我在(zai)2012年6月(yue)21號(hao)在(zai)永興拓(tuo)普電器買了(le)一(yi)(yi)臺海(hai)爾(er)冰箱，2013年元月(yue)二十幾號(hao)回家(jia)時發現冰箱冷藏室裂(lie)開了(le)，之(zhi)后我打電話給(gei)(gei)海(hai)爾(er)（4006999999）他(ta)們(men)(men)(men)聯系了(le)售后過了(le)三天來看了(le)一(yi)(yi)下說(shuo)(shuo)等(deng)(deng)過了(le)春節來幫(bang)我換，但是(shi)一(yi)(yi)直沒有(you)來。今年6月(yue)5號(hao)回家(jia)我又打了(le)很多次電話給(gei)(gei)海(hai)爾(er)，他(ta)們(men)(men)(men)說(shuo)(shuo)聯系售后來保(bao)修，一(yi)(yi)直沒來。之(zhi)前還說(shuo)(shuo)什么過了(le)保(bao)修期又說(shuo)(shuo)不在(zai)保(bao)修范(fan)圍之(zhi)內(nei)等(deng)(deng)等(deng)(deng)，保(bao)修說(shuo)(shuo)明寫的清(qing)清(qing)楚楚箱體(ti)門體(ti)等(deng)(deng)等(deng)(deng)免費保(bao)修三年。直到7月(yue)4號(hao)上(shang)午來看了(le)一(yi)(yi)下又走了(le)，5號(hao)早上(shang)售后打電話給(gei)(gei)我說(shuo)(shuo)我在(zai)海(hai)爾(er)網站投訴他(ta)們(men)(men)(men)，他(ta)們(men)(men)(men)不管了(le)。請問怎樣(yang)才能(neng)維護我們(men)(men)(men)消費者的權益？