知名鋼琴(qin)連(lian)鎖機構星空琴(qin)行的消費者們,剛剛度(du)過(guo)了一個(ge)忐忑(te)而憤怒(nu)的周末。
幾乎一(yi)(yi)夜之間,星(xing)空琴(qin)行全國(guo)范圍內的(de)(de)門店均(jun)傳(chuan)來了停(ting)業的(de)(de)消(xiao)息(xi)。一(yi)(yi)些心懷僥幸的(de)(de)消(xiao)費(fei)者,在聽聞傳(chuan)言(yan)后,親自前往門店探尋,卻失望而歸。北京、上海(hai)、杭州、廣州……全國(guo)多地(di)傳(chuan)來星(xing)空琴(qin)行門店關門噩(e)耗,涉及消(xiao)費(fei)者或近千人。面對鋪天(tian)蓋地(di)的(de)(de)質疑,星(xing)空琴(qin)行發文稱:“懇請各位家長和學員們給予(yu)我們一(yi)(yi)點時間……”
然而(er),這樣的請求(qiu)卻絲毫難以平息消費者們的不(bu)安:一旦(dan)星空琴行(xing)倒閉(bi),他們將損(sun)(sun)失高昂的課程費用(yong)(yong)、租琴押金或鋼(gang)琴預定費用(yong)(yong)。對一些消費者而(er)言,損(sun)(sun)失或超過5萬元。
突發:
多家星空琴(qin)行同時(shi)關店
9月2日,知(zhi)名鋼琴(qin)(qin)連鎖機構、曾獲多輪投資的星空琴(qin)(qin)行(xing)(xing)在全國范圍內突然停業(ye)的消(xiao)息(xi)席卷網(wang)絡。一時間,星空琴(qin)(qin)行(xing)(xing)的消(xiao)費者們人心惶惶。記者實地(di)探(tan)訪發(fa)現,上海多家星空琴(qin)(qin)行(xing)(xing)門(men)店(dian)確(que)已關店(dian)。在本應繁忙的雙(shuang)休日,這些星空琴(qin)(qin)行(xing)(xing)的門(men)店(dian)大門(men)緊鎖,與其所在商場的熱鬧,形成(cheng)了鮮(xian)明(ming)的對比。
一些星(xing)空(kong)琴(qin)行門店主動貼出(chu)(chu)告(gao)(gao)示,表明自己因(yin)各種“偶(ou)然”因(yin)素暫停營業(ye),星(xing)空(kong)琴(qin)行大悅(yue)城店打出(chu)(chu)告(gao)(gao)示聲稱(cheng),停業(ye)的原(yuan)因(yin)是由于“線(xian)路檢修”,并安撫消費者“請各位家長和(he)學員稍安勿躁”。
另一(yi)些門店(dian)則(ze)是(shi)因(yin)為突(tu)然停(ting)業(ye)(ye),被商場物業(ye)(ye)貼上了(le)(le)“白(bai)條(tiao)”。星(xing)空琴(qin)行(xing)莘莊龍之夢店(dian)便是(shi)其中(zhong)(zhong)的一(yi)家。莘莊龍之夢物業(ye)(ye)管理(li)(li)中(zhong)(zhong)心(xin)貼條(tiao)表示:“很抱歉告知(zhi)星(xing)空琴(qin)行(xing)在未(wei)告知(zhi)我司并無(wu)正(zheng)當理(li)(li)由的情況(kuang)下突(tu)然停(ting)業(ye)(ye),我司也在焦急(ji)尋找該租(zu)戶,并已報備各相關政府部門……”記者看到(dao),中(zhong)(zhong)山南(nan)二(er)路正(zheng)大樂城也代星(xing)空琴(qin)行(xing)貼出了(le)(le)停(ting)業(ye)(ye)信息。
這些商場物業還(huan)為消費者提供了信息(xi)登記服務,登記項目包括消費者的(de)(de)姓名(ming)、聯系方式以及尚未完成的(de)(de)項目等。正(zheng)大樂城服務中心工(gong)作(zuo)人(ren)員(yuan)表(biao)示,消費者登記的(de)(de)信息(xi)將被提供給相關部(bu)門。“來登記的(de)(de)人(ren)還(huan)挺(ting)多的(de)(de)。”服務人(ren)員(yuan)說(shuo)。
