創維著火

        創維電視(shi)著火(huo)(huo)了(le)！ -------創維工作(zuo)人(ren)員處事“波瀾不驚(jing)”，語出驚(jing)人(ren)！ 本人(ren)家（甘肅省鎮原縣）使用創維彩電，2013年7月12日下午正在看(kan)CCTV1節目，電視(shi)突然著火(huo)(huo)，火(huo)(huo)從(cong)電視(shi)殼(ke)上部冒(mao)火(huo)(huo)，火(huo)(huo)苗(miao)的高度大(da)概有一尺(chi)多。我們試圖滅火(huo)(huo)未果(guo)，只能用一盆冷水(shui)澆(jiao)滅。滅火(huo)(huo)后我立即撥打9510555，但(dan)時(shi)至今無人(ren)上門(men)受理，讓普通消費者(zhe)的我倍感意(yi)外，果(guo)然是大(da)公司之作(zuo)為！

      下(xia)面是我截止(zhi)今天的(de)經歷和感受： 7.12報(bao)修95105555后，過了(le)十多(duo)分鐘(zhong)就(jiu)接到創(chuang)維(wei)辦事處(chu)員(yuan)工的(de)電話，詢(xun)問了(le)大致的(de)情況之后，他們(men)認為(wei)“電視機(ji)不(bu)會著(zhu)火，這屬于保管不(bu)當造成”，“火燒(shao)機(ji)我見多(duo)了(le)，你這種情況不(bu)屬于火燒(shao)機(ji)”。對(dui)此，我非常質疑創(chuang)維(wei)產品的(de)質量、以及創(chuang)維(wei)公(gong)司員(yuan)工的(de)處(chu)理方(fang)式和傲慢態度。

      1. 7.12報修至今(jin)，從沒有(you)表達出要(yao)到(dao)家里實際察看的(de)想法，一方面說明(ming)他們對著(zhu)火這(zhe)(zhe)種情(qing)況司(si)空見慣，了如指掌，依此(ci)推理創(chuang)維(wei)產品質量(liang)的(de)話(hua)，我就不說了；另一方面，遲遲不來(lai)上門，也在否(fou)定創(chuang)維(wei)公司(si)所(suo)提(ti)出的(de)XX小時上門服務，而且我這(zhe)(zhe)是突發(fa)事故。這(zhe)(zhe)叫神馬服務？

      2. 工(gong)作人員態度傲(ao)慢，推(tui)卸責(ze)任，不(bu)是(shi)(shi)本著負(fu)責(ze)任的態度來(lai)處理(li)著火事情(qing)。而且將責(ze)任歸為(wei)普(pu)通(tong)用戶的身上。這種(zhong)服務是(shi)(shi)我無法理(li)解和(he)接受，作為(wei)國產(chan)大品牌之一(yi)，這種(zhong)服務讓(rang)人寒心。最起碼的同(tong)情(qing)心都沒有；言語之間(jian)的傲(ao)慢讓(rang)人反感。

      下面是我跟創維公司員工交流的詳細記錄：
      ① 2013年7月12日18點30分，我撥打95105555投訴、報告發生電視著火，對方接線員記錄并告知稍后有人聯系我；我等待......
      ② 2013年7月12日18點47分，有尾號5351手機的先生與我聯系，詢問著火情況，表示后續人員聯系我。我等待......
      ③ 2013年7月12日18點54分，有尾號5551手機的先生聯系我，詢問著火情況，給出如下解釋：“其一、電視機過3年保修期，過保了；其二、著火不是電視機本身原因，屬于保管不當，著火的原因很多，大部分都是用戶原因。其三，目前的狀況來看是無法維修了，你自己再去買臺新電視吧。”對此我無法接受，而明確表態，“你們可以到家里查看情況，你們不來就可以認定著火不是電視原因嗎？如果你認為沒有必要來，那你就不用來了。”掛機......
      ④ 2013年7月15日12點29分，過了三天還是無人理會我，只能給95105555再次致電，詢問情況，接線人員表示記錄了，會再聯系辦事處安排此事，等待。。。
      ⑤ 2013年7月15日14點14分，我接到尾號7284座機的電話，表示要處理這個事情。并給出方案。“非電視機質量問題引起的，創維公司出于人道，可以給你換臺電視”，當我表示“創維現在已經沒有顯像管電視，你們那有新機器給我”。對方表示“這個你不用管，我能找到”。這一臺已經著火呢，我不敢再用這個電視了，對方表示“頂多就更換21寸顯像管電視，到哪里都是這個處理結果，你找誰都沒用！！！【言外之意：愛找誰找誰！！！】”，且說話語氣等態度傲慢，本人無法接受，很生氣，無語之后掛機。。。
     ⑥ 2013年7月(yue)15日15點57分，因我對工作人員(yuan)的談話方式和(he)處(chu)理結果質疑，我再次致電95105555，對方告知在(zai)1日內，有(you)總(zong)部人員(yuan)與我聯系，截止現在(zai)已經7月(yue)16日下午，繼續無(wu)人問津ing…