武(wu)漢曹先生自燃報廢的(de)車輛

　　2013年5月(yue)(yue)5日，這一天(tian)在曹先生(sheng)的(de)人(ren)生(sheng)記(ji)憶中有些昏暗(an)。當(dang)天(tian)晚上當(dang)他駕駛著僅開了7個多月(yue)(yue)的(de)福克斯回家時(shi)，不料，汽車突(tu)然自燃，當(dang)時(shi)的(de)場面十(shi)分慘烈，汽車發生(sheng)三次爆炸，黑(hei)色(se)(se)的(de)引擎蓋已經被(bei)燒成了焦黃色(se)(se)，發動機艙也被(bei)燒空。花12萬買來(lai)的(de)新(xin)車頓時(shi)成為一堆廢鐵(tie)，索幸的(de)是曹先生(sheng)安全跑了出來(lai)。事故之后，火警趕(gan)來(lai)把火撲滅。

　　曹先(xian)生是在(zai)去年9月在(zai)武漢(han)黃浦(pu)威(wei)漢(han)福特4S店(dian)購(gou)買的這輛經典福克斯(si)1.8LAT汽車(che)(che)，一共行(xing)駛了(le)5000公(gong)里(li)，并(bing)于去年12月行(xing)駛2000公(gong)里(li)左右做了(le)首保(bao)。在(zai)事(shi)故當晚曹先(xian)生打電話給4S店(dian)和保(bao)險(xian)公(gong)司(si)，保(bao)險(xian)公(gong)司(si)以新(xin)車(che)(che)在(zai)質保(bao)期內(nei)未購(gou)買自燃險(xian)拒賠，4S店(dian)將(jiang)車(che)(che)拖(tuo)走并(bing)要(yao)廠家來做鑒(jian)定。

　　曹(cao)先生(sheng)介(jie)紹說：“當時與4S店(dian)售后聯系人(ren)員約好，廠家(jia)來人(ren)時告(gao)(gao)訴他當場(chang)檢驗(yan)，可(ke)是售后聯系人(ren)員在(zai)廠家(jia)檢測(ce)完畢(bi)后，以下(xia)午出去有事(shi)為由打電話給(gei)他解釋為何(he)沒有叫(jiao)客戶一起檢測(ce)。在(zai)處理(li)(li)初(chu)期，4S店(dian)信誓(shi)旦旦10天內有處理(li)(li)結果，結果到了5月17日只有一個口頭結果是長安福(fu)特拒賠，曹(cao)先生(sheng)讓其出示檢驗(yan)結果和(he)處理(li)(li)報告(gao)(gao)，長安福(fu)特都沒法(fa)出示。”

　　之后曹先生到黃浦威漢4S店(dian)找銷(xiao)(xiao)售(shou)(shou)所(suo)要發(fa)票，銷(xiao)(xiao)售(shou)(shou)竟然說已經銷(xiao)(xiao)毀(hui)，在開(kai)(kai)具購車(che)發(fa)票時(shi)，銷(xiao)(xiao)售(shou)(shou)以不交回合同(tong)不給開(kai)(kai)發(fa)票為由強制收回合同(tong)，現(xian)在告訴客戶發(fa)票已銷(xiao)(xiao)毀(hui)，純屬想推卸責任，因為購車(che)合同(tong)內清楚記(ji)載4S店(dian)加裝項目(mu)，其中加裝導(dao)航極有可能為汽車(che)自燃(ran)誘因，再就是福特汽車(che)本身質量問題。

　　最終(zhong)，在曹(cao)先(xian)生(sheng)(sheng)與廠家和(he)4S多次溝通之下，廠家按(an)車(che)子原(yuan)價(jia)賠償曹(cao)先(xian)生(sheng)(sheng)一(yi)半的(de)費用，曹(cao)先(xian)生(sheng)(sheng)說折騰了很長時間，對于廠家的(de)態度感到寒心，最后(hou)也(ye)只能無奈接受。

