【企業反饋】夏普電視機每年需付費更新程序
2022-03-17 江蘇省 點擊：次
2014年5月5日，江蘇南通梁先生(sheng)(sheng)在海門五星電(dian)(dian)器商場花費2650元購買了(le)一臺夏普(pu)液晶(jing)彩電(dian)(dian)LCD-40LX160A。梁先生(sheng)(sheng)稱，這臺夏普(pu)電(dian)(dian)視為非智能電(dian)(dian)視，無法(fa)自動鏈接網絡(luo)，進行程序安(an)裝。
2016年(nian)(nian)梁(liang)先(xian)(xian)(xian)生使(shi)(shi)用(yong)電(dian)(dian)視(shi)(shi)的(de)(de)過程中出現提(ti)示(shi)：“升級(ji)中”和“無法完(wan)成升級(ji)導(dao)致(zhi)電(dian)(dian)視(shi)(shi)不能(neng)開(kai)(kai)機(ji)(ji)使(shi)(shi)用(yong)”。當(dang)時(shi)，梁(liang)先(xian)(xian)(xian)生聯系(xi)了(le)夏(xia)普(pu)(pu)售后(hou)(hou)，當(dang)時(shi)售后(hou)(hou)人(ren)(ren)員(yuan)上(shang)(shang)(shang)門(men)(men)維修(xiu)(xiu)收費(fei)約(yue)200元，使(shi)(shi)用(yong)U盤對(dui)電(dian)(dian)視(shi)(shi)進行(xing)更新后(hou)(hou)恢復正(zheng)常(chang)(chang)。 2018年(nian)(nian)電(dian)(dian)視(shi)(shi)使(shi)(shi)用(yong)過程中再次(ci)出現提(ti)示(shi)，“升級(ji)中且無法完(wan)成升級(ji)”，導(dao)致(zhi)電(dian)(dian)視(shi)(shi)不能(neng)開(kai)(kai)機(ji)(ji)使(shi)(shi)用(yong)。當(dang)時(shi)，梁(liang)先(xian)(xian)(xian)生聯系(xi)夏(xia)普(pu)(pu)售后(hou)(hou)，此次(ci)上(shang)(shang)(shang)門(men)(men)維修(xiu)(xiu)收費(fei)約(yue)180元，“也是(shi)使(shi)(shi)用(yong)U盤對(dui)電(dian)(dian)視(shi)(shi)進行(xing)更新后(hou)(hou)恢復正(zheng)常(chang)(chang)。” 2019年(nian)(nian)，梁(liang)先(xian)(xian)(xian)生家的(de)(de)電(dian)(dian)視(shi)(shi)在使(shi)(shi)用(yong)中再次(ci)出現和前幾年(nian)(nian)同(tong)樣的(de)(de)提(ti)示(shi)，電(dian)(dian)視(shi)(shi)不能(neng)開(kai)(kai)機(ji)(ji)使(shi)(shi)用(yong)，梁(liang)先(xian)(xian)(xian)生聯系(xi)夏(xia)普(pu)(pu)售后(hou)(hou)。據梁(liang)先(xian)(xian)(xian)生介紹(shao)，這次(ci)售后(hou)(hou)人(ren)(ren)員(yuan)上(shang)(shang)(shang)門(men)(men)維修(xiu)(xiu)未(wei)收費(fei)，更新后(hou)(hou)電(dian)(dian)視(shi)(shi)恢復正(zheng)常(chang)(chang)。此后(hou)(hou)2022年(nian)(nian)3月(yue)(yue)，電(dian)(dian)視(shi)(shi)再次(ci)出現升級(ji)無法開(kai)(kai)機(ji)(ji)的(de)(de)現象。2022年(nian)(nian)3月(yue)(yue)11日(ri)，梁(liang)先(xian)(xian)(xian)生聯系(xi)夏(xia)普(pu)(pu)售后(hou)(hou)，對(dui)方3月(yue)(yue)13日(ri)回復稱“上(shang)(shang)(shang)門(men)(men)檢測(ce)需收取上(shang)(shang)(shang)門(men)(men)費(fei)用(yong)。”