)特色的中華酷聯們和風頭正(zheng)勁的小米(mi)表現得尤(you)為明顯。
2014年1月8日，酷派(pai)發(fa)布(bu)了(le)一款大神f1移動版手(shou)(shou)機(ji)(ji)，售價888元(yuan)(yuan)，緊(jin)接著3月11日又發(fa)布(bu)了(le)大神f1聯(lian)通版，售價988元(yuan)(yuan)。兩(liang)款手(shou)(shou)機(ji)(ji)均采用聯(lian)發(fa)科八核(he)處理器，主(zhu)頻達到(dao)1.7GHz，如此的低價高配再次刷新(xin)了(le)中國千元(yuan)(yuan)智能手(shou)(shou)機(ji)(ji)市場。以至(zhi)于(yu)有(you)傳言說芯片供應商聯(lian)發(fa)科為(wei)此大為(wei)光火，因為(wei)聯(lian)發(fa)科計劃借MT6592這(zhe)款八核(he)處理器進軍中端手(shou)(shou)機(ji)(ji)市場，以擺脫(tuo)自(zi)己多(duo)年來(lai)山寨和(he)低端的形象，沒想到(dao)酷派(pai)卻(que)如此“不求上進，自(zi)甘墮落“。
酷派已經率先發(fa)力，小米又(you)豈能甘于人(ren)后？3月18日(ri)，小米雷軍按照(zhao)以(yi)往發(fa)布新(xin)品(pin)的習慣，在微博上為(wei)新(xin)品(pin)預熱，廣告詞寫的文藝(yi)范十足：“紅米Note,永遠相信美好的事(shi)情即將發(fa)生”，并貼出了一張八(ba)核5.5英寸(cun)的紅米Note官方宣傳照(zhao)。
華(hua)為明顯奔著“截和”而來(lai)。
在(zai)(zai)紅米(mi)note發(fa)(fa)布之(zhi)前的(de)兩個小(xiao)時，也就是3月(yue)19日晚6點，華(hua)為發(fa)(fa)布榮耀3X暢玩版，同樣是聯發(fa)(fa)科(ke)八核處(chu)理器，定價998元，廣告詞似乎在(zai)(zai)回應小(xiao)米(mi)：“更(geng)美好(hao)的(de)事情已經發(fa)(fa)生”。
晚8點，小米(mi)正式(shi)推出紅(hong)米(mi)note，宣稱“千元(yuan)性(xing)價(jia)比王者”,低(di)配與高配版分別定(ding)價(jia)799/999元(yuan)，均采用聯發(fa)科八核處理器(qi)。
看到這么熱鬧的場面，TCL通訊也坐不(bu)住了。3月20日(ri)下午，它的官方微信發(fa)布信息：“美(mei)好一起玩”，并(bing)調侃“米米&耀耀，咱(zan)們一起斗地主唄”，似(si)乎預示著TCL也將發(fa)布新機。
而聯(lian)想則來的(de)直接得(de)多(duo)。當天晚上，它就宣(xuan)布推出(chu)黃金斗士S8，低配與高(gao)配版分別定價788/988元，采(cai)用聯(lian)發科八核(he)處(chu)理器，完全向(xiang)小米看齊的(de)架勢，廣告詞則像是在糾正(zheng)華為：“美(mei)好的(de)事情才真正(zheng)開始(shi)”。
大佬們都發聲(sheng)了，中興不(bu)站出來表個態明顯不(bu)符合(he)自己的身份(fen)。
3月(yue)21日(ri)晚，中興副總裁曾學忠在微博上表示將推出(chu)中興“紅牛”手(shou)機，加入小米、榮耀的(de)競爭陣營(ying)。
果(guo)不(bu)其然，3月27日(ri)，TCL么么噠手機如(ru)約而來，一樣聯(lian)發科八核處理器(qi)，788元。4月9日(ri)，中興紅牛(niu)V5也正式亮相，低配(pei)與(yu)高(gao)配(pei)版分別定價799.9/999.9元，高(gao)通4核處理器(qi)，值(zhi)得注意的(de)，紅牛(niu)V5是4G手機。
