希望(wang)蘇(su)(su)寧公司(si)提高服(fu)務質量，優(you)化內部流程，多從客(ke)(ke)戶的(de)(de)(de)(de)角(jiao)度(du)(du)(du)思(si)考問題。不(bu)(bu)(bu)奢求上(shang)(shang)帝般待遇，但(dan)(dan)最起(qi)碼要互相(xiang)尊(zun)重，有禮有節(jie)。誰(shui)也不(bu)(bu)(bu)差(cha)那幾百塊錢(qian)的(de)(de)(de)(de)優(you)惠政(zheng)策，但(dan)(dan)不(bu)(bu)(bu)能(neng)把人當(dang)(dang)猴耍。故事(shi)(shi)挺曲折(zhe)，想(xiang)了(le)(le)(le)解就當(dang)(dang)個(ge)(ge)故事(shi)(shi)仔細看(kan)下(xia)(xia)！ 6月(yue)(yue)(yue)30日(ri)在(zai)(zai)(zai)鞍(an)山蘇(su)(su)寧電(dian)(dian)器鐵西(xi)店(dian)(dian)買(mai)了(le)(le)(le)一(yi)(yi)(yi)臺(tai)伊萊克斯(si)牌子的(de)(de)(de)(de)冰(bing)箱(xiang)(xiang)（999元(yuan)），當(dang)(dang)時(shi)與商(shang)家(jia)約定(ding)(ding)(ding)在(zai)(zai)(zai)6月(yue)(yue)(yue)6日(ri)送(song)(song)貨(huo)（平(ping)時(shi)上(shang)(shang)班，只有在(zai)(zai)(zai)周(zhou)末(mo)才能(neng)接(jie)貨(huo)）。7月(yue)(yue)(yue)6日(ri)上(shang)(shang)午(wu)(wu)10點(dian)(dian)左右，開(kai)始給(gei)(gei)商(shang)家(jia)打電(dian)(dian)話(hua)（4008365365），客(ke)(ke)服(fu)一(yi)(yi)(yi)直(zhi)沒人接(jie)，直(zhi)到(dao)(dao)12:30的(de)(de)(de)(de)時(shi)候(hou)，電(dian)(dian)話(hua)打通(tong)，說(shuo)(shuo)(shuo)是(shi)沒貨(huo)了(le)(le)(le)，要10號(hao)才能(neng)到(dao)(dao)貨(huo)，當(dang)(dang)時(shi)氣(qi)壞了(le)(le)(le)：第一(yi)(yi)(yi)、大家(jia)約好的(de)(de)(de)(de)今天送(song)(song)貨(huo)，不(bu)(bu)(bu)應該出爾反爾。第二、本(ben)來(lai)(lai)周(zhou)末(mo)安排的(de)(de)(de)(de)活動，結(jie)果(guo)在(zai)(zai)(zai)家(jia)憋(bie)了(le)(le)(le)一(yi)(yi)(yi)上(shang)(shang)午(wu)(wu)就為了(le)(le)(le)等冰(bing)箱(xiang)(xiang)，你(ni)要是(shi)沒貨(huo)了(le)(le)(le)應該電(dian)(dian)話(hua)告訴我(wo)(wo)一(yi)(yi)(yi)下(xia)(xia)啊，別(bie)讓(rang)我(wo)(wo)傻等著(zhu)。下(xia)(xia)午(wu)(wu)1:00多的(de)(de)(de)(de)時(shi)候(hou)，來(lai)(lai)到(dao)(dao)蘇(su)(su)寧鐵西(xi)店(dian)(dian)理(li)論，經(jing)溝通(tong)了(le)(le)(le)解，為商(shang)家(jia)內部溝通(tong)問題，當(dang)(dang)時(shi)店(dian)(dian)長(chang)和(he)營業員(yuan)的(de)(de)(de)(de)態(tai)度(du)(du)(du)很(hen)好，說(shuo)(shuo)(shuo)是(shi)給(gei)(gei)換貨(huo)，并表示給(gei)(gei)予一(yi)(yi)(yi)定(ding)(ding)(ding)補償，我(wo)(wo)又(you)添了(le)(le)(le)50塊錢(qian)（總體上(shang)(shang)優(you)惠大概200塊錢(qian)）一(yi)(yi)(yi)個(ge)(ge)海爾的(de)(de)(de)(de)冰(bing)箱(xiang)(xiang)，并承諾7月(yue)(yue)(yue)7日(ri)送(song)(song)貨(huo)。 