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網絡消費陷阱調查:店家主動要退貨? 可能是騙局

2016-10-14    央(yang)視(shi)網        點擊:

網絡消費陷阱調查:店家主動要退貨? 可能是騙局

  網購時經常需要退換貨(huo),您(nin)是否遇到(dao)過(guo)下單后有陌生電話聯系您(nin)以各種理(li)由退貨(huo)呢?提醒您(nin)留(liu)神,如(ru)果客服特別(bie)(bie)(bie)熱(re)情主動地(di)來(lai)找您(nin),這(zhe)可能不(bu)是因為賣家特別(bie)(bie)(bie)負(fu)責(ze),而是給您(nin)私(si)人定制的“特別(bie)(bie)(bie)陷阱”。

  “客服”聯系退貨 卡上4萬元被轉走

  家住(zhu)上海的周女士(shi)最近在(zai)(zai)淘寶上買了兩(liang)件衣服,收(shou)到(dao)商品后,覺(jue)得衣服質量(liang)并沒有商家描述得那(nei)么好(hao),就在(zai)(zai)周女士(shi)考(kao)慮是否申請退換貨的時(shi)候,一個自(zi)稱是淘寶賣(mai)家客服的電話打了過來。

  網絡消費陷阱調查:店家主動要退貨? 可能是騙局

  周女士:他就(jiu)問我,你(ni)(ni)前幾(ji)天買了兩件T恤(xu)是(shi)(shi)不(bu)是(shi)(shi)質量不(bu)好(hao)?他說得很準,對的,是(shi)(shi)質量不(bu)好(hao)。后來他說把你(ni)(ni)買的兩件T恤(xu)收(shou)回(hui)去(qu),把錢退給你(ni)(ni),我就(jiu)相信(xin)了。他就(jiu)說了,我現在(zai)(zai)發一(yi)(yi)個鏈接(jie)給你(ni)(ni),你(ni)(ni)就(jiu)在(zai)(zai)上面填(tian)一(yi)(yi)下,就(jiu)可(ke)以了。

  一聽給退貨還(huan)要點(dian)擊什么(me)鏈接(jie),周女(nv)士心里有點(dian)疑惑。但是架不住這位自稱“客服(fu)”人(ren)員的熱情,而且自己的姓名(ming)、電話(hua)、購買衣物等信息,對方全都能準確說出,最終周女(nv)士還(huan)是點(dian)擊了鏈接(jie)。

  周女士按照要求,一(yi)步步將姓名、身份證信息、銀(yin)行(xing)卡號、驗(yan)證碼,輸入到鏈(lian)接(jie)里(li),沒(mei)想到,自己淘寶和銀(yin)行(xing)卡里(li)的錢(qian),很快就沒(mei)有了。

網絡消費陷阱調查:店家主動要退貨? 可能是騙局

  周女士:他(ta)后(hou)來又打電話(hua)給我(wo),說幾(ji)幾(ji)幾(ji)這個賬號(hao)你去查(cha)查(cha)看(kan)上面(mian)有(you)錢嗎?我(wo)就在(zai)電腦上一查(cha),真的沒有(you)了(le),就懵了(le)。他(ta)要我(wo)到ATM機上面(mian)去拉一張什么紙條出來,我(wo)一看(kan)4萬(wan)多塊錢沒有(you)了(le)。

  周女士覺得(de)不(bu)對,很快報警。

  上海市普(pu)陀公安分(fen)局甘泉派出所民警 李宏斌:我們快速立案(an)以后,開具了一(yi)個專門的(de)協助查詢(xun)財產通知書,了解到(dao)她當時那筆4萬余(yu)元的(de)錢被轉(zhuan)入(ru)到(dao)了一(yi)個保險公司(si)內。

  “退款”鏈接有貓膩 被騙錢款“買理財”

  那為什么周(zhou)女士的(de)錢沒有(you)直(zhi)接(jie)轉到騙子的(de)賬戶,而是到了保(bao)險公司那兒呢(ni)?

