隨著購車(che)(che)市(shi)民的(de)(de)增(zeng)多，消(xiao)費(fei)者對汽車(che)(che)的(de)(de)投訴(su)也與日(ri)(ri)俱(ju)增(zeng)，3月(yue)11日(ri)(ri)日(ri)(ri)照市(shi)消(xiao)協公(gong)(gong)(gong)布了(le)2012年十大消(xiao)費(fei)投訴(su)熱(re)點，汽車(che)(che)投訴(su)名列第一。此前由國(guo)家(jia)質(zhi)檢(jian)總(zong)局公(gong)(gong)(gong)布的(de)(de)《家(jia)用汽車(che)(che)產品修(xiu)理、更換 、退貨責任規(gui)(gui)定(ding)》即汽車(che)(che)“三包”法規(gui)(gui)近期公(gong)(gong)(gong)布，并將于 10月(yue)1日(ri)(ri)正式(shi)實施。法規(gui)(gui)明確規(gui)(gui)定(ding)了(le)車(che)(che)輛在“三包”期內商家(jia)的(de)(de)責任和義務，更好地(di)保障了(le)消(xiao)費(fei)者的(de)(de)權益。離法規(gui)(gui)施行的(de)(de)日(ri)(ri)期還(huan)有將近7個月(yue)的(de)(de)時間，多數消(xiao)費(fei)者及部分(fen)4S店對法規(gui)(gui)內容并不了(le)解，暫未(wei)對日(ri)(ri)照的(de)(de)汽車(che)(che)銷售市(shi)場造成(cheng)影響。
汽車不像家電(dian)，除了履(lv)行(xing)(xing)好(hao)自己的(de)(de)責任之外，還(huan)要面對不同的(de)(de)行(xing)(xing)車路(lu)況和惡(e)劣的(de)(de)交通環境。在車輛(liang)遇到(dao)故障(zhang)時，售后(hou)不甚(shen)理(li)想的(de)(de)處理(li)方式成為消(xiao)費者(zhe)(zhe)投訴的(de)(de)最(zui)大(da)原因，而車輛(liang)本身的(de)(de)品質往往也是(shi)消(xiao)費者(zhe)(zhe)與廠商爭(zheng)執的(de)(de)矛盾之一。
據了解，目前(qian)多(duo)數4S店(dian)(dian)都建(jian)立了比較完善(shan)的售后(hou)體制，面對售出車(che)(che)輛出現的問題和故(gu)障也(ye)能及時解決。但仍有(you)部分4S店(dian)(dian)漠(mo)視(shi)消費(fei)者(zhe)的權(quan)益，不(bu)僅拖延車(che)(che)輛的維(wei)修，在消費(fei)者(zhe)要求退車(che)(che)退款時也(ye)遭(zao)到商家(jia)的拒絕，汽車(che)(che)投訴(su)高居(ju)榜首(shou)似乎并不(bu)在意料(liao)之外。
汽(qi)(qi)車(che)(che)(che)(che)“三包”法規(gui)的(de)第(di)十八條(tiao)和(he)第(di)二十條(tiao)規(gui)定，家(jia)(jia)用(yong)(yong)(yong)汽(qi)(qi)車(che)(che)(che)(che)產(chan)(chan)(chan)品(pin)(pin)(pin)自銷售(shou)者(zhe)(zhe)開具購車(che)(che)(che)(che)發票(piao)之日(ri)起(qi)60日(ri)內或(huo)者(zhe)(zhe)行(xing)駛(shi)里(li)程3000公(gong)(gong)里(li)之內(以先到者(zhe)(zhe)為(wei)準(zhun))，發動(dong)機、變速(su)器的(de)主要零件出現產(chan)(chan)(chan)品(pin)(pin)(pin)質量問題的(de)，消(xiao)費者(zhe)(zhe)可以選擇免(mian)(mian)費更(geng)(geng)換發動(dong)機、變速(su)器。在家(jia)(jia)用(yong)(yong)(yong)汽(qi)(qi)車(che)(che)(che)(che)產(chan)(chan)(chan)品(pin)(pin)(pin)三包有效期(qi)內，符合本規(gui)定更(geng)(geng)換 、退貨條(tiao)件的(de)，消(xiao)費者(zhe)(zhe)憑三包憑證(zheng)、購車(che)(che)(che)(che)發票(piao)等(deng)由銷售(shou)者(zhe)(zhe)更(geng)(geng)換 、退貨。家(jia)(jia)用(yong)(yong)(yong)汽(qi)(qi)車(che)(che)(che)(che)產(chan)(chan)(chan)品(pin)(pin)(pin)自銷售(shou)者(zhe)(zhe)開具購車(che)(che)(che)(che)發票(piao)之日(ri)起(qi)60日(ri)內或(huo)者(zhe)(zhe)行(xing)駛(shi)里(li)程3000公(gong)(gong)里(li)之內(以先到者(zhe)(zhe)為(wei)準(zhun))，家(jia)(jia)用(yong)(yong)(yong)汽(qi)(qi)車(che)(che)(che)(che)產(chan)(chan)(chan)品(pin)(pin)(pin)出現轉(zhuan)向系統(tong)失(shi)效、制(zhi)動(dong)系統(tong)失(shi)效、車(che)(che)(che)(che)身開裂(lie)或(huo)燃油泄(xie)漏(lou)，消(xiao)費者(zhe)(zhe)選擇更(geng)(geng)換家(jia)(jia)用(yong)(yong)(yong)汽(qi)(qi)車(che)(che)(che)(che)產(chan)(chan)(chan)品(pin)(pin)(pin)或(huo)退貨的(de)，銷售(shou)者(zhe)(zhe)應當(dang)負責免(mian)(mian)費更(geng)(geng)換或(huo)退貨。
“三(san)包”法規明確的條(tiao)文規定(ding)使如何解決車(che)輛問題的爭(zheng)議不再撲(pu)朔迷離。
距離汽(qi)車“三包(bao)(bao)”法規施(shi)行還有7個(ge)月，但大部分消費者對(dui)此并不(bu)知情，“目前來看對(dui)銷(xiao)售(shou)沒什么影響，平常(chang)來購(gou)車的(de)市(shi)民也很少問到。”日照鴻(hong)發海通汽(qi)車銷(xiao)售(shou)服務有限公(gong)司客戶(hu)經理王博表(biao)示(shi)，隨著“三包(bao)(bao)”實(shi)施(shi)日期的(de)接近，有可(ke)能會影響消費者的(de)購(gou)車安排。
王博還告訴記者，目前店內的售后服務比(bi)較完善，在2年60000公里(以(yi)先(xian)到(dao)者為(wei)(wei)準)的質保期(qi)內，如果出現重(zhong)要(yao)零(ling)部件(jian)的損壞 ，不是人為(wei)(wei)造成的均可免費更換。“等"三(san)包"規定(ding)實(shi)施后將執行規定(ding)的相關條款。”