在(zai)互聯網上,星空(kong)琴行(xing)突然停業(ye)的(de)消(xiao)息,令(ling)消(xiao)費(fei)者(zhe)感到(dao)愕然。在(zai)多個平臺,各地星空(kong)琴行(xing)的(de)消(xiao)費(fei)者(zhe)結成了維權聯盟,討論接下來的(de)維權方(fang)案。一份消(xiao)費(fei)者(zhe)自發登記的(de)名單顯(xian)示(shi),全國范(fan)圍內受星空(kong)琴行(xing)停業(ye)所(suo)影(ying)響的(de)消(xiao)費(fei)者(zhe)已近千(qian)人。這些(xie)消(xiao)費(fei)者(zhe)均在(zai)星空(kong)琴行(xing)有大(da)量尚未使用的(de)課程,少則(ze)幾十節(jie),多則(ze)上百節(jie)。而且(qie),許多消(xiao)費(fei)者(zhe)在(zai)星空(kong)琴行(xing)除了上萬(wan)元(yuan)的(de)課程以外,還(huan)有2萬(wan)至(zhi)3萬(wan)元(yuan)的(de)鋼(gang)琴押金。
有(you)消費(fei)者告訴記者,其在星空琴行支付了(le)6萬元的課(ke)程費(fei)用,至今(jin)都尚未兌現。
根據消費(fei)者單方面統計,星空(kong)琴行單家門店即存有消費(fei)者價值近(jin)百萬元(yuan)未完成的(de)課程服務或鋼琴押金。
疑惑:
上海(hai)公司或無(wu)培訓資質
根據(ju)星空琴行微(wei)信(xin)(xin)公(gong)眾號和官網提(ti)供(gong)的信(xin)(xin)息(xi)顯示(shi),音樂課程(cheng)一直是(shi)星空琴行的主(zhu)打賣(mai)點:僅需關(guan)注星空琴行的官方微(wei)信(xin)(xin)公(gong)眾號,用戶(hu)即(ji)可收(shou)到“成(cheng)人體驗(yan)課”、“兒童(tong)體驗(yan)課”、“啟(qi)蒙體驗(yan)課”等相應的推廣信(xin)(xin)息(xi)。
星空(kong)(kong)琴(qin)行(xing)將自(zi)己稱之為“創新型(xing)鋼琴(qin)教(jiao)(jiao)育(yu)連鎖機(ji)構(gou)”。在(zai)官網介紹(shao)中,星空(kong)(kong)琴(qin)行(xing)介紹(shao)自(zi)己“隸屬于六藝星空(kong)(kong)(北京)文化傳播有限公司(si)(si)(以(yi)下(xia)簡(jian)稱“六藝星空(kong)(kong)公司(si)(si)”),專(zhuan)注(zhu)“兒童鋼琴(qin)上門教(jiao)(jiao)學”。
根據公開信息,六藝(yi)(yi)星空公司的(de)(de)經營(ying)范圍包括“演(yan)出(chu)經紀;餐飲(yin)服務(限分(fen)(fen)支機構經營(ying));組織文化交流活動(不含演(yan)出(chu));藝(yi)(yi)術(shu)(shu)咨詢;樂器(qi)(qi)技術(shu)(shu)培(pei)訓;舞蹈(dao)技術(shu)(shu)培(pei)訓;體育運動項目經營(ying)(高危險性體育項目除外); 樂器(qi)(qi)及配件(jian)、藝(yi)(yi)術(shu)(shu)品的(de)(de)批發(fa)、零售”等(deng)項目,公司下(xia)設58家分(fen)(fen)支機構,分(fen)(fen)支機構地點包括北京、蘇州、沈陽、深(shen)圳、廣州、重慶(qing)等(deng)19座城市。
然而(er),記(ji)者(zhe)(zhe)注意到,星(xing)空琴行(xing)在上海(hai)的(de)14家門店卻未(wei)出現在六藝(yi)(yi)星(xing)空公司分支機(ji)構(gou)的(de)名單上。事實上,上海(hai)消費者(zhe)(zhe)提供的(de)合(he)(he)同顯示,上海(hai)消費者(zhe)(zhe)所簽合(he)(he)同上蓋的(de)印(yin)章(zhang)并不是六藝(yi)(yi)星(xing)空公司,而(er)是九樂(上海(hai))文化傳(chuan)播(bo)有(you)限(xian)公司(下簡稱(cheng)“九樂公司”)。
公(gong)開信息顯示,六藝星空公(gong)司(si)占股九樂(le)(le)公(gong)司(si)比例為100%,九樂(le)(le)公(gong)司(si)下設22家分(fen)支(zhi)機構(gou),其經營(ying)范圍包括“設計、制作、發布、代理各(ge)類廣告,文(wen)化藝術交流策劃(hua)(除經紀),市場營(ying)銷策劃(hua),樂(le)(le)器銷售,商務(wu)咨詢(除經紀)。”記者注意到,樂(le)(le)器技術培訓(xun)并不在(zai)九樂(le)(le)公(gong)司(si)的營(ying)業范圍之內。
記者隨后又查閱了(le)上海市(shi)民(min)辦非學歷(li)機構名(ming)錄,但在(zai)名(ming)錄中(zhong)也未發現帶有“星(xing)空”、“九樂”、“六藝”等關鍵詞的培(pei)訓機構。
