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北京城外誠銷售假貨服務態度差 頻遭投訴

2014-03-16 09:30    中(zhong)國質量(liang)萬里行        

  消費(fei)者買家(jia)具選擇家(jia)居(ju)賣(mai)(mai)場很重要,一到(dao)家(jia)居(ju)產(chan)品(pin)(pin)銷售(shou)旺(wang)季,賣(mai)(mai)場、商家(jia)和消費(fei)者之間總(zong)有各(ge)種糾紛上(shang)演。家(jia)居(ju)賣(mai)(mai)場的產(chan)品(pin)(pin)質量和商家(jia)的售(shou)后服務(wu)直接(jie)關系到(dao)消費(fei)市場的口(kou)碑(bei)。  


北京李小姐在城外誠購買的東森地板色差、起鼓、異響
 

北京李小姐在城外(wai)誠家居廣場(chang)的購貨單 

  城外誠東森木地板色差、起鼓、異響 城外誠稱“不屬嚴重質量問題”

  北京(jing)李(li)小(xiao)姐于(yu)2013年5月4日在城(cheng)外(wai)誠家(jia)居廣場東森(sen)(sen)木(mu)(mu)地(di)(di)板(ban)購買了一批木(mu)(mu)地(di)(di)板(ban),李(li)小(xiao)姐發現(xian)(xian)送貨的地(di)(di)板(ban)有嚴重色(se)差,呈(cheng)現(xian)(xian)深咖啡色(se)和淺紅色(se)兩(liang)種(zhong)顏(yan)色(se)。于(yu)是李(li)小(xiao)姐詢問東森(sen)(sen)木(mu)(mu)地(di)(di)板(ban)廠(chang)家(jia),廠(chang)家(jia)稱“正常(chang)”。安裝于(yu)5月24日完成(cheng),李(li)小(xiao)姐反映(ying)“地(di)(di)板(ban)鋪裝縫(feng)隙大(da),個別(bie)地(di)(di)板(ban)踩(cai)上(shang)去(qu)有聲響(xiang)。”結果不到一周時間,地(di)(di)板(ban)出(chu)現(xian)(xian)了部分起鼓(gu)。剛(gang)鋪裝的地(di)(di)板(ban)就出(chu)現(xian)(xian)這么多問題,李(li)小(xiao)姐非常(chang)不滿,聯系廠(chang)家(jia)預約調整,廠(chang)家(jia)推諉不上(shang)門,稱“色(se)差正常(chang)、起鼓(gu)正常(chang)、聲音正常(chang)”。

  李小姐將此(ci)事反(fan)映到城(cheng)外誠家(jia)(jia)居廣場,城(cheng)外誠進(jin)行(xing)了(le)調解,但無效(xiao),廠家(jia)(jia)即不(bu)執行(xing)也不(bu)配(pei)合檢測。

  為此,李(li)小姐無可奈何,反映到中(zhong)國質量萬里(li)行(xing)。中(zhong)國質量萬里(li)行(xing)工作人員致電城外誠家(jia)居(ju)廣場,城外誠家(jia)居(ju)廣場回復稱“不屬于嚴重質量問題(ti)”,并稱“是(shi)付(fu)尾款(kuan)的問題(ti)”。

  城外誠部分商家與消費者發生糾紛 服務態度差

  北京顧(gu)小姐(jie)參(can)加齊家網全友(you)家居(ju)(ju)的活動(dong),在城(cheng)外(wai)誠家居(ju)(ju)廣場天貓愛蜂潮(chao)全友(you)家居(ju)(ju)訂了一款白(bai)色的1.5米的床,包括一個床頭柜(ju)(ju)和床墊(dian)、一個四(si)門衣柜(ju)(ju)。店員向顧(gu)小姐(jie)表(biao)示“如果尺寸不合適能退換”,于(yu)是顧(gu)小姐(jie)付全款買了一套。2013年四(si)月底(di),顧(gu)小姐(jie)新房才拿到鑰(yao)匙(chi),B2戶型次臥實際與(yu)圖紙(zhi)不一樣,陽臺門那面(mian)墻凹進(jin)去一塊,放不下1.5米的床。