  上海(hai)市普陀公安分局甘泉(quan)派出所民警 李宏斌:上海(hai)推出反電(dian)信詐騙網絡中心以后,如果(guo)犯(fan)罪(zui)(zui)分子(zi)將(jiang)這(zhe)筆(bi)錢到私人帳戶(hu),公安機關在盡(jin)可能短時間內可以將(jiang)這(zhe)個私人帳戶(hu)凍結,犯(fan)罪(zui)(zui)分子(zi)就不能得逞了。

  警(jing)方介紹,面對這種情況,詐騙分子想出(chu)了(le)新的(de)辦法,就(jiu)是把(ba)受害人的(de)錢進行消費支付。

  上海市公安(an)局刑偵總隊(dui)(dui)二支隊(dui)(dui)副支隊(dui)(dui)長 韋健:在這個案件(jian)當中,犯罪嫌疑人用騙取(qu)的錢(qian)購買了一些理財產(chan)品(pin),這個轉走的錢(qian),某些方(fang)面來說是被圈存了。

  圈存(cun),其實(shi)是一(yi)種方(fang)便消(xiao)(xiao)費者快速(su)支付(fu)的(de)(de)(de)功能,通(tong)(tong)過將(jiang)(jiang)銀行卡中的(de)(de)(de)錢(qian)轉(zhuan)成電(dian)子(zi)錢(qian)包,利用電(dian)子(zi)錢(qian)包的(de)(de)(de)閃付(fu)功能購(gou)物(wu)或(huo)者消(xiao)(xiao)費。閃付(fu)功能不用刷卡,部(bu)分(fen)(fen)商(shang)戶(hu)通(tong)(tong)過網絡(luo)可以直(zhi)接消(xiao)(xiao)費。詐騙分(fen)(fen)子(zi)用受害人的(de)(de)(de)錢(qian),為自己(ji)購(gou)買可以退(tui)(tui)的(de)(de)(de)理(li)財產品,然后支付(fu)一(yi)部(bu)分(fen)(fen)違約金,將(jiang)(jiang)大部(bu)分(fen)(fen)錢(qian)退(tui)(tui)回到(dao)自己(ji)的(de)(de)(de)賬戶(hu)中,達到(dao)提現的(de)(de)(de)目的(de)(de)(de)。

  由(you)于周(zhou)女士(shi)的錢(qian)(qian)被轉(zhuan)移到了(le)(le)保險(xian)(xian)公司的賬(zhang)號,上海(hai)警方聯系了(le)(le)這家保險(xian)(xian)公司,終于成功地在騙子把錢(qian)(qian)轉(zhuan)走之前,將這筆錢(qian)(qian)凍(dong)結(jie),并(bing)最后返還(huan)給(gei)了(le)(le)周(zhou)女士(shi)。

  真假“賣家”?警方仍在深入調查

  詐騙(pian)的(de)手(shou)法和“圈(quan)存”的(de)伎(ji)倆搞清楚了(le)(le),可(ke)是這(zhe)熱情的(de)客服(fu)到底是如何(he)知(zhi)道買家(jia)信(xin)息的(de)?這(zhe)是買家(jia)進了(le)(le)黑店(dian),還(huan)是有人非法獲取(qu)了(le)(le)個人信(xin)息呢?

  上海警方(fang)(fang)表(biao)示,目(mu)前對周(zhou)女(nv)士(shi)被騙一案的(de)(de)(de)調(diao)查顯(xian)示,詐騙分子并非(fei)淘寶網的(de)(de)(de)真實賣家,與周(zhou)女(nv)士(shi)買的(de)(de)(de)衣服(fu)沒有一點關系。但是周(zhou)女(nv)士(shi)的(de)(de)(de)購(gou)物信息是怎么泄露(lu)出(chu)去的(de)(de)(de),警方(fang)(fang)仍在調(diao)查,記者(zhe)也聯系了淘寶客服(fu)。

  淘寶客服:有(you)的(de)賣家可能下單的(de)情況比較多,他(ta)們會(hui)使用一種(zhong)軟件(jian),比如說是(shi)(shi)用來(lai)分配訂單軟件(jian),有(you)一些可能是(shi)(shi)由(you)于電(dian)腦(nao)上有(you)木(mu)馬病毒(du),就有(you)可能造成(cheng)信息泄(xie)露(lu),或者是(shi)(shi)賣家將這些信息提供(gong)給物(wu)流,那物(wu)流也(ye)有(you)可能會(hui)造成(cheng)信息泄(xie)露(lu)。現(xian)在確實也(ye)是(shi)(shi)淘寶的(de)一個漏洞(dong),我們這邊也(ye)正在監管(guan)這個問題。

  買蛋糕賣家主動退款 被騙1.7萬

  云(yun)(yun)南(nan)的(de)(de)張先生也遭遇了“退(tui)(tui)貨騙局”。7月底,家(jia)住(zhu)云(yun)(yun)南(nan)省(sheng)安寧市(shi)的(de)(de)張先生在京(jing)東上購買了一(yi)(yi)箱早餐蛋糕(gao),標價為70.9元(yuan),產地江蘇(su)南(nan)京(jing)。第二天下午3點多,他就接到一(yi)(yi)個南(nan)京(jing)號碼(ma)打(da)來的(de)(de)電話,對方稱自己(ji)是蛋糕(gao)店的(de)(de)客(ke)服(fu),由(you)于做蛋糕(gao)的(de)(de)原料短缺(que),征詢(xun)張先生的(de)(de)意見是否需要退(tui)(tui)款。