回應:
管理上(shang)出(chu)問題導致遇困難
連(lian)續三(san)天(tian),晨(chen)報記者先(xian)后撥打了(le)星空琴行400服務熱線,以及(ji)九(jiu)樂公司的辦公電話,均無(wu)人(ren)(ren)應(ying)答。隨后,記者又向星空琴行官(guan)方信箱發(fa)送郵件、通過星空琴行微信公眾號發(fa)送采訪請求,同樣無(wu)人(ren)(ren)應(ying)答。
在消費者(zhe)中,流(liu)傳著(zhu)一(yi)則“內部信息”,稱星空琴行出現停業是(shi)由于(yu)拖欠教(jiao)師工資(zi)導(dao)致的(de)(de)(de)。對(dui)此,晨報記者(zhe)尚未從官(guan)方渠道(dao)得到認(ren)可,但一(yi)名星空琴行的(de)(de)(de)鋼琴教(jiao)師證實(shi),星空琴行確(que)實(shi)拖欠了教(jiao)師7月和8月兩(liang)個月的(de)(de)(de)工資(zi)。
在(zai)星空琴(qin)行(xing)(xing)(xing)上(shang)海的(de)消費者(zhe)維權群(qun)內,一(yi)名自稱星空琴(qin)行(xing)(xing)(xing)南部大區工作(zuo)人(ren)員的(de)人(ren),添加了記(ji)者(zhe)微信。對(dui)于(yu)記(ji)者(zhe)提出的(de)采訪(fang)意愿,該工作(zuo)人(ren)員予以拒絕,僅愿意提供一(yi)些非正式的(de)朋(peng)友(you)圈截圖,證明(ming)許多星空琴(qin)行(xing)(xing)(xing)教師(shi)還在(zai)努力。
針對全國范圍內門店關(guan)閉(bi)的(de)情況,星(xing)(xing)空(kong)琴行在其微信公(gong)眾號上做了公(gong)開回(hui)應:“由于管理上存在的(de)問(wen)題(ti),導致現階段我(wo)們遇到了一些困難; 目前星(xing)(xing)空(kong)琴行所有管理者以及投資人正在積極商討(tao),并努(nu)力尋(xun)求盡(jin)快(kuai)解(jie)決(jue)(jue)問(wen)題(ti)的(de)途徑(jing)。懇請各位家長和學員們給(gei)予(yu)我(wo)們一點時間,我(wo)們的(de)心(xin)情與您一樣急切(qie),我(wo)們一定(ding)會盡(jin)快(kuai)給(gei)大(da)家一個(ge)解(jie)決(jue)(jue)問(wen)題(ti)的(de)方(fang)案(an)。”
學員為何會一(yi)次性(xing)預付數萬費(fei)用?
一(yi)些家長(chang)告(gao)訴(su)記者,星空琴(qin)行(xing)采取(qu)買(mai)琴(qin)送課(ke)、買(mai)課(ke)送琴(qin)以及購買(mai)一(yi)年以上(shang)課(ke)程免費租琴(qin)的(de)銷售策略,而(er)這是讓(rang)學員們一(yi)次性將(jiang)大(da)筆費用(yong)支付給星空琴(qin)行(xing)的(de)主(zhu)要(yao)原因。
■營銷模式一:買課免費租(zu)琴
消費者(zhe)張先(xian)生告訴記者(zhe),如果(guo)星空(kong)(kong)琴(qin)(qin)(qin)行(xing)真的(de)(de)無(wu)(wu)法繼(ji)續運營,他將損失(shi)超過(guo)4萬元,這是源于他選擇(ze)了星空(kong)(kong)琴(qin)(qin)(qin)行(xing)的(de)(de)買(mai)(mai)課免費租(zu)琴(qin)(qin)(qin)模式。根據星空(kong)(kong)琴(qin)(qin)(qin)行(xing)制定的(de)(de)規則,如果(guo)張先(xian)生購買(mai)(mai)不少(shao)于一年(nian)的(de)(de)課程,即能以(yi)鋼琴(qin)(qin)(qin)原(yuan)價租(zu)賃新琴(qin)(qin)(qin)(租(zu)賃時間為一年(nian)),張先(xian)生只需支(zhi)付與(yu)價格相(xiang)等(deng)金額的(de)(de)押(ya)金即可(ke); 一年(nian)后如無(wu)(wu)繼(ji)續租(zu)賃意愿,可(ke)退回押(ya)金。