至此，國產手(shou)(shou)機前(qian)六強都已經到(dao)齊，還不算(suan)后面跟著的(de)一大(da)(da)堆二三線手(shou)(shou)機廠商，一場聲勢浩大(da)(da)的(de)千元(yuan)智能手(shou)(shou)機競(jing)賽正式拉開了帷(wei)幕。這對國內數億手(shou)(shou)機用戶來(lai)說無疑是大(da)(da)快人心的(de)好(hao)事一件，價格(ge)親(qin)民，配置不低，功(gong)能強勁，并且(qie)品牌眾多，可(ke)挑選的(de)余(yu)地大(da)(da)，實在(zai)是令人憧(chong)憬。
美好的事情得之不易
既(ji)生一利(li)必生一弊，市(shi)場低(di)價競爭給(gei)數億(yi)的(de)(de)(de)(de)用戶帶來了(le)好處，可這(zhe)樣的(de)(de)(de)(de)好處卻(que)不易得(de)到(dao)。小米公司開創了(le)互聯(lian)網(wang)搶(qiang)購(gou)的(de)(de)(de)(de)模式(shi)出(chu)售手機，最后全國的(de)(de)(de)(de)手機廠商都在(zai)玩(wan)這(zhe)一招，雖然有些是(shi)利(li)用電商平臺（例如中(zhong)興與京(jing)東平臺的(de)(de)(de)(de)合作），但是(shi)互聯(lian)網(wang)搶(qiang)購(gou)的(de)(de)(de)(de)本質卻(que)沒變。每次放出(chu)十幾萬(wan)或是(shi)幾萬(wan)部手機，卻(que)讓數以百萬(wan)計的(de)(de)(de)(de)網(wang)友疲于奔命，中(zhong)獎率低(di)下，百姓怨聲(sheng)載道。
有人(ren)(ren)肯(ken)定會問，所有廠(chang)商(shang)都搞搶(qiang)(qiang)購(gou)，如(ru)(ru)果有一家廠(chang)商(shang)現貨(huo)(huo)敞開供(gong)應，豈不是更(geng)能吸(xi)引用戶，何必搞搶(qiang)(qiang)購(gou)呢？這種(zhong)互聯(lian)網搶(qiang)(qiang)購(gou)的(de)營銷(xiao)方(fang)式(shi)自(zi)一誕生(sheng)就廣受詬病，人(ren)(ren)們也(ye)一度認為小(xiao)米(mi)惜售(shou)如(ru)(ru)金，搞的(de)是期(qi)貨(huo)(huo)營銷(xiao)，甚至(zhi)當時(shi)一些(xie)手機廠(chang)商(shang)也(ye)借(jie)此指責小(xiao)米(mi)，而如(ru)(ru)今(jin)這一招竟(jing)然(ran)被他們自(zi)己”發揚光大(da)“，真是莫大(da)的(de)諷(feng)刺！難道不搞這種(zhong)營銷(xiao)就無法生(sheng)存下(xia)去了嗎？
前(qian)面提到(dao)過，一心想(xiang)當(dang)”高富帥“的(de)(de)(de)聯(lian)發(fa)科(ke)意欲(yu)借MT6592這(zhe)(zhe)款(kuan)八核處理(li)器(qi)進軍中端市場，以(yi)撕掉自(zi)己山寨的(de)(de)(de)標簽，不(bu)想(xiang)被酷派小(xiao)米等把價格(ge)坐死，短時間內(nei)難以(yi)翻身(shen)。更(geng)讓人(ren)想(xiang)不(bu)到(dao)的(de)(de)(de)，由此聯(lian)發(fa)科(ke)竟然成(cheng)了不(bu)折(zhe)不(bu)扣的(de)(de)(de)“土豪(hao)”。這(zhe)(zhe)次(ci)千元(yuan)智(zhi)能(neng)手(shou)機競爭中，六(liu)強中有五(wu)強（中興用的(de)(de)(de)高通處理(li)器(qi)）都在用它的(de)(de)(de)芯(xin)片(pian)。