2011年7月(yue)30日在北(bei)京(jing)大(da)中電器廣渠門店購買了(le)一(yi)臺2380元的(de)法(fa)羅力即熱電熱水器，同時花230元購買了(le)大(da)中的(de)家安(an)保延保服務。熱水器大(da)概是在8月(yue)中旬(xun)安(an)裝的(de)。大(da)概使用(yong)(yong)了(le)一(yi)年多(duo)一(yi)點(dian)的(de)時間，約在2013年1月(yue)上旬(xun)的(de)某一(yi)天，熱水器出現(xian)故障不(bu)能使用(yong)(yong)了(le)。廠(chang)家只(zhi)承諾保修一(yi)年，已(yi)過期。

     購買的(de)延保服(fu)務是(shi)在廠家保修(xiu)(xiu)(xiu)的(de)基礎上再延長三年，所以我聯(lian)系了(le)杰思(si)家電(dian)維(wei)(wei)修(xiu)(xiu)(xiu)服(fu)務公司上門維(wei)(wei)修(xiu)(xiu)(xiu)，第(di)一次上門來(lai)(lai)人(ren)折騰了(le)半(ban)天(tian)，說(shuo)修(xiu)(xiu)(xiu)不(bu)好(hao)，得聯(lian)系廠家的(de)人(ren)來(lai)(lai)修(xiu)(xiu)(xiu)，就(jiu)走了(le)。過(guo)了(le)幾(ji)天(tian)，廠家的(de)人(ren)上門又弄了(le)半(ban)天(tian)沒有修(xiu)(xiu)(xiu)好(hao)，把機器(qi)帶走了(le)（這(zhe)是(shi)第(di)二次），大概(gai)過(guo)了(le)四、五天(tian)的(de)時間(jian)，廠家把機器(qi)說(shuo)修(xiu)(xiu)(xiu)好(hao)拿過(guo)來(lai)(lai)裝上了(le)，當時是(shi)能加(jia)熱。

     但在(zai)我后來(lai)使用中，發現有(you)(you)以下問題：1，機(ji)器序列(lie)號跟(gen)(gen)我原來(lai)購買的(de)不符(fu)合了(le)，2，加(jia)熱(re)效果不好，最高只能達到(dao)35度不到(dao)，在(zai)北京根本沒法洗(xi)澡(zao)，3，修后的(de)機(ji)器指(zhi)示燈跟(gen)(gen)原來(lai)的(de)不相符(fu)了(le)，原來(lai)是兩個燈亮(liang)，現在(zai)只有(you)(you)一個燈亮(liang)（第三次），我跟(gen)(gen)延保公司反應說(shuo)沒修好，當(dang)時已經到(dao)了(le)1月底，延保公司就(jiu)把責(ze)任(ren)推到(dao)廠家那邊，說(shuo)什(shen)么沒有(you)(you)配件啊(a)，又是過年工(gong)人回家了(le)啊(a)等(deng)等(deng)各種原因一直未來(lai)人解(jie)決(jue)。

      春節前后一個多月的(de)(de)(de)(de)(de)時間里，我(wo)們(men)全家(jia)人(ren)就(jiu)使著最高只能到35度的(de)(de)(de)(de)(de)熱(re)水，連(lian)澡都(dou)不(bu)(bu)(bu)敢(gan)洗(xi)，人(ren)體溫(wen)也在36度呀，平均只有(you)32、33度的(de)(de)(de)(de)(de)水，洗(xi)手都(dou)感覺到涼。年后我(wo)又多次要求來(lai)人(ren)維修，不(bu)(bu)(bu)知(zhi)打(da)了(le)多少電(dian)話，在2月24日，終于延保又要求廠家(jia)的(de)(de)(de)(de)(de)人(ren)上門來(lai)維修了(le)，上門檢(jian)查(cha)后（第四次），廠家(jia)的(de)(de)(de)(de)(de)人(ren)拆(chai)開搞了(le)一會，還堅持說(shuo)(shuo)沒(mei)(mei)問題，說(shuo)(shuo)什么這種熱(re)水器(qi)就(jiu)是(shi)這樣啊，如電(dian)壓不(bu)(bu)(bu)夠(gou)都(dou)影響加熱(re)呀什么的(de)(de)(de)(de)(de)，我(wo)讓(rang)他檢(jian)查(cha)電(dian)壓，他說(shuo)(shuo)沒(mei)(mei)萬用表，檢(jian)查(cha)不(bu)(bu)(bu)了(le)，我(wo)說(shuo)(shuo)指(zhi)示燈都(dou)不(bu)(bu)(bu)對，肯定是(shi)換的(de)(de)(de)(de)(de)型(xing)號不(bu)(bu)(bu)對，導致加熱(re)不(bu)(bu)(bu)行，我(wo)強烈要求修成跟(gen)原來(lai)的(de)(de)(de)(de)(de)一樣，工人(ren)說(shuo)(shuo)沒(mei)(mei)配(pei)件，說(shuo)(shuo)回去找找看有(you)沒(mei)(mei)有(you)，就(jiu)走了(le)。哪(na)知(zhi)工人(ren)一走，裝上的(de)(de)(de)(de)(de)熱(re)水器(qi)連(lian)35度都(dou)不(bu)(bu)(bu)到了(le)，最高也只能到32度，而且在用的(de)(de)(de)(de)(de)過(guo)程(cheng)中，溫(wen)度還越來(lai)越低(di)。