7月(yue)(yue)(yue)7日(ri)早(zao)上(shang)(shang)收了(le)(le)(le)一(yi)(yi)(yi)條(tiao)蘇(su)(su)寧的(de)(de)(de)(de)短(duan)信(xin)說(shuo)(shuo)(shuo)是(shi)下(xia)(xia)午(wu)(wu)2點(dian)(dian)到(dao)(dao)4點(dian)(dian)之(zhi)間給(gei)(gei)我(wo)(wo)送(song)(song)貨(huo)，當(dang)(dang)時(shi)我(wo)(wo)在(zai)(zai)(zai)外邊了(le)(le)(le)，也就沒著(zhu)急回去(qu)，結(jie)果(guo)將近下(xia)(xia)午(wu)(wu)1點(dian)(dian)的(de)(de)(de)(de)時(shi)候(hou)送(song)(song)貨(huo)師(shi)傅(fu)(fu)來(lai)(lai)電(dian)(dian)話(hua)，說(shuo)(shuo)(shuo)貨(huo)到(dao)(dao)了(le)(le)(le)，要求我(wo)(wo)馬(ma)(ma)(ma)上(shang)(shang)接(jie)收， 我(wo)(wo)問：“不(bu)(bu)(bu)是(shi)下(xia)(xia)午(wu)(wu)2點(dian)(dian)到(dao)(dao)4點(dian)(dian)之(zhi)間么(me)” 師(shi)傅(fu)(fu)說(shuo)(shuo)(shuo)：“不(bu)(bu)(bu)管，短(duan)信(xin)不(bu)(bu)(bu)是(shi)我(wo)(wo)發的(de)(de)(de)(de)” 我(wo)(wo)所：“師(shi)傅(fu)(fu)等等吧(ba)(ba)，我(wo)(wo)馬(ma)(ma)(ma)上(shang)(shang)往回趕(gan)，2點(dian)(dian)半(ban)左右，最晚(wan)3點(dian)(dian)肯定(ding)(ding)(ding)到(dao)(dao)家(jia)” 師(shi)傅(fu)(fu)說(shuo)(shuo)(shuo)：“不(bu)(bu)(bu)行(xing)，我(wo)(wo)馬(ma)(ma)(ma)上(shang)(shang)下(xia)(xia)班了(le)(le)(le)，最多等你(ni)半(ban)個(ge)(ge)小時(shi)” 我(wo)(wo)還要說(shuo)(shuo)(shuo)，師(shi)傅(fu)(fu)說(shuo)(shuo)(shuo)：“行(xing)了(le)(le)(le)，我(wo)(wo)忙呢，別(bie)說(shuo)(shuo)(shuo)了(le)(le)(le)”，“啪(pa)”掛了(le)(le)(le)，態(tai)度(du)(du)(du)很(hen)不(bu)(bu)(bu)好！ 馬(ma)(ma)(ma)上(shang)(shang)又(you)打客(ke)(ke)服(fu)電(dian)(dian)話(hua)，客(ke)(ke)服(fu)小姐還挺好的(de)(de)(de)(de)，給(gei)(gei)協調送(song)(song)貨(huo)師(shi)傅(fu)(fu)，但(dan)(dan)未(wei)果(guo)。 后來(lai)(lai)我(wo)(wo)女朋友勸我(wo)(wo)，說(shuo)(shuo)(shuo)“算了(le)(le)(le)吧(ba)(ba)，犯不(bu)(bu)(bu)上(shang)(shang)，讓(rang)他明天送(song)(song)吧(ba)(ba)， 我(wo)(wo)請假(jia)回家(jia)接(jie)一(yi)(yi)(yi)下(xia)(xia)”。然后我(wo)(wo)跟客(ke)(ke)服(fu)說(shuo)(shuo)(shuo)了(le)(le)(le)，客(ke)(ke)服(fu)說(shuo)(shuo)(shuo)行(xing)。 過了(le)(le)(le)一(yi)(yi)(yi)會，收到(dao)(dao)蘇(su)(su)寧公司(si)的(de)(de)(de)(de)手機(ji)短(duan)信(xin)，說(shuo)(shuo)(shuo)我(wo)(wo)的(de)(de)(de)(de)這個(ge)(ge)冰(bing)箱(xiang)(xiang)沒貨(huo)了(le)(le)(le)，得8月(yue)(yue)(yue)2號(hao)才能(neng)給(gei)(gei)我(wo)(wo)送(song)(song)貨(huo)（一(yi)(yi)(yi)竿子支到(dao)(dao)了(le)(le)(le)一(yi)(yi)(yi)個(ge)(ge)月(yue)(yue)(yue)后），當(dang)(dang)時(shi)我(wo)(wo)馬(ma)(ma)(ma)上(shang)(shang)崩潰(kui)，買(mai)個(ge)(ge)冰(bing)箱(xiang)(xiang)我(wo)(wo)至(zhi)于么(me)？夏天都要過去(qu)了(le)(le)(le)？ 我(wo)(wo)投訴了(le)(le)(le)，客(ke)(ke)服(fu)這回的(de)(de)(de)(de)說(shuo)(shuo)(shuo)法(fa)是(shi)肯定(ding)(ding)(ding)沒貨(huo)了(le)(le)(le)，想(xiang)要的(de)(de)(de)(de)在(zai)(zai)(zai)去(qu)門店(dian)(dian)調吧(ba)(ba)，我(wo)(wo)們再給(gei)(gei)你(ni)一(yi)(yi)(yi)定(ding)(ding)(ding)優(you)惠政(zheng)策 對于這種處(chu)理(li)態(tai)度(du)(du)(du)我(wo)(wo)不(bu)(bu)(bu)接(jie)受，但(dan)(dan)蘇(su)(su)寧沒有更好解決辦法(fa)。