以(yi)六(liu)強的(de)(de)(de)實力和當(dang)前(qian)宣傳的(de)(de)(de)聲勢，這(zhe)(zhe)幾款(kuan)價格(ge)相(xiang)近的(de)(de)(de)手(shou)機至少能(neng)銷出幾千萬(wan)部，也就是說聯(lian)發(fa)科(ke)至少要向這(zhe)(zhe)些廠(chang)商(shang)提供幾千萬(wan)片(pian)MT6592和MT6592m芯(xin)片(pian)，這(zhe)(zhe)樣的(de)(de)(de)情(qing)況下想(xiang)不(bu)發(fa)財都難。
同(tong)時(shi)，短(duan)時(shi)間(jian)內幾千萬的芯片供貨量也(ye)是個不(bu)(bu)可(ke)能完成(cheng)的任務(wu)，這也(ye)就(jiu)(jiu)不(bu)(bu)難理解為何幾大(da)手機廠商(shang)要搞(gao)(gao)預售(shou)搞(gao)(gao)互聯網(wang)搶(qiang)購，壓(ya)根就(jiu)(jiu)是沒貨，卻不(bu)(bu)能放棄(qi)這么大(da)的一群買家，“狼多肉少”，只(zhi)好(hao)以(yi)搶(qiang)購的方式吊著(zhu)大(da)家胃口(kou)，至于誰多誰少，那(nei)就(jiu)(jiu)得看各家廠商(shang)的議價能力和(he)控制(zhi)市場的能力了(le)。
為何糾纏于千元手機市場？
智能(neng)(neng)手機(ji)行(xing)業(ye)發(fa)展了好幾(ji)年(nian)(nian)，人口紅利(li)即將消耗(hao)殆盡，在(zai)(zai)沒有其(qi)他革(ge)命性創新的情況下(xia)，4G是(shi)唯一(yi)能(neng)(neng)刺激市(shi)場的杠桿。2014年(nian)(nian)是(shi)中(zhong)國(guo)4G元(yuan)年(nian)(nian)，就像(xiang)業(ye)內(nei)人士說的一(yi)樣(yang)，很(hen)可(ke)能(neng)(neng)是(shi)手機(ji)格局初具規(gui)模(mo)的一(yi)年(nian)(nian)，大浪淘(tao)沙，最終(zhong)只(zhi)剩下(xia)少數幾(ji)家。國(guo)際市(shi)場上，蘋果(guo)和三星(xing)等巨頭牢牢占據(ju)了高端(duan)市(shi)場，國(guo)產手機(ji)在(zai)(zai)這方(fang)面(mian)幾(ji)無建樹，而低端(duan)市(shi)場蘋果(guo)們也(ye)無心(xin)經營；再考慮到中(zhong)國(guo)的實際國(guo)情，千元(yuan)手機(ji)既能(neng)(neng)滿足生(sheng)活需要，也(ye)能(neng)(neng)滿足娛樂所需，更(geng)重(zhong)要的價格親民，任何階層(ceng)都能(neng)(neng)承受得起，這樣(yang)也(ye)就明白了為(wei)何手機(ji)廠(chang)商們要在(zai)(zai)這樣(yang)一(yi)個市(shi)場中(zhong)拼得你死我活。