     于是再(zai)次(ci)致電(dian)延(yan)保公司，要(yao)(yao)求(qiu)按延(yan)保協(xie)議(yi)中約定(ding)的(de)(de)(de)，四(si)(si)次(ci)都沒修好，要(yao)(yao)求(qiu)更換一款熱(re)水器（附原條款：對(dui)于經(jing)(jing)過三(san)次(ci)修理的(de)(de)(de)電(dian)器，經(jing)(jing)我(wo)們判斷(duan)仍需(xu)(xu)要(yao)(yao)進行第四(si)(si)次(ci)修理時(shi)，我(wo)們將用具有類(lei)似功能的(de)(de)(de)電(dian)器來更換，其價格將不超(chao)過被(bei)更換電(dian)器的(de)(de)(de)原購買價格），但被(bei)拒(ju)了(le)，說(shuo)還(huan)是得由廠(chang)(chang)家的(de)(de)(de)人(ren)上門維修。在3月3日下午，廠(chang)(chang)家的(de)(de)(de)人(ren)第五次(ci)上門來了(le)，經(jing)(jing)過檢(jian)查，說(shuo)需(xu)(xu)要(yao)(yao)更換加熱(re)管和一個調溫開關，沒帶(dai)配(pei)件(jian)，需(xu)(xu)要(yao)(yao)回(hui)庫(ku)房去看有沒有，說(shuo)第二天一早通知我(wo)，有的(de)(de)(de)話就(jiu)當天來修。結果工(gong)人(ren)走后，這破熱(re)水器居然只能到25度(du)的(de)(de)(de)溫度(du)了(le)，再(zai)也上不去了(le)，我(wo)干脆撥掉了(le)，25度(du)的(de)(de)(de)水跟涼水有區(qu)別嗎?3月4日早上，廠(chang)(chang)家工(gong)人(ren)給我(wo)電(dian)話，說(shuo)沒有配(pei)件(jian)，得等兩三(san)天。

       今天(tian)，3月7日，我再次(ci)致(zhi)電延(yan)保公司，延(yan)保公司又答復說，廠家(jia)說配件沒(mei)有，還(huan)得等兩(liang)三天(tian)，初步(bu)定(ding)10號上門修(xiu)，我要求按協議辦，更換一臺(tai)，又被拒了，說修(xiu)這一次(ci)了再看，如果還(huan)不(bu)行(xing)再向領導申請。我真(zhen)的對杰思延(yan)保服務和法羅力廠家(jia)失(shi)去信心(xin)了，懇請質(zhi)量萬里行(xing)幫助協商解決！

      關于北京市劉罡用戶投訴事件的解決回復：
      2013年3月11日，我司從質量萬里行網站獲知劉罡用戶的服務投訴信息，公司非常重視，立即聯系大中電器的服務部門同事，一起以最快的速度與顧客共同協商了處理方案：給予顧客置換一臺全新熱水器。
      在換機過程中，大中電器安排專人全程陪同劉先生選購新機。劉先生選購新機后，因選購的新機比原機型更加高端，售價更高，導致產生1719元商品差價，杰思公司為確保顧客滿意，超出延保服務承諾，主動承擔了差價費用。并安排服務主管親自跟進處理方案的后續進展。
       在新機安裝過程中，安裝人員發現由于顧客家安裝環境比較特殊，需要加裝特制機架，才能完成熱水器安裝。為了能夠讓用戶盡快的使用上熱水器，杰思公司再次主動承擔了特殊機架的定制費用。
        3月25日，顧客劉先生致信杰思延保公司，對于杰思公司和大中電器的后續處理措施表示非常滿意，同時表示以后購買商品還會繼續選擇杰思“家安保”延保服務！
        杰思家電維修服務（上海）有限公司
      ;   2012年3月26日