廣東向先生自燃報廢的車輛

　　7月10日(ri)，中國質量萬里行投(tou)訴部又(you)收到了另一位車(che)主(zhu)反映福克斯自(zi)燃的事(shi)故。

　　廣東的向先生(sheng)2010年6月底(di)在長(chang)安福(fu)特廣州瀚福(fu)4S店購買了一輛福(fu)克斯手動舒適型1.8L汽車，一共行駛(shi)了30000公里，今年7月3日(ri)晚7點50分左右發生(sheng)自燃，期間(jian)發生(sheng)數次(ci)爆炸。向先生(sheng)現在想(xiang)起來還(huan)有些(xie)后怕，幸虧人沒在車上(shang)，旁邊車位車輛也(ye)沒有回來，不然將釀成(cheng)大禍。當時停車場管理人員用了10余(yu)個滅火(huo)器都未(wei)能平息(xi)，之后119火(huo)警將火(huo)撲滅。

　　向(xiang)(xiang)先(xian)生介紹說：“7月(yue)(yue)3日(ri)(ri)當晚停車場管理人(ren)員就報(bao)警，110火(huo)速趕到并組織救火(huo)等工(gong)作，他接到電話(hua)下來(lai)時警方(fang)已離開現場，7月(yue)(yue)4日(ri)(ri)早晨警方(fang)再次過來(lai)勘察(cha)現場，排除了(le)人(ren)為縱火(huo)可能(neng)。向(xiang)(xiang)先(xian)生撥通(tong)保(bao)險(xian)公(gong)(gong)司報(bao)案，保(bao)險(xian)公(gong)(gong)司以(yi)未購買自燃險(xian)拒賠。4日(ri)(ri)下午向(xiang)(xiang)先(xian)生又撥通(tong)4S電話(hua)，要求4S趕緊(jin)處(chu)理此(ci)事，4S店在4日(ri)(ri)下午6點(dian)派來(lai)三位(wei)工(gong)作人(ren)員拍照，之(zhi)后在向(xiang)(xiang)先(xian)生強烈要求下，說7月(yue)(yue)5日(ri)(ri)上午10點(dian)會(hui)將相(xiang)關報(bao)告提交(jiao)給長安福(fu)(fu)特(te)(te)，并留下技(ji)術(shu)總監(jian)廖某聯系電話(hua)。7月(yue)(yue)5日(ri)(ri)下午3點(dian)40分左(zuo)右才接到長安福(fu)(fu)特(te)(te)廣州(zhou)瀚福(fu)(fu)4S店的電話(hua)，說相(xiang)關資料已經上報(bao)長安福(fu)(fu)特(te)(te)，長安福(fu)(fu)特(te)(te)下周二左(zuo)右會(hui)派技(ji)術(shu)人(ren)員來(lai)現場勘察(cha)自燃原因。”

　　7月(yue)7日，長(chang)(chang)(chang)安福(fu)特廣(guang)(guang)州(zhou)瀚福(fu)4S店(dian)致電(dian)向(xiang)先(xian)(xian)生，說(shuo)長(chang)(chang)(chang)安福(fu)特要求他先(xian)(xian)簽(qian)訂一個拆檢(jian)委(wei)(wei)托書，才會派(pai)人(ren)(ren)過來。向(xiang)先(xian)(xian)生質(zhi)疑(yi)問4S店(dian)人(ren)(ren)員：“不是說(shuo)好了(le)周二會派(pai)人(ren)(ren)來嗎，現在又出(chu)(chu)爾(er)反(fan)爾(er)。”當天下午(wu)(wu)7點左右，向(xiang)先(xian)(xian)生在約定地點跟長(chang)(chang)(chang)安福(fu)特廣(guang)(guang)州(zhou)瀚福(fu)4S店(dian)工(gong)作(zuo)人(ren)(ren)員碰面，委(wei)(wei)托書上寫的(de)是：“本人(ren)(ren)（向(xiang)先(xian)(xian)生）作(zuo)為(wei)甲方(fang)(fang)委(wei)(wei)托乙方(fang)(fang)長(chang)(chang)(chang)安福(fu)特和長(chang)(chang)(chang)安福(fu)特廣(guang)(guang)州(zhou)瀚福(fu)4S店(dian)做車輛(liang)拆檢(jian)。”出(chu)(chu)了(le)這么大的(de)事，應該長(chang)(chang)(chang)安福(fu)特和長(chang)(chang)(chang)安福(fu)特廣(guang)(guang)州(zhou)瀚福(fu)4S店(dian)作(zuo)為(wei)主導方(fang)(fang)出(chu)(chu)于對(dui)消費者的(de)負(fu)責態度，來主導拆檢(jian)，而作(zuo)為(wei)消費者，應當是配合授權拆檢(jian)才對(dui)。向(xiang)先(xian)(xian)生覺得委(wei)(wei)托書描述(shu)欠妥(tuo)，所(suo)以拒(ju)簽(qian)。長(chang)(chang)(chang)安福(fu)特廣(guang)(guang)州(zhou)瀚福(fu)4S店(dian)工(gong)作(zuo)人(ren)(ren)員說(shuo)會轉達他的(de)要求，并且(qie)會在7月(yue)8日上午(wu)(wu)回電(dian)給本他。