網絡消費陷阱調查:店家主動要退貨? 可能是騙局

  張先生:那個蛋糕是江(jiang)蘇南京的,這個號碼是江(jiang)蘇南京的,我一(yi)查網站還沒有出庫發貨信息,我就相信他了。

  對方通過(guo)微信給了(le)(le)張先生一(yi)個(ge)申請退款的鏈接(jie)。張先生點擊進(jin)入網站(zhan),并按提示輸入相關個(ge)人及銀行卡信息,點擊提交(jiao)退款申請的按鈕,隨后,他的手機收(shou)到(dao)了(le)(le)銀行的一(yi)個(ge)確認(ren)交(jiao)易(yi)的驗證碼。

  張先生:我就(jiu)把驗證碼給他了(le)(le),點(dian)了(le)(le)一(yi)下,卡上面的(de)錢就(jiu)刷(shua)(shua)刷(shua)(shua)刷(shua)(shua)不見了(le)(le),這就(jiu)感覺不對了(le)(le)。我就(jiu)趕忙去銀行查了(le)(le)一(yi)下,確實卡里的(de)錢沒有(you)了(le)(le)。

  張先生卡里共1.7萬元都不見了。更令人驚訝的是,卡里的錢(qian)剛被莫(mo)名奇妙地刷走,京東網就給張先生的手機推送了一(yi)條(tiao)通(tong)知。

  張先生:就是通知我的貨已經出庫(ku)了。

  記者:京東(dong)那邊怎(zen)么解(jie)釋?

  張先生:他說(shuo)網購信息都(dou)是不(bu)(bu)會泄露的,之后(hou)就(jiu)不(bu)(bu)說(shuo)了。

  此時(shi),所謂的(de)“客服”又(you)打來電話,稱(cheng)剛才因系統問題,致使張先生(sheng)卡里的(de)資金凍結(jie),他們(men)正積極溝通,幫(bang)張先生(sheng)解決,但是需要他積極配合。張先生(sheng)越(yue)來越(yue)確信自己中招(zhao)了,趕忙報警(jing)求救。

  在云(yun)南民(min)警的幫助下,最后張(zhang)(zhang)先(xian)生(sheng)的1.7萬元也被追回來(lai)(lai)了(le),但(dan)是(shi)奇(qi)怪的是(shi),而張(zhang)(zhang)先(xian)生(sheng)網上訂的早餐蛋糕,在幾天后也如期拿到了(le)。騙子究(jiu)竟是(shi)不是(shi)京東的賣(mai)家,為什么訂單(dan)狀態正好在張(zhang)(zhang)先(xian)生(sheng)被騙的時候發生(sheng)更改(gai),張(zhang)(zhang)先(xian)生(sheng)聯系了(le)京東客服多次,并沒有獲得答(da)復(fu),而涉案的網店后來(lai)(lai)卻(que)被關閉了(le)。對此,記者也聯系了(le)京東方面。

  記(ji)者:有沒有其他人投(tou)訴這個(ge)店?

  京東客服:沒(mei)有(you),目(mu)前就接到您這(zhe)一個。

  記者:個人(ren)信息是不是你們京(jing)東這邊泄露的?

  京東客服(fu):先生,京東絕對不會(hui)泄露您的信息的。

  記者:這家(jia)店為什么關(guan)閉?是你們把它關(guan)了嗎?

  京東客服:具體它有很多種情況,為什么這(zhe)個店下架了,這(zhe)邊(bian)我也不太清楚。

  不要輕信來歷不明的“退貨”電話

  警方(fang)表示,網絡購物信(xin)息(xi)(xi)泄露有很(hen)多(duo)環節,對此警方(fang)仍將大力打(da)擊侵犯公(gong)民個人(ren)(ren)信(xin)息(xi)(xi)犯罪。而詐騙(pian)分子冒(mao)充網店“客服”,用受(shou)害人(ren)(ren)的銀行卡消費(fei)提現,主要是因為直接(jie)轉(zhuan)賬(zhang)容易追查,所以,騙(pian)子心存僥幸,想(xiang)通過受(shou)害人(ren)(ren)不(bu)了(le)解的新方(fang)式,躲(duo)避打(da)擊。所以,網購時一(yi)定不(bu)要輕信(xin)來歷不(bu)明的電話,點擊來歷不(bu)明的鏈接(jie),保護好(hao)自己(ji)的個人(ren)(ren)信(xin)息(xi)(xi)。

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