見到政策如此優(you)惠,原本沒(mei)有買(mai)琴(qin)(qin)意愿的張(zhang)先(xian)生,為(wei)孩子購買(mai)了50節課程共(gong)12000元,并繳(jiao)納(na)了38500元的鋼琴(qin)(qin)押金(jin):“現在我(wo)孩子的課程一天都(dou)沒(mei)上,我(wo)也從(cong)來(lai)沒(mei)打算(suan)真的購買(mai)一臺鋼琴(qin)(qin)。如果星空琴(qin)(qin)行出(chu)了問題,鋼琴(qin)(qin)押金(jin)無法退回的話,我(wo)要(yao)損失近5萬元。”張(zhang)先(xian)生說。
■營銷模式二(er):買琴(qin)免費送課
葛女士告訴記者,她的(de)(de)情況(kuang)比(bi)張(zhang)先生還糟。今年(nian)6月份,她一次性支付(fu)給(gei)星空琴(qin)行(xing)6萬元,至今卻連琴(qin)都沒拿到。葛女士選擇的(de)(de)是“買琴(qin)送課”模式,“我購(gou)買的(de)(de)是一個套餐,包(bao)括(kuo)一架鋼琴(qin),以及3年(nian)的(de)(de)課程(cheng)費用,共170節(jie)鋼琴(qin)課,16節(jie)樂(le)理課。其中,20節(jie)鋼琴(qin)課和16節(jie)樂(le)理課是星空琴(qin)行(xing)免費送給(gei)我的(de)(de)。”
張女(nv)士說,相(xiang)比(bi)其他琴行(xing),星(xing)空(kong)琴行(xing)的(de)鋼(gang)琴價格優勢并不明顯,免(mian)費送課是(shi)打動(dong)她(ta)在(zai)星(xing)空(kong)琴行(xing)購(gou)課的(de)主(zhu)要(yao)原因。但是(shi),就在(zai)她(ta)購(gou)買課程后沒多(duo)久(jiu),星(xing)空(kong)琴行(xing)就突然(ran)關門了,她(ta)至今連鋼(gang)琴都沒有拿到。
許多消(xiao)(xiao)費(fei)者(zhe)坦(tan)言(yan),“如(ru)果(guo)不(bu)是為(wei)了課(ke)程,不(bu)會(hui)在星(xing)(xing)空(kong)琴(qin)行買(mai)(mai)琴(qin)”。星(xing)(xing)空(kong)琴(qin)行推出的買(mai)(mai)琴(qin)送課(ke)模式,吸引了一(yi)大(da)批消(xiao)(xiao)費(fei)者(zhe)。星(xing)(xing)空(kong)琴(qin)行一(yi)旦關門,這批消(xiao)(xiao)費(fei)者(zhe)均(jun)面臨著大(da)量免費(fei)課(ke)程無(wu)法兌現的問(wen)題。
■營(ying)銷(xiao)模式(shi)三(san):買課免費送琴
買(mai)(mai)琴(qin)(qin)送課(ke)之外,星空琴(qin)(qin)行還曾推出過(guo)買(mai)(mai)課(ke)送琴(qin)(qin)模式(shi),購買(mai)(mai)200節或300節課(ke)程,即可(ke)免費得到鋼琴(qin)(qin)。
記者注(zhu)意到,星(xing)空琴行“買琴送課(ke)(ke)”或“買課(ke)(ke)送琴”的(de)優惠力度并不穩定,葛(ge)女士(shi)消(xiao)費(fei)6萬元共獲(huo)得36節贈課(ke)(ke),但另一名消(xiao)費(fei)者小(xiao)A告(gao)訴記者,她僅支(zhi)付了(le)鋼琴費(fei)用38500元,就獲(huo)得了(le)100節的(de)贈課(ke)(ke)。知情(qing)人士(shi)告(gao)訴記者,贈課(ke)(ke)多(duo)少與星(xing)空琴行當(dang)時的(de)銷售策略有關。
該(gai)人士(shi)說(shuo):“現在贈課(ke)少了,但在星(xing)空琴行擴張時期(qi),買琴送課(ke)或(huo)買課(ke)送琴兩種模(mo)式可(ke)達到平均每(mei)(mei)臺3萬多的鋼琴送課(ke)150節的情況。”根據星(xing)空琴行報價(jia),每(mei)(mei)堂鋼琴課(ke)價(jia)值240元,150節課(ke)程約需(xu)3年才能學完。
據知情人士透露,星(xing)空琴(qin)行每節課(ke)最低需(xu)支(zhi)付教師工(gong)資70至(zhi)80元,兼職(zhi)教師課(ke)時工(gong)資相(xiang)對更(geng)高,全職(zhi)教師有每月(yue)4000元的基本工(gong)資,但(dan)需(xu)完成額(e)外20節鋼琴(qin)課(ke)。