  于是,顧小姐(jie)去城外誠(cheng)天(tian)貓愛(ai)蜂潮全友家居,希望能換一張(zhang)1.2米(mi)的(de)床,店員回答“不能換也不能退”,稱(cheng)“這款(kuan)家具停產了”。店經理態度惡劣,稱(cheng)“隨便找哪(na)去,找誰也沒用。” 一男店員說“不是參加(jia)齊家網(wang)的(de)活(huo)動嗎(ma),你(ni)找齊家網(wang)去告吧。”

  顧小姐非常氣憤的(de)說“在商家交全款的(de)時候,店員說如果(guo)尺寸不(bu)合適能退換,到現在又不(bu)退不(bu)換了。店經理(li)的(de)態度真令人大跌眼鏡,而城外誠天貓(mao)愛蜂潮做為管理(li)者卻只(zhi)看(kan)商家的(de)臉(lian)色不(bu)能維護消費者的(de)利益,真令人失(shi)望!”

  反映城外誠商戶出現產品質量問題后仍然態度蠻橫的還有北京劉小姐。

    劉小姐(jie)在(zai)城外誠家(jia)居廣場雅蘭迪斯定制了三(san)件沙發(fa),結果只送了兩件,劉小姐(jie)發(fa)現送來的(de)沙發(fa)尺寸也不(bu)(bu)對,于是找(zhao)到城外誠家(jia)居廣場雅蘭迪斯提(ti)出此(ci)問題,劉小姐(jie)反(fan)映“萬萬沒想(xiang)到的(de)是商(shang)(shang)(shang)家(jia)態(tai)度蠻橫,售(shou)后服務態(tai)度極差,服務流程(cheng)也不(bu)(bu)完(wan)善。”劉小姐(jie)非(fei)常氣(qi)憤,她說“明明是商(shang)(shang)(shang)家(jia)供的(de)貨不(bu)(bu)對,態(tai)度還如此(ci)蠻橫,真讓人無法接(jie)受!”于是多次(ci)找(zhao)商(shang)(shang)(shang)家(jia)解決,在(zai)劉小姐(jie)的(de)堅持下,最后商(shang)(shang)(shang)家(jia)進行了退貨。

  城外誠大森家具出售冒牌產品 消費者憤怒維權

  吉林長春(chun)馬先生于(yu)2010年(nian)9月(yue)在北京城(cheng)外(wai)誠家(jia)(jia)(jia)居(ju)廣場三樓(lou)歐(ou)美家(jia)(jia)(jia)具(ju)(ju)(ju)(ju)廳大(da)森家(jia)(jia)(jia)具(ju)(ju)(ju)(ju)展臺購買了寧波大(da)森家(jia)(jia)(jia)具(ju)(ju)(ju)(ju)公(gong)司(si)(si)生產的(de)大(da)森家(jia)(jia)(jia)具(ju)(ju)(ju)(ju),家(jia)(jia)(jia)具(ju)(ju)(ju)(ju)編碼為D08系列中的(de)書房、客(ke)廳和餐廳等(deng)共(gong)計(ji)15件(jian)家(jia)(jia)(jia)具(ju)(ju)(ju)(ju),雙(shuang)方(fang)約定合同的(de)交(jiao)貨時間(jian)為2010年(nian)10月(yue)15日,由北京鵬程物流公(gong)司(si)(si)負(fu)責(ze)運往長春(chun),落地驗收。家(jia)(jia)(jia)具(ju)(ju)(ju)(ju)運到長春(chun)后,馬先生發(fa)現家(jia)(jia)(jia)具(ju)(ju)(ju)(ju)的(de)包(bao)裝(zhuang)存(cun)在問(wen)題(ti)。第(di)一(yi)種(zhong)為寧波大(da)森家(jia)(jia)(jia)具(ju)(ju)(ju)(ju)原(yuan)廠包(bao)裝(zhuang),其中有鞋柜(ju)、電視(shi)柜(ju)、玄關和沙發(fa)背(bei)幾(ji)(ji)(ji)共(gong)計(ji)4件(jian);第(di)二種(zhong)為北京特(te)(te)雅居(ju)家(jia)(jia)(jia)具(ju)(ju)(ju)(ju)公(gong)司(si)(si)的(de)外(wai)包(bao)裝(zhuang),里面(mian)的(de)家(jia)(jia)(jia)具(ju)(ju)(ju)(ju)卻(que)是寧波大(da)森家(jia)(jia)(jia)具(ju)(ju)(ju)(ju),有餐桌臺、餐桌腿、椅(yi)子4把共(gong)計(ji)6件(jian);第(di)三種(zhong)是北京特(te)(te)雅居(ju)家(jia)(jia)(jia)具(ju)(ju)(ju)(ju)公(gong)司(si)(si)的(de)包(bao)裝(zhuang),有辦(ban)公(gong)椅(yi)、寫字(zi)臺、四門書柜(ju)、餐邊柜(ju)、長幾(ji)(ji)(ji)、高幾(ji)(ji)(ji)共(gong)計(ji)6件(jian)。

