汽車啟動困難
最近中國質(zhi)量萬(wan)里(li)行收(shou)到3起(qi)關于東南(nan)V3菱悅的投訴，3位車(che)(che)主(zhu)反映(ying)廠家和4S店(dian)對(dui)他們車(che)(che)子(zi)的問題并不積極的解(jie)決。此(ci)前，東南(nan)V3菱悅因變速箱異響曾引發車(che)(che)主(zhu)集(ji)體投訴，到現(xian)在仍然有一(yi)些車(che)(che)主(zhu)反映(ying)異響還存在，此(ci)外車(che)(che)子(zi)的一(yi)些小毛(mao)病也層出不窮。
2011年8月(yue)，天津(jin)的(de)(de)邊先(xian)生(sheng)購買了(le)一輛東南V3菱(ling)悅(yue)，不(bu)過車子(zi)(zi)(zi)進入冬季后，早(zao)晨啟(qi)動(dong)車子(zi)(zi)(zi)時卻變得(de)很(hen)困(kun)難，經(jing)常是啟(qi)動(dong)好(hao)多次(ci)才打著車。啟(qi)動(dong)車子(zi)(zi)(zi)期間發動(dong)機艙(cang)有劇烈抖動(dong)，同時怠(dai)速也很(hen)低。邊先(xian)生(sheng)到4S店詢問具體的(de)(de)情(qing)況，卻被(bei)告知這些問題屬于“正常現象”。從2011年11月(yue)起到現在，邊先(xian)生(sheng)的(de)(de)車子(zi)(zi)(zi)就開始了(le)不(bu)斷(duan)的(de)(de)維修。
4S店的工作(zuo)人(ren)員試(shi)了同(tong)款菱悅(yue)車(che)，試(shi)車(che)后(hou)并(bing)沒有和(he)邊(bian)先(xian)(xian)生的車(che)有同(tong)樣故障現(xian)象，4S店承認(ren)車(che)子存在故障，并(bing)且同(tong)意(yi)進行保修，可是經過一年(nian)多的時(shi)間多次(ci)換件后(hou)并(bing)沒有成功解決(jue)車(che)子啟動困難(nan)的問(wen)題。在今年(nian)5月份，4S店同(tong)意(yi)給邊(bian)先(xian)(xian)生的車(che)子更換發動機(ji)。
邊先生等到6月份(fen)，準備要換(huan)發動(dong)機(ji)的(de)時(shi)候，4S店那(nei)邊突然(ran)改口說不(bu)是(shi)發動(dong)機(ji)的(de)問(wen)題不(bu)給更換(huan)，只給出了(le)再(zai)次(ci)更換(huan)之前已(yi)經更換(huan)過兩次(ci)的(de)行車(che)(che)電腦的(de)理由。還有2個月，到8月份(fen)車(che)(che)子(zi)就該出保(bao)了(le)。邊先生說：“去(qu)年的(de)時(shi)候曾和東南廠家就問(wen)題聯系(xi)，而東南廠家一開(kai)始(shi)回復他說這(zhe)個車(che)(che)沒(mei)故障不(bu)給修(xiu)。”此后，邊先生再(zai)次(ci)跟廠家聯系(xi)時(shi)，他們不(bu)承認有這(zhe)樣的(de)說法。
邊先生說：“在(zai)這一(yi)(yi)年多的(de)維(wei)修過程(cheng)當中廠家在(zai)根本不(bu)明確(que)車子質(zhi)量問(wen)題所在(zai)的(de)情(qing)況下(xia)，只是(shi)抱著拿消費者(zhe)做實驗的(de)心(xin)理，不(bu)給出明確(que)的(de)維(wei)修方案，只是(shi)進行嘗試性維(wei)修，并且沒有真(zhen)正(zheng)的(de)負責任，拖延(yan)維(wei)修時間。答應一(yi)(yi)個(ge)月(yue)內更換發(fa)動機(ji)，但是(shi)一(yi)(yi)個(ge)月(yue)后就(jiu)失去音(yin)訊，在(zai)不(bu)斷的(de)追問(wen)下(xia)，4S店才(cai)回復(fu)他不(bu)同意當初答應的(de)更換發(fa)動機(ji)。”
對4S店(dian)的(de)服(fu)務邊(bian)(bian)先生感到不滿意，并提(ti)出4S店(dian)退車(che)處理。中國質(zhi)量萬里行(xing)投訴部就邊(bian)(bian)先生的(de)問題反饋到東(dong)南(nan)汽(qi)車(che)廠家(jia)，廠家(jia)6月27日回復稱：“該(gai)車(che)當地服(fu)務中心已(yi)聯系處理中。”
隨后我們在7月11日再次聯(lian)系了邊(bian)先生，邊(bian)先生說廠(chang)家和4S店(dian)(dian)并沒有主(zhu)動聯(lian)系他(ta)(ta)，而(er)是(shi)(shi)他(ta)(ta)親自到的(de)(de)4S店(dian)(dian)才聯(lian)系到了負責(ze)人。目(mu)前(qian)4S店(dian)(dian)只是(shi)(shi)口(kou)頭(tou)同意6萬元收回他(ta)(ta)的(de)(de)車，但是(shi)(shi)目(mu)前(qian)還沒有收回，邊(bian)先生說：“當時(shi)與(yu)廠(chang)家4S店(dian)(dian)協商，由廠(chang)家承(cheng)(cheng)擔一(yi)部分(fen)費用，但廠(chang)家拒絕，所有費用只能(neng)由4S店(dian)(dian)承(cheng)(cheng)擔。”而(er)現在離當時(shi)4S答(da)應他(ta)(ta)的(de)(de)時(shi)間已經(jing)過了兩(liang)個星期，邊(bian)先生不(bu)知道(dao)什么時(shi)候(hou)能(neng)夠退車，只希望能(neng)盡快兌現他(ta)(ta)們的(de)(de)承(cheng)(cheng)諾。