為(wei)了占據市(shi)(shi)場(chang)，至少是站穩市(shi)(shi)場(chang)，幾大手機(ji)廠(chang)商(shang)均立下了“軍(jun)令狀”。中興表示2014年計(ji)(ji)(ji)劃銷售(shou)6000萬(wan)(wan)部(bu)(bu)(bu)(bu)智能(neng)手機(ji)，而華為(wei)則說要銷售(shou)8000萬(wan)(wan)部(bu)(bu)(bu)(bu)，酷派也(ye)向外(wai)(wai)報出(chu)了6000萬(wan)(wan)部(bu)(bu)(bu)(bu)的計(ji)(ji)(ji)劃；聯想(xiang)的銷售(shou)目標(biao)(biao)雖然沒有直接對外(wai)(wai)宣布(bu)，但是它去年已(yi)經(jing)銷售(shou)超過5000萬(wan)(wan)部(bu)(bu)(bu)(bu)，并(bing)且又收購了摩托(tuo)羅拉移動業務(wu)，可以預計(ji)(ji)(ji)今年的目標(biao)(biao)至少也(ye)是在7000萬(wan)(wan)部(bu)(bu)(bu)(bu)左右的；小米(mi)一季度已(yi)經(jing)賣出(chu)超過1000萬(wan)(wan)部(bu)(bu)(bu)(bu)，而在4月8日米(mi)粉(fen)節中又表現優異，以至于雷軍(jun)又將原先4000萬(wan)(wan)部(bu)(bu)(bu)(bu)的目標(biao)(biao)提升到了6000萬(wan)(wan)部(bu)(bu)(bu)(bu)。如(ru)果這幾家廠(chang)商(shang)都能(neng)完成既定目標(biao)(biao)，將賣出(chu)超過3.3億部(bu)(bu)(bu)(bu)，加上蘋(pin)果三星等國(guo)際品牌的份(fen)額，中國(guo)智能(neng)手機(ji)市(shi)(shi)場(chang)的確是格局已(yi)定。
如此(ci)大(da)的(de)(de)(de)任務量，為了完成(cheng)目標(biao)，就意味(wei)著必須寸土(tu)必爭，寸土(tu)不(bu)讓，所以(yi)(yi)在這個不(bu)足千元、不(bu)支持4G的(de)(de)(de)戰場(chang)上手機廠商也得(de)打的(de)(de)(de)“頭破(po)血(xue)流”。實際上，不(bu)僅僅是(shi)千元手機市(shi)場(chang)，其他價位市(shi)場(chang)上大(da)家也都(dou)是(shi)針鋒相對，互不(bu)相讓。可(ke)以(yi)(yi)肯定地說，在后續(xu)即將發布的(de)(de)(de)4G手機中(zhong)，一(yi)樣(yang)會(hui)有這樣(yang)的(de)(de)(de)低(di)價、這樣(yang)的(de)(de)(de)針尖對麥芒。
低價競爭意義何在？
毋庸置疑，中華酷聯(lian)(lian)、小米推的這(zhe)幾(ji)款(kuan)手機，性(xing)價比極(ji)高(gao)，不(bu)論買了哪家(jia)都不(bu)算吃虧，換個角度說廠家(jia)是(shi)貼著成本或者說是(shi)虧本在(zai)賣。這(zhe)在(zai)以往是(shi)不(bu)可能的，但是(shi)互聯(lian)(lian)網時代的確如此。
沒有(you)利(li)潤的生意做了(le)有(you)什么意義？即便是(shi)(shi)占領(ling)市(shi)場(chang)，最終的目(mu)的也是(shi)(shi)為(wei)(wei)了(le)獲(huo)利(li)，可為(wei)(wei)了(le)占領(ling)市(shi)場(chang)而放棄利(li)潤不(bu)是(shi)(shi)有(you)點本末倒(dao)置嗎？
互(hu)聯網(wang)時(shi)(shi)代，科技發展迅(xun)猛，電子元器件(jian)更新也(ye)(ye)(ye)快，手(shou)(shou)機(ji)(ji)(ji)廠(chang)(chang)商(shang)們上個月發布手(shou)(shou)機(ji)(ji)(ji)，到(dao)下個月才(cai)正(zheng)式出(chu)售(shou)，又是互(hu)聯網(wang)搶購的方(fang)式，每次出(chu)貨(huo)量有(you)限，中間(jian)這(zhe)(zhe)幾(ji)(ji)十(shi)(shi)天甚(shen