  這讓馬(ma)先生(sheng)(sheng)感到里面一定另有玄(xuan)機。于(yu)是(shi)他(ta)第一時(shi)間(jian)向北(bei)京(jing)城外誠家居廣場及長(chang)春市消(xiao)費者協會(hui)分別反映了該情況。后在長(chang)春消(xiao)協的建議下,寧波(bo)大森家具公(gong)司(si)派專(zhuan)(zhuan)業技(ji)術人員來長(chang)春對這批家具進行現場專(zhuan)(zhuan)業鑒(jian)定,鑒(jian)定結果(guo)如下:“北(bei)京(jing)城外誠家居廣場大森專(zhuan)(zhuan)柜(ju)交付(fu)給馬(ma)**先生(sheng)(sheng)15件家具中(zhong),僅背幾(D08-BJ)一個(ge)、玄(xuan)關臺(tai)(D08-X)一個(ge)、鞋(xie)柜(ju)(D08-XI)一個(ge)、組合中(zhong)柜(ju)(D08-ZH-A 2.3M)一個(ge)、圓(yuan)餐(can)桌(Z055 1.22M)一張(zhang)、硬座餐(can)椅(Y032)四(si)把為(wei)(wei)本(ben)公(gong)司(si)原廠出廠產品,其他(ta)餐(can)邊柜(ju)、四(si)門書(shu)柜(ju)、辦(ban)公(gong)椅、寫(xie)字臺(tai)、長(chang)茶幾、高幾等產品并非為(wei)(wei)本(ben)公(gong)司(si)產品,特此證明”。

  接下(xia)來(lai),這(zhe)事可讓(rang)馬(ma)先生頗費(fei)了些周折(zhe)。他兩次從長(chang)春專(zhuan)程到北京向北京城外誠(cheng)家(jia)居(ju)廣場說明此事,并(bing)進行了交(jiao)涉。據(ju)馬(ma)先生反映北京城外誠(cheng)家(jia)居(ju)廣場的各級管理層(ceng)對(dui)此事的處理態度非常(chang)傲慢,與大(da)森專(zhuan)柜沆瀣一(yi)氣,使一(yi)個原本簡(jian)單的事情(qing)變得(de)異常(chang)復雜,致使事情(qing)一(yi)拖(tuo)(tuo)再拖(tuo)(tuo),直到2012年3月都未得(de)到解(jie)決。后在馬(ma)先生的堅(jian)持(chi)及多方努力下(xia),大(da)森家(jia)具才同(tong)意了馬(ma)先生的退貨(huo)要求。

  事后,馬先生憤(fen)怒地(di)說“北京城外誠家居(ju)廣場及(ji)大森家具專(zhuan)柜弄(nong)虛(xu)作(zuo)假(jia),欺(qi)詐、坑害消(xiao)(xiao)費者的(de)行為(wei)嚴重損害了(le)我的(de)利(li)益,在長達近兩(liang)年的(de)時間里,給我造成了(le)嚴重的(de)傷害。這種惡意欺(qi)詐消(xiao)(xiao)費者的(de)行為(wei)實在讓人無言(yan)以對!”

  面對家居賣場上演的種種亂象,呼吁業內(nei)有關部門嚴加(jia)管理(li),同時家居賣場應不(bu)斷加(jia)強市(shi)場自身建設(she),強化進場貨品(pin)檢驗,杜絕(jue)冒牌假(jia)貨,大力提升服務質(zhi)量(liang),讓消費者真正買到“放心”服務。(中國質(zhi)量(liang)萬里行 陳鵬)

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