【投訴】后備箱打不開 消費者不滿蘇州東昌別克汽車4S店的維修方案
2024-10-30 江蘇(su)省(sheng)蘇(su)州市 點擊：次
投訴內容：2024年10月30日，江蘇(su)省蘇(su)州市李先生(sheng)駕駛的(de)上海通用別(bie)克(ke)的(de)昂科拉GX汽(qi)車(che)后備(bei)箱(xiang)故障還未得到最終解決。蘇(su)州東(dong)昌別(bie)克(ke)汽(qi)車(che)4S店給他的(de)維修方案是：要(yao)(yao)么(me)將花費已經(jing)繳(jiao)納的(de)1162元將汽(qi)車(che)改為手動開(kai)關后備(bei)箱(xiang)；要(yao)(yao)么(me)增加維修費用至5000余元更換全套后備(bei)箱(xiang)和電動舉升門。
8月22日，李先(xian)(xian)生的別克(ke)汽車出現后備箱(xiang)打不(bu)(bu)開的情況。9月8日，在別克(ke)維修手冊和iBuick APP推薦下，他開車駛往(wang)五星汽車4S店(dian)——蘇州東昌別克(ke)汽車4S店(dian)進行(xing)維修，該汽車4S店(dian)工(gong)作人(ren)員(yuan)檢查后認為，需(xu)要(yao)(yao)更換后備箱(xiang)鎖(suo)，并以(yi)箱(xiang)鎖(suo)需(xu)要(yao)(yao)預訂為由，要(yao)(yao)求李先(xian)(xian)生繳納800元定金。9月14日，安(an)裝(zhuang)完定制的后備箱(xiang)鎖(suo)后，該汽車的后備箱(xiang)仍不(bu)(bu)能正(zheng)常打開，工(gong)作人(ren)員(yuan)以(yi)該后備箱(xiang)鎖(suo)不(bu)(bu)是原廠為由表示需(xu)要(yao)(yao)重(zhong)新(xin)訂貨。
9月22日，蘇州東昌別(bie)克汽車(che)4S店的工作人員在嘗試(shi)先(xian)后(hou)(hou)安裝(zhuang)了兩個后(hou)(hou)備箱(xiang)(xiang)鎖后(hou)(hou)仍不(bu)能正常打開(kai)后(hou)(hou)備箱(xiang)(xiang)，并開(kai)具了1162元的機動(dong)車(che)維(wei)(wei)修(xiu)(xiu)費(fei)用(yong)結(jie)算(suan)單。該汽車(che)4S店給出兩個方案(an)供(gong)李先(xian)生選擇：要么將1162元的維(wei)(wei)修(xiu)(xiu)費(fei)用(yong)于改成手動(dong)開(kai)關的后(hou)(hou)備箱(xiang)(xiang)門(men)(men)；要么增加(jia)維(wei)(wei)修(xiu)(xiu)金額至5000余元更換全(quan)套后(hou)(hou)備箱(xiang)(xiang)鎖和(he)電動(dong)舉升門(men)(men)。
針對(dui)這一方(fang)案(an)，李先生(sheng)通(tong)(tong)(tong)過(guo)iBuick APP聯系別(bie)克(ke)品牌(pai)客(ke)服，客(ke)服人(ren)(ren)員(yuan)建議(yi)他聽從汽(qi)車4S店(dian)(dian)工作人(ren)(ren)員(yuan)的建議(yi)。他聯系購(gou)買該汽(qi)車的上海市浦(pu)東(dong)(dong)區的4S店(dian)(dian)——永達通(tong)(tong)(tong)美浦(pu)東(dong)(dong)店(dian)(dian)，該店(dian)(dian)售后人(ren)(ren)員(yuan)對(dui)“是否(fou)一定需要更換全套后備箱”未給(gei)出正面回復，李先生(sheng)出于對(dui)上海通(tong)(tong)(tong)用別(bie)克(ke)品牌(pai)的信任(ren)，暫時接受(shou)了(le)汽(qi)車4S店(dian)(dian)的低價方(fang)案(an)，支付了(le)包括工時費(fei)、材料費(fei)在內的1162元。
李先生根(gen)據汽(qi)車(che)(che)4S店(dian)給出的(de)(de)(de)結論進行排查發(fa)現(xian)：1.汽(qi)車(che)(che)4S店(dian)工作人員描述的(de)(de)(de)門(men)(men)鎖(suo)電(dian)機燒毀問題并不存在，原車(che)(che)鎖(suo)的(de)(de)(de)電(dian)機接(jie)上(shang)電(dian)源后可正常轉動(dong)；2.汽(qi)車(che)(che)后備(bei)(bei)箱(xiang)門(men)(men)鎖(suo)模塊線束上(shang)存在多(duo)個連(lian)接(jie)器(qi)未(wei)接(jie)情況；3.原車(che)(che)后備(bei)(bei)箱(xiang)鎖(suo)的(de)(de)(de)連(lian)接(jie)器(qi)是6PIN的(de)(de)(de)，其中(zhong)有3PIN連(lian)接(jie)的(de)(de)(de)是可復位(wei)組合開關，而(er)汽(qi)車(che)(che)4S店(dian)更換的(de)(de)(de)后備(bei)(bei)箱(xiang)鎖(suo)為(wei)3PIN連(lian)接(jie)器(qi)。
據(ju)此，李先生認為，蘇州東(dong)昌(chang)別克汽車4S店將(jiang)機械卡滯判定為電氣故(gu)障并要求(qiu)更換整套系統，存在誘(you)導消費嫌疑、技術不達標導致誤修理過錯。
李先生還介紹(shao)，該(gai)輛車曾(ceng)在2020年4月11日(ri)、2022年2月13日(ri)出現過后備箱打不開的(de)情況，均在上海永達通美龍東大道汽車4S店進行維修后恢(hui)復正常。
涉訴金額：1162元。
投訴訴求：1.退回后備箱(xiang)維(wei)修(xiu)費(fei)用(yong)(yong)1162元，并免費(fei)維(wei)修(xiu)為自動尾門(men)；2.因蘇州(zhou)東(dong)昌別(bie)克汽車4S店多次修(xiu)不好技(ji)(ji)(ji)術有限問題(ti)，由(you)上(shang)汽通(tong)用(yong)(yong)品牌協調其他汽車4S店免費(fei)修(xiu)理，若再修(xiu)不好由(you)通(tong)用(yong)(yong)相應技(ji)(ji)(ji)術人員修(xiu)；3.上(shang)汽通(tong)用(yong)(yong)出具分析報告(gao)，并給出解答：門(men)鎖卡滯為什么(me)需(xu)要更換(huan)后備箱(xiang)整套控制系統？門(men)鎖電機打不開(kai)為什么(me)需(xu)要更換(huan)全(quan)套系統？出于(yu)技(ji)(ji)(ji)術目的還是(shi)商業目的？
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