)至幾(ji)(ji)個月產(chan)品(pin)成(cheng)本就(jiu)(jiu)(jiu)可(ke)(ke)能(neng)降低(di)不少，這(zhe)(zhe)就(jiu)(jiu)(jiu)有(you)了(le)利(li)潤空(kong)間(jian)；再一(yi)點，對于廠(chang)(chang)商(shang)來(lai)說(shuo)，一(yi)款(kuan)手(shou)(shou)機(ji)(ji)(ji)貼著成(cheng)本賣了(le)幾(ji)(ji)十(shi)(shi)萬部，很可(ke)(ke)能(neng)虧本，可(ke)(ke)是賣了(le)幾(ji)(ji)百萬部，那就(jiu)(jiu)(jiu)可(ke)(ke)能(neng)賺錢了(le)，當(dang)產(chan)品(pin)規模(mo)(mo)足夠大(da)(da)(da)時(shi)(shi)，器件(jian)方(fang)面(mian)議(yi)價能(neng)力也(ye)(ye)(ye)強，成(cheng)本肯定(ding)降低(di)不少，利(li)潤空(kong)間(jian)就(jiu)(jiu)(jiu)出(chu)來(lai)了(le)；第三(san)點，和3G手(shou)(shou)機(ji)(ji)(ji)問世時(shi)(shi)一(yi)樣，當(dang)4G手(shou)(shou)機(ji)(ji)(ji)大(da)(da)(da)面(mian)積鋪(pu)貨(huo)時(shi)(shi)，三(san)大(da)(da)(da)運(yun)營商(shang)也(ye)(ye)(ye)為(wei)了(le)搶占市場(chang)份(fen)額(e)，必(bi)定(ding)會以(yi)補貼的方(fang)式跟手(shou)(shou)機(ji)(ji)(ji)廠(chang)(chang)商(shang)合作，這(zhe)(zhe)些補貼也(ye)(ye)(ye)可(ke)(ke)以(yi)成(cheng)為(wei)廠(chang)(chang)商(shang)們一(yi)部分利(li)潤。第四點，手(shou)(shou)機(ji)(ji)(ji)以(yi)低(di)價賣出(chu)后，廠(chang)(chang)商(shang)和買家建立了(le)買賣關(guan)系，只要手(shou)(shou)機(ji)(ji)(ji)質(zhi)量過(guo)硬，買家可(ke)(ke)能(neng)會再來(lai)購買手(shou)(shou)機(ji)(ji)(ji)相關(guan)的配(pei)件(jian)，當(dang)規模(mo)(mo)夠大(da)(da)(da)時(shi)(shi)，這(zhe)(zhe)些配(pei)件(jian)也(ye)(ye)(ye)能(neng)帶來(lai)可(ke)(ke)觀(guan)的利(li)潤。所以(yi)當(dang)市場(chang)規模(mo)(mo)形(xing)成(cheng)的時(shi)(shi)候(hou)，利(li)潤自然也(ye)(ye)(ye)就(jiu)(jiu)(jiu)有(you)了(le)，這(zhe)(zhe)一(yi)點手(shou)(shou)機(ji)(ji)(ji)廠(chang)(chang)商(shang)想得明白。
低(di)價(jia)一直是(shi)(shi)商(shang)(shang)品競爭中的(de)(de)屠夫，當(dang)主(zhu)流手(shou)(shou)機(ji)(ji)(ji)廠(chang)(chang)(chang)商(shang)(shang)發起(qi)價(jia)格(ge)戰時(shi)最(zui)難受的(de)(de)莫過(guo)于二三線廠(chang)(chang)(chang)商(shang)(shang)和山寨手(shou)(shou)機(ji)(ji)(ji)廠(chang)(