蘇州的顧(gu)先生(sheng)購買的V3菱悅還不(bu)(bu)到(dao)兩(liang)年，才開了(le)(le)1萬4千多公里，保(bao)養一直是在4S店，期間索賠(pei)過(guo)離合器分離軸承，右后(hou)避(bi)震，副駕(jia)車(che)窗駛升(sheng)降機，手(shou)剎拉線(xian)，顧(gu)先生(sheng)說車(che)子(zi)修的他(ta)頭都暈了(le)(le)，現(xian)(xian)車(che)子(zi)快要滿兩(liang)年即將(jiang)要過(guo)保(bao)修期，發(fa)現(xian)(xian)變(bian)速箱上部滲油（非油封問題），發(fa)動(dong)機正時鏈條結構處滲油。蘇州匯(hui)勝4S點說滲油不(bu)(bu)是太厲(li)害，不(bu)(bu)會(hui)影響(xiang)后(hou)續使(shi)(shi)用。顧(gu)先生(sheng)心(xin)里也想著(zhu)當然希望不(bu)(bu)會(hui)出現(xian)(xian)滲油，他(ta)要求4S店和東南廠(chang)方給他(ta)個保(bao)證，保(bao)證車(che)子(zi)在過(guo)保(bao)修期之(zhi)后(hou)，后(hou)續使(shi)(shi)用中發(fa)動(dong)機和變(bian)速箱如有因滲油問題導致之(zhi)故障要求他(ta)們負責索賠(pei)，但溝通多次一直無(wu)果(guo)。
對此東(dong)南汽車回復稱：“經(jing)確認該車正(zheng)常變速箱(xiang)和(he)發動機(ji)有油氣(qi)是(shi)屬于正(zheng)常現象，不影響該車任(ren)何(he)的性能和(he)安全，和(he)后續(xu)的使用壽命(ming)。”
中國質量萬里行聯系了顧(gu)先(xian)生，他說廠家和4S店并(bing)未(wei)聯系他，而對于油氣的說法，顧(gu)先(xian)生覺(jue)得(de)并(bing)不負責，只是推辭。目(mu)前顧(gu)先(xian)生只能開著車子，等(deng)出現問題再去4S店。
哈(ha)爾濱的(de)(de)張(zhang)先生(sheng)7月10日(ri)發來(lai)投(tou)訴(su)，他(ta)介紹說(shuo)：“去年3月買的(de)(de)V3菱悅，買回來(lai)開了3000多公(gong)里時右(you)后輪減(jian)震有異響(xiang)，4S店(dian)回應減(jian)震響(xiang)正(zheng)常，不(bu)(bu)漏油(you)不(bu)(bu)給更(geng)換，理由(you)是(shi)廠(chang)家要(yao)(yao)求的(de)(de)。現(xian)在(zai)車開了3萬多公(gong)里，響(xiang)聲越(yue)(yue)來(lai)越(yue)(yue)大，前(qian)幾天去現(xian)在(zai)的(de)(de)4S店(dian)做保(bao)養，給的(de)(de)回應還是(shi)不(bu)(bu)漏油(you)不(bu)(bu)給換新的(de)(de)。張(zhang)先生(sheng)覺得(de)這個理由(you)并(bing)(bing)不(bu)(bu)合理，他(ta)要(yao)(yao)求更(geng)換減(jian)震器。”中國質(zhi)量萬里行(xing)投(tou)訴(su)部11日(ri)將張(zhang)先生(sheng)的(de)(de)情況反(fan)饋(kui)到東南廠(chang)家，截止到發稿前(qian)，張(zhang)先生(sheng)說(shuo)廠(chang)家和4S店(dian)并(bing)(bing)沒有聯系他(ta)。
今年(nian)4月(yue)(yue)份，東(dong)南(nan)(nan)（福(fu)建(jian)）汽車(che)工業(ye)有限公司(si)就部分東(dong)南(nan)(nan)V3菱(ling)悅配置的4G15M發動機(ji)搖臂結構問(wen)題，向國家質(zhi)檢(jian)總局(ju)備案了召(zhao)回計劃，決定從2013年(nian)5月(yue)(yue)10日起，召(zhao)回2008年(nian)8月(yue)(yue)12日至2011年(nian)6月(yue)(yue)20日期間生產的部分V3菱(ling)悅汽車(che)，涉(she)及(ji)數量(liang)78594輛。作為(wei)東(dong)南(nan)(nan)汽車(che)旗下的主打(da)車(che)型(xing)，東(dong)南(nan)(nan)v3菱(ling)悅更應該重視消(xiao)費者的問(wen)題。