　　7月(yue)8日(ri)，向(xiang)先生(sheng)等到(dao)下(xia)午(wu)六點(dian)，實在等不下(xia)去了(le)，便主動致電一(yi)直與他(ta)溝通的長安福(fu)特廣州瀚福(fu)4S店技(ji)術總(zong)監廖某，廖某說他(ta)在外面辦事，7月(yue)9日(ri)上午(wu)會(hui)有人跟本(ben)人聯(lian)系。7月(yue)9日(ri)，又(you)等了(le)大半(ban)天，下(xia)午(wu)兩點(dian)，向(xiang)先生(sheng)在微(wei)博上私信給長安福(fu)特，質問對(dui)方要(yao)多久才會(hui)給答復。下(xia)午(wu)4點(dian)20分(fen)左右，長安福(fu)特客服人員回電問了(le)一(yi)下(xia)大致情況(kuang)，說會(hui)繼(ji)續跟進(jin)此事，但沒有任何時間上的承諾(nuo)。

　　對長(chang)安福特和長(chang)安福特廣州瀚福4S店(dian)的(de)做法令向(xiang)先生感(gan)到(dao)不(bu)滿，特別(bie)是(shi)對于簽(qian)委托(tuo)書這樣的(de)要求(qiu)讓向(xiang)先生感(gan)到(dao)質疑，此外就是(shi)4S店(dian)不(bu)理不(bu)睬的(de)態(tai)度。向(xiang)先生希望廠家盡快派人檢查(cha)自燃原(yuan)因，給出合理的(de)解決方案。

　　中(zhong)國(guo)質量萬(wan)里(li)行投訴就(jiu)向先生的情況反饋(kui)到廠家，目前還沒有收到福特相關負責(ze)人的的反饋(kui)。

　　有(you)網友在(zai)論壇上(shang)初略統(tong)計(ji)，近幾年(nian)(nian)，福(fu)特(te)汽車(che)發生(sheng)的自燃事故至少有(you)91起，此外還有(you)沒公(gong)布在(zai)網上(shang)的，其中：2011年(nian)(nian)25起，2010年(nian)(nian)27起，2009年(nian)(nian)17起，2008年(nian)(nian)及以前(qian)22起。此外，據統(tong)計(ji)，福(fu)特(te)汽車(che)在(zai)國內(nei)投訴的問(wen)題包括：車(che)輛(liang)異響，油門踏板(ban)強烈(lie)震動(dong)，怠(dai)速不(bu)穩，方向盤失(shi)(shi)靈，變(bian)速箱(xiang)漏油，機腳支(zhi)架易損壞，后燈(deng)有(you)霧(wu)氣，行駛途中突然熄火、車(che)門兒童(tong)鎖(suo)功能失(shi)(shi)效(xiao)、制動(dong)油管端部(bu)產生(sheng)裂紋，發生(sheng)滲油現象、天(tian)窗部(bu)可能松動(dong)等。

　　據中(zhong)國(guo)質量萬里行(xing)投(tou)訴部(bu)統計關于(yu)福特汽車(che)的投(tou)訴，其中(zhong)變速箱漏(lou)油、車(che)輛異響、加速抖(dou)動以及(ji)方(fang)向盤失靈等問題都是車(che)主集中(zhong)反映(ying)的問題，而福特廠家的解決情況并不(bu)積極。