chang)(chang)商(shang)(shang)了，論市場控制能力(li)，二三線廠(chang)(chang)(chang)商(shang)(shang)比(bi)(bi)不過(guo)，論成本，山寨廠(chang)(chang)(chang)商(shang)(shang)也(ye)無法再低(di)，所(suo)以價(jia)格(ge)戰打(da)響(xiang)，主(zhu)流廠(chang)(chang)(chang)商(shang)(shang)最(zui)先(xian)占據的(de)(de)肯定是(shi)(shi)這一部分(fen)市場；其次，如今的(de)(de)手(shou)(shou)機(ji)(ji)(ji)不像前十(shi)幾(ji)年一樣屬(shu)于“奢侈(chi)品”，而是(shi)(shi)生活(huo)中的(de)(de)一個工具，一個快消品，更新換代的(de)(de)快。現(xian)在千元手(shou)(shou)機(ji)(ji)(ji)的(de)(de)功能配置已經(jing)相當(dang)強悍，操作(zuo)體驗俱佳，反倒是(shi)(shi)高(gao)端(duan)智能手(shou)(shou)機(ji)(ji)(ji)性(xing)能有些(xie)過(guo)剩，除(chu)開虛榮心作(zuo)怪，老百姓更愿意(yi)接受這類性(xing)價(jia)比(bi)(bi)極高(gao)的(de)(de)手(shou)(shou)機(ji)(ji)(ji)，所(suo)以廠(chang)(chang)(chang)商(shang)(shang)們(men)下一步擠占的(de)(de)將是(shi)(shi)高(gao)端(duan)手(shou)(shou)機(ji)(ji)(ji)市場，當(dang)然(ran)與蘋果三星等高(gao)端(duan)手(shou)(shou)機(ji)(ji)(ji)相對(dui)應(ying)的(de)(de)機(ji)(ji)(ji)型(xing)也(ye)將是(shi)(shi)手(shou)(shou)機(ji)(ji)(ji)廠(chang)(chang)(chang)商(shang)(shang)的(de)(de)重(zhong)點營(ying)銷對(dui)象。
如何留住用戶
價(jia)格戰(zhan)最(zui)終(zhong)的目的是(shi)獲取市(shi)場，獲得(de)用戶(hu)，低價(jia)只(zhi)是(shi)吸(xi)引用戶(hu)的第一(yi)步，如何留住(zhu)客戶(hu)，讓客戶(hu)“從一(yi)而終(zhong)”才是(shi)手(shou)(shou)機廠家的終(zhong)極目標。同價(jia)位的智(zhi)能(neng)手(shou)(shou)機，功能(neng)都(dou)差不多，要想(xiang)客戶(hu)喜歡，最(zui)好的辦法就是(shi)從用戶(hu)體驗上入手(shou)(shou)。而用戶(hu)體驗又(you)可大(da)致(zhi)分為以下三點：產品質量、配套(tao)服務、品牌文化(hua)。
當前的手機(ji)市(shi)場(chang)，硬(ying)件和工藝材料上已經不(bu)存在懸念，大(da)(da)家用的差不(bu)多，甚至是代工的工廠也都(dou)一(yi)樣，所以產品質量更(geng)多的是表現(xian)在兩個方面(mian)。一(yi)方面(mian)手機(ji)的工業設計是否讓人中意，不(bu)會輕易出現(xian)硬(ying)件故障，而外(wai)觀(guan)又大(da)(da)方好看；另一(yi)方面(mian)手機(ji)系統(tong)(tong)是否好用，這一(yi)點至關重要(yao)。國產手機(ji)系統(tong)(tong)都(dou)是基(ji)于安(an)卓系統(tong)(tong)做的二次(ci)開發，這樣的情況下就(jiu)得(de)比看哪家的工作做得(de)更(geng)細致，系統(tong)(tong)更(geng)流暢(chang)更(geng)人性化(hua)，能(neng)有一(yi)些方便實用的功能(neng)創(chuang)新則更(geng)好。