梁(liang)先(xian)(xian)(xian)生不接受收費(fei)維修(xiu)(xiu)，因此，沒有約(yue)到維修(xiu)(xiu)人(ren)(ren)員(yuan)上(shang)(shang)(shang)門(men)(men)，截至3月(yue)(yue)16日(ri)，梁(liang)先(xian)(xian)(xian)生的(de)(de)電(dian)(dian)視(shi)(shi)保持無法正(zheng)常(chang)(chang)開(kai)(kai)機(ji)(ji)使(shi)(shi)用(yong)的(de)(de)狀態。
梁先生投訴稱，電視為非智能電視，無法聯網安裝程序，每隔1年半左右會出現需要升級的提示，售后已經三次上門升級，其中兩次付費合計約400元，一次免費。最近這一次出現無法開機現象是第四次，他無法接受定期需要支出升級費用。他(ta)要(yao)求商家(jia)徹底解決他(ta)的(de)電視(shi)每隔一(yi)段時間(jian)需(xu)要(yao)收費升(sheng)級(ji)的(de)問題(ti)，如無法一(yi)次性解決，希(xi)望廠家(jia)把升(sheng)級(ji)文件發送給我，我可以自己完成(cheng)此處理(li)。”
3月16日，夏普廠(chang)(chang)家(jia)聯系梁先生(sheng)(sheng)(sheng)稱，升級(ji)文(wen)件(jian)屬于(yu)機(ji)(ji)密文(wen)件(jian)不(bu)能發(fa)(fa)送(song)給(gei)梁先生(sheng)(sheng)(sheng)，梁先生(sheng)(sheng)(sheng)要解決目前(qian)電視升級(ji)無法開機(ji)(ji)的問(wen)題有兩種辦法：1.因電視已過一(yi)年保質期(qi)，無法提供免費售后(hou)服(fu)務，梁先生(sheng)(sheng)(sheng)需要付(fu)費更(geng)(geng)換(huan)電視機(ji)(ji)主板(ban)。2.定(ding)期(qi)付(fu)費請售后(hou)上(shang)門升級(ji)。對(dui)廠(chang)(chang)家(jia)提出(chu)的兩種解決方案，梁先生(sheng)(sheng)(sheng)不(bu)認可，他(ta)和售后(hou)確認了(le)“電視機(ji)(ji)從購買時起，每隔一(yi)年半(ban)會出(chu)現(xian)(xian)一(yi)次升級(ji)無法開機(ji)(ji)的情(qing)況，第一(yi)次出(chu)現(xian)(xian)不(bu)在保修期(qi)內，我當時無法知(zhi)道，但(dan)是這屬于(yu)出(chu)廠(chang)(chang)質量問(wen)題，應該由廠(chang)(chang)家(jia)負責。”因此，梁先生(sheng)(sheng)(sheng)的訴(su)求是：1.廠(chang)(chang)家(jia)免費為(wei)他(ta)更(geng)(geng)換(huan)電視主板(ban)。2.發(fa)(fa)送(song)更(geng)(geng)新(xin)升級(ji)文(wen)件(jian)給(gei)他(ta)，他(ta)自行(xing)定(ding)期(qi)更(geng)(geng)新(xin)。
【企業反饋】：我(wo)們已經盡力(li)的(de)去(qu)協調本(ben)次免費為消費者處理解(jie)決，升級文(wen)件為夏(xia)普公司(si)內(nei)部文(wen)件，這個(ge)文(wen)件是無法(fa)對(dui)用戶個(ge)人發送的(de)，真是抱歉！另外我(wo)國(guo)三包(bao)規定(ding)：保證在產(chan)品(pin)停產(chan)后五(wu)年內(nei)繼續(xu)提(ti)供(gong)符合(he)技術要求的(de)零配件；消費者的(de)機器型號較舊，停產(chan)早已超過五(wu)年了(le)(le)，已經沒有主板可(ke)提(ti)供(gong)了(le)(le)。
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