有了可靠的(de)(de)產品質量，也(ye)得有貼(tie)心的(de)(de)配(pei)套服務(wu)(wu)。從(cong)用(yong)(yong)戶(hu)(hu)關注(zhu)手機的(de)(de)那一刻(ke)起(qi)，這款手機相關的(de)(de)配(pei)置參數，發貨(huo)送貨(huo)，用(yong)(yong)戶(hu)(hu)的(de)(de)使用(yong)(yong)體驗，故障(zhang)報修，售(shou)后支持等等都屬于配(pei)套服務(wu)(wu)，能(neng)不能(neng)第一時(shi)間響應并給用(yong)(yong)戶(hu)(hu)提供(gong)有效(xiao)的(de)(de)解(jie)決方(fang)案，讓用(yong)(yong)戶(hu)(hu)感到(dao)滿意。用(yong)(yong)戶(hu)(hu)的(de)(de)口碑、回頭客的(de)(de)多少很大程度上都從(cong)這一點來體現(xian)。
用戶(hu)體驗的(de)(de)第三點(dian)是品牌(pai)(pai)(pai)文化，也是最重要的(de)(de)一(yi)(yi)點(dian)。這(zhe)(zhe)一(yi)(yi)點(dian)上，“中華酷(ku)聯”所見略同，紛(fen)紛(fen)推出了自己的(de)(de)子品牌(pai)(pai)(pai)，其目的(de)(de)就是想(xiang)打造自己旗下手(shou)機的(de)(de)品牌(pai)(pai)(pai)文化，建立(li)自己的(de)(de)生(sheng)態系統。當品牌(pai)(pai)(pai)文化形成(cheng)，企(qi)業(ye)必將(jiang)擁有(you)一(yi)(yi)大(da)批數量可觀、忠誠度極高的(de)(de)粉絲(si)。這(zhe)(zhe)些粉絲(si)輕易不會被其他(ta)品牌(pai)(pai)(pai)搶走，同時會不自覺(jue)的(de)(de)為(wei)企(qi)業(ye)做宣傳，到這(zhe)(zhe)時也就不用擔心(xin)其他(ta)品牌(pai)(pai)(pai)搶占市場(chang)，產品營銷(xiao)做起來也得(de)心(xin)應手(shou)。
生(sheng)態系統(tong)與(yu)品(pin)(pin)(pin)(pin)牌(pai)文化是相輔相成的，一個品(pin)(pin)(pin)(pin)牌(pai)下(xia)面會有多個產品(pin)(pin)(pin)(pin)和服(fu)務(wu)，當這些(xie)產品(pin)(pin)(pin)(pin)與(yu)服(fu)務(wu)形成一個閉環時，就是一個生(sheng)態系統(tong)。
在這(zhe)個系統(tong)里(li)，由手(shou)機延(yan)伸(shen)出去的(de)(de)任何東西都可以存(cun)在，也(ye)都可以再成為產品(pin)或服務，為用戶所利(li)用，也(ye)為企業帶來(lai)收益。此(ci)時(shi)，這(zhe)個系統(tong)里(li)的(de)(de)一(yi)兩(liang)件產品(pin)即使是參與其他商家(jia)的(de)(de)價格(ge)戰，虧本(ben)營銷，也(ye)不(bu)會對(dui)它的(de)(de)整(zheng)體大局造成影響，因為還有其他的(de)(de)產品(pin)會給他帶來(lai)源源不(bu)斷(duan)的(de)(de)利(li)潤(run)，而品(pin)牌文化(hua)也(ye)會隨著生態系統(tong)的(de)(de)強大而變得更加(jia)強大。
